Notre équipe Pitch Avatar partage certaines des données les plus pertinentes et les plus intéressantes que nous ayons rencontrées – des informations qui contribuent à brosser un tableau plus clair du profil du client en ligne moderne.
Nous avons utilisé comme sources les données de rapports primaires (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, Bureau du recensement des États-Unis). Les chiffres relatifs à la taille du marché et à l'adoption sont actualisés jusqu'en 2026 ; les données des enquêtes comportementales sont présentées pour la dernière année publiée, la date étant indiquée directement dans le texte, car plusieurs enquêtes clés (telles que l'enquête Eurostat) publieront leurs prochaines éditions en 2027.
TL; DR: Le commerce électronique poursuit sa croissance : d’ici 2026, environ 2.86 milliards de personnes (soit près d’un tiers de la population mondiale) feront leurs achats en ligne. Le commerce électronique devrait représenter environ 21 % des ventes au détail mondiales, et les appareils mobiles sont désormais le principal outil d’achat en ligne. Cependant, des problèmes persistent : près de 70 % des paniers sont encore abandonnés (près de 78 % sur mobile), et le manque de confiance, la complexité du processus de paiement et les attentes en matière de livraison sont les principales raisons de cet abandon. Les plus de 70 statistiques ci-dessous décrivent le client en ligne moderne : qui il est, comment il effectue ses recherches, combien il dépense, pourquoi il abandonne ses achats et ce qui inspire confiance. Les données relatives à la taille du marché correspondent aux projections pour 2026 ; les données comportementales sont basées sur les résultats de l’enquête la plus récente, dont la date est indiquée dans le texte.
Aperçu des chiffres clés du commerce en ligne
| Métrique | Figure | Matériau |
|---|---|---|
| Acheteurs en ligne du monde entier (2026) | ~2.86 milliards (~33 % de la population) | Shopping dans Capital One |
| Ventes mondiales de commerce électronique de détail (2026) | ~6.88 XNUMX milliards de dollars | eMarketer |
| Part du commerce électronique dans l'ensemble des ventes au détail (2026) | ~% 21.1 | eMarketer |
| Utilisateurs d'Internet de l'UE ayant effectué des achats en ligne (2025) | 78 % | Eurostat |
| Taux d'abandon de panier moyen | 70.22 % | Baymard Institute |
| Taux moyen d'abandon de panier sur mobile | ~% 78 | Rendement dynamique |
| Acheteurs ayant abandonné leurs achats par manque de confiance (États-Unis) | 69 % | eMarketer/Liquid Web |
| Commandes récupérables grâce à un processus de paiement amélioré | ~ 260 milliards de dollars | Baymard Institute |
| Les clients s'attendent à passer en caisse en ≤4 minutes | 66 % | Capterra |
| Part des ventes de commerce électronique réalisées sur mobile (2025) | ~% 59 | Shopping dans Capital One |
| Classer la livraison gratuite comme critère de livraison principal (États-Unis) | ~% 70 | Statesman |
| Croissance du trafic de détail généré par l'IA (T1 2026, en glissement annuel) | + 393% | Adobe Analytics |
Taille du marché du commerce en ligne
- En 2026, environ 2.86 milliards de consommateurs feront leurs achats en ligne., représentant environ un tiers (33 %) de la population mondiale – une augmentation d'environ 3 % à partir de 2025. (Shopping dans Capital One).
- Les ventes mondiales de commerce électronique de détail devraient atteindre environ 6.88 billions de dollars en 2026., en hausse d'environ 7 % par rapport à 2025, la croissance se redressant quelque peu après un ralentissement en 2025 (eMarketer).
- Le commerce électronique devrait représenter environ 21.1 % de toutes les ventes au détail dans le monde en 2026., contre 20.5 % en 2025, et devrait atteindre environ 22.5 % d'ici 2028 (eMarketer).
- La Chine est de loin le plus grand marché, avec environ 975 millions d'acheteurs en ligne – soit environ 83 % des consommateurs chinois (Shopping dans Capital One).
- Aux États-Unis, le commerce électronique a atteint environ 18.3 % des ventes au détail totales au quatrième trimestre 2025, après un record de ventes en ligne aux États-Unis d'environ 1.19 billion de dollars pour l'année – et ce secteur continue de croître plus rapidement que le commerce de détail dans son ensemble (US Census Bureau).
Qui fait ses achats en ligne ?
Dans les pays développés, les achats en ligne sont devenus quasi omniprésents et le profil démographique évolue : la génération Z est le groupe d'acheteurs dont la croissance est la plus rapide, tandis que les générations plus âgées sont les acheteurs les plus stables et les plus fréquents.
Mondial et États-Unis :
- Dans le monde, environ 2.86 milliards de personnes (environ un tiers de la population mondiale) feront leurs achats en ligne en 2026.et la majeure partie de la croissance future devrait provenir de la génération Z, les autres générations approchant la saturation du marché (eMarketer).
- La génération Z est le groupe d'acheteurs numériques qui connaît la croissance la plus rapide.et ils sont plus enclins que les générations précédentes à changer de marque, ce qui en fait la cible d'acquisition clé pour les prochaines années (eMarketer).
- Aux Etats-Unis, 73 % des consommateurs de la génération Z ont effectué un achat en ligne au cours des 12 derniers mois.et 34 % disent préférer les achats en ligne aux achats en magasin (Shopping dans Capital One).
- Les millennials sont les acheteurs en ligne les plus fidèles. Ils sont environ 14.3 % plus susceptibles que toute autre génération de faire la majorité de leurs achats en ligne. (Shopping dans Capital One).
- La fréquence des achats en ligne est généralement plus élevée que prévu : Les consommateurs de la génération X sont environ 9.5 % plus susceptibles que la moyenne des Américains de faire des achats en ligne chaque semaine.et les baby-boomers sont 8.4 % plus susceptibles que les autres générations de faire des achats en ligne au moins une fois par an (Shopping dans Capital One).
- Entre 52 % des acheteurs en ligne du monde entier achètent auprès de vendeurs étrangers., faisant du shopping transfrontalier un phénomène courant plutôt que de niche (Données eMarketer/secteur).
Europe:
- Dans l'UE, 78 % des internautes ont acheté ou commandé des biens ou des services en ligne en 2025., contre 62 % en 2015 (Eurostat).
- Les achats en ligne atteignent leur apogée dans le Groupe d'âge 25-34 ans (90%), suivis par les 35-44 ans (87 %) et les 16-24 ans (84 %). Avec l'âge, ce taux diminue à 69 % pour les personnes âgées de 55 à 64 ans et à 55 % pour les personnes âgées de 65 à 74 ans (Eurostat).
- L'emploi et l'éducation contribuent également à façonner le tableau : En 2025, 85 % des travailleurs ont fait leurs achats en ligne, contre 60 % des retraités, et 89 % des personnes ayant un niveau d'éducation supérieur, contre 59 % de celles ayant un niveau d'éducation inférieur (Eurostat).
- Les achats en ligne sont devenus une habitude, et non plus un événement occasionnel : dans l’UE, 62 % des acheteurs en ligne ont effectué un achat au cours des trois derniers mois. d'être interrogés en 2025 (Eurostat).
- Plus que 15 % des internautes de l'UE n'ont jamais effectué d'achat en ligne. En 2025, les achats en ligne sont devenus la norme, et non l'exception (Eurostat).
Comment les consommateurs font des recherches avant d'acheter
- La plupart des consommateurs font des recherches avant d'acheter : la grande majorité effectue des recherches sur un produit en ligne avant de se rendre en magasin ou de passer commande, et les moteurs de recherche et les places de marché en ligne sont deux des principaux points de départ de ces recherches (Statesman).
- Près de la moitié des consommateurs préfèrent commencer leurs recherches de produits sur les places de marché en ligne plutôt que directement sur les sites web des marques ou des détaillants (Statesman).
- Les avis font désormais partie intégrante du processus de recherche, et les consommateurs vérifient de plus en plus la crédibilité d'une marque au-delà de son propre site web avant d'effectuer un achat.eMarketer).
- L'expérience des autres utilisateurs compte plus que le message de la marque : 47 % des consommateurs qui font leurs achats sur les réseaux sociaux privilégient les produits biologiques. (avis clients (26 %) et recommandations d'autres utilisateurs (21 %)) contre 37 % qui s'appuient sur le contenu de marque (Indice de l'expérience client 2025 de Bazaarvoice).
- 57 % des adultes américains commencent leurs recherches de produits sur Amazon. plutôt qu'un moteur de recherche ou le site web d'une marque – ce qui en fait le point de départ le plus courant pour les acheteurs américains (eMarketer).
- « La recherche d’avis ou de notes » est l’étape la plus courante (43 %). les acheteurs prennent après avoir trouvé un produit ou décidé de l'acheter (Bazaarvoice).
- Le canal de recherche lui-même est en train de changer : chez les personnes âgées de 18 à 34 ans, 41 % utilisent désormais des outils d'IA générative pour rechercher des produits au lieu des moteurs de recherche traditionnels (Indice de l'expérience client 2025 de Bazaarvoice).
- Le nombre d'avis est en soi un indicateur de confiance : 39 % des consommateurs affirment que le nombre d'avis clients influence considérablement leur confiance. dans un produit (Bazaarvoice).
Comment l'IA transforme les habitudes d'achat
Le dernier changement en date dans le comportement des acheteurs en ligne est l'arrivée des assistants vocaux dans le parcours d'achat – et il se produit plus rapidement que tout autre changement survenu dans les canaux de vente ces dernières années. La base de données ci-dessous utilise des sites web de vente au détail américains (où les données sont les plus complètes), mais ce comportement est mondial.
- 39 % des consommateurs ont utilisé l'IA pour leurs achats en ligne, et 85 % d'entre eux affirment que cela a amélioré leur expérience. – les consommateurs l'utilisant pour la recherche de produits (55 %), les recommandations (47 %) et la recherche de bonnes affaires (43 %) (Enquête Adobe Analytics auprès de 5 000 consommateurs).
- Le trafic généré par l'IA vers les sites web de vente au détail a augmenté. 393 % en glissement annuel au premier trimestre 2026et est en hausse d'environ 14 fois depuis octobre 2024, lorsque Adobe a commencé à le suivre – le canal de trafic à la croissance la plus rapide dans le commerce électronique (Adobe Analytics).
- La qualité de ce trafic a changé : en mars 2025, les visites générées par l’IA ont converti 38% pire qu'à travers d'autres canaux ; en mars 2026, ils ont converti 42% mieux – un renversement complet en douze mois (Adobe Analytics).
- Les acheteurs recommandés par l'IA sont les visiteurs les plus engagés pour de nombreux vendeurs : ils dépensent beaucoup. 53 % de temps en plus sur le site et consultent 23 % de pages de plus par visite que les visiteurs provenant de la recherche, du courrier électronique ou des réseaux sociaux (Adobe Analytics, mai 2026).
- La confiance se renforce avec l'usage : 79 % des consommateurs utilisant l'IA pour leurs achats se disent plus confiants dans leurs achats.et 66 % estiment que les outils d'IA fournissent des résultats précis (enquête auprès des consommateurs d'Adobe Analytics).
- Pour ceux qui utilisent déjà l'IA, elle devient le principal canal de recherche : 73 % des consommateurs utilisant l'IA la citent comme leur principale source d'information sur les produits.et 83 % disent qu'ils sont plus susceptibles d'utiliser l'IA pour des achats plus importants ou plus complexes (Adobe Analytics).
- L’achat assisté par l’IA pourrait même réduire les retours : 68 % des consommateurs affirment être moins susceptibles de retourner un produit après avoir utilisé l'IA pour l'achat. – et les retours en ligne ont diminué de 1.2 % d'une année sur l'autre pendant la période des fêtes de fin d'année 2025 (Adobe Analytics).
Tendances en matière de dépenses et de transactions
- Le Les dépenses moyennes par visite dans une boutique en ligne en 2024 étaient d'environ 2.61 $., avec la moyenne la plus élevée dans les catégories Santé et Beauté (3.02 $) et Appareils ménagers (2.66 $) (Statesman).
- Le Une transaction en ligne contenait en moyenne environ 4.95 articles. dans 2024 (Statesman).
- Durant la période des achats de Noël 2024, les consommateurs américains en ligne ont dépensé environ 1 200 milliards de dollars, soit une augmentation de 3 % par rapport à 2023 (Investopedia / Salesforce).
- L’inflation modifie les habitudes de consommation : 88 % des consommateurs se concentrent désormais sur les meilleures offres.54 % d'entre eux sont passés à des marques moins chères. 45% ont reporté leurs achats non essentiels et 37 % utilisent activement des coupons et des codes de réduction (Rapport sur les préférences des consommateurs de Bazaarvoice 2025).
- Les programmes de fidélité font partie de cette recherche de valeur : 32 % des consommateurs ont adhéré à un programme de fidélité. notamment pour accéder à de meilleures offres (Rapport sur les préférences des consommateurs de Bazaarvoice 2025).
- La mise entre parenthèses est devenue une pratique courante : Environ 62 % des consommateurs achètent plusieurs tailles ou variantes d'un même article dans l'intention de retourner celui qui ne leur convient pas. – ce qui augmente à la fois la valeur moyenne des commandes et le taux de retour (Shopping dans Capital One).
- Les réseaux sociaux stimulent de plus en plus les achats : 32 % des consommateurs affirment que les médias sociaux leur ont fait découvrir un nouveau produit.et 29 % l'utilisent pour comparer les prix et les produits (Rapport sur les préférences des consommateurs de Bazaarvoice 2025).
Abandon des chariots : un problème persistant
- Environ 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant l'achat. Selon Baymard, sur la base de 50 études, ce chiffre est de 70.22% – et se maintient au-dessus de 68 % depuis plus d'une décennie.Baymard Institute).
- Une grande partie des abandons de site est simplement due à la navigation : 43 % des acheteurs ont abandonné leur panier parce qu’ils « ne faisaient que parcourir les produits / n’étaient pas prêts à acheter ». (Baymard Institute).
- Les principales raisons de l'abandon de panier sont : Frais supplémentaires trop élevés – frais de port, taxes, frais (39 %), une livraison trop lente (21 %), un manque de confiance dans le site Web concernant les informations de carte (19 %), la nécessité de créer un compte (19 %) et un processus de paiement trop long ou compliqué (18 %) (Statista, 2025).
- Remédier à cette situation aura un coût élevé : Baymard estime qu’environ 260 milliards de dollars de commandes perdues sont récupérables à travers le commerce électronique américain et européen grâce à un processus de paiement amélioré (Baymard Institute).
- Le taux d'abandon varie selon dispositif: le mobile affiche le taux le plus élevé, à environ 78 %, suivis des tablettes (~69 %) et des ordinateurs de bureau (~67 %) – plus l'écran est petit, plus le taux d'abandon est élevé (Rendement dynamique, février 2025).
- By région, la région Asie-Pacifique a enregistré le taux d'abandon le plus élevé (~80%), suivie de l'Europe/Moyen-Orient/Afrique (~77%) et des Amériques (~71%) (Rendement dynamique, février 2025).
- By catégorie de produit, les produits de luxe et les bijoux présentaient le taux d'abandon le plus élevé (~83%), tandis que les soins aux animaux de compagnie et les services vétérinaires présentaient le plus faible (~54%) (Rendement dynamique, février 2025).
Confiance et processus d'achat : ce qui pousse les acheteurs à quitter leur panier.
- 69 % des adultes américains ont abandonné une transaction ou une inscription en ligne parce qu'ils n'avaient pas confiance dans le site. (eMarketer / Liquid Web).
- 60% ont saisi de fausses informations personnelles (une adresse e-mail temporaire ou un faux nom) lorsqu'ils estimaient qu'un site Web n'était pas digne de confiance. (eMarketer / Liquid Web).
- Les consommateurs font activement des recherches sur les marques avant d'acheter : 61 % utilisent Google Search pour vérifier la crédibilité d'une marque, 43 % consultent Reddit et 31 % le Better Business Bureau. (eMarketer / Liquid Web).
- Les moyens les plus rapides de perdre la confiance : erreurs de grammaire ou d'orthographe sur un site web (73%), informations de contact manquantes (62%), et politiques de confidentialité ou de données peu claires (59%) (eMarketer / Liquid Web).
- Cette situation survient dans un contexte de risques bien réels : la cybercriminalité coûte aux consommateurs américains un montant record 16.6 milliards de dollars en 2024et 73 % des adultes américains ont déjà été victimes d'une forme ou d'une autre de fraude en ligne (Pew Research).
- En revanche, les avis constituent le facteur de confiance le plus important : 52 % des acheteurs citent les avis clients authentiques comme le facteur le plus important dans leur décision d'achat finale. (Rapport sur les préférences des consommateurs de Bazaarvoice 2025).
- Les signaux de confiance fonctionnent : 98 % des consommateurs peuvent identifier au moins un type de symbole de confiance. (une note en étoiles, un avis ou un badge de sécurité), ce qui les incite davantage à effectuer un achat (TrustPilot).
- Mais l’authenticité elle-même est devenue une crise : 75 % des consommateurs craignent de tomber sur de faux avis.et 97 % affirment que les faux avis leur font perdre confiance en une marque (Bazaarvoice).
- Les consommateurs se méfient des contenus qui paraissent trop beaux pour être vrais : 44 % se méfient des avis trop positifs ou génériqueset 39 % soupçonnent une augmentation soudaine du nombre d'avis sur une courte période (Rapport sur les préférences des consommateurs de Bazaarvoice 2025).
Vitesse et friction de la vérification
La rapidité et la facilité du passage en caisse sont essentielles – les clients ont certaines attentes quant au temps que cela prendra, et dépasser ces attentes peut avoir de graves conséquences.
- 80 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier si le processus de paiement est trop compliqué. et Une personne sur cinq annulera sa réservation si l'inscription est requise. (Investopedia / Capterra).
- Les clients s'attendent à un passage en caisse rapide : 66 % s'attendent à le terminer en 4 minutes ou moins, et 29 % s'attendent à le terminer en moins de 2 minutes. (Capterra).
- Les problèmes sont souvent auto-infligés : Un processus de paiement moyen aux États-Unis contient environ 23.48 éléments de formulaire. Par défaut, alors que le processus idéal serait court, avec seulement 12 à 14 éléments (Baymard Institute).
- L'amélioration de la conception du processus de paiement est l'une des solutions les plus rentables en e-commerce : un site web de grande taille peut gagner environ… 35.26% augmentation du taux de conversion grâce aux seules améliorations apportées au processus de paiement (Baymard Institute).
- 76 % des consommateurs américains souhaitent utiliser leur mode de paiement préféré. lors des achats en ligne, et beaucoup abandonnent un achat si cette option n'est pas disponible (Indice mondial d'acceptation des visas 2025 pour le shopping numérique).
- Le rapport 2024 de Forter sur les primes de fiducie a révélé 31 % des consommateurs ont abandonné leur panier précisément à cause d'un processus de paiement complexe. (Forts).
- Imposer la création d'un compte est une erreur manifeste et évitable : Environ 19 % des acheteurs abandonnent leur panier lorsqu'ils doivent créer un compte., proposer l'option de paiement sans inscription est donc l'une des solutions les plus efficaces (Baymard Institute).
Attentes en matière de mobilité, de livraison et de paiement
Les habitudes d'achat évoluent constamment vers les appareils mobiles, la livraison rapide et les options de paiement flexibles, et les attentes envers les grandes enseignes s'étendent désormais à tous.
- La gratuité des frais de port est le critère de livraison le plus important. pour environ 70 % des acheteurs en ligne aux États-Unis, suivie d'une livraison rapide à 60 % (Statesman).
- La rapidité de livraison est un véritable facteur déterminant : selon une enquête de Digital Commerce 360, 27 % des acheteurs ont abandonné une commande car elle n'arriverait pas à temps., 18% parce que la livraison serait trop lente et 12% parce que la date de livraison n'était pas claire (Commerce numérique 360).
- Le mobile est désormais le moteur de la majorité des achats en ligne : environ En 2025, 59 % des ventes mondiales de commerce électronique provenaient d'appareils mobiles., devrait atteindre 63 % d’ici 2028 – c’est précisément pourquoi le taux d’abandon mobile plus élevé est si important (Shopping dans Capital One).
- Les portefeuilles numériques sont devenus le mode de paiement en ligne par défaut, utilisés depuis environ 56 % des achats mondiaux en ligne en 2025, cette part devant continuer à croître (Shopping dans Capital One).
- Pour beaucoup, les achats en ligne sont devenus une habitude hebdomadaire : 49 % des consommateurs américains font des achats en ligne au moins une fois par semaine (Shopping dans Capital One).
L'expérience post-achat
- Dans l'UE, 63 % des acheteurs en ligne ont déclaré n'avoir rencontré aucun problème pour effectuer des achats en 2025.(Eurostat).
- Lorsque des problèmes sont survenus, les plus courants étaient : livraison plus lente que prévu (20%), suivis des problèmes d'utilisabilité du site Web (12 %) et des articles incorrects ou endommagés (10 %) (Eurostat).
- Les retours constituent le principal problème après-vente : les consommateurs américains ont retourné environ [nombre] articles. 849.9 milliards de dollars de marchandises en 2025 – soit environ 15.8 % de toutes les ventes au détail (Fédération nationale du commerce de détail).
- Les commandes en ligne reviennent beaucoup plus souvent que celles en magasin : Le taux de retour des achats en ligne est d'environ 20 %, soit deux à trois fois plus élevé qu'en magasin. (Fédération nationale du commerce de détail; Shopping dans Capital One).
- La rapidité compte également lors du retour d'un article : 76 % des consommateurs sont plus susceptibles de choisir une option de retour offrant un remboursement ou un échange immédiat. (NRF et Happy Returns).
- La génération Z est la plus encline à revenir : les consommateurs âgés de 18 à 30 ans ont dépensé en moyenne 7.7 % de retours en ligne au cours des 12 derniers mois – plus que toute autre génération (NRF et Happy Returns).
- Les rendements dépendent fortement de la catégorie : en 2025, 26 % des consommateurs américains ont retourné des vêtements achetés en ligne (le taux le plus élevé de toutes les catégories).), suivis des chaussures (18 %) et des accessoires (13 %) (Shopping dans Capital One).
- La raison principale est une question de taille : La taille, la coupe et la couleur représentent environ 45% tous les retours de détail (Shopping dans Capital One).
- Une politique de retour pratique n'est pas seulement une dépense, c'est un facteur déterminant dans les décisions d'achat : 82 % des consommateurs affirment que les retours gratuits sont un facteur important dans leur choix de magasin. (NRF et Happy Returns).
- La rapidité des remboursements fidélise la clientèle : 85 % des acheteurs s'attendent à recevoir leur remboursement dans un délai d'une semaine., bien que la plupart des remboursements prennent 9 à 10 jours à être effectués (Shopping dans Capital One).
- Le risque de conséquences négatives est tout aussi réel : 71 % des consommateurs sont moins susceptibles de racheter chez le même détaillant après une mauvaise expérience de retour., contre 67 % en 2024 – et quatre sur cinq disent qu’ils en parleront à leurs amis et à leur famille (NRF et Happy Returns).
- Le comportement de retour a ses propres conséquences négatives : nPrès des deux tiers des consommateurs admettent avoir au moins un comportement de retour coûteux. (mélanger des articles dans un panier, changer de vêtements dans un autre, renvoyer des articles différents), et 45% croire que « déformer la vérité » est acceptable lors du retour d'un article (NRF et Happy Returns).
Ce que cela signifie pour votre entreprise en ligne
Les statistiques ne sont utiles que lorsqu'elles aident à prendre une décision. Quelques considérations pratiques concernant les chiffres ci-dessus :
Le marché est mature et sa croissance ne montre aucun signe de ralentissement : environ 21 % des ventes au détail se font désormais en ligne, et les ventes transfrontalières sont devenues monnaie courante. La question de la croissance n’est plus « Les gens achèteront-ils en ligne ? » mais « Vont-ils finaliser leur achat et vous faire suffisamment confiance pour revenir ? ».
Le problème majeur, et le plus facile à résoudre, concerne le processus de paiement. Avec environ 70 % de paniers abandonnés, la solution la plus rentable pour la plupart des entreprises n'est pas d'augmenter le trafic, mais de proposer un processus de paiement plus court, plus fluide et plus fiable, avec des coûts initiaux transparents.
La confiance est désormais un levier de conversion, et non plus une simple valeur secondaire. Alors que 69 % des consommateurs abandonnent un achat par manque de confiance, et que la plupart vérifient vos informations sur Google et Reddit avant de finaliser leur achat, une sécurité visible, des politiques claires, des coordonnées réelles et une présence fiable en dehors de votre site web se traduisent directement par des ventes.
Nous espérons que ces informations vous aideront à élaborer et à affiner vos plans de croissance pour votre entreprise en ligne.
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À propos de ces données
Les statistiques présentées dans ce guide proviennent de sources primaires et reconnues. Les chiffres relatifs à la taille du marché et à l'adoption reflètent les données et projections de 2026 ; les données des enquêtes comportementales sont celles de la dernière année publiée (date indiquée dans le texte), car les résultats de plusieurs enquêtes clés sont publiés avec un an de décalage.
Sources primaires et faisant autorité citées : eMarketer et Shopping dans Capital One (Données sur le marché et l'adoption en 2026), Eurostat (Enquête européenne sur les TIC 2025, ~330 000 personnes ; prochaine édition prévue pour 2027), Baymard Institute (méta-analyse de 50 études sur l'abandon de panier), Bureau du recensement des États-Unis (part du commerce électronique de détail aux États-Unis), Statesman (préférences de paiement et de livraison), Adobe Analytics (Achats assistés par l'IA, basés sur plus d'un billion de visites sur des sites de vente au détail américains et sur une enquête auprès de 1 5,000 consommateurs). Pew Research (criminalité en ligne), et Investopedia/Salesforce (achats de Noël).
D'autres sociétés de recherche ont été citées pour fournir des chiffres précis, l'intermédiaire ayant fourni les données étant indiqué dans le texte : Liquid Web (État de la confiance numérique en 2025), Dynamic Yield (Taux d'abandon de panier en 2025 par appareil, région et catégorie). Capterra (attentes à la caisse), Forts (Rapport sur les primes de fiducie 2024), Commerce numérique 360 (abandon du calendrier de livraison), la Fédération nationale du commerce de détail et Happy Returns (Rapport 2025 sur le paysage des retours de détail : 2 006 consommateurs + 358 professionnels du commerce électronique) TrustPilot (signaux de confiance) et Bazaarvoice (rapport sur les préférences des consommateurs et indice d'expérience des consommateurs 2025, plus de 8 000 consommateurs dans le monde ; preuve sociale et comportement de retour).
Cet article est mis à jour chaque trimestre afin de garantir l'actualité des données. Dernière mise à jour : juillet 2026.
Questions fréquemment posées
