A primeira parte deste artigo é dedicada a dicas de como se preparar para responder perguntas antes do evento. Na segunda parte, nos concentramos no que fazer diretamente durante o bloco de perguntas da sua apresentação.
Perguntas são boas. Boas perguntas são ainda melhores.
Responder a perguntas do público é a parte mais importante de qualquer evento online. Além, é claro, da apresentação do material principal. As perguntas são um ótimo indicador de quão bem você se saiu preparou sua apresentação.
Primeiro, deve haver perguntas. Se ninguém fizer perguntas após seu evento, é um fiasco. Isso significa que você falhou em interessar e fisgar o público, e o conteúdo precisa ser radicalmente reformulado para a próxima apresentação.
Em segundo lugar, a partir de suas perguntas deve ficar claro que os visitantes do evento entendem o que você deseja transmitir a eles e que agora todos estão simplesmente tentando esclarecer os detalhes e nuances que são importantes para eles pessoalmente. Se, para responder a uma pergunta, você precisar repetir parte do material principal da apresentação, então sua apresentação precisará ficar mais clara no futuro.
Quando responder às perguntas - durante a apresentação ou em um horário específico?
Alguns palestrantes experientes preferem a primeira opção, pois é a abordagem mais dinâmica e mais parecida com uma conversa amigável. No entanto, é a que consome mais tempo, a mais difícil de preparar e é eficaz apenas com um público pequeno. Mesmo com dez espectadores, trabalhar neste formato é muito difícil porque o reação do orador às perguntas constantemente quebra o fio da história principal. Esta opção só é boa para um círculo próximo de “amigos” – funcionários ou clientes regulares.
Na maioria dos casos, a melhor opção é alocar um intervalo de tempo especial no plano de apresentação para perguntas e respostas. Essa decisão permite que o palestrante retenha controle total sobre o evento e conduza seu segmento principal de acordo com seu próprio plano, trabalhando dentro do tempo alocado. Obviamente, a parte final de uma apresentação é melhor para responder perguntas. No entanto, se for um webinar longo com duração de uma hora ou mais, vários blocos de perguntas podem ser feitos – por exemplo, após cada seção.
É especialmente útil lembrar aquela parte do público que, por algum motivo, não leu o plano de apresentação exatamente quando você responderá às perguntas.
O ensaio é a chave para trabalhar com sucesso com o público.
Você precisa se preparar ainda mais para o bloco de perguntas e respostas do que para a parte principal do evento. Considere antecipadamente quais dúvidas o público pode ter. Ensaie com colegas, parceiros de negócios, amigos ou clientes fiéis. Informações sobre os participantes do evento podem ser de grande ajuda para seus ensaios – reserve um tempo para estudar as fichas de inscrição. Tente realizar os ensaios o mais próximo possível das condições do evento real e certifique-se de manter um registro deles para estudo posterior. Além disso, as notas, se necessário, irão ajudá-lo a buscar conselhos de apresentadores mais experientes.
Mantenha sempre a calma.
Mantenha o seu emoções sob controle, mesmo que a pergunta ou a forma como ela é feita o irrite. A pior coisa que você pode fazer é atacar o questionador. Tenha em mente que, na grande maioria dos casos, ninguém quer provocá-lo ou questionar sua competência. É que a maioria de nós, desde os tempos de escola, está acostumada a perceber as perguntas como um ato de agressão que visa nos tirar da nossa zona de conforto.
Mesmo que você seja provocado deliberadamente – ao responder com calma e profissionalismo a essa pergunta sobre seus méritos, você ganhará pontos extras aos olhos dos outros visitantes da apresentação. O máximo que você pode pagar é uma leve ironia. No entanto, o seu público não deve pensar que você está sendo zombeteiro ou condescendente.
Além disso, é importante não confundir calma com simpatia fingida. O sorriso do caixeiro viajante está ultrapassado e deveria ser aposentado.
Indique o formato da pergunta com antecedência.
Antes do evento e antes do início do bloco de perguntas e respostas, transmita ao público o formato em que as perguntas podem ser feitas. Por exemplo – não mais do que trinta segundos em voz alta ou trezentos caracteres em um chat de texto. Esclareça que devem ser perguntas, não comentários ou raciocínios. Utilize uma pequena parte da tela para um “lembrete” correspondente.
Para mais dicas, confira nosso próximo post.
Apresentações de sucesso e alto rendimento a todos!
