Im vorherigen Teilhaben wir besprochen, wie Sie sich darauf vorbereiten, die Fragen des Publikums am effizientesten zu beantworten. In diesem Teil konzentrieren wir uns auf praktische Tipps, die Sie während Frage-Antwort-Sitzungen umsetzen können.
Hören Sie sich die Frage unbedingt bis zum Ende an
Auch wenn der Zuschauer, der eine Frage stellt, über das Format hinausgeht, unterbrechen oder unterbrechen Sie ihn nicht. Eine solche Aktion ist ein direkter Konflikt, der beim Publikum einen ungünstigen Eindruck hinterlässt und den Fragenden höchstwahrscheinlich verärgern wird. Es ist besser, das Publikum nach dem Warten auf die endgültige Frage noch einmal ruhig an das Format zu erinnern und daran, dass die Die Zeit der Präsentation ist begrenzt.
Machen Sie eine kurze Pause, bevor Sie eine Frage beantworten
Diese einfache Regel stellt noch einmal sicher, dass die Frage zu Ende gestellt wurde, und zeigt, dass Sie nachdenklich antworten und nicht das Erste aussprechen, was Ihnen in den Sinn kommt. Das verleiht Ihren Worten mehr Gewicht.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Frage richtig verstehen
Nicht alle Präsentationsbesucher schaffen es, ihre Frage klar, eindeutig und verständlich zu formulieren. Das ist nicht weiter verwunderlich – schließlich hat der Zuschauer kaum Zeit zum Nachdenken und improvisiert vielmehr nebenbei. Wenn die Frage nicht ganz klar ist, ist es daher besser, mit dem Fragesteller zu klären, was genau sie bedeuten.
Behalten Sie beim Beantworten einer Frage ein durchschnittliches Sprechtempo bei
Langsam zu antworten, Wörter in die Länge zu ziehen und lange Pausen zu machen, wird sicherlich diejenigen irritieren, die darauf warten, dass sie an der Reihe sind, um eine Frage zu stellen. Wenn Sie mit einem Zungenbrecher antworten, erwecken Sie den Eindruck, dass Sie versuchen, den Fragesteller so schnell wie möglich loszuwerden.
Bedanken Sie sich unbedingt beim Fragesteller für seine Frage und betonen Sie deren Wichtigkeit
Ein paar Worte zu erklären, warum die Frage und ihre Antwort wichtig sind, erhöht nicht nur den Wert Ihrer Antwort, sondern gibt dem Fragesteller auch das Gefühl, ein Co-Autor der Präsentation zu sein. Dieses Zugehörigkeitsgefühl erhöht Ihre Chancen, in Zukunft einen heißen Lead zu bekommen, erheblich.
Verzichten Sie möglichst auf Plattitüden wie: „Danke für die interessante Frage“. Konstruktionen wie diese werden viel besser klingen: „Danke. Dem Thema, das Sie in Ihrer Frage angesprochen haben, gilt unsere besondere Aufmerksamkeit, weil …“ oder „Danke für die Frage. Sie haben das Problem sehr klar umrissen, das auf folgende Weise gelöst werden kann …“ Natürlich lohnt es sich, solche Optionen im Voraus zu prüfen und zu proben.
Halten Sie beim Beantworten der Frage Augenkontakt
Diese Regel, die erstmals im vordigitalen Zeitalter auftauchte, hat im Rahmen virtueller Veranstaltungen nichts an Relevanz verloren. Daran ändert auch die Tatsache nichts, dass der Sprecher einer Online-Präsentation seine Gesprächspartner in den meisten Fällen nicht sieht. Und während des Hauptteils der Präsentation und beim Beantworten von Fragen sollten Sie sich genauso verhalten. wie bei der Kommunikation mit einem Offline-Publikum.
Sprechen Sie, während Sie sich das Publikum anstelle des Computerbildschirms oder der Kameralinse vorstellen. Lassen Sie während der Antwort die Augen nicht laufen und senken Sie sie nicht, lassen Sie sich nicht ablenken, indem Sie etwas auf dem Tisch einstellen, Wasser trinken oder ähnliches. Solche Handlungen sprechen von Ihrer Unsicherheit, dem Wunsch, etwas zu verbergen oder sogar zu täuschen. Als Folge eines solchen Verhaltens können sogar absolut zuverlässige Informationen missverstanden werden.
Seien Sie prägnant, aber nicht oberflächlich
Versuchen Sie, so kurz wie möglich zu antworten, aber nicht zu Lasten des Inhalts. Eine gute Möglichkeit besteht darin, eine kurze Antwort zu geben und einen Link zu einem Abschnitt Ihrer oder einer anderen Ressource zu teilen, wo die Teilnehmer detailliertere Informationen erhalten können. Wenn eine kurze Antwort nicht möglich ist, versprechen Sie, allen in naher Zukunft eine ausführliche Antwort zu geben. Zum Beispiel per E-Mail versenden.
Lass dich nicht auf Diskussionen ein
Machen Sie sofort klar, dass Sie nach Beantwortung einer Frage zur nächsten übergehen. Verwandeln Sie das Frage/Antwort-Format nicht in „Frage/Antwort – klärende Frage/erklärende Antwort, – Kommentar zu Antwort/Kommentar zu Kommentar zu Antwort“ und so weiter und so weiter. Wenn Sie weiter ins Detail gehen möchten, bieten Sie dies individuell an – nach der Präsentation.
Versuchen Sie, die Antwort für alle Zuschauer interessant zu gestalten
Wenden Sie sich bei der Beantwortung einer Frage nicht nur an den Fragesteller, sondern an das gesamte Publikum und machen Sie deutlich, dass die Antwort für alle, die sich versammelt haben, nützlich sein kann. Auch wenn dies nicht ganz zutrifft, sollten Sie betonen, dass diese Informationen in Zukunft nützlich sein können.
Gib ehrlich zu, dass du die Antwort nicht kennst
Situationen, in denen die Sprecher kann nicht sofort antworten sind keine Seltenheit. Sie müssen dies als normale Arbeitssituation behandeln und versprechen, sich mit dem Thema zu befassen und später allen in einer für sie geeigneten Form zu antworten – per E-Mail, durch Aufzeichnen eines separaten Videos, durch Planen eines separaten Online-Meetings oder auf andere Weise.
Laden Sie alle ein, die Kommunikation auch außerhalb der Präsentation fortzusetzen
Eine entsprechende Erinnerung sollte sowohl am Beginn der Präsentation und vor dem Beginn des Frage- und Antwortblocks. Dies sollte Sie vor Streitigkeiten, Diskussionen und langen Dialogen mit besonders interessierten Zuschauern bewahren und das Problem von Besuchern beseitigen, deren Fragen Sie nicht beantworten können. Aber am wichtigsten ist, dass dies eine hervorragende Lösung ist, um Leads in einen heißen Zustand zu bringen. Offensichtlich ist jemand, der etwas zu fragen hat und ausführlich mit Ihnen über das Thema der Präsentation sprechen möchte, bereits ein warmer Lead.
Fügen Sie dem Präsentationsprotokoll ein Feedback-Formular bei
Eine beliebte Methode, um das Beste aus Online-Veranstaltungen herauszuholen, besteht darin, eine Aufzeichnung der Präsentation auf Ihren eigenen und Partnerressourcen zu veröffentlichen. Damit Ihnen dieses Material die beste Möglichkeit bietet, die Anzahl der Leads durch die Beantwortung von Fragen zu erhöhen, verlinken Sie unbedingt ein Feedback-Formular damit.
Die Praxis zeigt, dass die Wirkung der Arbeit mit Zuschauern, die sich für das Anschauen einer Aufzeichnung entscheiden, noch ausgeprägter sein kann als bei einer Live-Übertragung. Laut verschiedenen statistischen Studien sind bis zu 90 % der regelmäßigen Besucher von Online-Präsentationen und Webinare Sehen Sie sich diese zumindest gelegentlich als Aufzeichnung an – es ist einfacher, dafür ein „Fenster“ in ihrem Zeitplan zu finden. Im Hinblick auf die Erfassung von Leads ist es eine echte Verschwendung, ihre Fragen unbeantwortet zu lassen.
Fassen wir zusammen
Wenn Sie die oben genannten Richtlinien befolgen, können Sie die Initiative auch in der passiven Rolle der Beantwortung von Fragen behalten, indem Sie einen der wichtigsten Teile der Präsentation kontrollieren. Dies ermöglicht es einerseits, den insgesamt positiven Eindruck der Veranstaltung aufrechtzuerhalten und zu verbessern, und andererseits Erhöhen Sie die Anzahl warmer und heißer Leads durch die Beantwortung von Fragen und Kommunikation außerhalb der Live-Übertragung.
Erfolgreiche Präsentationen und hohe Einnahmen für alle!
