Como você chama a atenção de um cliente em potencial quando ele está sem tempo? Vários métodos foram desenvolvidos para determinar as atividades online de um usuário e como apresentar-lhes informações relevantes, mas o desafio de iniciar uma conversa com o cliente permanece sem solução.
Graças às ferramentas de marketing digital, você pode rastrear com precisão quais e-mails os usuários abrem e em quais links eles clicam. Apesar das mudanças recentes nas políticas do navegador, os cookies permitem saber quanto tempo um usuário passa no seu site e o que ele faz lá. As redes sociais permitem-lhe direcionar a sua oferta comercial e saber o que cada utilizador faz. O marketing baseado em conta permite que você exiba anúncios especialmente criados para usuários específicos.
Suponha que, graças a uma combinação de todas essas ferramentas, seu departamento de marketing tenha informações de que um usuário de seu público-alvo visualizou sua postagem ou página da web, ou clicou em um link de um boletim informativo. Talvez isso tenha acontecido mais de uma vez e a pontuação tenha mostrado que o cliente é promissor. O que você vai fazer? Escreva ou ligue para eles, envie um pedido de conhecimento no LinkedIn ou em outra rede social? Mesmo que você tenha obtido legalmente o endereço de e-mail e o número de telefone deles e diga a eles que deseja compartilhar informações de interesse profissional com eles (quase legal sob o GDPR), eles adivinharão por que você está ligando e podem não ficar satisfeitos com as informações que estavam a ser vigiados e, na UE, podem pedir para eliminar todas estas informações. Talvez eles não estivessem realmente interessados neste assunto, e essa persistência vai estragar tudo. Muitas vezes, mesmo que o cliente conheça você e tenha deixado seus dados em um formulário de lead, ele não encontrará tempo para organizar uma apresentação ou webconferência. Na melhor das hipóteses, por educação, eles pedirão que você envie os materiais por e-mail, e sua carta irá para a lixeira, ou você pode até acabar na lista de spammers. Então o que fazer?
Uma solução interessante para este problema é oferecida por Pitch Avatar. Você importa sua apresentação do YouTube ou PowerPoint/PDF para o serviço da web, adiciona som aos slides e obtém um link da web especial para enviar ao usuário. Se o usuário abrir no navegador, ele assistirá e ouvirá sua apresentação gravada. A singularidade do serviço é que você possui um aplicativo mobile onde chegará uma notificação de que sua apresentação foi aberta pelo cliente, e você poderá se conectar online, ver o que o usuário está assistindo e ouvindo, e começar a conversar com o usuário e mostrar slides, usando um smartphone como controle remoto e como prompter, o que dizer aos slides. A reação do usuário quando o “navegador falou” com ele pode ser diferente, mas você definitivamente não será acusado de se dirigir à pessoa errada, pois sua voz é exatamente o que o usuário queria ouvir, e você simplesmente o “pegou” a tempo .
E se o usuário não conhece você e tem medo de clicar em um link de uma fonte desconhecida para a apresentação? Você pode inserir uma “apresentação ativa”, como Pitch Avatar chama isso, na página do seu site com um domínio conhecido, como incorporar um vídeo. O cliente pode escolher a duração da apresentação, por exemplo, o conteúdo mais importante para 2 minutos e 10 slides (“pitch”), e não uma hora – isso é impossível em uma gravação de vídeo. Existe a oportunidade de pedir ao ouvinte que insira seus dados antes de fazer a apresentação ou durante o processo e conseguir um novo lead.
O ouvinte pode compartilhar slides nas redes sociais, marcar sua atitude em relação a eles e fazer perguntas ao autor da apresentação, que responderá em um momento conveniente se estiver ocupado agora.
Este canal de geração de leads e comunicação com o cliente, apesar de sua agressividade, tem potencial porque economiza o recurso mais valioso – o tempo de todas as partes.
