Unser Team bei Pitch Avatar präsentiert einige der relevantesten und interessantesten Daten, die uns begegnet sind – Erkenntnisse, die dazu beitragen, ein klareres Bild des modernen Online-Kundenprofils zu zeichnen.
Wir verwendeten Daten aus Primärberichten (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, US Census Bureau). Die Marktgröße und die Zahlen zur Marktakzeptanz wurden bis 2026 aktualisiert; die Daten aus Verhaltensumfragen beziehen sich auf das jeweils letzte veröffentlichte Jahr, wobei das Datum direkt im Text angegeben ist, da mehrere wichtige Umfragen (wie die Eurostat-Umfrage) ihre nächsten Ausgaben erst 2027 veröffentlichen werden.
TL; DR: Der E-Commerce wächst weiter – bis 2026 werden voraussichtlich 2.86 Milliarden Menschen (rund ein Drittel der Weltbevölkerung) online einkaufen. Der Onlinehandel wird dann voraussichtlich etwa 21 % aller weltweiten Einzelhandelsumsätze ausmachen, und mobile Geräte sind mittlerweile das wichtigste Medium für Online-Käufe. Doch es gibt weiterhin Probleme: Rund 70 % der Warenkörbe werden nach wie vor abgebrochen (auf Mobilgeräten sogar fast 78 %). Hauptgründe für Kaufabbrüche sind mangelndes Vertrauen, ein komplexer Checkout-Prozess und unzureichende Liefererwartungen. Die über 70 folgenden Statistiken beschreiben den modernen Online-Kunden: Wer er ist, wie er recherchiert, wie viel er ausgibt, warum er Käufe abbricht und was Vertrauen schafft. Die Marktdaten basieren auf Prognosen für 2026; die Verhaltensdaten stammen aus den aktuellsten veröffentlichten Umfrageergebnissen (siehe Datumsangabe im Text).
Wichtige Kennzahlen zum Online-Shopping auf einen Blick
| Metrisch | Abbildung | Quelle |
|---|---|---|
| Online-Shopper weltweit (2026) | ~2.86 Milliarden (~33 % der Bevölkerung) | Capital One Einkaufen |
| Weltweiter Umsatz im Online-Einzelhandel (2026) | ~6.88 Billion US-Dollar | eMarketer |
| E-Commerce-Anteil am gesamten Einzelhandelsumsatz (2026) | ~ 21.1% | eMarketer |
| EU-Internetnutzer, die online eingekauft haben (2025) | 78% | Eurostat |
| Durchschnittliche Warenkorbabbruchrate | 70.22% | Baymard Institut |
| Durchschnittliche Warenkorbabbruchrate auf Mobilgeräten | ~ 78% | Dynamischer Ertrag |
| Käufer, die ihre Käufe aufgrund mangelnden Vertrauens abgebrochen haben (USA) | 69% | eMarketer/Liquid Web |
| Wiederherstellbare Bestellungen dank verbessertem Bestellprozess | ~ 260 Milliarden US-Dollar | Baymard Institut |
| Kunden, die den Bezahlvorgang in ≤4 Minuten erwarten | 66% | Capterra |
| Anteil des mobilen E-Commerce-Umsatzes (2025) | ~ 59% | Capital One Einkaufen |
| Kostenloser Versand sollte das wichtigste Lieferkriterium sein (USA). | ~ 70% | Statista |
| KI-gestütztes Wachstum des Einzelhandelsverkehrs (1. Quartal 2026, im Vergleich zum Vorjahr) | + 393% | Adobe Analytics |
Größe des Online-Shopping-Marktes
- Im Jahr 2026 werden schätzungsweise 2.86 Milliarden Verbraucher online einkaufen., was ungefähr ein Drittel (33 %) der Weltbevölkerung – ein Anstieg um etwa 3 % gegenüber 2025.Capital One Einkaufen).
- Der weltweite Umsatz im Online-Einzelhandel wird im Jahr 2026 voraussichtlich rund 6.88 Billionen US-Dollar erreichen., ein Anstieg um etwa 7 % gegenüber 2025, da sich das Wachstum nach der Verlangsamung im Jahr 2025 etwas erholt (eMarketer).
- Es wird erwartet, dass der E-Commerce im Jahr 2026 weltweit etwa 21.1 % aller Einzelhandelsumsätze ausmachen wird., gegenüber 20.5 % im Jahr 2025, und wird voraussichtlich bis 2028 etwa 22.5 % erreichen (eMarketer).
- China ist mit Abstand der größte Markt, mit etwa 975 Millionen Online-Shopper – etwa 83 % der chinesischen Verbraucher (Capital One Einkaufen).
- In den Vereinigten Staaten erreichte der E-Commerce etwa 18.3 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes im vierten Quartal 2025Nach einem Rekordumsatz von rund 1.19 Billionen US-Dollar im US-Onlinehandel im laufenden Jahr – und er wächst weiterhin schneller als der Einzelhandel insgesamt (US Census Bureau).
Wer kauft online ein?
In den Industrieländern ist Online-Shopping nahezu allgegenwärtig geworden, und das demografische Bild verändert sich: Die Generation Z ist die am schnellsten wachsende Käufergruppe, während ältere Generationen die stabilsten und häufigsten Käufer darstellen.
Weltweit und USA:
- Weltweit ca. 2.86 Milliarden Menschen (etwa ein Drittel der Weltbevölkerung) werden im Jahr 2026 online einkaufen.und das zukünftige Wachstum wird voraussichtlich größtenteils von der Generation Z kommen, da andere Generationen sich der Marktsättigung nähern (eMarketer).
- Die Generation Z ist die am schnellsten wachsende Gruppe digitaler Käufer.und sie sind eher bereit als frühere Generationen, die Marke zu wechseln – was sie zum wichtigsten Übernahmeziel für die nächsten Jahre macht (eMarketer).
- In den USA, 73 % der Konsumenten der Generation Z haben innerhalb der letzten 12 Monate einen Online-Kauf getätigt.34 % geben an, Online-Shopping dem Einkauf im Geschäft vorzuziehen (Capital One Einkaufen).
- Millennials sind die engagiertesten Online-Shopper. Dadurch tätigen sie den Großteil ihrer Einkäufe online, was etwa 14.3 % wahrscheinlicher macht als bei jeder anderen Generation. (Capital One Einkaufen).
- Die Häufigkeit von Online-Einkäufen ist im Allgemeinen höher als erwartet: Die Wahrscheinlichkeit, dass Konsumenten der Generation X wöchentlich online einkaufen, ist um etwa 9.5 % höher als bei durchschnittlichen Amerikanern.Die Babyboomer kaufen mit 8.4 % höherer Wahrscheinlichkeit mindestens einmal im Jahr online ein als andere Generationen (Capital One Einkaufen).
- Um 52 % der Online-Shopper weltweit kaufen bei ausländischen Verkäufern.wodurch grenzüberschreitendes Einkaufen zu einem weit verbreiteten und nicht nur zu einem Nischenphänomen wurde (eMarketer/Branchendaten).
Europa:
- In der EU 78 % der Internetnutzer haben im Jahr 2025 Waren oder Dienstleistungen online gekauft oder bestellt., gegenüber 62 % im Jahr 2015 (Eurostat).
- Der Online-Handel erreicht seinen Höhepunkt in der Altersgruppe 25-34 (90 %)gefolgt von den 35- bis 44-Jährigen (87 %) und den 16- bis 24-Jährigen (84 %). Mit zunehmendem Alter sinkt diese Rate auf 69 % bei den 55- bis 64-Jährigen und auf 55 % bei den 65- bis 74-Jährigen (Eurostat).
- Beschäftigung und Bildung prägen das Bild ebenfalls: Im Jahr 2025 werden 85 % der Arbeitnehmer online einkaufen, verglichen mit 60 % der Rentner, und 89 % der Hochschulgebildeten, verglichen mit 59 % der Geringqualifizierten.Eurostat).
- Online-Shopping ist zur Gewohnheit geworden, nicht mehr nur ein gelegentliches Ereignis: in der EU, 62 % der Online-Käufer haben in den letzten drei Monaten einen Kauf getätigt. der Befragung im Jahr 2025 (Eurostat).
- Nur 15 % der EU-Internetnutzer haben noch nie einen Online-Kauf getätigt. Im Jahr 2025 ist Online-Shopping zur Norm geworden, nicht mehr die Ausnahme (Eurostat).
Wie Käufer vor dem Kauf recherchieren
- Die meisten Käufer recherchieren vor dem Kauf: Die überwiegende Mehrheit recherchiert ein Produkt online, bevor sie ein Geschäft besucht oder eine Bestellung aufgibt, und Suchmaschinen und Online-Marktplätze sind zwei der wichtigsten Ausgangspunkte für eine solche Recherche.Statista).
- Fast die Hälfte der Verbraucher bevorzugt es, ihre Produktsuche auf Online-Marktplätze statt direkt auf Marken- oder Einzelhandelswebsites (Statista).
- Rezensionen sind mittlerweile Teil des Rechercheprozesses, und Käufer überprüfen zunehmend die Glaubwürdigkeit einer Marke über deren eigene Website hinaus, bevor sie einen Kauf tätigen.eMarketer).
- Die Erfahrungen anderer Nutzer sind wichtiger als Markenbotschaften: 47 % der Social-Shopping-Nutzer verlassen sich hauptsächlich auf Bio-Quellen. (Kundenrezensionen (26 %) und Empfehlungen anderer Nutzer (21 %)) gegenüber 37 %, die sich auf Marken-Content verlassen (Bazaarvoice, Shopper Experience Index 2025).
- 57 % der Erwachsenen in den USA beginnen ihre Produktrecherche auf Amazon. und nicht eine Suchmaschine oder die Website einer Marke – was sie zum häufigsten Ausgangspunkt für US-amerikanische Käufer macht (eMarketer).
- „Nach Rezensionen oder Bewertungen suchen“ ist der häufigste einzelne Schritt (43 %). Käufer machen das, nachdem sie ein Produkt gefunden oder sich zum Kauf entschieden haben (Basarstimme).
- Der Forschungskanal selbst verändert sich: bei Personen im Alter von 18 bis 34 Jahren, 41 % nutzen mittlerweile generative KI-Tools zur Produktsuche. anstelle herkömmlicher Suchmaschinen (Bazaarvoice, Shopper Experience Index 2025).
- Die Anzahl der Bewertungen an sich ist ein Vertrauenssignal: 39 % der Käufer geben an, dass die Anzahl der Kundenbewertungen ihr Vertrauen maßgeblich beeinflusst. in einem Produkt (Basarstimme).
Wie KI das Einkaufsverhalten der Menschen verändert
Die jüngste Veränderung im Online-Kaufverhalten ist der Einzug von KI-Assistenten in den Kaufprozess – und diese Entwicklung vollzieht sich schneller als jede andere Veränderung im Vertriebskanal in jüngster Zeit. Die untenstehende Datenbank verwendet US-amerikanische Einzelhandelswebseiten (wo die Daten am umfassendsten sind), das Verhalten ist jedoch global.
- 39 % der Verbraucher haben KI beim Online-Shopping genutzt, und 85 % von ihnen geben an, dass sich dadurch ihr Einkaufserlebnis verbessert hat. – wobei Käufer es für Produktrecherchen (55 %), Empfehlungen (47 %) und das Finden von Angeboten (43 %) nutzen (Adobe Analytics-Umfrage unter 5,000 Verbrauchern).
- Der durch KI vermittelte Traffic auf Einzelhandelswebseiten wuchs 393 % im Vergleich zum Vorjahr im 1. Quartal 2026und ist ungefähr gestiegen 14× seit Oktober 2024Als Adobe damit begann, diesen Traffic-Kanal zu erfassen, war er der am schnellsten wachsende im E-Commerce (Adobe Analytics).
- Die Qualität dieses Datenverkehrs hat sich verändert: Im März 2025 wurden KI-gestützte Besuche umgewandelt. 38 % schlechter als über andere Kanäle; bis März 2026 konvertierten sie 42% besser – eine vollständige Umkehrung innerhalb von zwölf Monaten (Adobe Analytics).
- Von KI vermittelte Käufer sind die engagiertesten Besucher vieler Verkäufer: Sie geben viel Geld aus. 53 % mehr Zeit vor Ort und rufen pro Besuch 23 % mehr Seiten auf als Besucher, die über Suchmaschinen, E-Mail oder soziale Medien kommen (Adobe Analytics, Mai 2026).
- Das Vertrauen wächst mit der Nutzung: 79 % der Verbraucher, die KI beim Einkaufen nutzen, geben an, sich bei ihren Käufen sicherer zu fühlen.und 66 % glauben, dass KI-Tools genaue Ergebnisse liefern (Adobe Analytics-Kundenumfrage).
- Für diejenigen, die KI bereits nutzen, entwickelt sie sich zum wichtigsten Forschungskanal: 73 % der KI-Nutzer unter den Online-Shoppern geben diese als ihre primäre Quelle für Produktrecherchen an.83 % geben an, dass sie KI eher für größere oder komplexere Einkäufe nutzen werden (Adobe Analytics).
- KI-gestütztes Einkaufen könnte sogar die Rendite verringern: 68 % der Käufer geben an, dass sie ein Produkt seltener zurückgeben, nachdem sie KI beim Kauf eingesetzt haben. – und die Online-Retouren gingen in der Weihnachtssaison 2025 im Vergleich zum Vorjahr um 1.2 % zurück (Adobe Analytics).
Ausgaben- und Transaktionsmuster
- Das Die durchschnittlichen Ausgaben pro Besuch in einem Online-Shop lagen im Jahr 2024 bei etwa 2.61 US-Dollar., mit den höchsten Durchschnittswerten in den Bereichen Gesundheit & Schönheit (3.02 $) und Haushaltsgeräte (2.66 $) (Statista).
- Das Eine durchschnittliche Online-Transaktion umfasste etwa 4.95 Artikel. (2024) verwendet (Statista).
- Während der Winter-Weihnachtseinkaufssaison 2024 gaben US-amerikanische Online-Shopper etwa 1.2 Billionen US-Dollar, ein Anstieg von 3 % gegenüber 2023 (Investopedia / Salesforce).
- Die Inflation verändert das Konsumverhalten: 88 % der Verbraucher konzentrieren sich verstärkt auf günstigere Angebote.54 % sind zu günstigeren Marken gewechselt. 45% haben nicht unbedingt notwendige Anschaffungen verschoben, und 37 % nutzen aktiv Gutscheine und Rabattcodes (Bazaarvoice, Bericht über die Käuferpräferenzen 2025).
- Treueprogramme sind Teil dieser Wertorientierung: 32 % der Käufer sind einem Treueprogramm beigetreten. speziell um bessere Angebote zu erhalten (Bazaarvoice, Bericht über die Käuferpräferenzen 2025).
- „Klammerung“ ist mittlerweile gängige Praxis: Etwa 62 % der Käufer kaufen mehrere Größen oder Varianten eines Artikels mit der Absicht, die nicht passende zurückzusenden. – was sowohl den durchschnittlichen Bestellwert als auch die Retourenquote erhöht (Capital One Einkaufen).
- Soziale Medien beeinflussen Kaufentscheidungen zunehmend: 32 % der Verbraucher geben an, dass sie durch soziale Medien auf ein neues Produkt aufmerksam geworden sind.29 % nutzen es, um Preise und Produkte zu vergleichen (Bazaarvoice, Bericht über die Käuferpräferenzen 2025).
Einkaufswagenrücklassung: Das anhaltende Problem
- Rund 70 % aller Online-Einkaufswaren werden vor dem Kauf abgebrochen. Laut Baymard, basierend auf 50 Studien, Der Wert beträgt 70.22 %. – und liegt seit mehr als einem Jahrzehnt über 68 %.Baymard Institut).
- Ein großer Teil der Aufgabe besteht schlichtweg aus Stöbern: 43 % der Käufer brachen ihren Einkauf ab, weil sie „nur stöberten / noch nicht zum Kauf bereit waren“. (Baymard Institut).
- Die häufigsten Gründe für Kaufabbrüche sind: zu hohe Zusatzkosten – Versandkosten, Steuern, Gebühren (39 %)zu langsamer Versand (21 %), mangelndes Vertrauen in die Website hinsichtlich der Kartendaten (19 %), die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen (19 %) und ein zu langer oder komplizierter Bezahlvorgang (18 %)Statista, 2025).
- Die Behebung dieser Situation wird mit hohen Kosten verbunden sein: Baymard schätzt, dass etwa 260 Milliarden Dollar an verlorenen Aufträgen sind wiedererlangbar allein durch einen verbesserten Checkout-Prozess im gesamten US-amerikanischen und europäischen E-Commerce (Baymard Institut).
- Die Aufgaberate variiert je nach GerätDer Mobilfunkanbieter hat mit etwa [Betrag einfügen] die höchste Rate. 78%gefolgt von Tablets (~69%) und Desktop-Computern (~67%) – je kleiner der Bildschirm, desto höher die Abbruchrate (Dynamische Rendite, Februar 2025).
- By RegionIm asiatisch-pazifischen Raum war die Abbruchrate am höchsten (~80 %), gefolgt von Europa/Naher Osten/Afrika (~77 %) und Amerika (~71 %).Dynamische Rendite, Februar 2025).
- By ProduktkategorieLuxusgüter und Schmuck wiesen die höchste Abbruchrate auf (~83%), während Tierpflege und tierärztliche Dienstleistungen die niedrigste aufwiesen (~54%).Dynamische Rendite, Februar 2025).
Vertrauen und der Kaufprozess: Was veranlasst Käufer zum Verlassen des Hauses?
- 69 % der Erwachsenen in den USA haben eine Online-Transaktion oder -Registrierung abgebrochen, weil sie der Website nicht vertrauten. (eMarketer / Liquid Web).
- 60 % haben falsche persönliche Informationen angegeben. (eine temporäre E-Mail-Adresse oder ein falscher Name), wenn sie das Gefühl hatten, eine Website sei nicht vertrauenswürdig.eMarketer / Liquid Web).
- Käufer recherchieren aktiv nach Marken, bevor sie etwas kaufen: 61 % nutzen die Google-Suche, um die Glaubwürdigkeit einer Marke zu überprüfen, 43 % schauen auf Reddit nach und 31 % konsultieren das Better Business Bureau. (eMarketer / Liquid Web).
- Die schnellsten Wege, Vertrauen zu verlieren: Grammatik- oder Rechtschreibfehler auf einer Website (73 %), fehlende Kontaktinformationen (62 %) und unklare Datenschutzrichtlinien (59 %) (eMarketer / Liquid Web).
- Diese Situation entsteht vor dem Hintergrund realer Risiken: Internetkriminalität kostet US-Verbraucher einen Rekordbetrag. $ 16.6 Milliarden in 2024und 73 % der Erwachsenen in den USA haben bereits irgendeine Form von Online-Betrug erlebt (Pew Research).
- Andererseits sind Rezensionen der stärkste Vertrauensfaktor: 52 % der Käufer geben an, dass echte Kundenbewertungen der wichtigste Faktor für ihre endgültige Kaufentscheidung sind. (Bazaarvoice, Bericht über die Käuferpräferenzen 2025).
- Vertrauenssignale funktionieren: 98 % der Verbraucher können mindestens eine Art von Vertrauenssymbol identifizieren. (eine Sternebewertung, Rezension oder ein Sicherheitsabzeichen), wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs steigt (Trustpilot).
- Doch die Authentizität selbst ist zu einer Krise geworden: 75 % der Käufer befürchten, auf gefälschte Bewertungen zu stoßen.und 97 % geben an, dass gefälschte Bewertungen ihr Vertrauen in eine Marke erschüttern (Basarstimme).
- Käufer sind misstrauisch gegenüber Inhalten, die zu gut aussehen: 44 % misstrauen Bewertungen, die übermäßig positiv oder allgemein gehalten sind.39 % vermuten einen sprunghaften Anstieg der Bewertungen innerhalb kurzer Zeit (Bazaarvoice, Bericht über die Käuferpräferenzen 2025).
Geschwindigkeit und Reibung beim Bezahlvorgang
Geschwindigkeit und Einfachheit beim Bezahlvorgang sind entscheidend – Kunden haben bestimmte Erwartungen hinsichtlich der Dauer, und eine Überschreitung dieser Erwartungen kann schwerwiegende Folgen haben.
- 80 % der Online-Shopper brechen einen Kauf ab, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert ist. und Einer von fünf wird stornieren, wenn eine Registrierung erforderlich ist. (Investopedia / Capterra).
- Kunden erwarten einen schnellen Bezahlvorgang: 66 % erwarten, die Aufgabe in 4 Minuten oder weniger zu erledigen, und 29 % erwarten, sie in unter 2 Minuten abzuschließen. (Capterra).
- Probleme sind oft selbstverschuldet: die Ein durchschnittlicher Bezahlvorgang in den USA umfasst etwa 23.48 Formularelemente. standardmäßig, obwohl der ideale Prozess kurz sein könnte, mit nur 12-14 Elemente (Baymard Institut).
- Eine optimierte Checkout-Gestaltung zählt zu den wirkungsvollsten Maßnahmen im E-Commerce: Ein durchschnittlicher großer Onlineshop kann dadurch etwa … Steigerung der Conversion-Rate um 35.26% allein durch Verbesserungen im Checkout-Prozess (Baymard Institut).
- 76 % der US-Verbraucher möchten ihre bevorzugte Zahlungsmethode verwenden. beim Online-Shopping, und viele brechen den Kauf ab, wenn diese Option nicht verfügbar ist (Visaakzeptanz 2025 Globaler Index für digitales Einkaufen).
- Forters Trust Premium Report 2024 ergab 31 % der Verbraucher haben ihren Warenkorb speziell aufgrund eines komplizierten Bezahlvorgangs abgebrochen. (Fort).
- Das Erzwingen der Kontoerstellung ist ein klarer und vermeidbarer Fehler: Etwa 19 % der Käufer brechen einen Kauf ab, wenn sie ein Konto erstellen müssen.Daher ist die Möglichkeit, ohne Registrierung zur Kasse zu gehen, eine der effektivsten Lösungen (Baymard Institut).
Erwartungen an Mobilgeräte, Lieferung und Zahlung
Wo und wie die Menschen einkaufen, verlagert sich immer mehr hin zu mobilen Geräten, schneller Lieferung und flexiblen Zahlungsmöglichkeiten – und die Erwartungen der großen Einzelhändler werden nun auf alle ausgeweitet.
- Kostenloser Versand ist das wichtigste Lieferkriterium. für ungefähr 70 % der Online-Käufer in den USA, gefolgt von schnellem Versand zu 60% (Statista).
- Die Liefergeschwindigkeit ist ein entscheidender Faktor: Das ergab eine Umfrage von Digital Commerce 360. 27 % der Käufer brachen eine Bestellung ab, weil sie nicht rechtzeitig ankommen würde.18 % weil die Lieferung zu langsam wäre, und 12 % weil der Liefertermin unklar war (Digitaler Handel 360).
- Mobile Geräte treiben mittlerweile den Großteil des Online-Shoppings an: etwa 59 % der weltweiten E-Commerce-Umsätze werden im Jahr 2025 über mobile Geräte generiert.Es wird prognostiziert, dass sie bis 2028 63 % erreichen wird – genau deshalb ist die höhere Abbruchrate bei mobilen Anrufen so wichtig (Capital One Einkaufen).
- Digitale Geldbörsen haben sich zur Standardmethode für Online-Zahlungen entwickelt und werden für etwa 56 % der weltweiten Online-Käufe im Jahr 2025, wobei dieser Anteil voraussichtlich weiter wachsen wird (Capital One Einkaufen).
- Für viele ist Online-Shopping zu einer wöchentlichen Gewohnheit geworden: 49 % der amerikanischen Verbraucher kaufen mindestens einmal pro Woche online ein. (Capital One Einkaufen).
Das Erlebnis nach dem Kauf
- In der EU 63 % der Online-Shopper gaben an, im Jahr 2025 keine Probleme beim Einkaufen zu haben.(Eurostat).
- Wo Probleme auftraten, waren diese am häufigsten: langsamere Lieferung als versprochen (20 %), gefolgt von Problemen mit der Benutzerfreundlichkeit der Website (12 %) und fehlerhaften oder beschädigten Artikeln (10 %) (Eurostat).
- Retouren sind das entscheidende Problem nach dem Kauf: US-Verbraucher gaben schätzungsweise … zurück. Waren im Wert von 849.9 Milliarden Dollar im Jahr 2025 – etwa 15.8 % aller Einzelhandelsumsätze (Nationale Einzelhandelsföderation).
- Online-Bestellungen werden wesentlich häufiger zurückgeschickt als Bestellungen im Ladengeschäft: Die Retourenquote im E-Commerce liegt bei etwa 20 % – etwa zwei- bis dreimal so hoch wie im stationären Handel. (Nationale Einzelhandelsföderation; Capital One Einkaufen).
- Auch bei der Rückgabe eines Artikels spielt die Geschwindigkeit eine Rolle: 76 % der Verbraucher bevorzugen eine Rückgabeoption, die eine sofortige Rückerstattung oder einen Umtausch ermöglicht. (NRF & Happy Returns).
- Die Generation Z kehrt am häufigsten zurück: Käufer im Alter von 18 bis 30 Jahren tätigten durchschnittlich folgende Käufe: 7.7 Online-Retouren in den letzten 12 Monaten – mehr als jede andere Generation (NRF & Happy Returns).
- Die Renditen hängen stark von der jeweiligen Kategorie ab: im Jahr 2025 26 % der US-Verbraucher schickten online gekaufte Kleidung zurück (der höchste Wert aller Produktkategorien).), gefolgt von Schuhen (18 %) und Accessoires (13 %) (Capital One Einkaufen).
- Der Hauptgrund ist die Größe: Größe, Passform und Farbe machen ungefähr Folgendes aus: 45% alle Einzelhandelsrückgaben (Capital One Einkaufen).
- Eine kundenfreundliche Rückgaberegelung ist nicht nur ein Kostenfaktor, sondern auch ein Faktor bei Kaufentscheidungen: 82 % der Verbraucher geben an, dass kostenlose Rücksendungen ein wichtiger Faktor bei der Wahl des Einkaufsortes sind. (NRF & Happy Returns).
- Schnelle Rückerstattungen schaffen Kundenbindung: 85 % der Käufer erwarten ihre Rückerstattung innerhalb einer Woche.Die meisten Rückerstattungen dauern jedoch 9-10 Tage (Capital One Einkaufen).
- Das Risiko negativer Folgen ist genauso real: 71 % der Verbraucher kaufen nach einer negativen Rückgabeerfahrung seltener wieder beim selben Händler ein., im Vergleich zu 67 % im Jahr 2024 – und vier von fünf geben an, dass sie Freunden und Familie davon erzählen werden (NRF & Happy Returns).
- Das Rückgabeverhalten hat seine eigenen negativen Konsequenzen: nFast zwei Drittel der Verbraucher geben zu, mindestens einmal ein kostspieliges Rückgabeverhalten begangen zu haben. (Gegenstände in einen Korb mischen, Kleidung in einen anderen umpacken, andere Gegenstände zurückschicken) und 45% glauben, dass „die Wahrheit zu verzerren“ akzeptabel ist bei der Rückgabe eines Artikels (NRF & Happy Returns).
Was das für Ihr Online-Unternehmen bedeutet
Statistiken sind nur dann nützlich, wenn sie bei der Entscheidungsfindung helfen. Einige praktische Hinweise zu den obigen Zahlen:
Der Markt ist gesättigt und das Wachstum zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung – rund 21 % aller Einzelhandelsumsätze werden mittlerweile online getätigt, und grenzüberschreitende Verkäufe sind gängige Praxis. Die Wachstumsfrage hat sich von „Werden die Menschen online einkaufen?“ zu „Werden sie den Kauf abschließen und Ihnen genug vertrauen, um wiederzukommen?“ verlagert.
Das größte und am einfachsten zu lösende Problem ist der Checkout-Prozess. Da rund 70 % der Warenkörbe abgebrochen werden, ist die profitabelste Option für die meisten Unternehmen nicht mehr Traffic, sondern ein kürzerer, reibungsloserer und zuverlässigerer Checkout-Prozess mit transparenten Vorabkosten.
Vertrauen ist heute ein entscheidender Faktor für den Umsatz, nicht nur ein sekundärer Wert. Da 69 % der Käufer einen Kauf aufgrund von Misstrauen abbrechen und die meisten vor dem Kauf Informationen über Ihr Unternehmen auf Google und Reddit überprüfen, führen sichtbare Sicherheitsvorkehrungen, klare Richtlinien, echte Kontaktdaten und eine seriöse Online-Präsenz jenseits Ihrer eigenen Website direkt zu mehr Käufen.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Erkenntnisse dabei helfen, Ihre Wachstumspläne für Ihr Online-Geschäft zu gestalten und zu verfeinern.
Pitch Avatar Verwandelt Präsentationen, PDFs und Videos in interaktive Inhalte für Vertrieb, Marketing, Schulung und Support – mit KI-Avataren, mehrsprachiger Synchronisation, Stimmklonierung, Nutzungsanalysen pro Folie und Integrationen in HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook und PowerPoint. Für E-Commerce- und Marketingteams bedeutet dies, produkt- und nachfragegenerierende Videoinhalte marktübergreifend zu skalieren, die Interaktion mit größeren Zielgruppen zu personalisieren und Nutzungsdaten direkt mit dem Lead-Scoring zu verknüpfen. Falls Sie angesichts der oben genannten Statistiken zum Online-Shopping darüber nachdenken, welchen Platz KI-Video in Ihrer Customer Journey einnimmt, Kostenlos starten or Buchen Sie eine 15-minütige Demo.
Über diese Daten
Die Statistiken in diesem Leitfaden stammen aus primären und maßgeblichen Quellen. Die Angaben zu Marktgröße und Akzeptanz beziehen sich auf Daten und Prognosen aus dem Jahr 2026; die Ergebnisse der Verhaltensumfragen werden für das zuletzt veröffentlichte Jahr (Datum im Text angegeben) dargestellt, da die Ergebnisse mehrerer wichtiger Studien mit einem Jahr Verzögerung veröffentlicht werden.
Zitierte Primärquellen und maßgebliche Quellen: eMarketer und Capital One Einkaufen (Markt- und Akzeptanzdaten für 2026), Eurostat (EU-IKT-Umfrage 2025, ca. 330,000 Personen; nächste Ausgabe voraussichtlich 2027), Baymard Institut (Metaanalyse von 50 Studien zum Warenkorbabbruch), US Census Bureau (US-Einzelhandels-E-Commerce-Anteil), Statista (Kasse- und Lieferpräferenzen), Adobe Analytics (KI-gestütztes Einkaufen, basierend auf über einer Billion Besuchen auf US-amerikanischen Einzelhandelsseiten sowie einer Verbraucherumfrage mit 5,000 Teilnehmern), Pew Research (Online-Kriminalität) und Investopedia/Salesforce (Weihnachtseinkäufe).
Weitere Forschungsinstitute, die für konkrete Zahlen zitiert werden, wobei das berichtende Institut im Text angegeben ist: Liquid Web (2025 State of Digital Trust), Dynamic Yield (2025 cart-abandonment benchmarks by device, region, and category), Capterra (Erwartungen an den Kassenbereich), Fort (Trust Premium Report 2024), Digitaler Handel 360 (Abbruch der Lieferzeit), der Nationale Einzelhandelsverband und Happy Returns (Bericht zur Retourenlandschaft im Einzelhandel 2025: 2,006 Verbraucher + 358 E-Commerce-Experten), Trustpilot (Vertrauenssignale) und Bazaarvoice (Shopper Preference Report und Shopper Experience Index 2025, über 8,000 globale Konsumenten; Social Proof und Rückgabeverhalten).
Wir aktualisieren diesen Artikel vierteljährlich, um die Daten auf dem neuesten Stand zu halten. Letzte Aktualisierung: Juli 2026.
Häufig gestellte Fragen
