¿Cómo responder adecuadamente a las preguntas de los espectadores de presentaciones en línea?

Proporcionamos algunos consejos que ayudarán a satisfacer la curiosidad de la audiencia para que no pueda rechazar su oferta.

Primero, comprendamos por qué se necesita el modo "preguntas y respuestas" en una presentación en línea. ¿Para satisfacer la curiosidad de los investigadores? Bueno, como objetivo secundario, servirá. Pero el objetivo principal de las preguntas y respuestas es precisamente ese compromiso, del que no sólo los perezosos no hablan entre los coaches y asesores en el ámbito del marketing online. Y como tampoco somos perezosos, observamos que según las investigaciones, más de 60% de espectadores Encuentran las presentaciones con interacción bidireccional más atractivas y memorables que aquellas en las que el público desempeña un papel pasivo.

Además, al responder la pregunta de un espectador específico, básicamente se crea contenido personalizado. Como sabemos, la personalización ayuda al espectador a pagar más atención a los materiales de presentación.

De lo dicho se puede sacar una conclusión importante. Los espectadores valoran el hecho de participar activamente en la presentación. La oportunidad de hacer preguntas y escuchar respuestas es casi tan importante como el contenido real de la respuesta. La forma en que responde a una pregunta debe colocarse por encima de lo que responde. Si entiendes el tema de la presentación, no debería haber problemas. La clave es no volverse demasiado académico y hablar de manera directa y concisa. Sin embargo, esto entra en la categoría de "cómo", por lo que concluiremos la introducción y pasaremos a nuestra lista de consejos.

Prepárese para las preguntas y ensaye su respuesta. Esta es la mejor manera de ponerse en un estado de calma y confianza para realizar una presentación y responder preguntas. Para que el ensayo sea un éxito, sin duda necesitarás la ayuda de tus compañeros. Es mucho más difícil anticipar por sí solo qué preguntas podrían formularse. Además, estos ensayos ayudan a identificar y rectificar los puntos débiles de la presentación.

Responda preguntas a lo largo de toda la presentación en línea. Desde que la mayoría de las presentaciones se realizaban de forma presencial se ha conservado la tradición de dedicar la parte final a preguntas. Este estándar está arraigado en nuestras mentes en escuelas y universidades. Pero pensándolo bien, este enfoque no es adecuado para presentaciones en línea porque impide que la audiencia participe activamente durante la mayor parte del evento. Es mucho más efectivo permitir preguntas y comentarios a lo largo de toda la presentación. En el chat, en cualquier momento. Preguntas de voz durante la transmisión en vivo después de cada “capítulo” de la presentación. Al permitir preguntas y respuestas durante el evento, creas un modo de diálogo. Esto hace que los espectadores se sientan coautores y comiencen a percibir su producto o servicio como algo propio. La única excepción son las presentaciones breves en línea, donde la parte principal dura entre 1 y 3 minutos. En tales casos, está claro que las respuestas a las preguntas deben dejarse para el final.

Se paciente. Esté preparado para el hecho de que le harán preguntas molestas. Tramposos, incrédulos, pasando de las preguntas a los comentarios, críticos, demasiado largos o mal formulados. Esto es inevitable ya que la mayoría de la audiencia no ha sido entrenada en habilidades de oratoria. En cualquier caso, reacciona con calma y amabilidad. Si algo no está claro, aclárelo. Si está mal formulado, intente reformularlo para el solicitante. Una reacción así le hará ganar puntos adicionales ante los ojos del público. Si pierde los estribos, muestra irritación, enojo u ofensa, alejará no solo al que pregunta sino también a todos los demás espectadores. La máxima reacción condicionalmente negativa que puede permitirse es una leve ironía y un poco de humor. Sin embargo, estas herramientas deben usarse con mucha cautela para evitar dar la impresión de que se está burlando o ridiculizando al solicitante.

Expresar gratitud. Es una técnica sencilla que ayuda a ganarse el cariño de su interlocutor y suaviza las asperezas. Un simple "Gracias por tu pregunta" funciona casi a la perfección y se convierte en un reflejo. Incluso si los espectadores entienden intelectualmente que su gratitud es mera cortesía, inconscientemente lo percibirán como un gesto amistoso.

De acuerdo. ¿Qué formato de comunicación beneficia más a un presentador-comercializador, un diálogo o un conflicto? La respuesta es obvia. Sin embargo, muchas preguntas contienen un núcleo de conflicto. Para asegurarse de que la conversación siga un curso constructivo, comience su respuesta no con objeciones sino con un acuerdo. Por ejemplo: 'Gracias por la pregunta. Estoy de acuerdo en que es un tema muy interesante. Intentemos solucionarlo' o 'Gracias por la pregunta'. No puedo evitar estar de acuerdo en que este asunto requiere mayor aclaración.' Es importante destacar que no es necesario que indique explícitamente su acuerdo. Una frase como "Me alegro de que hayas mencionado este punto". "Vale la pena discutirlo", es esencialmente un acuerdo sin una declaración formal.

No dudes en admitir que no sabes algo. Vaya, un espectador atento te ha hecho una pregunta para la que no tienes respuesta en el acto. Esto sucede mucho más a menudo de lo que piensas. Por eso, es fundamental estar preparado para tal situación. Responda con calma y confianza con algo como: “Gracias por su pregunta compleja e interesante. Lamentablemente, por el momento no puedo dar una respuesta completa y precisa. Después de la presentación, consultaré con nuestro equipo y me comunicaré con usted con una respuesta”. También puedes mencionar que estás dispuesto a enviar la respuesta a todos los demás espectadores.

No renuncies al control. Al comunicarse con los espectadores, especialmente en el modo de diálogo activo, es bastante fácil perder el control, especialmente si te encuentras con un personaje carismático y seguro de sí mismo entre el público. En este caso, debería tener preparadas soluciones estándar que le ayuden a mantener el control de la situación. Por ejemplo: “Parece que nos estamos centrando demasiado en este punto. Discutamos el tema más a fondo después del evento y, por ahora, continuemos con la presentación”. De esta manera, afirmará simultáneamente quién está a cargo y demostrará que no está evitando discutir un tema específico.

Construir puentes para una mayor comunicación. Ya hemos mencionado dos veces que un estilo de diálogo de preguntas y respuestas puede continuar después de la presentación. Ahora, agreguemos que no sólo puede sino que debe continuar. Y cuantos más espectadores puedas atraer, mejor. Este enfoque le permite "aumentar clientes potenciales", convirtiéndolos en clientes (a menudo, recurrentes) con el tiempo después de la presentación. De acuerdo a statistics, convertir aproximadamente al 60% de los espectadores en compradores lleva al menos tres meses y al 3% más de un año. Alrededor del 20% de los compradores se convirtieron en compradores después de cinco interacciones con los vendedores. Por lo tanto, al responder preguntas, trate de aprovechar al máximo un movimiento simple, como por ejemplo: “Por supuesto, esta es una respuesta breve, en términos muy generales. Para brindarle una respuesta más completa y precisa a su pregunta, nos pondremos en contacto en el momento que más le convenga después de la presentación”. Naturalmente, para conseguirlo es necesario disponer del medio de contacto más conveniente. Por ejemplo, uno como ese integrado en Pitch Avatar.

Celebre las preguntas. Dejamos este consejo para el final para llamar la atención sobre él. Muchos presentadores, especialmente aquellos que se sienten inseguros al hablar en público o les gusta tener una agenda apretada, perciben las preguntas de los espectadores y la necesidad de responderlas negativamente. Ya sea conscientemente o no, intentan evitarlos. Seamos claros: con esa actitud no ganarás dinero. Acéptelo como un hecho: las preguntas son buenas. Mientras más, mejor. Si hay preguntas, significa que has tocado una fibra sensible en los corazones y las mentes de los espectadores. La ausencia de preguntas es una señal segura de que la presentación en línea ha fallado y es necesario rehacerla. Por lo tanto, no se canse de recordarles a todos que está listo para responder cualquier pregunta que surja, llegando incluso a dirigirse a espectadores específicos con su pregunta: "¿Tiene alguna pregunta sobre esta sección/tema de la presentación?"

Debería estar contento con cada pregunta como algo positivo y esforzarse por estructurar su evento en línea para estimular a los espectadores, animándolos conscientemente a participar en el proceso de presentación.

¡Buena suerte a todos, presentaciones exitosas y grandes ganancias!