Apresentação

Como responder adequadamente às perguntas dos espectadores de apresentações online?

30 de outubro de 2023

Damos algumas dicas que vão ajudar a satisfazer a curiosidade do público para que ele não possa recusar sua oferta.

Primeiramente, vamos entender por que o modo “pergunta e resposta” é necessário em uma apresentação online. Para satisfazer a curiosidade dos inquiridores? Bem, como objetivo secundário, servirá. Mas o objetivo principal das perguntas e respostas é esse mesmo envolvimento, sobre o qual não só os preguiçosos não falam entre treinadores e consultores na esfera do marketing online. E como também não somos preguiçosos, notamos que, de acordo com pesquisas, mais de 60% dos espectadores consideram as apresentações com interação bidirecional mais atraentes e memoráveis do que aquelas em que o público desempenha um papel passivo.

Além disso, ao responder à pergunta de um espectador específico, você essencialmente cria um conteúdo personalizado. Como sabemos, a personalização ajuda o espectador a pagar mais atenção aos materiais de apresentação.

Do que foi dito, uma conclusão importante pode ser tirada

Os espectadores valorizam o fato da participação ativa na apresentação. A oportunidade de fazer perguntas e ouvir as respostas é quase tão importante quanto o próprio conteúdo da resposta. A maneira como você responde a uma pergunta deve ser colocada acima do que você responde. Se você entender o assunto da apresentação, não deverá haver problemas. O segredo é não se tornar excessivamente acadêmico e falar de maneira direta e concisa. No entanto, isto se enquadra na categoria de “como”, então concluiremos a introdução e passaremos para a nossa lista de dicas.

Prepare-se para perguntas ao vivo e ensaie sua resposta

Esta é a melhor maneira de se colocar em um estado de calma e confiança para realizando uma apresentação e respondendo perguntas ao vivo. Para tornar o ensaio bem-sucedido, você, sem dúvida, precisará da ajuda de seus colegas. É muito mais difícil antecipar por si mesmo quais perguntas podem ser feitas. Além disso, tais ensaios ajudam a identificar e retificar os pontos fracos da apresentação.

Responda a perguntas durante toda a apresentação online

Desde a época em que a maioria das apresentações era realizada pessoalmente, a tradição de dedicar a parte final às perguntas foi preservada. Esse padrão está arraigado em nossas mentes por escolas e universidades. Mas, refletindo, essa abordagem é inadequada para apresentações online porque tira o público da participação ativa na maior parte do evento. É muito mais eficaz permitir perguntas e comentários durante toda a apresentação. No chat, a qualquer momento. Faça perguntas durante a transmissão ao vivo após cada "capítulo" da apresentação. Ao permitir perguntas e respostas ao vivo durante o evento, você cria um modo de diálogo. Isso faz com que os espectadores se sintam como coautores, começando a perceber seu produto ou serviço como algo próprio. A única exceção é apresentações curtas online, onde a duração da parte principal é de 1 a 3 minutos. Nesses casos, fica claro que responder às perguntas deve ser deixado até o fim.

Seja paciente

Esteja preparado para o fato de que serão feitas perguntas irritantes. Complicado, incrédulo, transformando perguntas em comentários, perguntas críticas, muito longas ou mal formuladas. Isto é inevitável, uma vez que a maioria do público não foi treinada em oratória. Em qualquer caso, reaja com calma e amizade. Se algo não estiver claro, esclareça. Se estiver mal formulado, tente reformulá-lo para o questionador. Tal reação lhe renderá pontos adicionais aos olhos do público. Se você perder a paciência, demonstrar irritação, raiva ou ofensa, afastará não apenas o questionador, mas também todos os outros espectadores. A reação condicionalmente negativa máxima que você pode permitir é uma leve ironia e um pouco de humor. No entanto, estas ferramentas devem ser usadas com muito cuidado para evitar dar a impressão de que você está zombando ou ridicularizando o questionador.

expressar gratidão

É uma técnica simples que ajuda a torná-lo querido pelo seu parceiro de conversa e suaviza arestas. Um simples “Obrigado pela sua pergunta” funciona quase perfeitamente, tornando-se um reflexo. Mesmo que os espectadores entendam intelectualmente que sua gratidão é mera educação, inconscientemente, eles perceberão isso como um gesto amigável.

concordar

Qual formato de comunicação beneficia mais um apresentador-comerciante, um diálogo ou um conflito? A resposta é óbvia. No entanto, muitas questões contêm um cerne de conflito. Para garantir que a conversa continue num rumo construtivo, comece a sua resposta não com objeções, mas com concordância. Por exemplo: 'Obrigado pela pergunta. Concordo que é uma questão muito interessante. Vamos tentar resolver isso' ou 'Obrigado pela pergunta. Não posso deixar de concordar que este assunto requer mais esclarecimentos. É importante ressaltar que você não precisa declarar explicitamente seu acordo. Uma frase como 'Estou feliz que você tenha mencionado esse ponto. Definitivamente vale a pena discutir', é, em essência, um acordo sem a declaração formal.

Não hesite em admitir que você não sabe alguma coisa

Ops, um espectador atento lhe fez uma pergunta que você não tenho uma resposta na hora. Isso acontece com muito mais frequência do que você imagina. Então, é crucial estar preparado para tal situação. Responda calma e confiantemente com algo como: "Obrigado por sua pergunta complexa e interessante. Infelizmente, no momento, não posso fornecer uma resposta abrangente e precisa. Após a apresentação, consultarei nossa equipe e retornarei com uma resposta." Você também pode mencionar que está disposto a enviar a resposta a todos os outros espectadores.

Não abra mão do controle

Ao se comunicar com os espectadores, especialmente no modo de diálogo ativo, é muito fácil perder o controle, especialmente se você encontrar um personagem carismático e autoconfiante entre o público. Nesse caso, você deve ter soluções padrão prontas para ajudá-lo a manter o controle da situação. Por exemplo: “Parece que estamos nos concentrando demais neste ponto. Vamos discutir isso depois do evento e, por enquanto, vamos continuar a apresentação.” Dessa forma, você simultaneamente afirmará quem está no comando e demonstrará que não está evitando discutir um tema específico.

Construir pontes para uma comunicação mais aprofundada

Já mencionamos duas vezes que um estilo de diálogo de perguntas e respostas pode continuar após a apresentação. Agora, vamos acrescentar que ele não só pode, mas deve continuar. E quanto mais espectadores você puder envolver, melhor. Essa abordagem permite que você "aumente leads", transformando-os em clientes (frequentemente, recorrentes) ao longo do tempo após a apresentação. De acordo com estatísticas, convertendo aproximadamente 60% dos espectadores em compradores leva pelo menos 3 meses, e 20% levam mais de um ano. Cerca de 80% dos compradores se tornaram assim após 5 interações com vendedores. Portanto, ao responder perguntas, tente fazer o máximo uso de um movimento simples, como: “Claro, esta é uma resposta breve, em termos muito gerais. Para fornecer uma resposta mais abrangente e precisa à sua pergunta, vamos entrar em contato em um momento que seja conveniente para você após a apresentação.” Naturalmente, para conseguir isso, você precisa ter os meios de contato mais convenientes. Por exemplo, um como esse incorporada Pitch Avatar.

Comemore as perguntas

Deixamos essa dica para o final para chamar atenção especial para ela. Muitos apresentadores, especialmente aqueles que se sentem inseguros ao falar em público ou gostam de manter uma agenda apertada, percebem perguntas dos espectadores e a necessidade de respondê-las negativamente. Conscientemente ou não, eles tentam evitá-las. Vamos ser claros: com tal atitude, você não ganhará dinheiro. Aceite isso como um dado adquirido – perguntas são boas. Quanto mais, melhor. Se houver perguntas, significa que você tocou um acorde nos corações e mentes dos espectadores. A ausência de perguntas é um sinal claro de que a apresentação online falhou e precisa ser refeita. Então, não se canse de lembrar a todos que você está pronto para responder a quaisquer perguntas emergentes, chegando até mesmo a abordar espectadores específicos com sua pergunta: "Você tem alguma pergunta sobre esta seção/tópico da apresentação?"

Você deve ficar feliz com cada pergunta como uma ocorrência positiva e se esforçar para estruturar seu evento online para estimular os espectadores, incentivando-os conscientemente a se envolverem no processo de apresentação.

Boa sorte a todos, apresentações de sucesso e altos ganhos!