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Proporcionamos algunos consejos que ayudarán a satisfacer la curiosidad de la audiencia para que no pueda rechazar su oferta.
Primero, comprendamos por qué se necesita el modo "preguntas y respuestas" en una presentación en línea. ¿Para satisfacer la curiosidad de los investigadores? Bueno, como objetivo secundario, servirá. Pero el objetivo principal de las preguntas y respuestas es precisamente ese compromiso, del que no sólo los perezosos no hablan entre los coaches y asesores en el ámbito del marketing online. Y como tampoco somos perezosos, observamos que según las investigaciones, más de 60% de espectadores Encuentran las presentaciones con interacción bidireccional más atractivas y memorables que aquellas en las que el público desempeña un papel pasivo.
Además, al responder la pregunta de un espectador específico, básicamente se crea contenido personalizado. Como sabemos, la personalización ayuda al espectador a pagar más atención a los materiales de presentación.
Los espectadores valoran el hecho de participar activamente en la presentación. La oportunidad de hacer preguntas y escuchar respuestas es casi tan importante como el contenido real de la respuesta. La forma en que responde a una pregunta debe colocarse por encima de lo que responde. Si entiendes el tema de la presentación, no debería haber problemas. La clave es no volverse demasiado académico y hablar de manera directa y concisa. Sin embargo, esto entra en la categoría de "cómo", por lo que concluiremos la introducción y pasaremos a nuestra lista de consejos.
Esta es la mejor manera de ponerse en un estado de calma y confianza para Realizar una presentación y responder preguntas en vivoPara que el ensayo sea un éxito, sin duda necesitarás la ayuda de tus compañeros. Es mucho más difícil prever por ti mismo qué preguntas te pueden hacer. Además, estos ensayos ayudan a identificar y corregir los puntos débiles de la presentación.
Desde la época en que la mayoría de las presentaciones se hacían en persona, se ha conservado la tradición de dedicar la parte final a las preguntas. Esta norma está arraigada en nuestras mentes por las escuelas y universidades. Pero, pensándolo bien, este enfoque no es adecuado para las presentaciones en línea porque aleja a la audiencia de la participación activa durante la mayor parte del evento. Es mucho más efectivo permitir preguntas y comentarios durante toda la presentación. En el chat, en cualquier momento. Expresa tus preguntas durante la transmisión en vivo después de cada "capítulo" de la presentación. Al permitir preguntas y respuestas en vivo durante el evento, creas un modo de diálogo. Esto hace que los espectadores se sientan coautores y comiencen a percibir tu producto o servicio como algo propio. La única excepción es presentaciones breves en línea, donde la parte principal dura entre 1 y 3 minutos. En estos casos, es evidente que las respuestas a las preguntas deben dejarse hasta el final.
Esté preparado para el hecho de que le harán preguntas molestas. Tramposos, incrédulos, pasando de las preguntas a los comentarios, críticos, demasiado largos o mal formulados. Esto es inevitable ya que la mayoría de la audiencia no ha sido entrenada en habilidades de oratoria. En cualquier caso, reacciona con calma y amabilidad. Si algo no está claro, aclárelo. Si está mal formulado, intente reformularlo para el solicitante. Una reacción así le hará ganar puntos adicionales ante los ojos del público. Si pierde los estribos, muestra irritación, enojo u ofensa, alejará no solo al que pregunta sino también a todos los demás espectadores. La máxima reacción condicionalmente negativa que puede permitirse es una leve ironía y un poco de humor. Sin embargo, estas herramientas deben usarse con mucha cautela para evitar dar la impresión de que se está burlando o ridiculizando al solicitante.
Es una técnica sencilla que ayuda a ganarse el cariño de su interlocutor y suaviza las asperezas. Un simple "Gracias por tu pregunta" funciona casi a la perfección y se convierte en un reflejo. Incluso si los espectadores entienden intelectualmente que su gratitud es mera cortesía, inconscientemente lo percibirán como un gesto amistoso.
¿Qué formato de comunicación beneficia más a un presentador-comercializador, un diálogo o un conflicto? La respuesta es obvia. Sin embargo, muchas preguntas contienen un núcleo de conflicto. Para asegurarse de que la conversación siga un curso constructivo, comience su respuesta no con objeciones sino con un acuerdo. Por ejemplo: 'Gracias por la pregunta. Estoy de acuerdo en que es un tema muy interesante. Intentemos solucionarlo' o 'Gracias por la pregunta'. No puedo evitar estar de acuerdo en que este asunto requiere mayor aclaración.' Es importante destacar que no es necesario que indique explícitamente su acuerdo. Una frase como "Me alegro de que hayas mencionado este punto". "Vale la pena discutirlo", es esencialmente un acuerdo sin una declaración formal.
Ups, un espectador atento te ha hecho una pregunta para la cual No tengo una respuesta en el momentoEsto sucede con mucha más frecuencia de lo que crees, por lo que es fundamental estar preparado para una situación de este tipo. Responde con calma y confianza con algo como: “Gracias por tu pregunta compleja e interesante. Lamentablemente, en este momento no puedo darte una respuesta completa y precisa. Después de la presentación, consultaré con nuestro equipo y te responderé”. También puedes mencionar que estás dispuesto a enviar la respuesta a todos los demás espectadores.
Al comunicarse con los espectadores, especialmente en el modo de diálogo activo, es bastante fácil perder el control, especialmente si te encuentras con un personaje carismático y seguro de sí mismo entre el público. En este caso, debería tener preparadas soluciones estándar que le ayuden a mantener el control de la situación. Por ejemplo: “Parece que nos estamos centrando demasiado en este punto. Discutamos el tema más a fondo después del evento y, por ahora, continuemos con la presentación”. De esta manera, afirmará simultáneamente quién está a cargo y demostrará que no está evitando discutir un tema específico.
Ya hemos mencionado dos veces que un diálogo de estilo de preguntas y respuestas puede continuar después de la presentación. Ahora, agreguemos que no solo puede, sino que debe continuar. Y cuanto más espectadores pueda interactuar, mejor. Este enfoque le permite "hacer crecer los clientes potenciales", convirtiéndolos en clientes (a menudo, clientes recurrentes) con el tiempo después de la presentación. Según las estadísticas, Convirtiendo aproximadamente el 60% de los espectadores en compradores El tiempo de respuesta es de al menos 3 meses y el 20 % tarda más de un año. Alrededor del 80 % de los compradores se convierten en compradores después de 5 interacciones con los vendedores. Por lo tanto, al responder preguntas, intente aprovechar al máximo un gesto simple, como: "Por supuesto, esta es una respuesta breve, en términos muy generales. Para poder dar una respuesta más completa y precisa a su pregunta, pongámonos en contacto en un momento que le convenga después de la presentación". Naturalmente, para lograrlo, necesita tener el medio de contacto más conveniente. Por ejemplo, uno como este incorporado en Pitch Avatar.
Hemos dejado este consejo para el final para llamar la atención sobre él. Muchos presentadores, especialmente aquellos que se sienten inseguros al hablar en público O les gusta mantener un horario estricto, perciben las preguntas de los espectadores y la necesidad de responderlas de forma negativa. Ya sea conscientemente o no, intentan evitarlas. Seamos claros: con esa actitud, no ganarás dinero. Acéptalo como algo normal: las preguntas son buenas. Cuantas más, mejor. Si hay preguntas, significa que has tocado una fibra sensible en los corazones y las mentes de los espectadores. La ausencia de preguntas es una señal segura de que la presentación en línea ha fallado y necesita ser rehecha. Por lo tanto, no te canses de recordarles a todos que estás listo para responder cualquier pregunta que surja, incluso llegando al punto de dirigirte a espectadores específicos con tu pregunta: "¿Tienes alguna pregunta sobre esta sección/tema de la presentación?"
Debería estar contento con cada pregunta como algo positivo y esforzarse por estructurar su evento en línea para estimular a los espectadores, animándolos conscientemente a participar en el proceso de presentación.
¡Buena suerte a todos, presentaciones exitosas y grandes ganancias!
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