Nachdem ich die Überschrift geschrieben hatte, merkte ich, dass ich eine Klarstellung hinzufügte – nicht nur „Mitarbeiter“, sondern „menschliche Angestellte“. Was einst wie Science-Fiction klang, ist Realität geworden. Unser Team arbeitet beispielsweise an einem Produkt, das schon heute Menschen in verschiedenen Rollen ersetzen kann, darunter als Moderator, Sprecher, Produktberater, Personalreferent für Erstgespräche, Onboarding-Berater, Online-Verkäufer, Videoübersetzer, Hörbuchsprecher und vieles mehr.
Aber – und das ist sehr wichtig zu verstehen – nicht in allen Situationen. Selbstverständlich arbeiten wir jedoch aktiv daran, die Leistungsfähigkeit unserer KI-Lösungen zu erweitern.
Gleichzeitig ist uns klar, dass es höchstwahrscheinlich unmöglich ist, den Menschen in vielen Tätigkeitsbereichen vollständig zu ersetzen. Ehrlich gesagt, versuchen wir das auch gar nicht erst. Unsere Aufgabe ist bescheidener: Menschen von Routinearbeiten zu befreien. Ich wage zu behaupten, dass die meisten Spezialisten im Bereich der KI-Entwicklung und KI-Tools ihre Kernaufgabe genauso sehen.
Die Menschen sollen sich auf Kreativität und die Entwicklung neuer Ideen konzentrieren, die Routine den Robotern überlassen werden – das ist unser Motto.
Doch auch dieser Ansatz birgt Herausforderungen. Tatsache ist: Wir Menschen sind bemerkenswert anpassungsfähig. Das ist unsere Stärke. Man könnte sagen, wir sind die anpassungsfähigste Spezies auf dem Planeten. Schließlich leben und arbeiten wir auf allen Kontinenten, in allen Klimazonen und sogar jenseits der Erde, auf Raumstationen. Die Evolutionsgeschichte zeigt deutlich: Je spezialisierter eine Art ist, desto höher ist ihr Aussterberisiko. Verschwindet die spezifische Nahrungsquelle, auf die sie sich spezialisiert hat – dann ist es vorbei, wir sehen uns im Paläontologiemuseum.
Hohe Universalität bedeutet jedoch auch relative Schwäche in den einzelnen Fähigkeiten. Wir sehen schlechter als Adler und hören schlechter als Katzen, laufen langsamer als Pferde und schwimmen schlechter als Delfine, und was den Geruchssinn angeht, ist uns jeder Hund weit überlegen. Ganz zu schweigen von den vielen Lebewesen auf diesem Planeten, die stärker, gefährlicher und besser mit Zähnen und Krallen ausgestattet sind. Was uns rettet, ist unser Gehirn, das es uns ermöglicht, spezialisierte Werkzeuge zu entwickeln, die unsere Fähigkeiten verstärken. Befestige einen Steinzahn an einem langen Stock – was würdest du dazu sagen, Säbelzahntiger? Ferngläser für besseres Sehen, Autos, um schneller zu „fahren“ und so weiter.
Intelligente Maschinen (oder genauer gesagt, intelligente Software) sind in diesem Sinne die Erben der allerersten Werkzeuge. Ihre Stärke und Schwäche liegen in der Spezialisierung – genau wie die Stärke und Schwäche des Menschen in seiner Universalität. Nehmen wir zum Beispiel ein Schachprogramm, das auf Großmeister-Niveau spielt. Was passiert, wenn man ihm eine Partie Go anbietet? Um es spielen zu lassen, müssten Spezialisten viel Arbeit investieren. Einem Menschen hingegen genügen die Regelerklärungen. Natürlich spielt ein Anfänger schlechter als ein spezialisiertes Programm. Aber er wird spielen. Und der Start seiner ersten Partie dauert nur Minuten, nicht viele Stunden Programmierarbeit.
Die schnelle Umstellung eines für eine bestimmte Aufgabe trainierten Roboters auf eine andere Aufgabe ist weitaus schwieriger als die Umstellung eines Menschen.
Selbst bei einfachen, routinemäßigen Tätigkeiten wie der Bedienung von Förderbändern sind wir noch weit davon entfernt, Maschinen Aufgaben so schnell und einfach zuweisen zu können wie Menschen. Nutzer moderner dialogbasierter KI wissen genau, dass selbst die fortschrittlichsten Versionen genauso häufig Fehler machen wie Menschen. Menschliches Eingreifen ist erforderlich, um die KI-Ausgaben zu überprüfen, zu bearbeiten, anzupassen und zu korrigieren.
Natürlich arbeitet ein KI-basierter Chatbot-Spezialist, dessen Wissensdatenbank mit den notwendigen Informationen gefüllt und entsprechend trainiert wird, nicht schlechter, im Durchschnitt sogar besser als ein Mensch. Allerdings nur innerhalb der Grenzen seiner Kompetenz. Wenn Sie beispielsweise einen solchen Chatbot verwenden, … Pitch Avatar Um einen Online-Berater zu erstellen, der ein bestimmtes Produkt erklärt, bietet er gegenüber einem Menschen mehrere Vorteile. Benötigt man jedoch einen Sprecher für eine Kinderpräsentation, muss man einen anderen KI-Agenten trainieren und konfigurieren.
Ein Mensch kann jedoch nahezu augenblicklich zwischen verschiedenen Aufgaben wechseln. Zugegeben, mit unterschiedlichem Erfolg. Theoretisch kann aber, ähnlich wie Sherlock Holmes, eine Person gleichzeitig Detektiv, Boxer und ein recht passabler improvisierender Geiger sein.
Darüber hinaus fehlt KI-Systemen nach wie vor völlig das originelle, kreative Denken. Sie können zwar bereits anhand bekannter Beispiele genauso gut und schneller als Menschen kompilieren, aber etwas grundlegend Neues, Originelles und Ungewöhnliches zu entwickeln, gehört noch nicht zu ihren Stärken.
Deshalb rate ich Führungskräften von Unternehmen und Organisationen davon ab, Automatisierungspläne zu weit zu treiben. Menschliche Vielseitigkeit, Flexibilität und kreatives Denken sind bisher unersetzlich.
Ich wage zu behaupten, dass selbst wenn wir eine universelle Super-KI entwickeln, ihre Universalität im Vergleich zum Menschen eher bedingt sein wird. Der Super-KI wird es stets an Spontaneität, Zufälligkeit und Unvorhersehbarkeit mangeln, die durch den Einfluss von Emotionen, Instinkten und natürlichen Trieben auf den Geist entstehen. Darüber hinaus wird sie höchstwahrscheinlich nicht sehr effektiv darin sein, das sogenannte „Verstehen von Menschen“ zu beherrschen. Kurz gesagt: Der Super-KI wird es an Menschlichkeit mangeln.
Es sei denn, es gelingt uns in Zukunft, die Fähigkeiten von Menschen und Super-KI in einem einzigen Wesen (oder einer Maschine?) zu vereinen. Doch selbst wenn das geschieht, liegt es noch in sehr, sehr ferner Zukunft, und ehrlich gesagt halte ich diese Richtung nicht für besonders vielversprechend.
Höchstwahrscheinlich wird sich in absehbarer Zeit ein Gleichgewicht einstellen. KI-Systeme werden alle schweren, gefährlichen, routinemäßigen, groben und gestalterischen Arbeiten übernehmen. Die Menschen wiederum werden sich auf Kreativität, Aufgabenformulierung und die Überprüfung der Arbeit von KI-Systemen konzentrieren. Und natürlich werden sie weiterhin neue Maschinen entwickeln. Man möchte glauben, dass wir auf diesem Weg eine künstliche Intelligenz erschaffen können, die Selbstbewusstsein und originelles, kreatives Denken erlangt und zu einem gleichberechtigten Partner wird.
