Des articles avec des photos insérées sans système particulier ? Des présentations en PDF ? Êtes-vous sérieux? Prenez de bons conseils, jetez ces déchets archaïques à la poubelle et oubliez-les pour toujours. Tous ces rejetons de brochures, de dépliants et de dépliants ne vous serviront à rien. Proposer à un client potentiel une présentation d'un parcours récréatif ou pédagogique sous forme de livret ou d'article PDF revient à distribuer des livres dans un cinéma au lieu d'un film.
Aujourd’hui, un touriste potentiel ne peut pas se laisser attirer par des images lumineuses. Un touriste souhaite obtenir des informations complètes sur le service offert, pas admirer un palmier vert magnifiquement photographié sur fond de mer azur ou des skieurs heureux dévalant une pente enneigée.
Si vous souhaitez réussir à attirer des clients pour votre agence de voyages, acceptez comme un fait qu'une présentation de voyage moderne est avant tout une vidéo. Ce que les gens veulent, c'est une « visite » à la première personne, filmée sur un smartphone ; découpé à partir de photos et de vidéos de clients ; vidéo professionnelle; un collage de photos avec animation – vous décidez de ce que ce sera. L'essentiel est de montrer exactement ce que vous proposez. C'est la pièce dans laquelle vous vous installerez, le menu dans lequel vous commanderez votre nourriture, les itinéraires que vous emprunterez et les endroits où vous pourrez vous détendre.
Aujourd'hui, alors que l'industrie du tourisme a subi plusieurs coups douloureux et que les opérateurs sont obligés de rivaliser pour littéralement chaque client, vous devez comprendre ce qu'ils veulent. Et ils veulent des réponses claires et précises à la question : « Qu’est-ce que je vais avoir pour mon argent ? » Pour comprendre cela, il n’est pas nécessaire de réaliser des sondages d’opinion ou de réaliser des études complexes. Imaginez-vous à la place du touriste. Repensez à vos expériences de voyage. Combien de fois avez-vous réalisé que lorsque vous partiez en tournée, vous n’obteniez pas tout à fait (ou pas du tout) ce que vous imaginiez ?
Pendant longtemps, la grande majorité des touristes, étant donné la forte charge sur les itinéraires populaires, l'ont supporté. Mais pas aujourd'hui. Les touristes sont devenus plus exigeants. Ils disposent de dizaines de milliers d’avis et de témoignages de clients sur Internet et les étudient attentivement avant de se déplacer. Tout le monde comprend que l'offre dépasse la demande et est donc prêt à tout clarifier afin de choisir l'option idéale pour lui-même. Cela signifie que dans leurs présentations, les agences de voyages doivent s'efforcer de répondre au maximum de questions des clients, en y parvenant avec toutes les méthodes offertes par les technologies modernes.
Même une vidéo amateur mais informative téléchargée sur YouTube et intégrée sur une page de site Web vaut mieux qu’un article ou une brochure en ligne. Bien entendu, aucune présentation vidéo ne contiendra toutes les informations intéressantes pour un client potentiel. C'est pourquoi la page a besoin d'un système de commentaires et d'un chat en ligne.
Mais hélas, cette approche laisse entièrement l’initiative au client. Peut-être voulaient-ils poser une question, mais se sont laissés distraire ou l'ont reportée à plus tard (et pendant ce temps leur intérêt s'est refroidi) et ont fini par ne pas la poser. Sans parler du fait qu'un système de feedback du style « nous vous rappellerons / vous écrirons » n'implique pas toujours efficacité, et les chats en ligne créent très souvent une expérience négative dans leur style : « J'ai demandé, mais ils ont répondu au bout de deux heures, ou même je n'ai pas répondu. Ce n’est pas du tout ce qu’il faut pour se forger une image positive d’un voyagiste. Il faut se rappeler qu'un touriste moderne est un personnage très exigeant, n'est-ce pas ?
Évidemment, l’option idéale pour travailler avec un client en ligne est de commencer à communiquer avec lui tout en regardant la présentation. Mais pour ce faire, vous devez savoir exactement quand ils le regardent. Aujourd'hui, cette opportunité est offerte par le Pitch Avatar service, dont le système de retour informe le présentateur que quelqu'un regarde sa présentation. Ainsi, le présentateur peut immédiatement informer le client qu'il est désormais prêt à discuter, à répondre à des questions, à parler d'autres visites, etc. En d'autres termes, vous pouvez commencer à traiter le client de la même manière que s'il venait à votre bureau. Bien entendu, cette présentation peut être intégrée à votre site Web ou à d’autres ressources permettant d’attirer des clients. A cela s'ajoutent de nombreuses autres fonctionnalités utiles, telles que : la possibilité « d'appeler un présentateur à l'initiative du client », la mise en place d'un formulaire de contact qui apparaît lors de la présentation de vente en ligne, un rapport sur le comportement du client, etc.
Compte tenu de la tendance à la virtualisation des entreprises, il ne serait pas exagéré de dire que l'avenir de l'industrie du tourisme réside dans des services tels que Pitch Avatar. Mais comme dans toutes les industries où l'on peut acheter et vendre quelque chose qu'on ne peut pas toucher avec les mains, l'ère des longues conversations dans les bureaux et des brochures avec des palmiers est révolue.
