Présentation

Comment répondre correctement aux questions des spectateurs de présentations en ligne ?

30 octobre 2023

Nous fournissons quelques conseils qui aideront à satisfaire la curiosité du public afin qu'il ne puisse pas refuser votre offre.

Tout d'abord, comprenons pourquoi le mode « questions et réponses » est nécessaire dans une présentation en ligne. Pour satisfaire la curiosité des enquêteurs ? Eh bien, comme objectif secondaire, cela fera l'affaire. Mais l'objectif premier des questions et réponses est précisément cet engagement, dont non seulement les paresseux ne parlent pas parmi les coachs et les conseillers du secteur du marketing en ligne. Et comme nous ne sommes pas paresseux non plus, notons que selon les recherches, plus 60% des téléspectateurs trouvent les présentations avec interaction bidirectionnelle plus attrayantes et mémorables que celles dans lesquelles le public joue un rôle passif.

De plus, en répondant à la question spécifique d'un téléspectateur, vous créez essentiellement un contenu personnalisé. Comme nous le savons, la personnalisation aide le téléspectateur à payer une plus grande attention aux supports de présentation.

De ce qui a été dit, une conclusion importante peut être tirée

Les téléspectateurs apprécient le fait de participer activement à la présentation. La possibilité de poser des questions et d’entendre les réponses est presque aussi importante que le contenu réel de la réponse. La façon dont vous répondez à une question doit être placée au-dessus de ce avec quoi vous répondez. Si vous comprenez le sujet de la présentation, il ne devrait y avoir aucun problème. La clé est de ne pas devenir trop académique et de parler de manière directe et concise. Cependant, cela relève de la catégorie du « comment », nous allons donc conclure l'introduction et passer à notre liste de conseils.

Préparez-vous aux questions en direct et répétez votre réponse

C'est la meilleure façon de vous mettre dans un état de calme confiant pour effectuer une présentation et répondre à des questions en directPour que la répétition soit réussie, vous aurez sans doute besoin de l'aide de vos collègues. Il est beaucoup plus difficile d'anticiper seul les questions qui pourraient vous être posées. De plus, de telles répétitions permettent d'identifier et de rectifier les points faibles de la présentation.

Répondez aux questions tout au long de la présentation en ligne

Depuis l’époque où la plupart des présentations se déroulaient en personne, la tradition de consacrer la dernière partie aux questions a été préservée. Cette norme est ancrée dans nos esprits par les écoles et les universités. Mais après réflexion, une telle approche n’est pas adaptée aux présentations en ligne car elle prive le public de la participation active pendant la majeure partie de l’événement. Il est beaucoup plus efficace d’autoriser les questions et les commentaires tout au long de la présentation. Dans le chat, à tout moment. Posez des questions vocales pendant la diffusion en direct après chaque « chapitre » de la présentation. En autorisant les questions et réponses en direct pendant l’événement, vous créez un mode de dialogue. Cela donne aux spectateurs le sentiment d’être des co-auteurs, commençant à percevoir votre produit ou service comme quelque chose qui leur appartient. La seule exception est courtes présentations en ligne, où la durée de la partie principale est de 1 à 3 minutes. Dans de tels cas, il est clair que les réponses aux questions doivent être laissées jusqu'à la fin.

Sois patient

Préparez-vous au fait qu'on vous posera des questions ennuyeuses. Des questions délicates, incrédules, passant de questions à commentaires, critiques, trop longues ou mal formulées. Ceci est inévitable puisque la majorité du public n’a pas été formée aux compétences oratoires. Dans tous les cas, réagissez calmement et amicalement. Si quelque chose n’est pas clair, clarifiez-le. S'il est mal formulé, essayez de le reformuler pour le demandeur. Une telle réaction vous rapportera des points supplémentaires aux yeux du public. Si vous perdez votre sang-froid, montrez de l'irritation, de la colère ou de l'offense, vous repousserez non seulement le demandeur mais également tous les autres spectateurs. La réaction négative conditionnelle maximale que vous pouvez vous permettre est une légère ironie et un peu d’humour. Cependant, ces outils doivent être utilisés avec beaucoup de prudence pour éviter de donner l’impression que vous vous moquez ou ridiculisez le demandeur.

exprimer de la gratitude

Il s'agit d'une technique simple qui vous aide à vous faire aimer de votre interlocuteur et à adoucir les aspérités. Un simple « Merci pour votre question » fonctionne presque parfaitement et devient un réflexe. Même si les spectateurs comprennent intellectuellement que votre gratitude n’est qu’une simple politesse, inconsciemment, ils la percevront comme un geste amical.

Accepter

Quel format de communication profite le plus à un présentateur-marketeur, un dialogue ou un conflit ? La réponse est évidente. Cependant, de nombreuses questions contiennent un noyau de conflit. Pour vous assurer que la conversation reste constructive, commencez votre réponse non pas par des objections mais par un accord. Par exemple : « Merci pour la question. Je reconnais que c'est une question très intéressante. Essayons d'y répondre » ou « Merci pour la question ». Je ne peux m'empêcher d'admettre que cette question nécessite des éclaircissements supplémentaires. Surtout, vous n’êtes pas obligé de déclarer explicitement votre accord. Une phrase comme « Je suis heureux que vous ayez soulevé ce point ». Cela vaut vraiment la peine d'en discuter», c'est en substance un accord sans déclaration formelle.

N'hésitez pas à admettre que vous ne savez pas quelque chose

Oups, un spectateur attentif vous a posé une question pour laquelle vous je n'ai pas de réponse sur place. Cela arrive beaucoup plus souvent que vous ne le pensez. Il est donc essentiel d'être préparé à une telle situation. Répondez calmement et avec assurance en disant quelque chose comme : « Merci pour votre question complexe et intéressante. Malheureusement, pour le moment, je ne peux pas fournir de réponse complète et précise. Après la présentation, je consulterai notre équipe et vous répondrai. » Vous pouvez également mentionner que vous êtes prêt à envoyer la réponse à tous les autres spectateurs.

N'abandonnez pas le contrôle

Lors de la communication avec les téléspectateurs, notamment en mode dialogue actif, il est assez facile de perdre le contrôle, surtout si vous rencontrez parmi le public un personnage charismatique et sûr de lui. Dans ce cas, vous devez disposer de solutions standards prêtes à vous aider à garder le contrôle de la situation. Par exemple : « Il semble qu'on se concentre un peu trop sur ce point. Discutons-en davantage après l'événement, et pour l'instant, poursuivons la présentation. De cette façon, vous affirmerez simultanément qui est aux commandes et démontrerez que vous n’évitez pas de discuter d’un sujet spécifique.

Construire des ponts pour une communication plus poussée

Nous avons déjà mentionné à deux reprises qu'un dialogue de type questions-réponses peut se poursuivre après la présentation. Ajoutons maintenant qu'il peut non seulement se poursuivre, mais qu'il doit se poursuivre. Et plus vous parvenez à engager de spectateurs, mieux c'est. Cette approche vous permet de « développer des prospects », en les transformant en clients (souvent récurrents) au fil du temps après la présentation. Selon les statistiques, convertir environ 60 % des téléspectateurs en acheteurs Cela prend au moins 3 mois et 20 % plus d'un an. Environ 80 % des acheteurs le deviennent après 5 interactions avec les vendeurs. Par conséquent, lorsque vous répondez aux questions, essayez d'utiliser au maximum un geste simple, tel que : « Bien sûr, c'est une réponse brève, en termes très généraux. Pour fournir une réponse plus complète et plus précise à votre question, nous vous contacterons à un moment qui vous conviendra après la présentation. » Naturellement, pour y parvenir, vous devez disposer du moyen de contact le plus pratique. Par exemple, un comme celui-là intégré dans Pitch Avatar.

Célébrez les questions

Nous avons gardé cette astuce pour la fin afin d'attirer particulièrement l'attention sur elle. De nombreux présentateurs, en particulier ceux qui ne se sentent pas sûrs d'eux lorsqu'ils parlent en public ou aiment avoir un emploi du temps serré, perçoivent les questions des spectateurs et la nécessité d'y répondre négativement. Consciemment ou non, ils essaient de les éviter. Soyons clairs : avec une telle attitude, vous ne gagnerez pas d'argent. Acceptez-le comme une évidence : les questions sont bonnes. Plus il y en a, mieux c'est. S'il y a des questions, cela signifie que vous avez touché une corde sensible dans le cœur et l'esprit des spectateurs. L'absence de questions est un signe certain que la présentation en ligne a échoué et doit être refaite. Alors, ne vous lassez pas de rappeler à tout le monde que vous êtes prêt à répondre à toutes les questions qui surgissent, allant même jusqu'à adresser votre question à des spectateurs spécifiques : « Avez-vous des questions sur cette section/ce sujet de la présentation ? »

Vous devez considérer chaque question comme un événement positif et vous efforcer de structurer votre événement en ligne pour stimuler les téléspectateurs, en les encourageant consciemment à s'engager dans le processus de présentation.

Bonne chance à tous, présentations réussies et gains élevés !