Quels sont les avantages spécifiques des programmes de dialogue et des causeurs numériques basés sur l’intelligence artificielle d’un point de vue commercial ? Quels produits de cette catégorie sont disponibles sur le marché et en quoi diffèrent-ils les uns des autres ? Le Pitch Avatar L'équipe fournit un aperçu de ces questions et d'autres questions liées aux chatbots.
L’avènement des chatbots basés sur l’IA a révolutionné la communication en ligne avec les utilisateurs. Ils ont grandement simplifié la communication avec les clients potentiels et existants sur les messageries, les réseaux sociaux ou les sites Web. Alors que les chatbots précédents reposaient uniquement sur des scripts pré-préparés, les chatbots actuels utilisent de grands modèles linguistiques (LLM), le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique (ML). Cela leur permet de comprendre les demandes des utilisateurs sous n'importe quelle forme et de générer les réponses correspondantes dans un véritable style de dialogue avec une personne réelle.
Les chatbots sont conçus pour aider les entreprises à attirer des prospects et à accroître la satisfaction des clients, ce qui conduit à une fidélité accrue à la marque.
Les chatbots peuvent effectuer un large éventail de tâches, telles que :
- Répondre aux questions fréquemment posées
- Consulter sur les produits et services
- Encouragez les transactions ou les achats en partageant des informations sur les promotions, les remises et les nouveaux produits
- Recommander des produits, des biens et des services selon les préférences des clients
- Traiter les commandes, les paiements et les livraisons
- Recueillir des commentaires et des suggestions
- Envoyez des messages et des notifications personnalisés
En utilisant des chatbots, les entreprises peuvent offrir une expérience client plus efficace et personnalisée, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes et la fidélisation des clients. De plus, les chatbots peuvent être utilisés pour automatiser les processus marketing et prendre en charge les campagnes de développement par e-mail, entre autres. Les chatbots sont un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à rationaliser leurs opérations et à améliorer l'engagement client.
Par rapport aux formes de communication traditionnelles, les chatbots présentent les principaux avantages suivants :
- Ils travaillent rapidement, 24 heures sur 24 et sans interruption.
- Ils n'autorisent pas d'erreurs factuelles dans la description d'un produit ou d'un service.
- Ils sont capables de servir plusieurs clients simultanément.
- Ils réduisent les coûts de formation et de rémunération du personnel qui communique avec les clients.
- Ils s’efforcent patiemment d’engager un dialogue convivial et personnalisé avec les clients, quelle que soit leur humeur.
Cependant, tout ce qui précède n’est rien d’autre que des caractéristiques générales des chatbots modernes. Bien entendu, chaque développeur travaillant dans ce domaine s'efforce de donner à son interlocuteur Internet des caractéristiques et des capacités individuelles. Notre aperçu vise à donner une idée des chatbots destinés au marketing et aux ventes qui sont disponibles sur le marché aujourd'hui et en quoi ils diffèrent. Pour plus de simplicité, l’aperçu est classé par ordre alphabétique.
Cette solution intéresse principalement les entreprises qui développent leur marketing et leurs ventes à l’international. Avec son aide, vous pouvez créer des chatbots multilingues polyvalents qui offrent, entre autres, des analyses et des statistiques visualisées. Parmi les fonctionnalités, on note Aïvo capacité à proposer aux clients des conseils vidéo et des instructions vidéo.
Les principales fonctionnalités de cette solution de création de chatbot incluent la construction par glisser-déposer sans code, l'intégration avec les plateformes populaires (Facebook, WhatsApp, etc.), des modèles pré-entraînés qui permettent de gagner du temps dans la mise en place d'un chatbot pour chaque type d'entreprise spécifique. Nous notons d'Ada capacité d’analyser les profils et les métadonnées pour la personnalisation de la communication et la prise en charge de plus de 50 langues.
Un simple générateur de chatbot sans code. Offre divers modèles personnalisables, options d'intégration et, entre autres, la possibilité de créer des assistants virtuels d'IA. Basé sur ChatGPT d'OpenAI.
Les chatbots créés avec cette solution sont principalement orientés vers des tâches commerciales et marketing. Grâce à une multitude de modèles, ils sont faciles à mettre en place et à déployer et peuvent non seulement gérer le support client mais également envoyer des offres personnalisées. Parmi les fonctionnalités supplémentaires utiles, on note les outils d'analyse, le suivi des performances des chatbots, les formulaires conversationnels pour la génération de leads et l'intégration avec les messageries et réseaux sociaux populaires.
Chatfuel est une plateforme de chatbot créée principalement pour travailler avec les clients sur les réseaux sociaux. En conséquence, il est facile à utiliser et propose de nombreux modèles et intégrations. L'une des caractéristiques importantes est le désir d'identifier les prospects configurés pour l'achat et de se concentrer sur leur travail.
Chatling est un constructeur simple qui vous permet de configurer et d'ajouter un chatbot à votre site Web en quelques minutes. Essentiellement, tout bavarder les utilisateurs doivent « alimenter » les URL du chatbot et les adresses des ressources et des pages sur lesquelles il doit être formé.
Customers.ai propose des services basés sur l'IA pour l'automatisation des ventes, dont les chatbots ne sont qu'une partie. Parmi les principales caractéristiques de Clients.ai, on note l'identification des visiteurs anonymes du site par e-mail, des ensembles solides d'outils et de modèles pour l'automatisation des ventes, une base de données riche, une très haute compatibilité et l'intégration avec d'autres solutions et produits.
Drift propose l’IA conversationnelle parmi ses offres. Dans l'ensemble, Drift vise à fournir aux utilisateurs un hyper-ciblage en combinant des chatbots contrôlés par l'IA, des e-mails et du contenu vidéo. La formation et la configuration du chatbot de Drift visent une personnalisation maximale des interactions client à toutes les étapes.
Une plateforme de création de chatbots avec un large éventail de tâches. Les spécialistes du marketing et les vendeurs pourraient y être intéressés principalement en raison du système de sécurité de niveau bancaire revendiqué par les créateurs.
Un chatbot basé sur OpenAI développements de Intercom, spécialement créé pour un support client ininterrompu et avancé pour les entreprises de tous niveaux, tailles et types d'activités. Entre autres choses, il propose des outils d'analyse et de reporting, une messagerie interne, une intégration avec Salesforce et d'autres fonctions et outils utiles.
Une plateforme créée principalement pour les services de support. Ses chatbots répondent non seulement aux questions simples des utilisateurs, mais aident également à classer et trier les demandes, en les acheminant en fonction des paramètres. En même temps, IA de prévoyance Les solutions peuvent fonctionner comme des assistants pour les employés, leur fournissant des informations de référence et analytiques en temps opportun.
Le constructeur de chatbot de la plateforme de marketing et de vente peut se vanter d'une facilité d'utilisation et de bonnes fonctionnalités. Entre autres choses, les utilisateurs ont accès à des modèles de chatbot, à l'intégration avec CRM, à des capacités de mise à l'échelle de la communication et à l'analyse des actions des clients. Notez que dans ce cas, l’IA ne joue pas le « premier violon ». Il s'agit plutôt d'un complément aux paramètres choisis par l'utilisateur.
Une plateforme d'IA conversationnelle qui vous permet de créer des chatbots et des agents vocaux pour automatiser les interactions clients sur différents canaux. Compte tenu de la marque informatique à laquelle il appartient, il n'est pas surprenant que Assistant IBM Watsonx offre la plus large gamme d’intégration et d’utilisation transparente.
Ce constructeur vous permet de créer un chatbot qui utilise à la fois des réponses préconfigurées et des réponses générées par l'IA qui imitent la communication humaine. Infobips La stratégie suppose une utilisation omnicanal, afin que le client puisse communiquer avec la société de chatbot en utilisant n'importe quelle plateforme qui lui convient. Avec le chatbot, vous pouvez utiliser des modèles de routage client, des outils d'analyse et des intégrations.
Cet outil est une sorte d’hybride « chatbot + humain ». Il s’agit avant tout d’un assistant qui permet de gérer la communication avec les clients sur plusieurs canaux. Son objectif fondamental est de trier et de rediriger les clients vers les spécialistes humains appropriés. Cependant, il peut être entraîné et configuré pour répondre seul aux questions les plus courantes. Parmi ses fonctionnalités figurent de larges possibilités d’analyse des interactions clients et de création de rapports correspondants.
Kore.AI est une plateforme d'IA conversationnelle principalement orientée vers les entreprises et les corporations. Avec Kore.AI, vous pouvez créer des chatbots et des assistants virtuels pour interagir avec les clients, ainsi que pour assister des employés individuels, des départements et des organisations dans leur ensemble. Il offre de riches possibilités pour configurer la formation, les tests, l'analyse et la gestion des assistants IA et des chatbots.
Cette solution propose un générateur de chatbot qui vous permet de créer des interlocuteurs en ligne pour n'importe quel objectif, goût et plateforme par glisser-déposer. Les utilisateurs ont accès à un large éventail de paramètres de conception, de comportement et de modèles qui permettent de configurer différents types de chatbots. Par exemple, pour générer des leads, mener des enquêtes ou accompagner les clients. Noter que robot terrestre les chatbots peuvent collecter des données utilisateur, classer les clients, surveiller et analyser diverses mesures d'interaction.
Un chatbot aux capacités et fonctionnalités étendues, dont l’IA est entraînée aux conversations et aux messages depuis plus de 20 ans. Le LivePerson un interlocuteur virtuel peut proposer des produits et des services, créer des recommandations basées sur les demandes des utilisateurs, fournir une assistance aux clients et aux employés, résoudre les conflits et fournir une conversation longue et utile sans perdre le contexte. En collectant et en analysant les informations obtenues lors de la communication, elle peut effectivement « transférer » le client vers un employé humain pour conclure une transaction ou répondre à des questions qui dépassent la compétence de l'IA.
Lyro est une solution très simple de Tidio qui peut être activé en quelques minutes seulement. Aucune formation supplémentaire n'est requise : Lyro apprend sur les questions posées et, en même temps, conserve la capacité de formuler rapidement des réponses complexes pour résoudre les problèmes des clients.
ManyChat est une plateforme spécialisée dans les chatbots pour le marketing et les ventes via les messages directs Instagram, Facebook Messenger, les e-mails et les SMS. Il s'intègre aux sites Web et aux profils de médias sociaux. Il interagit avec des outils populaires tels que Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier et autres. Parmi ses capacités, on note le processus automatisé de collecte des données de contact. Par exemple, après avoir entamé une conversation sur les réseaux sociaux, ManyChat peut le poursuivre en envoyant des emails et des SMS à l'adresse email et au numéro de téléphone trouvés dans le profil de l'interlocuteur.
L'idée de ce chatbot est de fournir un support commercial et client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX avec une automatisation maximale. Parmi les avantages de Chat ProProfs sont la facilité de configuration et d'utilisation, l'accent mis sur la personnalisation, l'anticipation des questions des clients, l'analyse des données et l'intégration avec les plateformes populaires.
L'une des principales caractéristiques des chatbots créés avec cet outil, comme vous pouvez le deviner, est qu'ils s'intègrent facilement et sans erreurs à tous Salesforce des produits. Cela s'applique principalement à Salesforce Service Cloud. En d’autres termes, les robots ont accès aux données CRM et peuvent utiliser les informations sur les clients dans leur travail.
Un chatbot orienté vers les besoins des spécialistes du marketing et des vendeurs qui se concentrent principalement sur le travail avec les clients via WhatsApp. Parmi les fonctionnalités figurent la surveillance et l'analyse basées sur les données obtenues lors de la communication et la formation d'offres personnalisées.
Cette solution de service complète fournit un support aux clients et aux employés basé sur l'IA à l'aide de chatbots, de courriers électroniques, de réseaux sociaux et de communications mobiles. Parmi les avantages, on note un bon niveau (90+) d'intégration avec d'autres outils et produits.
En conclusion, malgré la diversité des constructeurs de chatbots existants, aucun interlocuteur virtuel créé avec leur aide n’est encore capable d’automatiser entièrement la communication avec les clients. Oui, ils peuvent éliminer les coûts du personnel de support ordinaire qui effectue un travail monotone et fastidieux de tri et de classification des clients. Mais des collaborateurs hautement qualifiés en matière de support, de marketing et de vente resteront encore longtemps des figures clés sur l'échiquier des entreprises. Eux seuls sont actuellement capables de traiter les problèmes complexes des clients, de promouvoir des produits basés sur des idées créatives originales et de conclure des accords en changeant de manière flexible les tactiques de négociation.
Bonne chance à tous, présentations réussies et bénéfices élevés !
