En Pitch Avatar Presenta información y métricas clave que han llamado nuestra atención, destacando tanto las tendencias actuales como los desarrollos futuros en inteligencia artificial conversacional.
- En 2018, Un estudio del Instituto Tecnológico de Massachusetts reveló que la IA conversacional permite al 90% de las empresas resolver los problemas de los clientes más rápidamente, mientras que el 80% informó mejoras en el manejo de llamadas.
- Según la revista TidioEl 53% de las personas considera que los largos tiempos de espera son el aspecto más frustrante de la interacción con las empresas.
- Datos de Gnani.ai Indica que el personal de soporte de TI requiere entre 10 y 80 horas de capacitación al año.
- MERCADOSPLÁS informa que el 78% de las empresas de servicios implementan bots de IA conversacional para tareas simples de autoservicio.
- Para 2022, el 91% de los adultos que utilizan asistentes de voz accedieron a ellos a través de teléfonos inteligentes (SALPICADURA DE MERCADO).
- Gartner Descubrieron que el 68% de las personas que interactuaron con chatbots valoraron sus tiempos de respuesta rápidos y el 42% valoraron la disponibilidad fuera del horario laboral.
- Se proyecta que el mercado global de chatbots en los sectores bancario, financiero y de seguros, valorado en 586 millones de dólares en 2019, alcance los 7 mil millones de dólares en 2030 (CPNM).
- Según la revista HubSpotEl 35% de los especialistas en marketing, el 54% de los blogueros y el 41% de los líderes empresariales incorporan IA conversacional entre otras herramientas basadas en IA en su trabajo.
- Los cinco principales países que lideran el uso de IA conversacional son Estados Unidos, India, Alemania, el Reino Unido y Brasil (SALPICADURA DE MERCADO).
- Se espera que para 2025, el 95% de las interacciones entre marcas y clientes involucren IA (Negocios de IA).
- en todas partes informa que el 80% de los clientes califican positivamente sus experiencias con el chatbot.
- SALPICADURA DE MERCADO Destaca que el 35% de los usuarios confían en la IA conversacional para resolver problemas y recopilar información, y el 37% está dispuesto a utilizarla en emergencias.
- El chatbot GReaTa de GRT Hotels & Resorts recopiló datos de contacto del 84% de sus usuarios y 40% estaban listos para hacer una reserva (SALPICADURA DE MERCADO).
- A principios de 2022, más del 50 % de los estadounidenses interactuaron con IA conversacional para el servicio al cliente (EMERKETER).
- Se prevé que el mercado de IA conversacional crezca de 13.2 mil millones de dólares en 2024 a 49.9 mil millones de dólares en 2030, a una tasa de crecimiento anual del 24.9 % (MarketsandMarkets).
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Mariana Akishenko
Maryna Akishenko es especialista en SMM y comunicaciones en Pitch Avatar, que se destaca en impulsar estrategias de redes sociales y comunicaciones de marca. Con una pasión por contar historias y la participación de la audiencia, amplifica la voz de la marca e impulsa el crecimiento de la comunidad en todas las plataformas.
