Admettons d’emblée que ce texte concerne avant tout les enfants. Pas les mineurs en général, d’autant plus que l’âge de la majorité varie beaucoup d’un pays à l’autre, mais seulement ceux qui ne sont pas encore entrés dans la période rebelle de l’adolescence de leur vie. Les adolescents et les étudiants constituent des catégories particulières de clientèle et nous en reparlerons une autre fois.
Revenons maintenant aux enfants. Même aujourd’hui, alors que leur rôle dans la « chaîne de consommation » ne nécessite pas de preuves supplémentaires, on trouve des managers, des spécialistes du marketing et des vendeurs qui ne se donnent pas la peine de les identifier. créer du contenu en ligne destiné aux enfants« Pourquoi ? », demandent-ils. « Alors que ce sont les parents qui paient de toute façon ? »
Surtout pour eux, demandons-nous, combien de fois avez-vous rencontré des situations où un enfant essaie de vous convaincre de quelque chose, et ils refusent obstinément d'accepter des arguments indéniables, à première vue ?
Un exemple typique : les parents essaient d’envoyer leur enfant dans un camp d’été pendant deux ou trois semaines. Ils leur montrent des diapositives colorées et des vidéos de la présentation sur le site Internet du camp, leur disent à quel point la nature est merveilleuse là-bas, à quel point ce sera formidable de nager dans le lac, de se promener dans les bois, d'escalader des montagnes, de respirer l'air frais, de faire de nouvelles connaissances. , et en général – pour s'éloigner de l'agitation de la grande ville. Mais au lieu de joyeux : « Ouais, c'est génial, merci, il est temps de préparer un sac à dos ! ils suscitent, au mieux, une réaction méfiante et sceptique.
Les parents jouent alors leur atout : « Si nous en avions l'occasion, nous partirions en vacances dans ce camp ! ». Mais la réaction de l’enfant ne change pas. Pourquoi? Les parents sont tout à fait sincères, mais le problème c'est qu'ils parlent de leurs rêves. Ce sont eux qui souhaiteraient du dépaysement et des vacances loin de l'agitation de la ville. Leurs arguments sont destinés aux adultes.
Un enfant voit tout cela sous un tout autre jour. Oui, ils sont enclins à rechercher de nouvelles impressions et aventures, en déployant leurs ailes dans le monde et dans toutes sortes de situations. Mais pour eux, la question de la sécurité joue un rôle énorme. L'enfant tente d'étendre progressivement « son territoire », au centre duquel se trouve un îlot de sécurité – son foyer avec des adultes sur la protection et la tutelle desquels il a l'habitude de compter et sur lesquels, pourrait-on dire, il a appris à le faire. bien manipuler. Sur « leur propre territoire », ils savent qui est leur ami et qui est leur ennemi, et quoi faire lorsqu’ils rencontrent l’un ou l’autre. Le camp d’été est une Terra incognita absolue. Adultes inconnus, pairs inconnus. Chaque fois que nous rencontrons quelqu'un de nouveau, nous devons construire de nouvelles relations, et les enfants savent très bien que c'est un processus difficile et pas toujours agréable. Et tout cela se déroulera en totale isolement de tout ce qu’ils associent à la sécurité. Sur un terrain totalement inconnu.
Dans l’exemple ci-dessus, les parents échouent complètement dans leurs tentatives parce qu’ils attirer l'attention de l'enfant aux choses mêmes qui leur causent de l'anxiété. De plus, ils n'ont pas pris en compte que les parties du cerveau de l'enfant responsables de la pensée analytique et critique ne sont pas aussi bien développées que chez les adultes. Contrairement à celles responsables des émotions…
Cependant, ne nous précipitons pas pour accuser les parents d'être mal préparés à la conversation. Après tout, ils ont présenté leurs cartes à leur enfant, et ce sont exactement les mêmes cartes que celles que leur a remises le commerçant, qui faisait la promotion des commodités du camp. Et ils ont, à leur tour, créé du contenu en ligne destiné à un public adulte. Et ils ont été guidés par l'argument que nous avons déjà évoqué : ce ne sont pas les enfants qui paient, mais les parents.
Mais le problème est que le consommateur final de tout bien et service destiné aux enfants est un enfant. Par conséquent, la manière idéale de les promouvoir est d’amener l’enfant à venir vers ses parents et à leur dire : « Je veux ! »
De plus, il vaut la peine de considérer les enfants comme un public cible, même si vous faites la promotion de produits purement « adultes ». Développer votre clientèle est une stratégie à long terme très efficace. Un excellent exemple en est André Citroën, qui a lancé en 1923 la production de voitures jouets pour enfants. Bien entendu, ces jouets portaient le logo Citroën.
Ne vous précipitez pas pour vous prendre la tête et vous demander quand et où trouver le temps d'étudier la psychologie de l'enfant. Nous pensons que les conseils que vous trouverez dans cet article seront suffisants pour vous lancer.
Durée de la présentation en ligne « enfants »
Commençons par la bonne nouvelle. Même si, comme on le croit généralement, il est plus difficile pour les enfants de se concentrer, pour les présentateurs, ce fait est presque sans importance. La raison pour laquelle cela est vrai est claire si l'on considère le temps moyen passé par les présentateurs. les enfants concentrent leur attention:2 ans : 4-6 minutes, 4 ans : 8-12 minutes, 6 ans : 12-18 minutes, 8 ans : 16-24 minutes, 10 ans : 20-30 minutes, 12 ans : 24-36 minutes (Ready Kids).
Comme vous pouvez le constater, même si vous devez faire une présentation pour enfants de vingt minutes en utilisant la formule Kawasaki, vous pouvez pratiquement compter sur l'attention de la plupart de votre public.
Bien entendu, pour le contenu marketing en ligne destiné aux enfants (ainsi que pour le contenu adulte), 20 minutes, c'est trop long. La durée moyenne de visionnage d’une présentation en ligne moderne est de 4.24 minutes pour les ordinateurs de bureau et de 3.41 minutes pour les appareils mobiles (Storydoc). C'est pourquoi nous recommandons de viser une durée de 3 à 4 minutes pour le corps principal de la présentation.
Travailler avec des émotions et des associations plutôt que des chiffres et des arguments
Même le contenu marketing destiné aux adultes doit non seulement satisfaire votre appétit, mais aussi plaire à vos sens. Mais avec les enfants, les émotions passent avant tout. N'essayez pas de convaincre les enfants avec des chiffres, des calculs et des références à des études. Même des arguments simples comme « c'est bon pour vous » ou « cela vous aide à être en bonne santé/fort/intelligent/beau » peuvent ne pas plaire à un enfant à moins qu'ils ne soient généreusement agrémentés d'images qui évoquent une réponse émotionnelle.
Pour illustrer cela, faisons appel aux Tortues Ninja à l'aide. Pourquoi pensez-vous que Pizza Hut a décidé de s'associer à une franchise sur les aventures de Leonardo, Donatello, Raphael et Michelangelo ? En effet, ils ont parfaitement promu le produit principal de l'entreprise auprès des enfants, chez qui ces personnages suscitent une vive réaction émotionnelle. Il n'est pas nécessaire d'expliquer quoi que ce soit sur la qualité des produits utilisés dans la fabrication de leur pizza. Ou plutôt, c'est nécessaire, mais c'est une information destinée aux parents. Les enfants en ont assez d'associer un type spécifique de pizza avec des héros courageux, adroits et pleins d'esprit, qui battent avec confiance une variété de méchants.
Idéalement, les présentations en ligne destinées aux enfants devraient fonctionner de la même manière. Jouez sur leurs émotions et évoquez des associations positives, plutôt que d’essayer d’atteindre l’enfant avec des informations rationnelles. Dans l’esprit d’un enfant, un simple « j’aime » (ou « je n’aime pas ») peut l’emporter sur n’importe quel argument, même le plus incontestable.
Prendre au sérieux les problèmes et les tâches de l'enfant
En tant qu’adultes, nous aimons parler de notre « enfance insouciante ». Vous pouvez même entendre des élèves dire quelque chose comme : « Je me souviens des absurdités qui m'ont dérangé et inquiété pendant mes années d'école. » Que dire de ceux qui ont désormais la tête plongée dans le bourbier du travail, des relations familiales, des factures de services publics, des hypothèques et des autres « délices » de la vie d’adulte. Mais en réalité, l’enfant doit résoudre des tâches qui sont plutôt plus complexes, et non moins. Ils apprennent constamment sur eux-mêmes et sur le monde, essayant de trouver leur place dans la réalité environnante, où chaque jour vous devez faire face à quelque chose de complètement nouveau et inconnu. Et tout cela dans le contexte de changements rapides liés à leur croissance physique, intellectuelle et émotionnelle, qu’un adulte ne pourrait jamais rêver de supporter.
L'immersion réfléchie d'un spécialiste du marketing dans le monde des intérêts, des problèmes et des défis des enfants est l'une des clés du succès. Prenez les vêtements, par exemple. Un adulte sera avant tout attentif à la conformité d'un vêtement à la mode. Mais un enfant se pose d’autres questions lorsqu’il le regarde. « Cette veste a-t-elle suffisamment de poches confortables et spacieuses ? », « Cette chemise va-t-elle se déchirer sur les branches ? », « Ces baskets sont-elles assez solides pour jouer au football ? » - et ainsi de suite.
En apprenant à prendre au sérieux les défis des enfants et en démontrant dans vos présentations comment le produit ou le service promu les résout, vous êtes sûr de réussir auprès de votre public.
Utilisez plus de contenu visuel et moins de texte
Pour souligner l'importance du titre, répétons-en une partie ainsi : « PLUS DE CONTENU VISUEL ». Vous voyez ce que nous voulons dire ? Même les publics adultes préfèrent que les présentations comportent plus de visuels en général (Dectopus) et de vidéo en particulier (Storydoc). De plus, la présence de vidéo dans le contenu marketing en ligne augmente la probabilité d'achat de 85%. Évidemment, dans le cas des enfants, le rôle de la visualisation est encore plus grand.
Disons donc les choses de cette façon : dans le cas d'un public d'enfants, essayez de présenter toutes les informations sans utiliser de texte et avec un minimum de « têtes parlantes ». Dans le même temps, vous ne devez pas vous fier aux images statiques, mais à la vidéo et à l'animation. Oubliez la présentation du style : « Je vais d'abord écrire le texte, puis je proposerai quelques illustrations ». Faites le contraire : présentez immédiatement le script sous forme d’images, de vidéo et d’animation.
Faites attention au fait que le taux moyen de perception des informations orales par les enfants est de 124 mots par minute (Ethos3). Sur cette base, vous pouvez facilement calculer la quantité de texte que vous pouvez exprimer dans la présentation en ligne d'un enfant.
N'oubliez pas les parents
Lors de la création de contenu destiné à un public d’enfants, il est absolument nécessaire d’intégrer des informations destinées à leurs « portefeuilles » – autrement appelés leurs parents. Ceci, avouons-le, est assez difficile car, comme déjà mentionné, les enfants et les adultes sont souvent intéressés par des informations complètement différentes sur un produit ou un service. La meilleure option est peut-être de mettre des liens sur lesquels les parents pourront cliquer pour découvrir des informations qui les concernent tout au long de la présentation en ligne, telles que la composition du produit, la sécurité des matériaux, les recommandations du ministère de la Santé, les règles de sécurité et les restrictions d'âge. . Vous pouvez même lier une présentation spéciale pour les parents à une présentation pour les enfants. Cela ne brisera pas le style général de la présentation des enfants et montrera également aux parents que vous êtes sérieux au sujet de toutes les questions « adultes ».
S'engager, jouer, encourager
La participation active du spectateur à une présentation en ligne est l’une des Les principaux outils du marketeurSelon une étude, 64 % des spectateurs estiment que l’interactivité rend une présentation plus attrayante que d’habitude, et 70 % des spécialistes du marketing affirment qu’elle y joue un rôle clé (Duarte).
La façon la plus simple d’impliquer les enfants dans une présentation est de la compléter avec une variété de jeux. Plus de 90 % des enfants jouent régulièrement à des jeux numériques (Jan L. Plass, Bruce D. Homer, Foundations of Game-Based Learning). Il est temps d'oublier les plaintes concernant « l'impact négatif des jeux informatiques ». Les recherches actuelles montrent qu'ils sont devenus un phénomène culturel important, développant les compétences sociales, introduisant les compétences de lecture et même améliorant la capacité d'écriture (CNN).
Jouer est un processus beaucoup plus naturel pour les enfants que d’écouter passivement quelque chose. L’essentiel est de s’assurer que le jeu que vous leur proposez les intéresse vraiment. Vous ne voudrez peut-être pas supposer qu’ils aimeront les tests et les enquêtes – cette méthode pourrait très bien déclencher des associations avec l’école. Bien sûr, il y a beaucoup d’enfants qui aiment vraiment l’école, mais il vaut mieux ne pas prendre de risques. En général, être capable de manipuler des diapositives interactives et de prendre le contrôle de personnages informatiques est probablement plus approprié pour un public d'enfants.
Une autre bonne approche consiste à permettre aux enfants de partager leurs opinions d’une manière ou d’une autre. Gardez à l’esprit que tous les enfants ne sont pas prêts à s’exprimer. L’embarras et la peur d’être ridiculisé sont normaux. La participation d’un autre enfant présentateur ou, alternativement, d’une marionnette qui agit comme un enfant, peut aider à les détendre. En exprimant leurs opinions et en participant à des tâches interactives, ces types de co-animateurs peuvent aider les enfants spectateurs à se sentir plus à l'aise.
Gardez à l’esprit que dans tous les cas, la participation active à une présentation nécessite des encouragements de la part des présentateurs. Et non pas un « bravo » formel, mais attention personnalisée, qui tiendra compte des apports faits et exprimés par chaque enfant. Il est clair que les présentations interactives en ligne nécessitent plus de temps pour être organisées et réalisées, mais comme déjà mentionné, cela en vaut la peine. De plus, certaines solutions permettent aujourd'hui d'utiliser des présentations interactives en dehors des diffusions en direct. Présentations interactives sont désormais tout à fait possibles en utilisant du matériel enregistré, et en s'y connectant, si nécessaire, dès que quelqu'un commence à les regarder.
Parlez à vos enfants comme un spécialiste du marketing parle à un client
Nous avons laissé ce conseil pour la fin car nous voulons le souligner. Vous constaterez souvent que les vendeurs et les spécialistes du marketing ont du mal à trouver le bon style de communication avec les enfants. L’objectif est d’encourager les enfants à s’ouvrir et à assimiler les informations avec soin et confiance. Certains spécialistes du marketing commencent à se positionner en tant qu'enseignants, d'autres essaient de parler aux enfants comme à leurs pairs, et certains vont même jusqu'à l'intonation parfumée au miel des nounous et des grands-mères de cinéma. Tout cela amène les enfants à s'ennuyer, à s'énerver ou même à rire méchamment, selon les circonstances.
En fait, le meilleur choix dans ces cas-là est le plus simple : soyez vous-même. C'est-à-dire un spécialiste du marketing. communiquer avec un client. Ni plus ni moins. Bien sûr, en tenant compte du public enfantin, pour lequel les blagues et comparaisons « adultes » ne sont pas de mise.
Si vous avez pris en compte tous les conseils précédents et créé une présentation lumineuse, imaginative et interactive, non surchargée d'informations textuelles et axée sur la résolution de problèmes réels d'enfants, alors vous avez déjà effectué tous les ajustements nécessaires pour votre public. Il n'est absolument pas nécessaire de faire des va-et-vient, d'essayer de copier l'argot des enfants, et encore moins d'enseigner sur le ton d'un mentor.
Bonne chance à tous, présentations réussies et revenus élevés !
