En Pitch Avatar Comparte algunos de los datos más relevantes e interesantes que hemos encontrado: perspectivas que ayudan a obtener una imagen más clara del perfil del cliente online moderno.
Utilizamos datos de informes primarios (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, Oficina del Censo de EE. UU.) como fuentes. Las cifras de tamaño de mercado y adopción están actualizadas hasta 2026; los datos de encuestas de comportamiento se presentan para el último año publicado, con la fecha indicada directamente en el texto, ya que varias encuestas clave (como la de Eurostat) publicarán sus próximas ediciones en 2027.
TL; DR: El comercio electrónico continúa creciendo: para 2026, aproximadamente 2.86 millones de personas (alrededor de un tercio de la población mundial) comprarán en línea, se prevé que el comercio electrónico represente cerca del 21 % de todas las ventas minoristas a nivel mundial, y los dispositivos móviles son ahora la principal herramienta para las ventas en línea. Pero persisten los problemas: alrededor del 70 % de los carritos de compra aún se abandonan (cerca del 78 % en dispositivos móviles), y la confianza, la complejidad del proceso de compra y las expectativas de entrega son las principales razones por las que los compradores abandonan sus compras. Las más de 70 estadísticas que se presentan a continuación describen al cliente en línea moderno: quiénes son, cómo investigan, cuánto gastan, por qué abandonan sus compras y qué les inspira confianza. Los datos sobre el tamaño del mercado reflejan las proyecciones para 2026; los datos de comportamiento se basan en los datos de encuestas publicados más recientemente, cuya fecha se indica directamente en el texto.
Cifras clave del comercio electrónico: un vistazo
| Métrico | Figura | Fuente |
|---|---|---|
| Compradores online en todo el mundo (2026) | ~2.86 millones (~33% de la población) | Capital One |
| Ventas globales de comercio electrónico minorista (2026) | ~$6.88 billón | eMarketer |
| Porcentaje del comercio electrónico sobre el total de las ventas minoristas (2026) | ~ 21.1% | eMarketer |
| Usuarios de internet de la UE que compraron en línea (2025) | 78% | Eurostat |
| Tasa promedio de abandono del carrito | 70.22% | Instituto Baymard |
| Tasa promedio de abandono del carrito en dispositivos móviles | ~ 78% | Rendimiento dinámico |
| Compradores que abandonaron sus compras por falta de confianza (EE. UU.) | 69% | eMarketer/Liquid Web |
| Pedidos recuperables mediante un proceso de pago mejorado | ~ $ 260 mil millones | Instituto Baymard |
| Compradores que esperan pagar en ≤4 minutos | 66% | Capterra |
| Porcentaje de ventas de comercio electrónico a través de dispositivos móviles (2025) | ~ 59% | Capital One |
| El envío gratuito debe ser el criterio de entrega principal (EE. UU.). | ~ 70% | Statista |
| Crecimiento del tráfico minorista referido por IA (primer trimestre de 2026, interanual) | + 393% | Adobe Analytics |
Tamaño del mercado de compras en línea
- En 2026, aproximadamente 2.86 millones de consumidores compran en línea., lo que representa aproximadamente un tercio (33%) de la población mundial – un incremento de aproximadamente el 3% a partir de 2025. (Capital One).
- Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico minorista alcancen aproximadamente los 6.88 billones de dólares en 2026., aproximadamente un 7% más que en 2025, ya que el crecimiento se recupera un poco después de desacelerarse en 2025 (eMarketer).
- Se prevé que el comercio electrónico represente alrededor del 21.1% de todas las ventas minoristas a nivel mundial en 2026., frente al 20.5% en 2025, y se prevé que alcance aproximadamente el 22.5% en 2028 (eMarketer).
- China es, con mucho, el mercado más grande, con aproximadamente 975 millones de compradores en línea: aproximadamente el 83% de los consumidores chinos. (Capital One).
- En Estados Unidos, el comercio electrónico alcanzó aproximadamente 18.3% de las ventas minoristas totales al cierre del cuarto trimestre de 2025., después de un récord de ~$1.19 billones en ventas en línea en EE. UU. durante el año, y continúa creciendo más rápido que el comercio minorista en general (Oficina del Censo de EE.UU.).
¿Quién compra en línea?
En los países desarrollados, las compras en línea se han vuelto casi omnipresentes, y el panorama demográfico está cambiando: la Generación Z es el grupo de compradores de más rápido crecimiento, mientras que las generaciones mayores son las que compran con mayor frecuencia y de forma más estable.
Global y EE. UU.:
- En todo el mundo, aproximadamente En 2026, 2.86 millones de personas (aproximadamente un tercio de la población mundial) comprarán en línea.y se espera que la mayor parte del crecimiento futuro provenga de la Generación Z a medida que otras generaciones se acerquen a la saturación del mercado (eMarketer).
- La generación Z es el grupo de compradores digitales de más rápido crecimiento.y están más dispuestos que las generaciones anteriores a cambiar de marca, lo que los convierte en el objetivo clave de adquisición para los próximos años (eMarketer).
- En los EE.UU, El 73% de los consumidores de la Generación Z han realizado una compra en línea en los últimos 12 meses.y el 34% dice que prefiere comprar en línea que en tienda física (Capital One).
- Los millennials son los compradores en línea más asiduos. realizando la mayoría de sus compras en línea, aproximadamente un 14.3% más probable que cualquier otra generación. (Capital One).
- La frecuencia de compra online es generalmente mayor de lo esperado: Los consumidores de la Generación X tienen aproximadamente un 9.5% más de probabilidades que el estadounidense promedio de comprar en línea semanalmente.y los Baby Boomers tienen un 8.4% más de probabilidades que otras generaciones de comprar en línea al menos una vez al año (Capital One).
- Aproximadamente El 52% de los compradores online de todo el mundo compran a vendedores extranjeros., convirtiendo las compras transfronterizas en un fenómeno generalizado en lugar de un fenómeno de nicho (Datos de la industria/eMarketer).
Europa:
- En la UE El 78% de los usuarios de internet compraron o pidieron bienes o servicios en línea en 2025., frente al 62% en 2015 (Eurostat).
- Las compras en línea alcanzan su punto máximo en el Grupo de edad de 25 a 34 años (90%), seguido de 35-44 (87%) y 16-24 (84%). Con la edad, esta tasa baja al 69% para las personas de 55 a 64 años y al 55% para las personas de 65 a 74 años (Eurostat).
- El empleo y la educación también influyen en el panorama: En 2025, el 85% de los trabajadores compraban en línea en comparación con el 60% de los jubilados, y el 89% de los que tenían educación superior en comparación con el 59% de los que tenían menor educación (Eurostat).
- Las compras en línea se han convertido en un hábito, no en un hecho ocasional: en la UE, El 62% de los compradores en línea realizaron una compra en los últimos tres meses. de ser encuestados en 2025 (Eurostat).
- Sólo El 15% de los usuarios de internet de la UE nunca ha realizado una compra online. En 2025, las compras en línea se habrán convertido en la norma, no en la excepción (Eurostat).
Cómo investigan los compradores antes de comprar
- La mayoría de los compradores investigan antes de comprar: la gran mayoría investiga un producto en línea antes de visitar una tienda o realizar un pedido, y los motores de búsqueda y los mercados en línea son dos de los principales puntos de partida para dicha investigación (Statista).
- Casi la mitad de los consumidores prefieren comenzar sus búsquedas de productos en plataformas de venta online en lugar de directamente en los sitios web de marcas o tiendas minoristas. (Statista).
- Las reseñas forman parte ahora del proceso de investigación, y los compradores comprueban cada vez más la credibilidad de una marca más allá de su propia página web antes de realizar una compra.eMarketer).
- Las experiencias de otros usuarios importan más que los mensajes de la marca: El 47% de los compradores que utilizan redes sociales se basan principalmente en fuentes orgánicas. (reseñas de clientes (26%) y recomendaciones de otros usuarios (21%)) frente al 37% que confía en el contenido de marca (Bazaarvoice, Índice de Experiencia del Comprador 2025).
- El 57% de los adultos estadounidenses comienzan su investigación de productos en Amazon. en lugar de un motor de búsqueda o el sitio web de una marca, lo que lo convierte en el punto de partida más común para los compradores estadounidenses (eMarketer).
- “Buscar reseñas o calificaciones” es el paso más común (43%). Los compradores toman medidas después de encontrar un producto o decidir comprarlo (Bazarvoice).
- El propio canal de investigación está cambiando: entre las personas de 18 a 34 años, El 41% ahora utiliza herramientas de IA generativa para buscar productos. en lugar de los motores de búsqueda tradicionales (Bazaarvoice, Índice de Experiencia del Comprador 2025).
- El número de reseñas en sí mismo es una señal de confianza: El 39% de los compradores afirma que el número de reseñas de clientes afecta significativamente a su confianza. en un producto (Bazarvoice).
Cómo la IA está cambiando la forma en que la gente compra
El cambio más reciente en el comportamiento de los compradores online es la llegada de los asistentes de IA al proceso de compra, y se está produciendo más rápido que cualquier otro cambio en los canales de venta en los últimos tiempos. La base de datos que se muestra a continuación utiliza sitios web de venta minorista de EE. UU. (donde los datos son más completos), pero el comportamiento es global.
- El 39% de los consumidores ha utilizado IA para comprar en línea, y el 85% de ellos afirma que mejoró su experiencia. – con los compradores usándolo para investigar productos (55%), recomendaciones (47%) y encontrar ofertas (43%) (Encuesta de Adobe Analytics a 5,000 consumidores).
- El tráfico referido por IA a los sitios web de venta minorista creció 393% interanual en el primer trimestre de 2026.y está aproximadamente arriba 14 veces desde octubre de 2024, cuando Adobe comenzó a rastrearlo: el canal de tráfico de más rápido crecimiento en el comercio electrónico (Adobe Analytics).
- La calidad de ese tráfico ha cambiado: en marzo de 2025, las visitas referidas por IA se convirtieron 38% peor que a través de otros canales; para marzo de 2026 se convirtieron 42% mejor – un cambio radical en doce meses (Adobe Analytics).
- Los compradores referidos por IA son los visitantes más comprometidos que muchos vendedores tienen: gastan 53% más de tiempo en el sitio y navegan un 23 % más de páginas por visita que los visitantes procedentes de búsquedas, correo electrónico o redes sociales (Adobe Analytics, mayo de 2026).
- La confianza crece con el uso: El 79% de los consumidores que utilizan IA para comprar afirman sentirse más seguros en sus compras.y el 66% cree que las herramientas de IA proporcionan resultados precisos (Encuesta a consumidores sobre Adobe Analytics).
- Para quienes ya utilizan la IA, se está convirtiendo en el principal canal de investigación: El 73% de los compradores que utilizan IA la citan como su principal fuente de investigación de productos.y el 83% afirma que es más probable que utilicen la IA para compras más grandes o más complejas (Adobe Analytics).
- Las compras asistidas por IA incluso podrían reducir las devoluciones: El 68% de los compradores afirma que es menos probable que devuelvan un producto después de utilizar la IA para la compra. – y las devoluciones online disminuyeron un 1.2% interanual en la temporada navideña de 2025 (Adobe Analytics).
Patrones de gasto y transacciones
- El El gasto promedio por visita a una tienda en línea en 2024 fue de aproximadamente $2.61., con el promedio más alto en Salud y Belleza ($3.02) y Electrodomésticos ($2.66) (Statista).
- El La transacción en línea promedio contenía aproximadamente 4.95 artículos. en 2024 (Statista).
- Durante la temporada de compras navideñas de invierno de 2024, los compradores en línea de EE. UU. gastaron aproximadamente 1.2 billones de dólares, un aumento del 3% con respecto a 2023. (Investopedia / Salesforce).
- La inflación está cambiando los hábitos de consumo: El 88% de los compradores han centrado su atención en mejores ofertas.El 54% ha optado por marcas más baratas. 45% han pospuesto las compras no esenciales y el 37% está utilizando activamente cupones y códigos de descuento (Bazaarvoice, Informe de preferencias del consumidor 2025).
- Los programas de fidelización forman parte de esa búsqueda de valor: El 32% de los compradores se han unido a un programa de fidelización. específicamente para acceder a mejores ofertas (Bazaarvoice, Informe de preferencias del consumidor 2025).
- El uso de corchetes se ha convertido en una práctica habitual: Aproximadamente el 62% de los compradores adquieren varias tallas o variaciones de un artículo con la intención de devolver el que no les quede bien. – lo que aumenta tanto el valor promedio del pedido como la tasa de devolución (Capital One).
- Las redes sociales influyen cada vez más en las compras: El 32% de los consumidores afirma que las redes sociales les han dado a conocer un nuevo producto.y el 29% lo utiliza para comparar precios y productos (Bazaarvoice, Informe de preferencias del consumidor 2025).
El abandono de los carritos de compra: un problema persistente.
- Alrededor del 70% de los carritos de compra online se abandonan antes de completar la compra. Según Baymard, basándose en 50 estudios, La cifra es del 70.22%. – y se ha mantenido por encima del 68% durante más de una década.Instituto Baymard).
- Gran parte del abandono se debe simplemente a la navegación: El 43% de los compradores abandonaron su carrito porque "solo estaban mirando / no estaban listos para comprar". (Instituto Baymard).
- Las principales razones por las que se abandona el carrito de compra son: Costes adicionales demasiado elevados: envío, impuestos, tasas (39%), envío demasiado lento (21%), falta de confianza en el sitio web con respecto a los datos de la tarjeta (19%), la necesidad de crear una cuenta (19%) y un proceso de pago demasiado largo o complicado (18%) (Statista, 2025).
- Resolver esta situación tendrá un alto costo: Baymard estima que aproximadamente Se pueden recuperar 260 mil millones de dólares en pedidos perdidos. en el comercio electrónico de EE. UU. y la UE solo a través de un mejor proceso de pago (Instituto Baymard).
- La tasa de abandono varía según de dispositivos: el móvil tiene la tasa más alta en aproximadamente 78%, seguido de las tabletas (~69%) y los ordenadores de sobremesa (~67%) – cuanto más pequeña es la pantalla, mayor es la tasa de abandono (Rendimiento dinámico, febrero de 2025).
- By región, Asia-Pacífico registró la tasa de abandono más alta (~80%), seguida de Europa/Oriente Medio/África (~77%) y América (~71%) (Rendimiento dinámico, febrero de 2025).
- By categoría de productos, los artículos de lujo y joyería tuvieron la tasa de abandono más alta (~83%), mientras que los servicios de cuidado de mascotas y veterinarios tuvieron la más baja (~54%) (Rendimiento dinámico, febrero de 2025).
Confianza y proceso de compra: ¿Qué hace que los compradores se vayan?
- El 69% de los adultos estadounidenses han abandonado una transacción o registro en línea porque no confiaban en el sitio. (eMarketer / Liquid Web).
- El 60% ha introducido información personal falsa. (una dirección de correo electrónico temporal o un nombre falso) cuando consideraban que un sitio web no era de fiar.eMarketer / Liquid Web).
- Los compradores investigan activamente las marcas antes de comprar: El 61% utiliza la Búsqueda de Google para verificar la credibilidad de una marca, el 43% consulta Reddit y el 31% consulta el Better Business Bureau. (eMarketer / Liquid Web).
- Las formas más rápidas de perder la confianza: Errores gramaticales o de ortografía en un sitio web (73%), falta de información de contacto (62%) y políticas de privacidad o de datos poco claras (59%). (eMarketer / Liquid Web).
- La situación se produce en medio de riesgos reales: los delitos informáticos le cuestan a los consumidores estadounidenses una cifra récord. $16.6 millones de dólares en 2024y el 73% de los adultos estadounidenses han sufrido algún tipo de fraude en línea.Pew Research).
- Por otro lado, las reseñas son el factor de confianza más importante: El 52% de los compradores citan las reseñas de clientes reales como el factor más importante en su decisión final de compra. (Bazaarvoice, Informe de preferencias del consumidor 2025).
- Las señales de confianza funcionan: El 98% de los consumidores puede identificar al menos un tipo de símbolo de confianza. (una calificación de estrellas, una reseña o una insignia de seguridad), lo que aumenta la probabilidad de que realicen una compra (Trustpilot).
- Pero la autenticidad misma se ha convertido en una crisis: El 75% de los compradores están preocupados por encontrar reseñas falsas.y el 97% dice que las reseñas falsas les hacen perder la confianza en una marca (Bazarvoice).
- Los compradores desconfían del contenido que parece demasiado bueno: El 44% desconfía de las reseñas excesivamente positivas o genéricas.y el 39% sospecha de un aumento repentino de reseñas en un corto período (Bazaarvoice, Informe de preferencias del consumidor 2025).
Velocidad y fricción en el proceso de pago
La rapidez y la facilidad del proceso de pago son fundamentales: los clientes llegan con ciertas expectativas sobre cuánto tiempo tardará, y superar esas expectativas puede tener graves consecuencias.
- El 80% de los compradores online abandonarán una compra si el proceso de pago es demasiado complicado., y Uno de cada cinco cancelará si se requiere inscripción. (Investopedia / Capterra).
- Los compradores esperan que el proceso de pago sea rápido: El 66% espera completarlo en 4 minutos o menos, y el 29% espera terminarlo en menos de 2 minutos. (Capterra).
- Los problemas a menudo son autoinfligidos: El proceso de pago promedio en los EE. UU. contiene aproximadamente 23.48 elementos de formulario. por defecto, cuando el proceso ideal podría ser corto, con solo 12-14 elementos (Instituto Baymard).
- Un mejor diseño del proceso de pago es una de las soluciones más rentables en el comercio electrónico: un sitio grande promedio puede ganar aproximadamente un 35.26% de aumento en la tasa de conversión solo mediante mejoras en el proceso de pago (Instituto Baymard).
- El 76% de los consumidores estadounidenses quieren utilizar su método de pago preferido. al comprar en línea, y muchos abandonarán una compra si esa opción no está disponible (Índice global de aceptación de visas para compras digitales en 2025).
- El informe Trust Premium de Forter de 2024 encontró El 31% de los consumidores han abandonado sus carritos de compra específicamente debido a un proceso de pago complicado. (Fuertes).
- Forzar la creación de una cuenta es un error claro y evitable: Aproximadamente el 19% de los compradores abandonan una compra cuando se les exige crear una cuenta., por lo que ofrecer la opción de pagar sin registrarse es una de las soluciones más efectivas (Instituto Baymard).
Expectativas sobre dispositivos móviles, entregas y pagos.
Los lugares y la forma en que la gente compra están cambiando cada vez más hacia los dispositivos móviles, la entrega rápida y las opciones de pago flexibles, y las expectativas de los grandes minoristas ahora se extienden a todo el mundo.
- El envío gratuito es el criterio de entrega más importante. por alrededor 70% de los compradores en línea de EE. UU., seguido de envío rápido al 60% (Statista).
- La velocidad de entrega es un factor decisivo real: en una encuesta de Digital Commerce 360, El 27% de los compradores abandonaron un pedido porque no llegaría a tiempo., 18% porque la entrega sería demasiado lenta y 12% porque la fecha de entrega no estaba clara (Comercio digital 360).
- Los dispositivos móviles ahora impulsan la mayor parte de las compras en línea: sobre En 2025, el 59% de las ventas mundiales de comercio electrónico se realizaron a través de dispositivos móviles., proyectada para alcanzar el 63% para 2028, razón por la cual la mayor tasa de abandono móvil es tan importante (Capital One).
- Las billeteras digitales se han convertido en el método de pago en línea predeterminado, utilizado para aproximadamente El 56% de las compras online globales en 2025., y se prevé que esa cuota continúe creciendo (Capital One).
- Para muchos, comprar por internet se ha convertido en un hábito semanal: El 49% de los consumidores estadounidenses compra en línea al menos una vez por semana. (Capital One).
La experiencia poscompra
- En la UE El 63% de los compradores en línea reportaron no tener problemas para realizar compras en 2025.(Eurostat).
- Cuando se presentaron problemas, los más comunes fueron: Entrega más lenta de lo prometido (20%), seguido de problemas de usabilidad del sitio web (12%) y artículos incorrectos o dañados (10%) (Eurostat).
- Las devoluciones son el problema poscompra que define: los consumidores estadounidenses devolvieron una cantidad estimada de productos. 849.9 millones de dólares en mercancías en 2025, aproximadamente el 15.8% de todas las ventas minoristas. (Federación Nacional de Minoristas).
- Los pedidos online se repiten con mucha más frecuencia que los realizados en tienda: La tasa de devoluciones en el comercio electrónico es de aproximadamente el 20%, lo que representa entre dos y tres veces la tasa de devoluciones en tiendas físicas. (Federación Nacional de Minoristas; Capital One).
- La rapidez también importa al devolver un artículo: El 76% de los consumidores son más propensos a elegir una opción de devolución que ofrezca un reembolso o cambio instantáneo. (NRF y ¡Felices Regresos!).
- La generación Z es la que más devuelve: los compradores de entre 18 y 30 años realizaron un promedio de 7.7 devoluciones online en los últimos 12 meses – más que cualquier otra generación (NRF y ¡Felices Regresos!).
- Los retornos dependen en gran medida de la categoría: en 2025, El 26% de los consumidores estadounidenses devolvieron la ropa comprada en línea (el porcentaje más alto de cualquier categoría).), seguido del calzado (18%) y los accesorios (13%) (Capital One).
- La razón principal es el tamaño: El tamaño, el ajuste y el color representan aproximadamente 45% de todas las devoluciones minoristas (Capital One).
- Una política de devoluciones conveniente no es solo un gasto, sino un factor que influye en las decisiones de compra: El 82% de los consumidores afirma que las devoluciones gratuitas son un factor importante a la hora de decidir dónde comprar. (NRF y ¡Felices Regresos!).
- La rapidez en los reembolsos genera lealtad: El 85% de los compradores espera recibir su reembolso en el plazo de una semana., aunque la mayoría de los reembolsos tardan entre 9 y 10 días en completarse (Capital One).
- El riesgo de consecuencias negativas es igualmente real: El 71% de los consumidores son menos propensos a volver a comprar en el mismo minorista después de una mala experiencia de devolución., en comparación con el 67% en 2024, y cuatro de cada cinco dicen que se lo contarán a sus amigos y familiares (NRF y ¡Felices Regresos!).
- El comportamiento de retorno tiene sus propias consecuencias negativas: nCasi dos tercios de los consumidores admiten haber realizado al menos una devolución costosa. (mezclar artículos en una cesta, cambiar la ropa en otra, devolver artículos diferentes) y 45% creen que “distorsionar la verdad” es aceptable al devolver un artículo (NRF y ¡Felices Regresos!).
Qué significa esto para tu negocio online
Las estadísticas solo son útiles cuando ayudan a tomar una decisión. A continuación, algunas consideraciones prácticas sobre las cifras anteriores:
El mercado está maduro y el crecimiento no muestra signos de desaceleración: alrededor del 21 % de las ventas minoristas se realizan ahora en línea, y las ventas transfronterizas se han vuelto habituales. La pregunta clave sobre el crecimiento ha pasado de "¿Comprará la gente en línea?" a "¿Completará la compra y confiará lo suficiente en la marca como para volver?".
El problema más importante y fácil de resolver es el proceso de pago. Con aproximadamente el 70 % de los carritos abandonados, la opción más rentable para la mayoría de las empresas no es aumentar el tráfico, sino un proceso de pago más corto, sencillo y fiable, con costes transparentes desde el principio.
La confianza es ahora un factor clave para la conversión, no solo un valor secundario. Cuando el 69 % de los compradores abandona una compra por desconfianza, y la mayoría consulta tu información en Google y Reddit antes de comprar, la seguridad visible, las políticas claras, los datos de contacto reales y una presencia sólida más allá de tu sitio web se traducen directamente en ventas.
Esperamos que estas ideas les ayuden a dar forma y perfeccionar sus planes de crecimiento empresarial en línea.
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Acerca de estos datos
Las estadísticas de esta guía se obtienen de fuentes primarias y autorizadas. Las cifras de tamaño de mercado y adopción reflejan datos y proyecciones de 2026; las cifras de encuestas de comportamiento se muestran para el último año publicado (fecha indicada en el texto), ya que los resultados de varias encuestas clave se publican con un año de retraso.
Fuentes primarias y autorizadas citadas: eMarketer y Capital One (Datos de mercado y adopción de 2026), Eurostat (Encuesta de la UE sobre TIC de 2025, ~330,000 personas; próxima edición prevista para 2027), la Instituto Baymard (metaanálisis de 50 estudios sobre el abandono de carritos de compra), la Oficina del Censo de EE. UU. (cuota de mercado del comercio electrónico minorista en EE. UU.), Statista (preferencias de pago y entrega), Adobe Analytics (Compras asistidas por IA, basadas en más de 1 billón de visitas a sitios web de venta minorista en EE. UU. más una encuesta a 5,000 consumidores). Pew Research (delitos en línea) y Investopedia/Salesforce (compras navideñas).
Otras empresas de investigación citadas para cifras específicas, con el intermediario de informes señalado en el texto: Liquid Web (Estado de la confianza digital en 2025), Dynamic Yield (puntos de referencia de abandono de carritos en 2025 por dispositivo, región y categoría), Capterra (expectativas de pago), Fuertes (Informe de primas de fideicomiso de 2024), Comercio digital 360 (abandono del plazo de entrega), la Federación Nacional de Minoristas y Happy Returns (Informe sobre el panorama de las devoluciones en el sector minorista de 2025: 2,006 consumidores + 358 profesionales del comercio electrónico), Trustpilot (señales de confianza) y Bazaarvoice (Informe de preferencias del comprador e Índice de experiencia del comprador 2025, más de 8,000 consumidores globales; prueba social y comportamiento de devoluciones).
Revisamos este artículo trimestralmente para mantener los datos actualizados. Última actualización: julio de 2026.
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