Les éléments les plus importants :
– L’efficacité de la perception de l’information en mode distant est réduite de 40 à 50 % par rapport à la communication personnelle, mais la communication à distance reste longtemps avec nous (90 % des dirigeants d’entreprise sont du même avis), il faut donc faire quelque chose .
– Le moyen le plus efficace d’augmenter la productivité du télétravail est d’établir un contact visuel. La présence du présentateur dans le cadre augmente le taux de réussite de 127 %.
– Les signaux non verbaux ont la plus grande influence sur le public (55% de l'effet), suivis par le degré d'importance – les signaux sonores abstraits (ton, timbre de la voix, intonation de la parole) et en dernière place, (7%) informations verbales (paroles prononcées).
– Les vidéos peuvent être un facteur supplémentaire d’aide à l’assimilation de l’information, car elles sont bien plus convaincantes qu’un texte ou qu’une simple présentation vocale. Les images visuelles aident également à la perception – graphiques, diagrammes et autres illustrations d’accompagnement (mais elles doivent être aussi visuelles que possible et ne nécessiter aucune interprétation approfondie).
– Vous aurez 30 à 60 secondes pour captiver le public avec votre présentation, donc au début de la présentation, vous devez utiliser quelques-unes des diapositives les plus puissantes.
Intéressant? Passons ensuite aux détails.
L'homme est un être social. La communication directe et l’échange efficace d’expériences personnelles sont l’un des facteurs les plus importants qui ont donné à notre espèce un avantage évolutif. Au sens large, la situation n'a pas beaucoup changé au cours des derniers centaines de milliers d'années – malgré l'abondance des moyens de communication modernes, le dialogue en face-à-face ou le discours d'un conférencier devant un public dans une salle offre toujours une meilleure compréhension et assimilation de l'information que la communication à distance. Il existe de nombreux travaux scientifiques sur ce sujet. L'une des études les plus récentes menées en 2020, c'est-à-dire au plus fort de la pandémie, a montré que, par exemple, dans des conditions d'enseignement à distance, l'efficacité de la perception de l'information diminue en moyenne de 40 à 50 % (quel que soit le sexe). des sujets).
« Travail à distance » : la nouvelle réalité
D’un autre côté, on ne sait pas encore combien de temps dureront la pandémie et les restrictions de quarantaine qui l’accompagnent. Les conférences à distance, les présentations à distance, les webinaires et autres outils « numériques » resteront pendant longtemps une priorité dans la communication des entreprises. Par exemple, un récent étude de McKinsey & Company rapporte que 90 % des décideurs B2B s'attendent à maintenir le modèle actuel de vente à distance sur le long terme, tandis que 75 % des personnes interrogées estiment qu'un tel modèle est aussi (voire plus) efficace que les méthodes d'interaction traditionnelles auparavant. la pandémie. De plus, selon la même étude, seuls 20 % des clients professionnels préfèrent communiquer en personne avec les représentants de l’entreprise vendeuse, et cette situation devrait perdurer même après la fin de la crise du coronavirus. Cela signifie que les entreprises doivent continuer à chercher des moyens d'accroître l'engagement du public dans le processus d'interaction à distance, en le rapprochant le plus possible de la communication réelle.
N'éteignez pas la caméra
Le moyen le plus simple et le plus efficace d’y parvenir est le contact visuel. Si nous parlons du domaine commercial, par exemple de la vente de produits, ou plus encore de projets, à travers des plateformes en ligne, la présence de l'intervenant dans le cadre augmente radicalement les chances de succès. Par exemple, les statistiques montrent que lorsqu'un vendeur a une webcam allumée, la probabilité de conclure une transaction fait plus que doubler (127 %) par rapport aux ventes aveugles. Si l'appareil photo de l'acheteur est également allumé, cet indicateur augmente encore plus.
Pourquoi la différence est-elle si importante ? Le problème réside dans les particularités de la perception humaine. Ainsi, selon Albert Mehrabian, professeur émérite de psychologie à l'Université de Californie à Los Angeles, qui est l'un des plus grands experts mondiaux dans le domaine de la communication interpersonnelle, les informations verbales (c'est-à-dire les mots prononcés directement) ne représentent que 7 % des l'effet total produit sur le public… Mais jusqu'à 38 % sont donnés par des signaux sonores abstraits – le ton, le timbre de la voix et l'intonation de la parole. Mais la plus grande influence sur le public (55 %) est assurée par les signaux non verbaux – motricité, expressions faciales, gestes, etc.
En d’autres termes, si un discours ou une présentation n’est pas soutenu par une séquence vidéo, alors leur efficacité est réduite de plus de moitié. Ainsi, l'utilisation de la communication vidéo dans le processus de communication à distance est la meilleure alternative aux conversations en face-à-face avec des clients potentiels. Le contact visuel permet à tous les participants au processus de capter, aux niveaux conscient et subconscient, les moindres signaux non verbaux des interlocuteurs. Pour un client potentiel, cela se traduit par une confiance accrue dans l'orateur, pour un commercial, c'est un moyen de capter l'humeur de l'auditoire (ce qui permettra dans certains cas de modifier sa présentation en temps réel).
Filmez des vidéos et plus encore
Les vidéos peuvent être un facteur supplémentaire d’aide à l’assimilation de l’information, car elles sont bien plus convaincantes qu’un simple texte ou un message vocal. Ce phénomène est étayé de manière convaincante, par exemple, par les résultats d'une étude menée par la société wyzwol, qui a montré qu'en 2021, 87 % des spécialistes du marketing ont constaté un retour sur investissement positif après avoir utilisé la vidéo dans des campagnes publicitaires, alors qu'en 2015, ils n'étaient que 33 %. .
Dans un sens plus large, ce fait peut s'appliquer à tous les moyens de communication, y compris la prise de parole en public et les présentations à distance. De plus nombre d'études montrent que si, lors de la lecture du texte d'une présentation, une personne assimile en moyenne 10 % des informations que l'orateur souhaiterait lui transmettre, alors dans le cas d'une vidéo, ce chiffre atteint 95 %. Ce fait est dû en grande partie à la physiologie humaine : la capacité de transmission de la vision est 100 fois supérieure à celle de l’audition. Quoi de plus, selon HubSpot, 72 % des clients préfèrent en savoir plus sur un produit ou un service via la vidéo. Et selon Forbes, 65% des PDG ont visité le site cible et 39 % ont appelé l'entreprise par téléphone après avoir visionné une vidéo marketing.
Dans le même temps, il est optimal que la durée de la vidéo ne dépasse pas une minute, sinon il y a un risque de perdre l'attention des auditeurs.
Bien entendu, la vidéo n’est pas le seul moyen de rendre votre présentation plus attrayante pour l’auditeur. Toutes sortes d’illustrations sont un bon moyen de retenir l’attention. Leur sélection et la logique de leur application sont une forme d'art. Mais si nous résumons brièvement l'expérience des professionnels, l'essentiel est que les illustrations soient aussi claires que possible, compréhensibles par le public cible à un niveau intuitif. En règle générale, personne n’est prêt à regarder de côté pour comprendre les nuances – toute information graphique ou textuelle ne doit qu’aider l’auditeur à ne pas manquer les points importants. Il en va de même pour les tableaux, graphiques et tableaux : affichez uniquement les paramètres les plus importants, il est préférable d’expliquer les détails vocalement.
Lutte pour l'attention
Tous les messages ne fonctionnent pas de la même manière – une nuance importante de perception réside dans le fait que la capacité du cerveau humain à traiter des images spécifiques est bien supérieure au traitement mental d'informations abstraites, ce qui signifie que l'idée intégrée dans une diapositive ou une vidéo doit être aussi clair, concret et concis que possible.
Même si le discours ne contient pas de vidéo, rappelez-vous qu'avec l'aide de la voix, vous pouvez également obtenir de bons résultats de perception, mais pour cela, la présentation doit être cadrée de manière à ce que son texte ne « dise » pas tout pour l'orateur (sinon le discours ne contient pas de vidéo). le public cible lira plus qu’écoutera). Au lieu de cela, la présentation doit être utilisée comme base et raison pour démarrer une conversation,
Dans le même temps, la pratique montre que tout public est prêt à consacrer pas plus d'une minute de son temps à la présentation (en fonction de divers facteurs, cette valeur fluctue entre 30 et 60 secondes) et si pendant cette période les auditeurs n'étaient pas capable de captiver, le reste du spectacle ne parviendra pas à capter leur attention. Cela s’applique à tout type d’information – textuelle, visuelle, vocale – sous un format personnel ou à distance.
Une analyse de la célèbre plateforme Slideshare, qui est activement utilisée par des dizaines de millions de personnes dans le monde, montre de manière convaincante que les meilleures présentations qui y sont publiées (celles qui ont reçu le plus grand nombre de vues) ont généralement plusieurs ( 3-5, rarement plus) des diapositives « accrocheuses » au début, qui couvrent largement le sujet, sa signification, son ampleur (parfois il peut même s'agir d'avis de clients), et ce n'est qu'ensuite qu'il y a une transition vers l'examen d'un produit spécifique ou une solution.
Conclusions
Le travail à distance sera présent pour nous pendant longtemps, peut-être pour toujours, ce qui signifie qu'il est nécessaire d'adapter autant que possible tous les outils de l'entreprise à ce mode, y compris les méthodes de transmission de l'information au client.
Les gens sont mieux à même de percevoir les informations visuelles, ce qui signifie que les webcams doivent être activées et que les vidéos doivent faire partie de toute présentation qui prétend être efficace et attirer des clients potentiels.
Vous n'aurez pas plus d'une minute pour captiver le public avec votre présentation, donc au début de la présentation, vous devez utiliser 3 à 5 des diapositives les plus puissantes et « accrocheuses ».
Il ne suffit pas d’envoyer une présentation à des clients potentiels : elle doit être au moins bien formulée, tout au plus agrémentée de visuels ou d’éléments d’interactivité. Il est également hautement souhaitable de pouvoir interagir directement avec le public – via une communication vidéo et audio ou par chat, afin de maximiser l'effet de la présentation.
