Wie beantwortet man Fragen von Online-Präsentationszuschauern richtig?

Wir geben ein paar Tipps, die dabei helfen, die Neugier des Publikums zu stillen, damit es Ihr Angebot nicht ablehnen kann.

Lassen Sie uns zunächst verstehen, warum der „Frage-und-Antwort“-Modus in einer Online-Präsentation benötigt wird. Um die Neugier der Nachfrager zu befriedigen? Nun, als sekundäres Ziel reicht es aus. Aber der Hauptzweck von Fragen und Antworten ist eben jenes Engagement, über das nicht nur faule Leute unter Coaches und Beratern im Online-Marketing-Umfeld nicht reden. Und da wir auch nicht faul sind, stellen wir fest, dass es laut Recherche vorbei ist 60% der Zuschauer finden Präsentationen mit wechselseitiger Interaktion attraktiver und einprägsamer als solche, bei denen das Publikum eine passive Rolle spielt.

Darüber hinaus erstellen Sie durch die Beantwortung der Frage eines bestimmten Zuschauers im Wesentlichen personalisierte Inhalte. Wie wir wissen, hilft die Personalisierung dem Zuschauer beim Bezahlen genauere Aufmerksamkeit zu den Präsentationsmaterialien.

Aus dem Gesagten lässt sich eine wichtige Schlussfolgerung ziehen. Die Zuschauer schätzen die aktive Teilnahme an der Präsentation. Die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Antworten zu hören, ist fast genauso wichtig wie der eigentliche Inhalt der Antwort. Wie Sie auf eine Frage antworten, sollte über dem stehen, womit Sie antworten. Wenn Sie das Thema der Präsentation verstehen, sollte es keine Probleme geben. Der Schlüssel liegt darin, nicht zu akademisch zu werden und direkt und prägnant zu sprechen. Da dies jedoch in die Kategorie „Wie“ fällt, schließen wir die Einführung ab und fahren mit unserer Liste mit Tipps fort.

Bereiten Sie sich auf Fragen vor und proben Sie Ihre Antwort. Dies ist der beste Weg, sich in einen Zustand sicherer Ruhe zu versetzen, in dem Sie eine Präsentation halten und Fragen beantworten können. Damit die Probe gelingt, benötigen Sie zweifellos die Hilfe Ihrer Kollegen. Es ist viel schwieriger, selbst vorauszusehen, welche Fragen gestellt werden könnten. Darüber hinaus helfen solche Proben dabei, Schwachstellen in der Präsentation zu erkennen und zu beheben.

Beantworten Sie Fragen während der gesamten Online-Präsentation. Seit der Zeit, als die meisten Vorträge persönlich gehalten wurden, ist die Tradition erhalten geblieben, den Schlussteil den Fragen zu widmen. Dieser Standard ist in unseren Köpfen von Schulen und Universitäten verankert. Aber wenn man darüber nachdenkt, ist ein solcher Ansatz für Online-Präsentationen ungeeignet, da er das Publikum für den Großteil der Veranstaltung von der aktiven Teilnahme abhält. Viel effektiver ist es, während der gesamten Präsentation Fragen und Kommentare zuzulassen. Im Chat, jederzeit. Sprachfragen während der Live-Übertragung nach jedem „Kapitel“ der Präsentation. Indem Sie während der Veranstaltung Fragen und Antworten zulassen, schaffen Sie einen Dialogmodus. Dadurch fühlen sich die Zuschauer wie Mitautoren und beginnen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als etwas Eigenes wahrzunehmen. Die einzige Ausnahme bilden kurze Online-Präsentationen, bei denen die Dauer des Hauptteils 1-3 Minuten beträgt. In solchen Fällen ist es klar, dass die Beantwortung der Fragen bis zum Ende verschoben werden sollte.

Sei geduldig. Seien Sie darauf vorbereitet, dass Ihnen lästige Fragen gestellt werden. Knifflig, ungläubig, aus Fragen werden Kommentare, kritische, zu lange oder schlecht formulierte Fragen. Dies ist unvermeidlich, da die Mehrheit des Publikums nicht in rednerischen Fähigkeiten geschult ist. Reagieren Sie auf jeden Fall ruhig und freundlich. Wenn etwas unklar ist, klären Sie es. Wenn es schlecht formuliert ist, versuchen Sie, es für den Fragesteller umzuformulieren. Eine solche Reaktion wird Ihnen beim Publikum zusätzliche Punkte einbringen. Wenn Sie die Beherrschung verlieren, Gereiztheit, Wut oder Beleidigung zeigen, verdrängen Sie nicht nur den Fragenden, sondern auch alle anderen Zuschauer. Die maximale bedingt negative Reaktion, die Sie sich leisten können, ist leichte Ironie und ein bisschen Humor. Diese Tools sollten jedoch sehr vorsichtig eingesetzt werden, um nicht den Eindruck zu erwecken, dass Sie den Fragesteller verspotten oder lächerlich machen.

Dankbarkeit ausdrücken. Es handelt sich um eine unkomplizierte Technik, die Sie bei Ihrem Gesprächspartner beliebt macht und Ecken und Kanten glättet. Ein einfaches „Danke für Ihre Frage“ funktioniert fast einwandfrei und wird zum Reflex. Auch wenn die Zuschauer intellektuell verstehen, dass Ihre Dankbarkeit reine Höflichkeit ist, werden sie sie unbewusst als freundliche Geste wahrnehmen.

Zustimmen. Welches Kommunikationsformat nützt einem Präsentator-Vermarkter mehr, ein Dialog oder ein Konflikt? Die Antwort liegt auf der Hand. Allerdings bergen viele Fragen einen Kern von Konflikten. Um sicherzustellen, dass das Gespräch konstruktiv verläuft, beginnen Sie Ihre Antwort nicht mit Einwänden, sondern mit Zustimmung. Zum Beispiel: „Danke für die Frage.“ Ich stimme zu, dass es ein sehr interessantes Thema ist. Versuchen wir, das Problem anzugehen“ oder „Danke für die Frage.“ Ich kann nicht anders, als zuzustimmen, dass diese Angelegenheit weiterer Klärung bedarf.“ Wichtig ist, dass Sie Ihr Einverständnis nicht ausdrücklich erklären müssen. Ein Satz wie „Ich bin froh, dass Sie diesen Punkt angesprochen haben.“ „Es ist auf jeden Fall eine Diskussion wert“, ist im Wesentlichen eine Einigung ohne formelle Erklärung.

Zögern Sie nicht, zuzugeben, dass Sie etwas nicht wissen. Hoppla, ein aufmerksamer Zuschauer hat Ihnen eine Frage gestellt, auf die Sie auf der Stelle keine Antwort haben. Das passiert viel häufiger, als Sie vielleicht denken. Daher ist es wichtig, auf eine solche Situation vorbereitet zu sein. Antworten Sie ruhig und selbstbewusst mit etwas wie: „Vielen Dank für Ihre komplexe und interessante Frage.“ Leider kann ich im Moment keine umfassende und präzise Antwort geben. Nach der Präsentation werde ich mich mit unserem Team beraten und Ihnen eine Antwort zukommen lassen.“ Sie können auch erwähnen, dass Sie bereit sind, die Antwort an alle anderen Zuschauer zu senden.

Geben Sie die Kontrolle nicht aus der Hand. Bei der Kommunikation mit Zuschauern, insbesondere im aktiven Dialogmodus, kann es leicht passieren, dass man die Kontrolle verliert, insbesondere wenn man im Publikum auf einen charismatischen und selbstbewussten Charakter trifft. In diesem Fall sollten Sie Standardlösungen parat haben, die Ihnen helfen, die Kontrolle über die Situation zu behalten. Zum Beispiel: „Es scheint, dass wir uns etwas zu sehr auf diesen Punkt konzentrieren. Lassen Sie uns nach der Veranstaltung weiter darüber diskutieren und zunächst mit der Präsentation fortfahren.“ Auf diese Weise machen Sie gleichzeitig deutlich, wer das Sagen hat, und zeigen, dass Sie nicht davor zurückschrecken, ein bestimmtes Thema zu diskutieren.

Bauen Sie Brücken für die weitere Kommunikation. Wir haben bereits zweimal erwähnt, dass ein Frage-Antwort-Dialog nach der Präsentation fortgesetzt werden kann. Fügen wir nun hinzu, dass es nicht nur weitergehen kann, sondern auch weitergehen sollte. Und je mehr Zuschauer Sie ansprechen können, desto besser. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, „Leads zu gewinnen“ und sie im Laufe der Zeit nach der Präsentation in Kunden (häufig wiederkehrende) umzuwandeln. Entsprechend StatistikenUm etwa 60 % der Zuschauer in Käufer umzuwandeln, dauert es mindestens drei Monate und bei 3 % dauert es mehr als ein Jahr. Etwa 20 % der Käufer wurden nach fünf Interaktionen mit Verkäufern zu solchen. Versuchen Sie daher bei der Beantwortung von Fragen, einen einfachen Zug so weit wie möglich zu nutzen, wie zum Beispiel: „Natürlich ist dies eine kurze Antwort, die sehr allgemein gehalten ist.“ Um eine umfassendere und genauere Antwort auf Ihre Frage zu erhalten, kontaktieren Sie uns zu einem für Sie passenden Zeitpunkt nach der Präsentation.“ Um dies zu erreichen, müssen Sie natürlich über die bequemsten Kontaktmöglichkeiten verfügen. Zum Beispiel so ein Einbau Pitch Avatar.

Feiern Sie die Fragen. Wir haben diesen Tipp zum Schluss aufgehoben, um die Aufmerksamkeit besonders darauf zu lenken. Viele Moderatoren, insbesondere diejenigen, die sich bei öffentlichen Reden unsicher fühlen oder einen engen Zeitplan einhalten möchten, nehmen Fragen der Zuschauer wahr und die Notwendigkeit, diese negativ zu beantworten. Ob bewusst oder unbewusst, sie versuchen, ihnen auszuweichen. Um es klar zu sagen: Mit einer solchen Einstellung werden Sie kein Geld verdienen. Akzeptieren Sie es als gegeben – Fragen sind gut. Je mehr desto besser. Wenn es Fragen gibt, bedeutet das, dass Sie einen Nerv in den Herzen und Gedanken der Zuschauer getroffen haben. Das Fehlen von Fragen ist ein sicheres Zeichen dafür, dass die Online-Präsentation fehlgeschlagen ist und überarbeitet werden muss. Werden Sie also nicht müde, alle daran zu erinnern, dass Sie bereit sind, alle aufkommenden Fragen zu beantworten, und gehen Sie sogar so weit, bestimmte Zuschauer mit Ihrer Frage anzusprechen: „Haben Sie Fragen zu diesem Abschnitt/Thema der Präsentation?“

Sie sollten sich über jede Frage als positives Ereignis freuen und versuchen, Ihre Online-Veranstaltung so zu gestalten, dass sie die Zuschauer anregt und sie bewusst dazu ermutigt, sich auf den Präsentationsprozess einzulassen.

Viel Glück an alle, erfolgreiche Präsentationen und hohe Einnahmen!