Jakie konkretne korzyści z biznesowego punktu widzenia płyną z programów dialogu i cyfrowych rozmówców opartych na sztucznej inteligencji? Jakie produkty z tej kategorii są dostępne na rynku i czym się od siebie różnią? The Pitch Avatar zespół zapewnia przegląd tych i innych pytań związanych z chatbotem.
Pojawienie się chatbotów opartych na sztucznej inteligencji zrewolucjonizowało komunikację online z użytkownikami. Znacząco uprościły komunikację z potencjalnymi i obecnymi klientami na komunikatorach, portalach społecznościowych czy stronach internetowych. Podczas gdy poprzednie chatboty opierały się wyłącznie na wcześniej przygotowanych skryptach, obecne wykorzystują duże modele językowe (LLM), przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i uczenie maszynowe (ML). Pozwala im to zrozumieć żądania użytkowników w dowolnej formie i generować odpowiednie odpowiedzi w stylu prawdziwego dialogu z prawdziwą osobą.
Chatboty mają na celu pomóc firmom w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i zwiększaniu zadowolenia klientów, co z kolei prowadzi do zwiększenia lojalności wobec marki.
Chatboty mogą wykonywać szeroki zakres zadań, takich jak:
- Odpowiedz na często zadawane pytania
- Konsultuj produkty i usługi
- Zachęcaj do transakcji lub zakupów, dzieląc się informacjami o promocjach, rabatach i nowych produktach
- Polecaj produkty, towary i usługi zgodnie z preferencjami klienta
- Przetwarzaj zamówienia, płatności i dostawy
- Zbieraj opinie i sugestie
- Wysyłaj spersonalizowane wiadomości i powiadomienia
Korzystając z chatbotów, firmy mogą zapewnić bardziej efektywną i spersonalizowaną obsługę klienta, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży i lojalności klientów. Dodatkowo chatboty można wykorzystać m.in. do automatyzacji procesów marketingowych i wspierania kampanii e-mailowych. Chatboty to potężne narzędzie dla firm, które chcą usprawnić swoje działania i poprawić zaangażowanie klientów.
W porównaniu do tradycyjnych form komunikacji, chatboty mają następujące główne zalety:
- Pracują szybko, przez całą dobę i bez przerw.
- Nie dopuszczają błędów merytorycznych w opisie produktu lub usługi.
- Są w stanie obsłużyć dużą liczbę klientów jednocześnie.
- Obniżają koszty szkoleń i płacenia pracownikom komunikującym się z klientami.
- Cierpliwie starają się nawiązać przyjazny i spersonalizowany dialog z Klientem, niezależnie od jego nastroju.
Jednak wszystkie powyższe to nic innego jak ogólna charakterystyka współczesnych chatbotów. Oczywiście każdy programista pracujący w tej dziedzinie stara się nadać swojemu internetowemu rozmówcy indywidualne cechy i możliwości. Nasz przegląd ma na celu przedstawienie poglądu, jakie chatboty marketingowe i sprzedażowe są obecnie dostępne na rynku i czym się od siebie różnią. Dla uproszczenia przegląd ułożono w kolejności alfabetycznej.
Rozwiązaniem tym interesują się przede wszystkim firmy, które skalują swój marketing i sprzedaż na arenie międzynarodowej. Za jego pomocą możesz tworzyć wielojęzyczne, wielofunkcyjne chatboty, które oferują m.in. wizualizowaną analitykę i statystyki. Wśród funkcji zauważamy Aivo możliwość oferowania klientom wskazówek wideo i instrukcji wideo.
Główne cechy tego rozwiązania do tworzenia chatbotów to konstrukcja typu „przeciągnij i upuść” bez kodu, integracja z popularnymi platformami (Facebook, WhatsApp itp.), wstępnie przeszkolone modele, które oszczędzają czas w konfigurowaniu chatbota dla każdego konkretnego rodzaju działalności. Zauważamy Ada możliwość analizy profili i metadanych w celu personalizacji komunikacji oraz obsługi ponad 50 języków.
Prosty kreator chatbotów bez kodu. Oferuje różne konfigurowalne szablony, opcje integracji i między innymi możliwość tworzenia wirtualnych asystentów AI. Oparty na ChatGPT OpenAI.
Chatboty tworzone przy pomocy tego rozwiązania nastawione są przede wszystkim na zadania sprzedażowe i marketingowe. Dzięki mnogości szablonów są łatwe w konfiguracji i wdrożeniu i mogą nie tylko obsługiwać obsługę klienta, ale także wysyłać spersonalizowane oferty. Wśród przydatnych dodatkowych funkcji zauważamy narzędzia analityczne, śledzenie wydajności chatbota, formularze konwersacyjne do generowania leadów oraz integrację z popularnymi komunikatorami i sieciami społecznościowymi.
Chatfuel to platforma chatbotowa stworzona przede wszystkim do pracy z klientami w mediach społecznościowych. W związku z tym jest łatwy w użyciu i oferuje wiele szablonów i integracji. Jedną z ważnych cech jest chęć zidentyfikowania leadów skonfigurowanych do zakupu i skupienie się na pracy z nimi.
Chatling to prosty kreator, który pozwala skonfigurować i dodać chatbota do Twojej witryny w ciągu kilku minut. Zasadniczo wszystko Gawędzenie użytkownicy muszą jedynie „zasilić” adresy URL chatbota oraz adresy zasobów i stron, na których powinien on być szkolony.
Customers.ai oferuje usługi oparte na sztucznej inteligencji służące automatyzacji sprzedaży, których chatboty są tylko częścią. Wśród głównych cech Klienci.ai, zwracamy uwagę na identyfikację anonimowych osób odwiedzających stronę poprzez e-mail, solidne zestawy narzędzi i szablonów do automatyzacji sprzedaży, bogatą bazę danych, bardzo wysoką kompatybilność i integrację z innymi rozwiązaniami i produktami.
Dryfować oferuje konwersacyjną sztuczną inteligencję jako jedną ze swoich ofert. Ogólnie, Dryfować ma na celu zapewnienie użytkownikom hipertargetowania poprzez połączenie chatbotów kontrolowanych przez sztuczną inteligencję, poczty e-mail i treści wideo. Szkolenia i konfiguracja chatbota Drift mają na celu maksymalną personalizację interakcji z klientem na wszystkich etapach.
Platforma do tworzenia chatbotów o szerokim spektrum zadań. Marketerzy i sprzedawcy mogą być nim zainteresowani przede wszystkim ze względu na deklarowany przez twórców system bezpieczeństwa na poziomie bankowym.
Chatbot oparty na OpenAI rozwój sytuacji od Intercom, stworzony specjalnie z myślą o nieprzerwanej i zaawansowanej obsłudze klienta dla firm na każdym poziomie, wielkości i rodzaju działalności. Oferuje między innymi narzędzia analityczne i raportowe, wewnętrzny komunikator, integrację z Salesforce oraz inne przydatne funkcje i narzędzia.
Platforma stworzona przede wszystkim z myślą o usługach wsparcia. Jego chatboty nie tylko odpowiadają na proste pytania użytkowników, ale także pomagają klasyfikować i sortować żądania, kierując je zgodnie z ustawieniami. W tym samym czasie, Przemyślana sztuczna inteligencja rozwiązania mogą pełnić funkcję asystentów pracowników, dostarczając im aktualnych informacji referencyjnych i analitycznych.
Kreator chatbotów z platformy marketingowo-sprzedażowej może pochwalić się łatwością obsługi i dobrą funkcjonalnością. Użytkownicy mają między innymi dostęp do szablonów chatbotów, integracji z CRM, możliwości skalowania komunikacji i analizy zachowań klientów. Należy pamiętać, że w tym przypadku sztuczna inteligencja nie gra „pierwszych skrzypiec”. Jest raczej uzupełnieniem ustawień wybieranych przez użytkownika.
Konwersacyjna platforma AI, która umożliwia tworzenie chatbotów i agentów głosowych w celu automatyzacji interakcji z klientami w różnych kanałach. Biorąc pod uwagę markę IT, do której należy, nie jest to zaskakujące Asystent IBM Watsonx zapewnia najszerszy zakres integracji i bezproblemowego użytkowania.
Ten kreator umożliwia utworzenie chatbota, który wykorzystuje zarówno wstępnie skonfigurowane odpowiedzi, jak i odpowiedzi wygenerowane przez sztuczną inteligencję, które naśladują komunikację ludzką. Infobip strategia zakłada użyteczność omnichannel, dzięki czemu klient może komunikować się z firmą chatbotową za pomocą dowolnej, dogodnej dla niego platformy. Oprócz chatbota możesz korzystać z szablonów routingu klientów, narzędzi analitycznych i integracji.
Narzędzie to jest swego rodzaju hybrydą „chatbot + człowiek”. To przede wszystkim asystent, który pomaga zarządzać komunikacją z klientami w wielu kanałach. Jego podstawowym celem jest sortowanie i przekierowywanie klientów do odpowiednich specjalistów-ludzi. Można go jednak przeszkolić i skonfigurować tak, aby samodzielnie udzielał odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Wśród jego funkcji znajdują się szerokie możliwości analizy interakcji z klientami i tworzenia odpowiednich raportów.
Kore.AI to konwersacyjna platforma AI skierowana głównie do firm i korporacji. Z Korea.AImożesz tworzyć chatboty i wirtualnych asystentów do interakcji z klientami, a także do wspierania poszczególnych pracowników, działów i organizacji jako całości. Oferuje bogate możliwości konfiguracji szkolenia, testowania, analizy i zarządzania asystentami AI i chatbotami.
To rozwiązanie oferuje narzędzie do tworzenia chatbotów, które umożliwia tworzenie rozmówców online dla dowolnego celu, gustu i platformy za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Użytkownicy mają dostęp do szerokiej gamy ustawień wyglądu, zachowania i szablonów, które pomagają konfigurować różne typy chatbotów. Na przykład do generowania leadów, przeprowadzania ankiet lub wspierania klientów. Zauważ to landbot chatboty mogą zbierać dane użytkowników, klasyfikować klientów, monitorować i analizować różne wskaźniki interakcji.
Chatbot o szerokich możliwościach i funkcjonalności, którego sztuczna inteligencja jest szkolona od ponad 20 lat w zakresie rozmów i wiadomości. The LivePerson wirtualny rozmówca może oferować produkty i usługi, tworzyć rekomendacje na podstawie żądań użytkowników, zapewniać obsługę klientów i pracowników, rozwiązywać konflikty i zapewniać długą, użyteczną rozmowę bez utraty kontekstu. Zbierając i analizując informacje uzyskane podczas komunikacji, może skutecznie „przenieść” klienta na ludzkiego pracownika, aby zawrzeć transakcję lub odpowiedzieć na pytania wykraczające poza kompetencje AI.
Lyro to bardzo proste rozwiązanie z Tydiusz które można aktywować w ciągu zaledwie kilku minut. Nie jest wymagane żadne dodatkowe szkolenie – Lyro uczy się na zadanych pytaniach, zachowując jednocześnie umiejętność szybkiego formułowania złożonych odpowiedzi w celu rozwiązania problemów klienta.
ManyChat to platforma specjalizująca się w chatbotach do celów marketingu i sprzedaży za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich na Instagramie, komunikatora Facebook Messenger, poczty e-mail i SMS-ów. Integruje się ze stronami internetowymi i profilami w mediach społecznościowych. Współpracuje z popularnymi narzędziami, takimi jak Arkusze Google, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier i inne. Wśród jego możliwości zwracamy uwagę na zautomatyzowany proces zbierania danych kontaktowych. Na przykład po rozpoczęciu rozmowy w sieciach społecznościowych, ManyChat możesz ją kontynuować, wysyłając e-maile i SMS-y na adres e-mail i numer telefonu podany w profilu rozmówcy.
Ideą tego chatbota jest zapewnienie sprzedaży i obsługi klienta 24/7 przy maksymalnej automatyzacji. Wśród zalet Czat ProProfs to łatwość konfiguracji i użytkowania, nacisk na personalizację, przewidywanie pytań klientów, analiza danych i integracja z popularnymi platformami.
Jak można się domyślić, jedną z głównych cech chatbotów stworzonych za pomocą tego narzędzia jest to, że łatwo i bez błędów integrują się ze wszystkimi Salesforce produkty. Dotyczy to przede wszystkim Salesforce Service Cloud. Inaczej mówiąc, boty uzyskują dostęp do danych CRM i mogą wykorzystywać w swojej pracy informacje o klientach.
Chatbot zorientowany na potrzeby marketerów i sprzedawców, którzy skupiają się przede wszystkim na pracy z klientami poprzez WhatsApp. Wśród funkcji znajduje się monitorowanie i analityka na podstawie danych uzyskanych podczas komunikacji oraz tworzenie spersonalizowanych ofert.
To kompleksowe rozwiązanie serwisowe zapewnia wsparcie klientów i pracowników w oparciu o sztuczną inteligencję z wykorzystaniem chatbotów, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych i komunikacji mobilnej. Wśród zalet zauważamy dobry poziom (90+) integracji z innymi narzędziami i produktami.
Podsumowując, pomimo różnorodności istniejących kreatorów chatbotów, żaden stworzony za ich pomocą wirtualny rozmówca nie jest jeszcze w stanie w pełni zautomatyzować komunikację z klientami. Tak, mogą wyeliminować koszty zwykłego personelu pomocniczego, który wykonuje monotonną i żmudną pracę polegającą na sortowaniu i klasyfikowaniu klientów. Jednak wysoko wykwalifikowana kadra wsparcia, marketingu i sprzedaży jeszcze przez długi czas pozostanie kluczowymi postaciami na szachownicy biznesu. Tylko oni są obecnie w stanie poradzić sobie ze złożonymi problemami klientów, promować produkty w oparciu o oryginalne pomysły twórcze i zawierać transakcje poprzez elastyczną zmianę taktyki negocjacyjnej.
Życzę wszystkim powodzenia, udanych prezentacji i wysokich zysków!
