Artigos com fotos inseridas sem sistema especial? Apresentações em PDF? Você está falando sério? Siga alguns bons conselhos e jogue esse lixo arcaico no lixo e esqueça-o para sempre. Todos esses folhetos, panfletos e panfletos não lhe farão nenhum bem. Oferecer a um potencial cliente a apresentação de um passeio recreativo ou educativo em forma de livreto ou artigo em PDF é o mesmo que distribuir livros em um cinema em vez de um filme.
Hoje, um turista em potencial não pode ser atraído por imagens brilhantes. O turista deseja obter informações completas sobre o serviço oferecido, e não admirar uma palmeira verde lindamente fotografada contra o fundo do mar azul ou esquiadores felizes voando por uma encosta nevada.
Se você deseja captar clientes para sua agência de viagens com sucesso, aceite como fato que uma apresentação de viagem moderna é, antes de mais nada, um vídeo. O que as pessoas querem é um ‘tour’ na primeira pessoa, filmado num smartphone; recortar fotos e materiais de vídeo do cliente; vídeo profissional; uma colagem de fotos com animação – você decide o que será. O principal é mostrar exatamente o que você oferece. É o quarto onde você se instalará, o cardápio onde você pedirá sua comida, os percursos que você percorrerá e os locais onde poderá relaxar.
Hoje, quando a indústria do turismo sofreu vários golpes dolorosos e os operadores são forçados a competir por literalmente todos os clientes, é necessário compreender o que eles querem. E querem respostas claras e precisas à pergunta: “O que vou receber com o meu dinheiro?” Para entender isso, não é necessário realizar pesquisas de opinião ou realizar estudos complexos. Imagine-se no lugar do turista. Pense em suas experiências de viagem. Quantas vezes você já percebeu que quando saiu em turnê não conseguiu (ou não conseguiu) o que imaginava?
Durante muito tempo, a grande maioria dos turistas, dada a elevada carga nos percursos populares, suportou isso. Mas não hoje. Os turistas tornaram-se mais exigentes. Eles têm dezenas de milhares de avaliações e depoimentos de clientes na Internet e os estudam cuidadosamente antes de ir a qualquer lugar. Todos entendem que a oferta supera a demanda e por isso estão prontos para esclarecer cada detalhe para escolher a opção ideal para si. Isto significa que nas suas apresentações as agências de viagens devem esforçar-se por responder ao máximo número de questões dos clientes, conseguindo-o com todos os métodos que as tecnologias modernas proporcionam.
Mesmo um vídeo amador, mas informativo, carregado no YouTube e incorporado na página de um site é melhor do que um artigo ou um livreto online. É claro que nenhuma apresentação de vídeo conterá todas as informações de interesse de um cliente potencial. É por isso que a página precisa de um sistema de feedback e chat online.
Mas, infelizmente, essa abordagem coloca a iniciativa inteiramente no cliente. Talvez quisessem fazer uma pergunta, mas se distraíram ou deixaram para mais tarde (e nesse período o interesse esfriou) e acabaram não perguntando. Sem falar que um sistema de feedback do tipo “ligaremos de volta / escreveremos para você” nem sempre implica eficiência, e os chats online muitas vezes criam uma experiência negativa em seu estilo: “Eu perguntei, mas eles responderam depois de duas horas, ou até mesmo não respondeu.” Não é isso que é necessário para formar uma imagem positiva de um operador turístico. Devemos lembrar que o turista moderno é um personagem muito exigente, certo?
Obviamente, a opção ideal para trabalhar com um cliente online é começar a se comunicar com ele enquanto assiste à apresentação. Mas para fazer isso você precisa saber exatamente quando eles estão assistindo. Hoje, esta oportunidade é proporcionada pelo Pitch Avatar serviço, cujo sistema de feedback avisa ao apresentador que alguém está assistindo sua apresentação. Dessa forma, o apresentador pode informar imediatamente ao cliente que neste momento ele está pronto para bater um papo, tirar dúvidas, conversar sobre outros passeios, etc. Claro, esta apresentação pode ser incorporada ao seu site ou outros recursos onde você atrai clientes. Além disso, existem uma série de outras funcionalidades úteis, como: a opção de “chamar um apresentador por iniciativa do cliente”, a criação de um formulário de contato que aparece durante o apresentação de vendas on-line, um relatório de comportamento do cliente e outros.
Dada a tendência para a virtualização dos negócios, não seria exagero dizer que o futuro da indústria do turismo reside em serviços como Pitch Avatar. Como, porém, em todos os setores onde você pode comprar e vender algo que não pode tocar com as mãos, a era das longas conversas nos escritórios e dos livretos com palmeiras acabou.
