Il fut un temps où les auteurs de science-fiction prédisaient que les machines contraindraient les gens à abandonner leur métier et qu’ils regretteraient ce tournant dans la voie du progrès.
Mais ces craintes n’étaient pas justifiées. Les gens sont heureux d'utiliser les nouveautés qui ouvrent de nouvelles opportunités tant aux acheteurs qu'aux vendeurs. Dans le même temps, avec le développement de la technologie, il n’y a pas moins d’humains qui exercent leur métier.
Ce sont des gens qui imaginent des designs pour les boutiques en ligne et font la publicité des produits, rédigent des descriptions et tournent des vidéos pour les présentations, appellent les clients et concluent des accords.
Contrairement aux prédictions des pessimistes, la technologie moderne a rapproché l’acheteur et le vendeur. Après tout, jusqu'à récemment, l'achat de biens dans une autre ville ou un autre pays était une tâche assez difficile, voire parfois impossible.
Mais la communication humaine directe dans la vente en ligne ne suffit vraiment pas. Ce n’est pas parce que c’est difficile à réaliser, mais parce que de nombreux vendeurs modernes oublient qu’une vitrine, une présentation et une description ne vendent rien à elles seules.
Malheureusement, tous les entrepreneurs en ligne ne pensent pas à avoir suffisamment de spécialistes dans leurs équipes, capables d'établir et de maintenir une communication régulière avec l'acheteur. Habituellement, le client choisit le produit lui-même – en « se promenant » seul dans la boutique en ligne.
C’est une mauvaise approche et elle repose sur l’inertie de la pensée. Les premières boutiques en ligne ne parvenaient pas vraiment à assurer un dialogue normal entre l'acheteur et le vendeur. Mais aujourd’hui, la situation a complètement changé. Les services de vente en ligne offrent de riches opportunités pour organiser une communication directe avec le client. Certaines de ces opportunités incluent les messagers, les chatbots et les callbots. Et bien sûr, Pitch Avatar, dans lequel nous avons construit un système de feedback basé sur la notification au présentateur lorsque quelqu'un regarde sa présentation. Ne pas utiliser ces outils est une erreur. Commerce de détail et de gros, vente de logiciels, B2B : le jour n'est pas loin où la plupart des transactions dans ces domaines se feront en ligne.
Les hommes d’affaires avisés de ces secteurs devraient veiller à embaucher des vendeurs formés pour travailler avec l’acheteur en temps réel. Ceux qui comptent uniquement sur leurs vitrines et présentations pour vendre eux-mêmes leurs produits n’auront pas de difficulté à rivaliser avec les sites qui s’appuient sur une communication client rapide.
