Después de escribir el titular, me di cuenta de que estaba añadiendo una aclaración: no solo "empleados", sino "empleados humanos". Lo que antes parecía ciencia ficción se ha convertido en realidad. Por ejemplo, nuestro equipo está trabajando en un producto que ya puede reemplazar a una persona en funciones de presentador, ponente, consultor de producto, especialista en recursos humanos que realiza entrevistas iniciales, guía de incorporación, vendedor en línea, traductor de videos, narrador de audiolibros y más.
Pero —y esto es muy importante entenderlo— no en todas las situaciones. Aunque, por supuesto, trabajamos activamente para ampliar las capacidades de nuestras soluciones de IA.
Al mismo tiempo, entendemos claramente que reemplazar completamente a los humanos en muchos campos de actividad es probablemente imposible. Francamente, ni siquiera intentamos lograrlo. Nuestra tarea es más modesta: liberar a las personas del trabajo rutinario. Me atrevo a decir que la mayoría de los especialistas en el campo del desarrollo y las herramientas de IA ven su misión principal de la misma manera.
Dejemos que la gente se concentre en la creatividad y en el desarrollo de nuevas ideas y dejemos la rutina en manos de los robots: ése es nuestro lema.
Pero incluso este enfoque conlleva desafíos. Lo cierto es que los humanos somos notablemente universales. Esa es nuestra fortaleza. Podríamos decir que somos la especie más universal del planeta. Al fin y al cabo, vivimos y trabajamos en todos los continentes, en todas las zonas climáticas e incluso más allá del planeta, en estaciones orbitales. La historia de la evolución demuestra claramente que cuanto más especializada es una especie, mayor es el riesgo de extinción. Si la fuente de alimento específica en la que se especializa desaparece, se acabó. Nos vemos en un museo de paleontología.
Sin embargo, una alta universalidad equivale a una relativa debilidad en cada habilidad individual. Vemos peor que las águilas y oímos peor que los gatos, corremos peor que los caballos y nadamos peor que los delfines, y en cuanto al olfato, cualquier perro nos superará fácilmente. Sin mencionar cuántas criaturas del planeta son más fuertes, más peligrosas y están mejor equipadas con dientes y garras. Lo que nos salva es nuestro cerebro, que nos permite crear herramientas especializadas que amplifican nuestras habilidades. Si unes un diente de piedra a un palo largo, ¿qué dirías, tigre dientes de sable? Prismáticos para ver mejor, coches para "correr" más rápido, etc.
Las máquinas inteligentes (o, más precisamente, el software inteligente) son, en este sentido, herederas de las primeras herramientas. Su fortaleza y debilidad residen en la especialización, al igual que la fortaleza y debilidad del ser humano reside en la universalidad. Tomemos, por ejemplo, un programa de ajedrez que juega a nivel de gran maestro. ¿Qué ocurre si se le ofrece una partida de Go? Para que juegue, los especialistas tendrían que realizar un trabajo serio. Un ser humano, en cambio, solo necesita que le expliquen las reglas. Sí, claro, un principiante jugará peor que un programa especializado. Pero jugará. Y empezar su primera partida le llevará minutos, no muchas horas de trabajo a los programadores.
Cambiar rápidamente un robot entrenado para realizar una tarea a otra es mucho más difícil que cambiar a un humano.
Incluso en acciones sencillas y rutinarias, como manipular cintas transportadoras, por ahora, aún estamos lejos de máquinas a las que se les puedan asignar tareas con la misma rapidez y facilidad que a los humanos. Los usuarios de la IA conversacional moderna saben bien que incluso las versiones más avanzadas cometen errores con la misma frecuencia que las personas. Se requiere intervención humana para revisar, editar, ajustar y corregir los resultados de la IA.
Por supuesto, si capacitas y configuras a un especialista en chatbots basados en IA, completando su base de conocimientos con la información necesaria, no funcionará peor y, en promedio, mejor que un humano. Pero solo dentro de los límites de su competencia. Por ejemplo, si usas... Pitch Avatar Crear un asesor en línea que explique un producto específico ofrece varias ventajas sobre un humano. Pero si necesitas un ponente para una presentación infantil, tendrás que entrenar y configurar un agente de IA diferente.
Un humano, sin embargo, puede alternar entre diferentes tareas casi instantáneamente. Sí, con distintos grados de éxito. Pero en teoría, como Sherlock Holmes, una persona puede ser simultáneamente detective, boxeador y un violinista improvisador bastante bueno.
Además, los sistemas de IA aún carecen por completo de pensamiento creativo original. Ya saben compilar a partir de ejemplos conocidos con la misma eficacia y rapidez que los humanos. Pero crear algo fundamentalmente nuevo, original y poco convencional aún no es su especialidad.
Por eso no recomendaría a los ejecutivos de empresas y organizaciones que se excedan con los planes de automatización. La universalidad humana, la flexibilidad y el pensamiento creativo aún no tienen sustituto.
Me atrevo a suponer que, incluso cuando construyamos una SuperIA universal, su universalidad, comparada con la de los humanos, será bastante condicional. La SuperIA siempre carecerá de la espontaneidad, la aleatoriedad y la imprevisibilidad generadas por la influencia de las emociones, los instintos y las pulsiones naturales en la mente. Además, es muy probable que no sea muy eficaz en lo que se denomina "comprender a los humanos". En resumen, la SuperIA carecerá de humanidad.
A menos que, en el futuro, logremos combinar las capacidades de los humanos y la SuperIA en un solo ser (¿o máquina?). Pero incluso si eso sucede, será un futuro muy lejano y, francamente, no veo esta dirección particularmente prometedora.
Lo más probable es que surja una especie de equilibrio en un futuro próximo. Las máquinas de IA asumirán todo el trabajo pesado, peligroso, rutinario, arduo y complejo. Los humanos, a su vez, se centrarán en la creatividad, la formulación de tareas y la revisión del trabajo realizado por las máquinas de IA. Y, por supuesto, seguirán inventando nuevas máquinas. Cabe creer que, siguiendo este camino, podremos crear una inteligencia artificial que adquiera autoconciencia, pensamiento creativo original y se convierta en un socio igualitario.
