Podamy kilka wskazówek, które pomogą zaspokoić ciekawość odbiorców, tak aby nie mogli odrzucić Twojej oferty.
Najpierw zrozummy, dlaczego w prezentacji online potrzebny jest tryb „pytań i odpowiedzi”. Aby zaspokoić ciekawość pytających? Cóż, jako cel drugorzędny, wystarczy. Ale podstawowym celem pytań i odpowiedzi jest właśnie to zaangażowanie, o którym nie tylko leniwi ludzie nie mówią wśród trenerów i doradców w sferze marketingu internetowego. A że my też nie jesteśmy leniwi, to zauważymy, że według badań ok 60% widzów uważają prezentacje z dwustronną interakcją za atrakcyjniejsze i zapadające w pamięć niż te, w których publiczność odgrywa pasywną rolę.
Co więcej, odpowiadając na konkretne pytanie widza, zasadniczo tworzysz spersonalizowaną treść. Jak wiemy, personalizacja pomaga widzowi zapłacić bliższa uwaga do materiałów prezentacyjnych.
Widzowie cenią sobie fakt aktywnego udziału w prezentacji. Możliwość zadawania pytań i usłyszenia odpowiedzi jest niemal tak samo ważna jak sama treść odpowiedzi. Sposób, w jaki odpowiadasz na pytanie, powinien być umieszczony nad tym, na co odpowiadasz. Jeśli rozumiesz temat prezentacji, nie powinno być problemów. Najważniejsze, aby nie być zbyt akademickim i mówić w sposób prosty i zwięzły. Należy to jednak do kategorii „jak”, więc zakończymy wprowadzenie i przejdziemy do naszej listy wskazówek.
To najlepszy sposób, aby wprowadzić się w stan pewnego spokoju. prowadzenie prezentacji i odpowiadanie na pytania na żywo. Aby próba zakończyła się sukcesem, bez wątpienia będziesz potrzebować pomocy swoich kolegów. Znacznie trudniej jest samodzielnie przewidzieć, jakie pytania mogą zostać zadane. Ponadto takie próby pomagają zidentyfikować i naprawić słabe punkty prezentacji.
Od czasu, gdy większość prezentacji odbywała się osobiście, tradycja poświęcania ostatniej części pytaniom została zachowana. Ten standard jest w naszych umysłach zakorzeniony w szkołach i na uniwersytetach. Ale po namyśle, takie podejście nie nadaje się do prezentacji online, ponieważ pozbawia publiczność aktywnego uczestnictwa przez większość wydarzenia. Znacznie skuteczniejsze jest umożliwienie pytań i komentarzy przez całą prezentację. Na czacie, w dowolnym momencie. Pytania głosowe podczas transmisji na żywo po każdym „rozdziale” prezentacji. Zezwalając na pytania i odpowiedzi na żywo podczas wydarzenia, tworzysz tryb dialogu. Sprawia to, że widzowie czują się jak współautorzy, zaczynając postrzegać Twój produkt lub usługę jako coś własnego. Jedynym wyjątkiem jest krótkie prezentacje online, gdzie czas trwania głównej części wynosi 1-3 minuty. W takich przypadkach jasne jest, że odpowiadanie na pytania powinno zostać pozostawione do końca.
Przygotuj się na to, że zostaną Ci zadane irytujące pytania. Podstępne, pełne niedowierzania, zmieniające się z pytań w komentarze, pytania krytyczne, zbyt długie lub źle sformułowane. Jest to nieuniknione, ponieważ większość słuchaczy nie została przeszkolona w zakresie umiejętności oratorskich. W każdym razie reaguj spokojnie i uprzejmie. Jeśli coś jest niejasne, wyjaśnij to. Jeżeli jest źle sformułowane, spróbuj przeformułować je dla pytającego. Taka reakcja zapewni Ci dodatkowe punkty w oczach widzów. Jeśli stracisz panowanie nad sobą, okażesz irytację, złość lub obrazę, odepchniesz nie tylko pytającego, ale także wszystkich innych widzów. Maksymalna warunkowo negatywna reakcja, na jaką możesz sobie pozwolić, to łagodna ironia i odrobina humoru. Jednakże narzędzi tych należy używać bardzo ostrożnie, aby uniknąć wrażenia, że kpisz lub ośmieszasz pytającego.
To prosta technika, która pomoże Ci przyciągnąć partnera do rozmowy i wygładzić ostre krawędzie. Proste „Dziękuję za pytanie” działa niemal bezbłędnie, stając się odruchem. Nawet jeśli widz intelektualnie zrozumie, że Twoja wdzięczność to zwykła grzeczność, podświadomie odbierze to jako przyjazny gest.
Jaki format komunikacji przynosi więcej korzyści prezenterowi-marketerowi – dialog czy konflikt? Odpowiedź jest oczywista. Jednakże wiele pytań zawiera w sobie jądro konfliktu. Aby mieć pewność, że rozmowa będzie przebiegać konstruktywnie, nie rozpoczynaj swojej odpowiedzi od sprzeciwu, ale od zgody. Na przykład: „Dziękuję za pytanie. Zgadzam się, że to bardzo ciekawe zagadnienie. Spróbujmy się tym zająć” lub „Dziękujemy za pytanie”. Nie mogę się nie zgodzić, że sprawa ta wymaga dalszego wyjaśnienia. Co ważne, nie musisz wyraźnie wyrażać swojej zgody. Wyrażenie typu „Cieszę się, że poruszyłeś tę kwestię”. Zdecydowanie warto o tym rozmawiać” – to w istocie zgoda bez formalnej deklaracji.
Ups, uważny widz zadał Ci pytanie, na które nie odpowiedziałeś. nie mam odpowiedzi na miejscu. Zdarza się to znacznie częściej, niż mogłoby się wydawać. Dlatego tak ważne jest, aby być przygotowanym na taką sytuację. Spokojnie i pewnie odpowiedz w stylu: „Dziękuję za złożone i interesujące pytanie. Niestety, w tej chwili nie mogę udzielić wyczerpującej i precyzyjnej odpowiedzi. Po prezentacji skonsultuję się z naszym zespołem i wrócę do Ciebie z odpowiedzią”. Możesz również wspomnieć, że jesteś gotowy wysłać odpowiedź wszystkim pozostałym widzom.
Komunikując się z widzami, zwłaszcza w trybie aktywnego dialogu, dość łatwo stracić kontrolę, zwłaszcza jeśli wśród widzów spotka się charyzmatyczną i pewną siebie postać. W takim przypadku warto mieć gotowe standardowe rozwiązania, które pomogą zachować kontrolę nad sytuacją. Na przykład: „Wygląda na to, że za bardzo skupiamy się na tym punkcie. Porozmawiajmy o tym szerzej po wydarzeniu, a na razie kontynuujmy prezentację.” W ten sposób jednocześnie potwierdzisz, kto tu rządzi, i pokażesz, że nie uchylasz się od dyskusji na konkretny temat.
Wspominaliśmy już dwa razy, że dialog w stylu pytań i odpowiedzi może być kontynuowany po prezentacji. Teraz dodajmy, że nie tylko może, ale powinien być kontynuowany. Im więcej widzów możesz zaangażować, tym lepiej. Takie podejście pozwala „zwiększać liczbę leadów”, zamieniając ich w klientów (często powracających) z czasem po prezentacji. Według statystyk, konwertując około 60% widzów na kupujących trwa co najmniej 3 miesiące, a 20% trwa ponad rok. Około 80% kupujących stało się takimi po 5 interakcjach ze sprzedawcami. Dlatego odpowiadając na pytania, staraj się maksymalnie wykorzystać prosty ruch, taki jak: „Oczywiście, to krótka odpowiedź, w bardzo ogólnych słowach. Aby udzielić bardziej kompleksowej i dokładnej odpowiedzi na Twoje pytanie, skontaktujmy się w dogodnym dla Ciebie czasie po prezentacji”. Oczywiście, aby to osiągnąć, musisz mieć najwygodniejszy sposób kontaktu. Na przykład taki wbudowane w Pitch Avatar.
Zostawiliśmy tę wskazówkę na koniec, aby zwrócić na nią szczególną uwagę. Wielu prezenterów, zwłaszcza tych którzy czują się niepewnie podczas wystąpień publicznych lub lubią trzymać się napiętego harmonogramu, postrzegają pytania od widzów i konieczność odpowiadania na nie negatywnie. Świadomie lub nie, starają się ich unikać. Powiedzmy sobie jasno: z takim nastawieniem nie zarobisz pieniędzy. Przyjmij to za pewnik – pytania są dobre. Im więcej, tym lepiej. Jeśli są pytania, oznacza to, że trafiłeś w czuły punkt w sercach i umysłach widzów. Brak pytań jest pewnym znakiem, że prezentacja online się nie powiodła i trzeba ją powtórzyć. Więc nie przestawaj przypominać wszystkim, że jesteś gotowy odpowiedzieć na wszelkie pojawiające się pytania, nawet zwracając się do konkretnych widzów ze swoim pytaniem: „Czy masz jakieś pytania dotyczące tej sekcji/tematu prezentacji?”
Należy cieszyć się z każdego pytania jako pozytywnego zdarzenia i starać się tak ustrukturyzować swoje wydarzenie online, aby stymulować widzów, świadomie zachęcając ich do zaangażowania się w proces prezentacji.
Życzę wszystkim powodzenia, udanych prezentacji i wysokich zarobków!
Mówienie językiem kadry kierowniczej najwyższego szczebla: dlaczego zwrot z inwestycji w onboarding oparty na sztucznej inteligencji ma znaczenie Specjaliści ds. HR zazwyczaj dobrze rozumieją, że praca…
Kilka praktycznych wskazówek od Pitch Avatar zespół pomagający autorom znaleźć właściwą równowagę między ludzką kreatywnością a…
Dlaczego spersonalizowane wdrażanie ma znaczenie Przez dziesięciolecia większość firm opierała się na uniwersalnej liście kontrolnej jako podstawowym narzędziu wdrażania. …
