Quais são os benefícios específicos dos programas de diálogo e conversadores digitais baseados em inteligência artificial do ponto de vista empresarial? Quais produtos desta categoria estão disponíveis no mercado e como eles diferem entre si? O Pitch Avatar A equipe fornece uma visão geral dessas e de outras questões relacionadas ao chatbot.
O advento dos chatbots baseados em IA revolucionou a comunicação online com os usuários. Eles simplificaram bastante a comunicação com clientes potenciais e existentes em mensageiros, redes sociais ou sites. Enquanto os chatbots anteriores dependiam apenas de scripts pré-preparados, os atuais usam grandes modelos linguísticos (LLM), processamento de linguagem natural (PNL) e aprendizado de máquina (ML). Isso permite que eles entendam as solicitações dos usuários em qualquer formato e gerem respostas correspondentes em um estilo de diálogo real com uma pessoa real.
Os chatbots são projetados para ajudar as empresas a atrair leads e aumentar a satisfação do cliente, o que por sua vez leva a uma maior fidelidade à marca.
Os chatbots podem realizar uma ampla gama de tarefas, como:
- Responda a perguntas frequentes
- Consulte sobre produtos e serviços
- Incentive transações ou compras compartilhando informações sobre promoções, descontos e novos produtos
- Recomendar produtos, bens e serviços de acordo com as preferências do cliente
- Processar pedidos, pagamentos e entregas
- Colete comentários e sugestões
- Envie mensagens e notificações personalizadas
Ao usar chatbots, as empresas podem proporcionar uma experiência mais eficiente e personalizada ao cliente, o que pode levar ao aumento das vendas e à fidelização do cliente. Além disso, os chatbots podem ser usados para automatizar processos de marketing e apoiar campanhas de incentivo por e-mail, entre outras coisas. Os chatbots são uma ferramenta poderosa para empresas que buscam agilizar suas operações e melhorar o envolvimento do cliente.
Comparados às formas tradicionais de comunicação, os chatbots apresentam as seguintes vantagens principais:
- Eles trabalham com rapidez, 24 horas por dia e sem interrupções.
- Eles não permitem erros factuais na descrição de um produto ou serviço.
- Eles são capazes de atender vários clientes simultaneamente.
- Eles reduzem custos de treinamento e remuneração do pessoal que se comunica com os clientes.
- Eles se esforçam pacientemente para manter um diálogo amigável e personalizado com os clientes, independentemente do seu humor.
No entanto, todos os itens acima nada mais são do que características gerais dos chatbots modernos. É claro que todo desenvolvedor que trabalha nesta área se esforça para dar ao seu interlocutor na Internet características e capacidades individuais. Nossa visão geral tem como objetivo dar uma ideia de quais chatbots para marketing e vendas estão disponíveis no mercado hoje e como eles diferem. Para simplificar, a visão geral está organizada em ordem alfabética.
Esta solução é de interesse principalmente para empresas que estão expandindo seu marketing e vendas internacionalmente. Com sua ajuda, você pode criar chatbots multilíngues e multifuncionais que oferecem análises e estatísticas visualizadas, entre outras coisas. Entre as características, destacamos Aivo's capacidade de oferecer aos clientes dicas e instruções em vídeo.
As principais características desta solução de criação de chatbot incluem construção arrastar e soltar sem código, integração com plataformas populares (Facebook, WhatsApp, etc.), modelos pré-treinados que economizam tempo na configuração de um chatbot para cada tipo específico de negócio. Nós notamos de Ada capacidade de analisar perfis e metadados para personalização da comunicação e suporte para mais de 50 idiomas.
Um construtor de chatbot simples e sem código. Oferece vários modelos personalizáveis, opções de integração e, entre outras coisas, a capacidade de criar assistentes virtuais de IA. Baseado no ChatGPT da OpenAI.
Os chatbots criados com esta solução são principalmente orientados para tarefas de vendas e marketing. Graças a uma infinidade de modelos, eles são fáceis de configurar e implantar e podem não apenas lidar com o suporte ao cliente, mas também enviar ofertas personalizadas. Entre os recursos adicionais úteis, destacamos as ferramentas de análise, rastreamento de desempenho do chatbot, formulários de conversação para geração de leads e integração com mensageiros populares e redes sociais.
Chatfuel é uma plataforma de chatbot criada principalmente para trabalhar com clientes nas redes sociais. Assim, é fácil de usar e oferece diversos modelos e integrações. Uma das características importantes é o desejo de identificar leads configurados para compra e focar em trabalhar com eles.
Chatling é um construtor simples que permite configurar e adicionar um chatbot ao seu site em minutos. Essencialmente, todos Bate-papo o que os usuários precisam fazer é “alimentar” as URLs e endereços do chatbot de recursos e páginas nas quais ele deve ser treinado.
Customers.ai oferece serviços baseados em IA para automação de vendas, dos quais os chatbots são apenas uma parte. Entre as principais características Clientes.ai, notamos a identificação de visitantes anônimos do site por e-mail, conjuntos sólidos de ferramentas e templates para automação de vendas, banco de dados rico, altíssima compatibilidade e integração com outras soluções e produtos.
Drift oferece IA conversacional como uma de suas ofertas. Geral, Drift tem como objetivo fornecer hiper-segmentação aos usuários, combinando chatbots, e-mail e conteúdo de vídeo controlados por IA. O treinamento e configuração do chatbot do Drift visam a máxima personalização das interações com o cliente em todas as etapas.
Uma plataforma para criação de chatbots com as mais diversas tarefas. Profissionais de marketing e vendedores podem estar interessados nele principalmente devido ao sistema de segurança de nível bancário alegado pelos criadores.
Um chatbot baseado em OpenAI desenvolvimentos de Interfones, criado especificamente para suporte ininterrupto e avançado ao cliente para empresas de todos os níveis, tamanhos e tipos de atividades. Entre outras coisas, oferece ferramentas de análise e relatórios, um mensageiro interno, integração com Salesforce e outras funções e ferramentas úteis.
Uma plataforma criada principalmente para serviços de suporte. Seus chatbots não apenas respondem a perguntas simples dos usuários, mas também ajudam a classificar e ordenar as solicitações, encaminhando-as de acordo com as configurações. Ao mesmo tempo, Previsão de IA As soluções podem funcionar como assistentes dos funcionários, fornecendo-lhes referências oportunas e informações analíticas.
O construtor de chatbot da plataforma de marketing e vendas pode apresentar facilidade de uso e boa funcionalidade. Entre outras coisas, os usuários têm acesso a modelos de chatbot, integração com CRM, recursos de escalonamento de comunicação e análise de ações do cliente. Observe que, neste caso, a IA não toca o “primeiro violino”. É antes um complemento às configurações que o usuário escolhe.
Uma plataforma de IA conversacional que permite criar chatbots e agentes de voz para automatizar as interações com os clientes em vários canais. Dada a marca de TI a que pertence, não é surpreendente que Assistente IBM Watsonx fornece a mais ampla gama de integração e uso contínuo.
Este construtor permite criar um chatbot que usa respostas pré-configuradas e respostas geradas por IA que imitam a comunicação humana. da Infobip a estratégia pressupõe usabilidade omnicanal, para que o cliente possa se comunicar com a empresa chatbot por meio de qualquer plataforma que lhe seja conveniente. Junto com o chatbot, você pode usar modelos de roteamento de clientes, ferramentas analíticas e integrações.
Esta ferramenta é uma espécie de híbrido “chatbot + humano”. Em primeiro lugar, é um assistente que ajuda a gerir a comunicação com os clientes em vários canais. Seu objetivo básico é classificar e redirecionar os clientes aos especialistas humanos apropriados. No entanto, ele pode ser treinado e configurado para responder sozinho às perguntas mais comuns. Entre suas funcionalidades estão amplas possibilidades de análise das interações com os clientes e criação de relatórios correspondentes.
Kore.AI é uma plataforma de IA conversacional voltada principalmente para empresas e corporações. Com Core.AI, você pode criar chatbots e assistentes virtuais para interagir com clientes, bem como para auxiliar funcionários individuais, departamentos e organizações como um todo. Ele oferece inúmeras possibilidades para configurar treinamento, teste, análise e gerenciamento de assistentes de IA e chatbots.
Esta solução oferece um construtor de chatbot que permite criar conversadores online para qualquer finalidade, gosto e plataforma usando arrastar e soltar. Os usuários têm acesso a uma ampla variedade de configurações de design, comportamento e modelos que ajudam a configurar diferentes tipos de chatbots. Por exemplo, para geração de leads, realização de pesquisas ou suporte a clientes. Observe que LandbotName os chatbots podem coletar dados do usuário, classificar clientes, monitorar e analisar diversas métricas de interação.
Um chatbot com amplas capacidades e funcionalidades, cuja IA foi treinada em conversas e mensagens há mais de 20 anos. O LivePerson O conversador virtual pode oferecer produtos e serviços, criar recomendações com base nas solicitações dos usuários, fornecer suporte a clientes e funcionários, resolver conflitos e fornecer uma conversa longa e útil sem perder o contexto. Ao coletar e analisar as informações obtidas durante a comunicação, pode efetivamente “transferir” o cliente para um funcionário humano para concluir um negócio ou responder a perguntas que vão além da competência da IA.
Lyro é uma solução muito simples de Tidio que pode ser ativado em apenas alguns minutos. Nenhum treinamento adicional é necessário – o Lyro aprende com as perguntas feitas e, ao mesmo tempo, mantém a capacidade de formular rapidamente respostas complexas para resolver os problemas dos clientes.
ManyChat é uma plataforma especializada em chatbots para marketing e vendas através de mensagens diretas do Instagram, Facebook Messenger, e-mail e SMS. Ele se integra a sites e perfis de mídia social. Ele interage com ferramentas populares como Planilhas Google, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier e outras. Entre as suas capacidades, destacamos o processo automatizado de recolha de dados de contacto. Por exemplo, tendo iniciado uma conversa nas redes sociais, ManyChat pode continuar enviando e-mails e SMS para o endereço de e-mail e telefone que constam no perfil do interlocutor.
A ideia deste chatbot é fornecer vendas e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com máxima automação. Entre as vantagens de Bate-papo ProProfs são facilidade de configuração e uso, foco na personalização, antecipação de dúvidas dos clientes, análise de dados e integração com plataformas populares.
Uma das principais características dos chatbots criados com esta ferramenta, como você pode imaginar, é que eles se integram facilmente e sem erros com todos Salesforce produtos. Isso se aplica principalmente ao Salesforce Service Cloud. Em outras palavras, os bots obtêm acesso aos dados do CRM e podem utilizar informações sobre os clientes em seu trabalho.
Um chatbot orientado às necessidades de profissionais de marketing e vendedores que se concentram principalmente em trabalhar com clientes através do WhatsApp. Entre as funcionalidades estão o monitoramento e análises baseadas em dados obtidos durante a comunicação e a formação de ofertas personalizadas.
Esta solução de serviço abrangente oferece suporte a clientes e funcionários com base em IA usando chatbots, e-mail, mídia social e comunicações móveis. Entre as vantagens destacamos um bom nível (90+) de integração com outras ferramentas e produtos.
Concluindo, apesar da variedade de construtores de chatbot existentes, nenhum conversador virtual criado com a ajuda deles é ainda capaz de automatizar totalmente a comunicação com os clientes. Sim, eles podem eliminar os custos da equipe de suporte comum que realiza um trabalho monótono e tedioso de triagem e classificação de clientes. Mas a equipe de suporte, marketing e vendas altamente qualificada continuará sendo uma figura-chave no tabuleiro de negócios por muito tempo. Somente eles são atualmente capazes de lidar com problemas complexos dos clientes, promover produtos baseados em ideias criativas originais e concluir negócios alterando com flexibilidade as táticas de negociação.
Boa sorte a todos, apresentações de sucesso e altos lucros!
