Versuchen wir zu verstehen, ob die Vorteile der traditionellen Kommunikation zwischen Verkäufer und Kunde auf den Online-Handel übertragbar sind?
Weltweites Einkaufen auf dem Bildschirm
Der Online-Verkauf hat sich in den letzten Jahren von einer Alternative zu klassischen Geschäften und Märkten zu einem der Grundpfeiler des modernen Geschäfts entwickelt. In entwickelten Ländern haben Online-Shops und Marktplätze den stationären Handel in Bezug auf Umsatzvolumen und Produktangebot entweder bereits überholt oder werden ihn bald überholen.
Das ist nicht überraschend. Online-Shops bieten die Möglichkeit, Produkte aus aller Welt auszuwählen, zu vergleichen und zu kaufen, ohne das Haus zu verlassen. Kein Offline-Geschäft oder Markt kann eine solche Möglichkeit bieten.
Aus offensichtlichen Gründen – dank Einsparungen bei der Verkaufsfläche und deren Wartung – sind Online-Shops auch für Verkäufer bequem und rentabel. Online haben sich selbst ehemalige Standbeine des Offline-Handels wie der Immobilien- und Autoverkauf selbstbewusst ins Internet verlagert. Was können wir über Haushaltsgeräte oder, sagen wir, Kleidung sagen?
Es ist kein Zufall, dass viele Zukunftsforscher prognostizieren, dass nur Flohmärkte und High-End-Läden innerhalb einer Generation offline bleiben werden. Außerdem werden sie vor allem aus touristischem Interesse über Wasser bleiben – als Attraktion und nicht als reines Geschäft. Zu dieser Liste können Sie vielleicht Lebensmittelmärkte und andere Geschäfte hinzufügen, die frische Produkte verkaufen.
Aber niemand zweifelt daran, dass der Großteil der Industriegüter über das Internet verkauft wird.
Die Einsamkeit des Online-Shoppers
Bei all seinen offensichtlichen Vorteilen hat der Online-Verkauf zwei große Nachteile, auf die Kritiker nicht müde werden zu betonen: Dem Käufer wird die Möglichkeit genommen, das Produkt ausführlich physisch zu testen, und er kann nicht zeitnah auf die Dienste eines Verkäufers zurückgreifen.
Was den ersten Punkt betrifft, haben moderne Technologien dies perfekt bewältigt. Ja, es gab eine Zeit, in der ein Produkt in einem Online-Shop nur anhand von ein oder zwei Fotos von schlechter Qualität beurteilt werden konnte. Aber das ist Vergangenheit. Heute können Sie eine Produktpräsentation erstellen, die es Ihnen ermöglicht, jedes Detail und von allen Seiten zu studieren – vielleicht sogar gründlicher, als dies mit Ihren eigenen Augen möglich ist. Ja, nicht alle Online-Shops verwenden diese Präsentationen. Manche Leute bieten immer noch hastig aufgenommene Fotos anstelle von hochwertigen Bildern, Videos und 3D-Visualisierungen an. Aber das, so sagen sie, rührt von Faulheit und Missachtung ihres Erfolgs her. Schließlich verbringen auch offline nicht alle Verkäufer Zeit mit professionell gestalteten Theken und Ausstellungsständen und wundern sich dann, warum sie gegenüber ihrer Konkurrenz verlieren.
Allerdings zweifelt niemand daran, dass der Großteil der Industriegüter über das Internet verkauft wird. Aber der Mangel an realen Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern ist wirklich zu einem Problem geworden. Generation für Generation haben Verkäufer die Kunst der Konversation mit dem Kunden verfeinert und… sind im modernen E-Commerce fast arbeitslos geworden. Die Kunst der Beantwortung der Fragen des Kunden, auch solche, nach denen er nicht gefragt hat, Vorschläge aus dem Lagerbestand des Ladens zu machen, die für den Kunden am besten geeignet sind, jemanden, der „zum Schauen reingekommen“ ist, so zum Kauf zu führen, dass er mit dem Geschäft zufrieden ist – all das fehlt im Online-Handel schmerzlich.
Ein Besucher eines Online-Shops „geht“ allein durch ihn hindurch. Niemand begegnet ihnen mit einem Lächeln und einem Angebot, bei der Auswahl zu helfen, und es gibt niemanden, an den sie sich mit einer Produktfrage wenden können, die nach dem Lesen der Beschreibung unbeantwortet bleibt.
Die Kommunikation zwischen Mitarbeitern von Online-Shops und ihren Kunden läuft normalerweise auf einen Anruf oder eine Nachricht eines Managers hinaus, in dem die Einzelheiten der Lieferung und Zahlung angegeben sind. Darüber hinaus ist es für den Käufer schwierig, eine operative Reaktion vorherzusagen oder zu antizipieren – er kann innerhalb einer Stunde oder eines Tages kontaktiert werden.
Das Beste, was die meisten Online-Plattformen bieten können, sind Chatbots und Callbots, die gewissermaßen das Problem für den Käufer entscheiden. Auf ihre Initiative hin ist Kommunikation möglich – zumindest in jenen Online-Shops, denen es wirklich wichtig ist, keinen Kunden zu verlieren.
Live-Kommunikation von Pitch Avatar
Aber was ist mit den Besitzern von Online-Shops, die die Talente ihrer Verkäufer voll ausschöpfen möchten? Können Online-Händler in die Lage versetzt werden, so aktiv zu sein wie in traditionellen Geschäften? Ja, in diese Richtung wird gearbeitet. Der Pitch Avatar Das Presentation Service Team ist auf diesem Weg am weitesten fortgeschritten, indem es ein originelles Feedback-System anbietet.
Sein Hauptmerkmal ist, dass, wenn jemand beginnt Ansehen der Produktpräsentation, erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung und kann dem Zuschauer anzeigen, dass er sofort bereit ist, sich mit der Präsentation zu verbinden. Ab diesem Zeitpunkt ist es möglich, alle Fragen zu beantworten, Beratung zu leisten, bei der Auswahl zu helfen usw. Kurz gesagt, eine digitale Version des klassischen „Kann ich Ihnen behilflich sein?“ Natürlich kann der Kunde auch die Initiative ergreifen und, wenn der Verkäufer es nicht eilig hat, die Schaltfläche „Moderator anrufen“ verwenden.
Ein weiteres praktisches „-Funktion“ ist die Möglichkeit, ein Kontaktformular zur Erfassung von Kontaktdaten in die Produktpräsentation einzubetten, auf das der Verkäufer den Kunden während der Kommunikation hinweisen und ihn bitten kann, es auszufüllen, um Nachrichten über das Erscheinen oder die Verfügbarkeit von Waren zu erhalten Interesse für sie.
Wie Pitch Avatar funktioniert für Online-Shops sieht so aus:
- Laden Sie eine Präsentation hoch Pitch Avatar. Es können sowohl Videos sein, zum Beispiel von YouTube, als auch Präsentationen für Online-Shops erstellt mit speziellen Tools wie PowerPoint und Keynote;
- Richten Sie das Feedback-System ein.
- Passen Sie das Formular zur Erfassung der Kontaktdaten an.
- Betten Sie den Videocode auf einer Seite des Online-Shops ein (zusätzlich Pitch Avatar Präsentationen können auf Websites platziert werden, auf denen Ihrer Meinung nach Ihre potenziellen Käufer erscheinen könnten).
- Reagieren Sie auf Präsentationsansichten und Kundenanrufe.
Erhöht all dies die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter eines Online-Shops? Ja auf jeden Fall. Selbst die Vorbereitung einer einfachen halbminütigen Präsentation erfordert mehr Zeit und Mühe als das Hochladen einiger Fotos. Darüber hinaus müssen Sie den Verkaufsansatz ändern – Verkäufer und Manager sollten bereit sein, sofort auf jedes Interesse eines Kunden an einem bestimmten Produkt zu reagieren, und nicht warten, bis sie mit dem Kaufprozess beginnen. Darüber hinaus wird es notwendig sein, die Fähigkeit zur direkten Kundenkommunikation zu trainieren, um sicherzustellen, dass der Kunde mit dem Besuch zufrieden ist und wiederkommen möchte.
Aber angesichts des wachsenden Wettbewerbs im Online-Verkauf gibt es keinen anderen Weg zum Erfolg als die Entwicklung neuer Produkte und Techniken, die es Ihnen ermöglichen, einen Kunden zu gewinnen und zu halten. Und welcher Zeitpunkt wäre besser, um aus einem Besucher einen Kunden zu machen, als wenn er sich eine Produktpräsentation ansieht? Alleine ohne fremde Hilfe oder Beeinflussung wird der Klient in den meisten Fällen nicht mehr „wärmer“. Sie müssen also in der Lage sein, den Moment zu nutzen.
Weitere Informationen Information über was Pitch Avatar ist und seine Fähigkeiten finden Sie hier.
Viel Erfolg bei Ihren Verkäufen!
