En la parte anteriorHablamos sobre cómo prepararse para responder las preguntas de la audiencia de la manera más eficiente. En esta parte, nos centramos en consejos prácticos para implementar durante las sesiones de preguntas y respuestas.
Asegúrate de escuchar la pregunta hasta el final.
Incluso si el espectador que hace una pregunta va más allá del formato, no lo interrumpa ni lo corte. Tal acción es un conflicto directo que creará una impresión desfavorable en la audiencia y es muy probable que aleje al interrogador. Es mejor, después de esperar a que finalmente se formule la pregunta, recordarle una vez más con calma al público sobre el formato y que la pregunta no se puede hacer. El tiempo de la presentación es limitado.
Haga una breve pausa antes de responder una pregunta.
Esta simple regla una vez más asegurará que la pregunta se haya hecho hasta el final y demostrará que está respondiendo cuidadosamente y no expresando lo primero que le viene a la mente. Esto le dará más peso a tus palabras.
Asegúrese de comprender la pregunta correctamente.
No todos los visitantes de la presentación logran formular su pregunta de manera clara, inequívoca y comprensible. No hay nada sorprendente en esto: después de todo, el espectador tiene muy poco tiempo para pensar las cosas y, de hecho, improvisa sobre la marcha. Por lo tanto, si la pregunta no está del todo clara, es mejor aclarar con el interrogador qué significan exactamente.
Al responder una pregunta, mantenga un ritmo de habla promedio.
Responder despacio, dibujar palabras y hacer largas pausas seguramente irritará a aquellos que esperan su turno para hacer una pregunta. Si responde con un trabalenguas, dará la impresión de que está tratando de deshacerse del interrogador lo antes posible.
Asegúrese de agradecerle a la persona que le preguntó por su pregunta y subrayar su importancia.
Dedicar unas pocas palabras a explicar por qué la pregunta y su respuesta son importantes no solo agregará valor a su respuesta, sino que también hará que la persona que pregunta se sienta como coautora de la presentación. Este sentido de pertenencia aumentará en gran medida sus posibilidades de obtener una ventaja importante en el futuro.
Trate de prescindir de tópicos que no dicen nada, como: 'Gracias por la interesante pregunta'. Construcciones como estas sonarán mucho mejor: “Gracias. El tema que planteaste en tu pregunta es un foco de nuestra atención especial porque…” o “Gracias por la pregunta. Ha delineado muy claramente el problema, que se puede resolver de la siguiente manera…” Por supuesto, vale la pena considerar y ensayar tales opciones con anticipación.
Mantenga el contacto visual mientras responde la pregunta.
Esta regla, que apareció por primera vez en la era predigital, no ha perdido su relevancia en el contexto de los eventos virtuales. El hecho de que, en la mayoría de los casos, el orador de una presentación en línea no vea a los interlocutores no cambia nada. Y durante la parte principal de la presentación y al responder preguntas, debes comportarte de la misma manera. como cuando se comunica con una audiencia offline.
Habla mientras imaginas a la audiencia en el lugar de la pantalla de la computadora o la lente de la cámara. Durante la respuesta, no corras los ojos y no los bajes, no te distraigas ajustando algo en la mesa, bebiendo agua o similares. Tales acciones hablan de tu inseguridad, el deseo de ocultar algo o incluso engañar. Como resultado de tal comportamiento, incluso la información absolutamente confiable puede ser malinterpretada.
Sea conciso, pero no superficial
Trate de responder lo más brevemente posible, pero no en detrimento del contenido. Una excelente manera es dar una respuesta breve y compartir un enlace a una sección de su recurso o de otro recurso donde los asistentes puedan obtener información más detallada. Si no es posible una respuesta breve, prometa dar a todos una respuesta detallada en un futuro cercano. Por ejemplo, enviándolo a través de correo electrónico.
No te metas en discusiones
Deje en claro de inmediato que una vez que responda una pregunta, pasará a la siguiente. No cambie el formato de pregunta/respuesta a “pregunta/respuesta – pregunta aclaratoria/respuesta aclaratoria, – comentario sobre respuesta/comentario sobre comentario sobre respuesta” y así sucesivamente. Si desea hablar más detalladamente, ofrézcase a hacerlo individualmente, después de la presentación.
Intenta que la respuesta sea interesante para todos los espectadores.
Al responder una pregunta, diríjase no solo al que pregunta, sino también a la audiencia en su conjunto, dejando en claro que la respuesta puede ser útil para todos los que se han reunido. Aunque esto no sea del todo cierto, debe enfatizar que esta información puede ser útil en el futuro.
Admite honestamente que no sabes la respuesta.
Situaciones en las que la El hablante no puede dar una respuesta inmediata No son nada raros. Hay que tratarlo como una situación laboral normal, prometiendo estudiar el tema y dar una respuesta más tarde a todos en un formato que les resulte cómodo (por correo electrónico, grabando un vídeo aparte, programando una reunión en línea aparte o de otra forma).
Invitar a todos a continuar la comunicación fuera de la presentación.
Se debe hacer un recordatorio apropiado tanto en el comienzo de la presentación y antes de que comience el bloque de preguntas y respuestas. Esto debería ahorrarle disputas, discusiones y diálogos largos con espectadores especialmente interesados y eliminar el problema de los visitantes cuyas preguntas no tiene tiempo de responder. Pero lo más importante es que esta es una excelente solución para calentar a los clientes potenciales. Obviamente, alguien que tiene algo que preguntar y quiere hablar con usted en detalle sobre el tema de la presentación ya es un cliente potencial caliente.
Adjunte un formulario de comentarios al registro de la presentación
Una forma popular de aprovechar al máximo los eventos en línea es publicar una grabación de la presentación en sus propios recursos y en los de sus socios. Para que este material le brinde la mejor oportunidad de aumentar la cantidad de clientes potenciales respondiendo preguntas, asegúrese de vincularlo con un formulario de comentarios.
La práctica demuestra que el efecto de trabajar con espectadores que deciden ver una grabación puede ser incluso más pronunciado que el de una transmisión en vivo. Según varios estudios estadísticos, hasta el 90% de los visitantes habituales de Presentaciones y seminarios web en línea Míralos al menos de vez en cuando como grabaciones: es más fácil encontrar una "ventana" para esto en su agenda. En términos de captar clientes potenciales, dejar sus preguntas sin respuesta es un verdadero desperdicio.
Resumamos
Si sigue las pautas anteriores, podrá mantener la iniciativa incluso en el papel pasivo de responder preguntas, controlando una de las partes clave de la presentación. Esto le permitirá, por un lado, mantener y mejorar la impresión general favorable del evento y, por otro, Aumentar el número de clientes potenciales cálidos y calientes respondiendo preguntas y comunicándose fuera de la transmisión en vivo.
Presentaciones exitosas y altos ingresos para todos!
