Essayons de comprendre si les avantages de la communication traditionnelle entre le vendeur et le client peuvent être transférés au trading en ligne ?
Shopping dans le monde entier à l'écran
Ces dernières années, les ventes en ligne sont passées d'une alternative aux magasins et marchés classiques à l'une des baleines sur lesquelles repose le commerce moderne. Dans les pays développés, les boutiques en ligne et les places de marché ont déjà dépassé les magasins physiques en termes de volume de ventes et de gamme de produits, ou vont bientôt les dépasser.
Il n’y a rien d’étonnant à cela. Magasins en ligne offrir la possibilité de choisir, de comparer et d'acheter des produits du monde entier sans quitter son domicile. Aucun magasin ou marché hors ligne ne peut offrir une telle opportunité.
Pour des raisons évidentes – grâce aux économies réalisées sur l’espace de vente et son entretien – les boutiques en ligne sont également pratiques et rentables pour les vendeurs. En ligne, même les anciens piliers du commerce hors ligne, tels que la vente de biens immobiliers et de voitures, se sont déplacés en toute confiance en ligne. Que dire des appareils électroménagers ou, disons, des vêtements ?
Ce n’est pas un hasard si de nombreux futurologues prédisent que seuls les marchés aux puces et les magasins haut de gamme resteront hors ligne d’ici une génération. De plus, ils resteront à flot principalement grâce à l’intérêt touristique – en tant qu’attraction et non comme activité commerciale dans sa forme la plus pure. À cette liste, vous pouvez peut-être ajouter les marchés alimentaires et autres magasins vendant des produits frais.
Mais personne ne doute que la majeure partie des biens industriels sera vendue sur Internet.
La solitude de l'acheteur en ligne
Malgré tous ses avantages évidents, la vente en ligne présente deux inconvénients majeurs sur lesquels les critiques ne se lassent pas d'attirer l'attention : l'acheteur est privé de la possibilité de tester physiquement le produit en détail et ne peut pas recourir rapidement aux services d'un vendeur.
En ce qui concerne le premier point, les technologies modernes ont parfaitement réglé ce problème. Oui, il fut un temps où un produit dans une boutique en ligne ne pouvait être jugé qu'à l'aide d'une ou deux photos de mauvaise qualité. Mais c'est du passé. Aujourd'hui, vous pouvez créer une présentation de produit qui vous permet d'en étudier tous les détails et sous tous les angles, peut-être même plus minutieusement qu'il n'est possible de le faire de vos propres yeux. Oui, toutes les boutiques en ligne n'utilisent pas ces présentations. Certains proposent encore des photos prises à la hâte au lieu d'images, de vidéos et de visualisations 3D de haute qualité. Mais cela, comme ils le disent, résulte de la paresse et du mépris de leur succès. En fin de compte, même hors ligne, tous les vendeurs ne consacrent pas du temps à des comptoirs et des présentoirs conçus par des professionnels, puis se demandent pourquoi ils perdent face à leurs concurrents.
Cependant, personne ne doute que la majeure partie des biens industriels sera vendue sur Internet. Mais le manque de réelle communication entre acheteurs et vendeurs est devenu un véritable problème. Génération après génération, les vendeurs ont perfectionné l'art de la conversation avec le client et… se sont retrouvés presque sans emploi dans le commerce électronique moderne. L'art de répondre aux questions du client, même ceux qu'ils n'ont pas demandés, faire des suggestions parmi les produits du magasin qui conviendront le mieux au client, amener quelqu'un qui est « venu voir » à acheter de telle manière qu'il soit satisfait de l'affaire - tout cela fait cruellement défaut dans les ventes en ligne.
Un visiteur d’une boutique en ligne « la parcourt » seul. Personne ne les rencontre avec un sourire et une offre d'aide pour faire un choix, et il n'y a personne vers qui se tourner avec une question sur le produit qui reste sans réponse après avoir lu la description.
La communication entre les employés des boutiques en ligne et leurs clients se résume généralement à un appel ou à un message d'un responsable précisant les détails de la livraison et du paiement. De plus, il est difficile pour l'acheteur de prédire ou d'anticiper une réponse opérationnelle : il peut être contacté dans une heure ou une journée.
Le meilleur que la plupart des plateformes en ligne peuvent offrir, ce sont les chatbots et les callbots, qui, en un sens, décident du problème pour l'acheteur. Grâce à leur initiative, la communication est possible – du moins dans les boutiques en ligne qui se soucient vraiment de ne pas perdre de client.
Communication en direct de Pitch Avatar
Mais qu’en est-il des propriétaires de boutiques en ligne qui souhaitent utiliser pleinement les talents de leurs vendeurs ? Les commerçants en ligne peuvent-ils être aussi actifs qu’ils le sont dans les magasins traditionnels ? Oui, des travaux sont en cours dans ce sens. Le Pitch Avatar L'équipe du service de présentation est celle qui a le plus avancé dans cette voie en proposant un système de feedback original.
Sa principale caractéristique est que lorsque quelqu'un commence regarder la présentation du produit, le vendeur reçoit un message l'avertissant et peut afficher un message au spectateur indiquant qu'il est prêt à se connecter à la présentation immédiatement. À partir de là, il est possible de répondre à toutes les questions, de le consulter, de l'aider dans son choix, etc. Bref, une version numérique du classique « Puis-je vous être utile ? ». Bien entendu, le client peut également prendre l'initiative et, si le vendeur ne se précipite pas vers lui, il peut utiliser le bouton « Appeler le présentateur ».
Un autre pratique "caractéristique" est la possibilité d'intégrer dans la présentation du produit un formulaire de collecte de données de contact, sur lequel le vendeur peut attirer l'attention du client lors de la communication, en lui demandant de le remplir afin de recevoir des messages sur l'apparence ou la disponibilité des produits qui peuvent être de les intéresse.
Comment la Pitch Avatar fonctionne pour les magasins en ligne ressemble à ceci :
- Téléchargez une présentation sur Pitch Avatar. Il peut s'agir à la fois de vidéos, de YouTube par exemple, et présentations pour les boutiques en ligne créé avec des outils spéciaux, tels que PowerPoint et Keynote ;
- Mettre en place le système de feedback ;
- Personnaliser le formulaire de collecte de données de contact ;
- Intégrez le code vidéo sur une page de la boutique en ligne (en plus, Pitch Avatar les présentations peuvent être placées sur des sites où vous pensez que vos acheteurs potentiels peuvent apparaître).
- Répondre aux vues de présentation et aux appels des clients.
Tout ce qui précède augmente-t-il la charge de travail du personnel d'une boutique en ligne ? Oui définitivement. Préparer ne serait-ce qu’une simple présentation d’une demi-minute demande plus de temps et d’efforts que de télécharger quelques photos. De plus, vous devez changer l'approche commerciale : les vendeurs et les gestionnaires doivent être prêts à répondre instantanément à tout intérêt manifesté par un client pour un produit particulier, et ne pas attendre qu'ils commencent le processus d'achat. De plus, il sera nécessaire de développer les compétences de communication directe avec le client pour garantir que le client sera satisfait de la visite et souhaite revenir.
Mais face à la concurrence croissante des ventes en ligne, il n’y a pas d’autre moyen de réussir que le développement de nouveaux produits et techniques qui vous permettent d’accrocher et de fidéliser un client. Et quel meilleur moment pour convertir un visiteur en client que lorsqu’il assiste à une présentation de produit ? Par lui-même, sans aide ni influence extérieure, dans la plupart des cas, le client ne se réchauffera plus. Il faut donc pouvoir profiter du moment.
Plus informations clés de est ce que nous faisons Pitch Avatar est et ses capacités peuvent être trouvés ici.
Bonne chance avec vos ventes !
