Jak prawidłowo odpowiadać na pytania widzów prezentacji online?

Podamy kilka wskazówek, które pomogą zaspokoić ciekawość odbiorców, tak aby nie mogli odrzucić Twojej oferty.

Najpierw zrozummy, dlaczego w prezentacji online potrzebny jest tryb „pytań i odpowiedzi”. Aby zaspokoić ciekawość pytających? Cóż, jako cel drugorzędny, wystarczy. Ale podstawowym celem pytań i odpowiedzi jest właśnie to zaangażowanie, o którym nie tylko leniwi ludzie nie mówią wśród trenerów i doradców w sferze marketingu internetowego. A że my też nie jesteśmy leniwi, to zauważymy, że według badań ok 60% widzów uważają prezentacje z dwustronną interakcją za atrakcyjniejsze i zapadające w pamięć niż te, w których publiczność odgrywa pasywną rolę.

Co więcej, odpowiadając na konkretne pytanie widza, zasadniczo tworzysz spersonalizowaną treść. Jak wiemy, personalizacja pomaga widzowi zapłacić bliższa uwaga do materiałów prezentacyjnych.

Z tego, co zostało powiedziane, można wyciągnąć ważny wniosek. Widzowie cenią sobie fakt aktywnego udziału w prezentacji. Możliwość zadawania pytań i usłyszenia odpowiedzi jest niemal tak samo ważna jak sama treść odpowiedzi. Sposób, w jaki odpowiadasz na pytanie, powinien być umieszczony nad tym, na co odpowiadasz. Jeśli rozumiesz temat prezentacji, nie powinno być problemów. Najważniejsze, aby nie być zbyt akademickim i mówić w sposób prosty i zwięzły. Należy to jednak do kategorii „jak”, więc zakończymy wprowadzenie i przejdziemy do naszej listy wskazówek.

Przygotuj się na pytania i przećwicz swoją odpowiedź. To najlepszy sposób na wprowadzenie się w stan pewnego spokoju podczas prowadzenia prezentacji i odpowiadania na pytania. Aby próba zakończyła się sukcesem, niewątpliwie będziesz potrzebować pomocy współpracowników. O wiele trudniej jest samodzielnie przewidzieć, jakie pytania mogą zostać zadane. Co więcej, takie próby pomagają zidentyfikować i skorygować słabe punkty prezentacji.

Odpowiadaj na pytania podczas całej prezentacji online. Od czasu, gdy większość prezentacji odbywała się osobiście, zachowana została tradycja poświęcania ostatniej części na pytania. Standard ten jest zakorzeniony w naszych umysłach przez szkoły i uniwersytety. Jednak po namyśle takie podejście nie nadaje się do prezentacji online, ponieważ przez większą część wydarzenia wyłącza publiczność z aktywnego udziału. O wiele skuteczniejsze jest umożliwienie zadawania pytań i komentarzy przez całą prezentację. Na czacie, w dowolnym momencie. Pytania głosowe podczas transmisji na żywo po każdym „rozdziale” prezentacji. Umożliwiając zadawanie pytań i odpowiedzi podczas wydarzenia, tworzysz tryb dialogu. Dzięki temu widzowie czują się jak współautorzy i zaczynają postrzegać Twój produkt lub usługę jako coś własnego. Wyjątkiem są krótkie prezentacje online, gdzie główna część trwa 1-3 minuty. Oczywistym jest, że w takich przypadkach odpowiadanie na pytania należy pozostawić do końca.

Bądź cierpliwy. Przygotuj się na to, że zostaną Ci zadane irytujące pytania. Podstępne, pełne niedowierzania, zmieniające się z pytań w komentarze, pytania krytyczne, zbyt długie lub źle sformułowane. Jest to nieuniknione, ponieważ większość słuchaczy nie została przeszkolona w zakresie umiejętności oratorskich. W każdym razie reaguj spokojnie i uprzejmie. Jeśli coś jest niejasne, wyjaśnij to. Jeżeli jest źle sformułowane, spróbuj przeformułować je dla pytającego. Taka reakcja zapewni Ci dodatkowe punkty w oczach widzów. Jeśli stracisz panowanie nad sobą, okażesz irytację, złość lub obrazę, odepchniesz nie tylko pytającego, ale także wszystkich innych widzów. Maksymalna warunkowo negatywna reakcja, na jaką możesz sobie pozwolić, to łagodna ironia i odrobina humoru. Jednakże narzędzi tych należy używać bardzo ostrożnie, aby uniknąć wrażenia, że ​​kpisz lub ośmieszasz pytającego.

Wyrazić wdzięczność. To prosta technika, która pomoże Ci przyciągnąć partnera do rozmowy i wygładzić ostre krawędzie. Proste „Dziękuję za pytanie” działa niemal bezbłędnie, stając się odruchem. Nawet jeśli widz intelektualnie zrozumie, że Twoja wdzięczność to zwykła grzeczność, podświadomie odbierze to jako przyjazny gest.

Zgodzić się. Jaki format komunikacji przynosi więcej korzyści prezenterowi-marketerowi – dialog czy konflikt? Odpowiedź jest oczywista. Jednakże wiele pytań zawiera w sobie jądro konfliktu. Aby mieć pewność, że rozmowa będzie przebiegać konstruktywnie, nie rozpoczynaj swojej odpowiedzi od sprzeciwu, ale od zgody. Na przykład: „Dziękuję za pytanie. Zgadzam się, że to bardzo ciekawe zagadnienie. Spróbujmy się tym zająć” lub „Dziękujemy za pytanie”. Nie mogę się nie zgodzić, że sprawa ta wymaga dalszego wyjaśnienia. Co ważne, nie musisz wyraźnie wyrażać swojej zgody. Wyrażenie typu „Cieszę się, że poruszyłeś tę kwestię”. Zdecydowanie warto o tym rozmawiać” – to w istocie zgoda bez formalnej deklaracji.

Nie wahaj się przyznać, że czegoś nie wiesz. Ups, uważny widz zadał Ci pytanie, na które nie masz od razu odpowiedzi. Dzieje się tak znacznie częściej niż myślisz. Dlatego tak ważne jest, aby być przygotowanym na taką sytuację. Spokojnie i pewnie odpowiedz coś w stylu: „Dziękuję za złożone i interesujące pytanie. Niestety na chwilę obecną nie jestem w stanie udzielić wyczerpującej i precyzyjnej odpowiedzi. Po prezentacji skonsultuję się z naszym zespołem i skontaktuję się z Państwem z odpowiedzią.” Możesz także wspomnieć, że chcesz wysłać odpowiedź wszystkim innym widzom.

Nie rezygnuj z kontroli. Komunikując się z widzami, zwłaszcza w trybie aktywnego dialogu, dość łatwo stracić kontrolę, zwłaszcza jeśli wśród widzów spotka się charyzmatyczną i pewną siebie postać. W takim przypadku warto mieć gotowe standardowe rozwiązania, które pomogą zachować kontrolę nad sytuacją. Na przykład: „Wygląda na to, że za bardzo skupiamy się na tym punkcie. Porozmawiajmy o tym szerzej po wydarzeniu, a na razie kontynuujmy prezentację.” W ten sposób jednocześnie potwierdzisz, kto tu rządzi, i pokażesz, że nie uchylasz się od dyskusji na konkretny temat.

Buduj mosty dla dalszej komunikacji. Już dwukrotnie wspominaliśmy, że po prezentacji można kontynuować dialog w stylu pytań i odpowiedzi. Dodajmy teraz, że nie tylko może, ale powinien trwać. Im więcej widzów możesz zaangażować, tym lepiej. Takie podejście pozwala „rosnąć leadom”, zamieniając ich w klientów (często powtarzających się) w miarę upływu czasu po prezentacji. Według statystyka, przekształcenie około 60% widzów w kupujących zajmuje co najmniej 3 miesiące, a 20% – ponad rok. Około 80% kupujących stało się takimi po 5 interakcjach ze sprzedawcami. Dlatego odpowiadając na pytania, staraj się maksymalnie wykorzystać prosty ruch, taki jak: „Oczywiście, jest to odpowiedź krótka, w bardzo ogólnym ujęciu. Aby udzielić pełniejszej i trafniejszej odpowiedzi na Twoje pytanie, skontaktujmy się po prezentacji w dogodnym dla Ciebie terminie.” Naturalnie, aby to osiągnąć, musisz mieć najwygodniejszy sposób kontaktu. Na przykład taki wbudowany Pitch Avatar.

Świętuj pytania. Tę wskazówkę zachowaliśmy na koniec, aby zwrócić na nią szczególną uwagę. Wielu prezenterów, szczególnie tych, którzy podczas wystąpień publicznych czują się niepewnie lub lubią trzymać się napiętego harmonogramu, pytania widzów i konieczność odpowiadania na nie postrzegają negatywnie. Świadomie lub nie, starają się ich unikać. Powiedzmy sobie jasno: z takim nastawieniem nie zarobisz pieniędzy. Zaakceptuj to jako coś oczywistego – pytania są dobre. Im więcej tym lepiej. Jeśli pojawią się pytania, oznacza to, że poruszyłeś strunę w sercach i umysłach widzów. Brak pytań to pewny znak, że prezentacja online się nie udała i należy ją powtórzyć. Nie męcz się więc przypominaniem wszystkim, że jesteś gotowy odpowiedzieć na wszelkie pojawiające się pytania, posuwając się nawet do zadawania pytań konkretnym widzom: „Czy masz jakieś pytania dotyczące tej sekcji/tematu prezentacji?”

Należy cieszyć się z każdego pytania jako pozytywnego zdarzenia i starać się tak ustrukturyzować swoje wydarzenie online, aby stymulować widzów, świadomie zachęcając ich do zaangażowania się w proces prezentacji.

Życzę wszystkim powodzenia, udanych prezentacji i wysokich zarobków!