Nossa equipe na Pitch Avatar Compartilha alguns dos dados mais relevantes e intrigantes que encontramos – insights que ajudam a traçar um retrato mais claro do perfil do cliente online moderno.
Utilizamos dados de relatórios primários (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, US Census Bureau) como fontes. Os dados sobre tamanho do mercado e adoção foram atualizados até 2026; os dados de pesquisas comportamentais são apresentados para o último ano publicado, com a data indicada diretamente no texto, visto que diversas pesquisas importantes (como a pesquisa do Eurostat) lançarão suas próximas edições em 2027.
TL; DR: O comércio eletrônico continua a crescer – até 2026, aproximadamente 2.86 bilhões de pessoas (cerca de um terço da população mundial) farão compras online, prevê-se que o comércio eletrônico represente cerca de 21% de todas as vendas no varejo em todo o mundo, e os dispositivos móveis são agora a principal ferramenta para vendas online. Mas os problemas persistem: cerca de 70% dos carrinhos de compras ainda são abandonados (chegando perto de 78% em dispositivos móveis), e a confiança, a complexidade do processo de finalização da compra e as expectativas de entrega são os principais motivos pelos quais os compradores desistem. As mais de 70 estatísticas abaixo descrevem o consumidor online moderno – quem são, como pesquisam, quanto gastam, por que abandonam as compras e o que inspira confiança. Os dados sobre o tamanho do mercado refletem as projeções para 2026; os dados comportamentais são baseados nos dados da pesquisa mais recente publicada, com data citada diretamente no texto.
Principais números do comércio eletrônico em resumo
| métrico | Figura | fonte |
|---|---|---|
| Compradores online em todo o mundo (2026) | ~2.86 bilhões (~33% da população) | Compras na Capital One |
| Vendas globais de comércio eletrônico no varejo (2026) | ~US$ 6.88 trilhões | eMarketer |
| Participação do comércio eletrônico no total das vendas no varejo (2026) | ~% 21.1 | eMarketer |
| Usuários de internet da UE que fizeram compras online (2025) | 78% | Eurostat |
| Taxa média de abandono de carrinho | 70.22% | Instituto Baymard |
| Taxa média de abandono de carrinho em dispositivos móveis | ~% 78 | Rendimento Dinâmico |
| Compradores que abandonaram compras devido à falta de confiança (EUA) | 69% | eMarketer/Liquid Web |
| Pedidos recuperáveis por meio de um processo de finalização de compra aprimorado. | ~ $ 260 bilhão | Instituto Baymard |
| Clientes que esperam finalizar a compra em ≤4 minutos | 66% | Capterra |
| Participação das vendas de comércio eletrônico provenientes de dispositivos móveis (2025) | ~% 59 | Compras na Capital One |
| Classifique o frete grátis como o principal critério de entrega (EUA) | ~% 70 | Estadista |
| Crescimento do tráfego de varejo proveniente de IA (1º trimestre de 2026, em comparação com o mesmo período do ano anterior) | + 393% | Adobe Analytics |
Tamanho do mercado de compras online
- Em 2026, aproximadamente 2.86 bilhões de consumidores farão compras online., representando aproximadamente um terço (33%) da população mundial – um aumento de aproximadamente 3% a partir de 2025. (Compras na Capital One).
- Prevê-se que as vendas globais de comércio eletrônico no varejo alcancem cerca de US$ 6.88 trilhões em 2026., um aumento de aproximadamente 7% em relação a 2025, à medida que o crescimento se recupera um pouco após a desaceleração em 2025 (eMarketer).
- Prevê-se que o comércio eletrônico represente cerca de 21.1% de todas as vendas no varejo em todo o mundo em 2026., subindo de 20.5% em 2025, e projeta-se que atinja aproximadamente 22.5% em 2028 (eMarketer).
- A China é de longe o maior mercado, com aproximadamente 975 milhões de compradores online – cerca de 83% dos consumidores chineses. (Compras na Capital One).
- Nos Estados Unidos, o comércio eletrônico atingiu cerca de 18.3% do total das vendas no varejo no quarto trimestre de 2025., após um recorde de aproximadamente US$ 1.19 trilhão em vendas online nos EUA neste ano – e continua a crescer mais rápido do que o varejo em geral (US Census Bureau).
Quem faz compras online?
Nos países desenvolvidos, as compras online tornaram-se praticamente onipresentes, e o panorama demográfico está mudando: a Geração Z é o grupo de consumidores que cresce mais rapidamente, enquanto as gerações mais velhas são as que compram com mais frequência e constância.
Global e EUA:
- Em todo o mundo, aproximadamente 2.86 bilhões de pessoas (cerca de um terço da população mundial) farão compras online em 2026.E a maior parte do crescimento futuro deverá vir da Geração Z, à medida que outras gerações se aproximam da saturação do mercado (eMarketer).
- A Geração Z é o grupo de compradores digitais que cresce mais rapidamente.E eles estão mais dispostos do que as gerações anteriores a trocar de marca – tornando-os o principal alvo de aquisição para os próximos anos (eMarketer).
- Nos E.U.A, 73% dos consumidores da Geração Z fizeram uma compra online nos últimos 12 meses.e 34% afirmam preferir as compras online às compras em lojas físicas (Compras na Capital One).
- Os millennials são os consumidores online mais assíduos. A maioria das compras online é cerca de 14.3% mais provável do que em qualquer outra geração. (Compras na Capital One).
- A frequência de compras online é geralmente maior do que o esperado: Os consumidores da Geração X têm cerca de 9.5% mais probabilidade do que o americano médio de fazer compras online semanalmente.E os Baby Boomers têm 8.4% mais probabilidade do que outras gerações de fazer compras online pelo menos uma vez por ano (Compras na Capital One).
- AROUND 52% dos compradores online em todo o mundo compram de vendedores estrangeiros., tornando as compras transfronteiriças um fenômeno comum em vez de um nicho (eMarketer/dados do setor).
Europa:
- Na UE, 78% dos usuários da internet compraram ou encomendaram bens ou serviços online em 2025., um aumento em relação aos 62% em 2015 (Eurostat).
- As compras online atingem o pico em faixa etária de 25 a 34 anos (90%), seguida pela faixa etária de 35 a 44 anos (87%) e de 16 a 24 anos (84%). Com o aumento da idade, essa taxa cai para 69% para pessoas de 55 a 64 anos e para 55% para pessoas de 65 a 74 anos (Eurostat).
- Emprego e educação também influenciam o cenário: Em 2025, 85% dos trabalhadores faziam compras online, em comparação com 60% dos aposentados, e 89% daqueles com ensino superior, em comparação com 59% daqueles com menos escolaridade (Eurostat).
- As compras online tornaram-se um hábito, não um evento ocasional: na UE, 62% dos compradores online fizeram uma compra nos últimos três meses. de ser pesquisado em 2025 (Eurostat).
- Preço: 15% dos usuários de internet na UE nunca fizeram uma compra online. Em 2025, as compras online se tornaram a norma, não a exceção (Eurostat).
Como os compradores pesquisam antes de comprar
- A maioria dos compradores pesquisa antes de comprar: A grande maioria pesquisa um produto online antes de visitar uma loja ou fazer um pedido, e os mecanismos de busca e os marketplaces online são dois dos principais pontos de partida para essa pesquisa (Estadista).
- Quase metade dos consumidores prefere iniciar suas buscas de produtos em mercados online em vez de diretamente nos sites das marcas ou varejistas (Estadista).
- As avaliações agora fazem parte do processo de pesquisa, e os consumidores estão cada vez mais verificando a credibilidade de uma marca além do seu próprio site antes de efetuar uma compra.eMarketer).
- A experiência de outros usuários importa mais do que a mensagem da marca: 47% dos consumidores que utilizam as redes sociais dependem principalmente de fontes orgânicas. (avaliações de clientes (26%) e recomendações de outros usuários (21%)) versus 37% que confiam em conteúdo de marca (Bazaarvoice, Índice de Experiência do Consumidor 2025).
- 57% dos adultos nos EUA começam suas pesquisas de produtos na Amazon. em vez de um mecanismo de busca ou do site de uma marca – tornando-se o ponto de partida mais comum para os compradores dos EUA (eMarketer).
- “Buscar avaliações ou classificações” é a etapa mais comum (43%). os compradores agem depois de encontrar um produto ou decidir comprá-lo (Bazaarvoice).
- O próprio canal de pesquisa está mudando: entre pessoas de 18 a 34 anos, 41% agora usam ferramentas de IA generativa para buscar produtos. em vez de mecanismos de busca tradicionais (Bazaarvoice, Índice de Experiência do Consumidor 2025).
- O número de avaliações em si já é um sinal de confiança: 39% dos compradores afirmam que o número de avaliações de clientes afeta significativamente sua confiança. em um produto (Bazaarvoice).
Como a IA está mudando a forma como as pessoas fazem compras
A mudança mais recente no comportamento do consumidor online é a chegada dos assistentes de IA à jornada de compra – e está acontecendo mais rápido do que qualquer outra mudança nos canais de venda nos últimos tempos. O banco de dados abaixo utiliza sites de varejo dos EUA (onde os dados são mais abrangentes), mas o comportamento é global.
- 39% dos consumidores já utilizaram IA para compras online e 85% deles afirmam que isso melhorou sua experiência. – com os compradores usando-o para pesquisa de produtos (55%), recomendações (47%) e busca de ofertas (43%) (Pesquisa da Adobe Analytics com 5,000 consumidores.).
- O tráfego para sites de varejo proveniente de inteligência artificial aumentou. 393% em relação ao ano anterior no primeiro trimestre de 2026.e está subindo aproximadamente 14 vezes desde outubro de 2024, quando a Adobe começou a monitorá-lo – o canal de tráfego de crescimento mais rápido no comércio eletrônico (Adobe Analytics).
- A qualidade desse tráfego mudou: em março de 2025, as visitas provenientes de IA se converteram em 38% pior do que por outros canais; até março de 2026 eles converteram 42% melhor – uma reversão completa em doze meses (Adobe Analytics).
- Os compradores indicados por IA são os visitantes mais engajados que muitos vendedores têm: eles gastam 53% mais tempo no local e visualizam 23% mais páginas por visita do que os visitantes provenientes de pesquisa, e-mail ou redes sociais (Adobe Analytics, maio de 2026).
- A confiança aumenta com o uso: 79% dos consumidores que usam IA para compras dizem sentir-se mais confiantes em suas compras.e 66% acreditam que as ferramentas de IA fornecem resultados precisos (Pesquisa de consumidores da Adobe Analytics).
- Para quem já utiliza IA, ela está se tornando o principal canal de pesquisa: 73% dos consumidores que utilizam IA a citam como sua principal fonte de pesquisa de produtos.e 83% afirmam que são mais propensos a usar IA para compras maiores ou mais complexas (Adobe Analytics).
- A compra assistida por IA pode até reduzir os retornos: 68% dos compradores afirmam que são menos propensos a devolver um produto após usar IA na compra. – e os retornos online caíram 1.2% em relação ao ano anterior na temporada de férias de 2025 (Adobe Analytics).
Padrões de gastos e transações
- O O gasto médio por visita a uma loja online em 2024 foi de aproximadamente US$ 2.61., com a média mais alta em Saúde e Beleza (US$ 3.02) e Eletrodomésticos (US$ 2.66) (Estadista).
- O Em média, uma transação online continha cerca de 4.95 itens. em 2024 (Estadista).
- Durante a temporada de compras de inverno de 2024, os compradores online dos EUA gastaram cerca de US$ 1.2 trilhão, um aumento de 3% em relação a 2023. (Investopedia / Salesforce).
- A inflação está mudando os hábitos de consumo: 88% dos compradores mudaram o foco para ofertas melhores.54% mudaram para marcas mais baratas, 45% adiaram compras não essenciais e 37% estão usando ativamente cupons e códigos de desconto (Bazaarvoice, Relatório de Preferências do Consumidor 2025).
- Os programas de fidelidade fazem parte dessa busca por valor: 32% dos consumidores aderiram a um programa de fidelidade. especificamente para ter acesso a melhores ofertas (Bazaarvoice, Relatório de Preferências do Consumidor 2025).
- O uso de colchetes tornou-se prática padrão: Aproximadamente 62% dos compradores adquirem vários tamanhos ou variações de um item com a intenção de devolver aquele que não servir. – o que inflaciona tanto o valor médio do pedido quanto a taxa de devolução (Compras na Capital One).
- As redes sociais estão impulsionando cada vez mais as compras: 32% dos consumidores afirmam que as redes sociais os apresentaram a um novo produto.e 29% o utilizam para comparar preços e produtos (Bazaarvoice, Relatório de Preferências do Consumidor 2025).
Abandono de Carrinhos: Um Problema Persistente
- Cerca de 70% dos carrinhos de compras online são abandonados antes da finalização da compra. Segundo a Baymard, com base em 50 estudos, O valor é 70.22%. – e permanece acima de 68% há mais de uma década. (Instituto Baymard).
- Grande parte do abandono se deve simplesmente à navegação superficial: 43% dos compradores abandonaram o carrinho porque estavam “apenas navegando / não estavam prontos para comprar”. (Instituto Baymard).
- Os principais motivos para o abandono de carrinhos de compras são: Custos extras muito elevados – frete, impostos, taxas (39%), entrega muito lenta (21%), falta de confiança no site em relação aos dados do cartão (19%), necessidade de criar uma conta (19%) e um processo de finalização de compra excessivamente longo ou complicado (18%) (Statista, 2025).
- Corrigir essa situação terá um custo elevado: a Baymard estima que aproximadamente US$ 260 bilhões em pedidos perdidos são recuperáveis. em todo o comércio eletrônico dos EUA e da UE apenas por meio de um processo de finalização de compra melhor (Instituto Baymard).
- A taxa de abandono varia de acordo com dispositivoO celular tem a taxa mais alta, em torno de 78%, seguidos por tablets (~69%) e computadores de mesa (~67%) – quanto menor a tela, maior a taxa de abandono (Rendimento Dinâmico, fevereiro de 2025).
- By regiãoA região Ásia-Pacífico apresentou a maior taxa de abandono (aproximadamente 80%), seguida pela Europa/Oriente Médio/África (aproximadamente 77%) e pelas Américas (aproximadamente 71%) (Rendimento Dinâmico, fevereiro de 2025).
- By categoria de produtoArtigos de luxo e joias apresentaram a maior taxa de abandono (aproximadamente 83%), enquanto cuidados com animais de estimação e serviços veterinários apresentaram a menor (aproximadamente 54%) (Rendimento Dinâmico, fevereiro de 2025).
Confiança e o processo de compra: o que faz os compradores desistirem?
- 69% dos adultos nos EUA abandonaram uma transação ou cadastro online por não confiarem no site. (eMarketer / Liquid Web).
- 60% inseriram informações pessoais falsas. (um endereço de e-mail temporário ou um nome falso) quando consideravam que um site não era confiável.eMarketer / Liquid Web).
- Os consumidores pesquisam ativamente as marcas antes de comprar: 61% usam a Busca do Google para verificar a credibilidade de uma marca, 43% consultam o Reddit e 31% verificam o Better Business Bureau. (eMarketer / Liquid Web).
- As maneiras mais rápidas de perder a confiança: Erros de gramática ou ortografia em um site (73%), informações de contato ausentes (62%) e políticas de privacidade ou dados pouco claras (59%) (eMarketer / Liquid Web).
- A situação ocorre em meio a riscos reais: crimes na internet custam aos consumidores americanos um valor recorde. $ 16.6 bilhões em 2024e 73% dos adultos nos EUA já sofreram algum tipo de fraude online (Pew Research).
- Por outro lado, as avaliações são o fator de confiança mais forte: 52% dos compradores citam avaliações reais de clientes como o fator mais importante em sua decisão final de compra. (Bazaarvoice, Relatório de Preferências do Consumidor 2025).
- Os sinais de confiança funcionam: 98% dos consumidores conseguem identificar pelo menos um tipo de símbolo de confiança. (uma classificação por estrelas, avaliação ou selo de segurança), tornando-os mais propensos a fazer uma compra (Trustpilot).
- Mas a própria autenticidade se tornou uma crise: 75% dos compradores estão preocupados em encontrar avaliações falsas.E 97% afirmam que avaliações falsas fazem com que percam a confiança em uma marca (Bazaarvoice).
- Os consumidores desconfiam de conteúdo que parece bom demais para ser verdade: 44% desconfiam de avaliações excessivamente positivas ou genéricas., e 39% suspeitam de um aumento repentino nas avaliações em um curto período (Bazaarvoice, Relatório de Preferências do Consumidor 2025).
Velocidade e atrito de verificação
Rapidez e facilidade no processo de finalização da compra são cruciais – os clientes chegam com certas expectativas sobre quanto tempo isso levará, e exceder essas expectativas pode ter sérias consequências.
- 80% dos compradores online abandonam uma compra se o processo de finalização da compra for muito complicado. e Um em cada cinco cancelará a inscrição se for necessário. (Investopedia / Capterra).
- Os clientes esperam que o processo de finalização da compra seja rápido: 66% esperam concluir a tarefa em 4 minutos ou menos, e 29% esperam terminá-la em menos de 2 minutos. (Capterra).
- Os problemas são frequentemente autoinfligidos: o O processo médio de finalização de compra nos EUA contém cerca de 23.48 elementos de formulário. Por padrão, quando o processo ideal seria curto, com apenas 12-14 elementos (Instituto Baymard).
- Um design de finalização de compra aprimorado é uma das melhorias com maior retorno no comércio eletrônico: um site de grande porte pode obter um ganho aproximado de 35.26% aumento na taxa de conversão somente por meio de melhorias no processo de finalização da compra (Instituto Baymard).
- 76% dos consumidores americanos querem usar seu método de pagamento preferido. Ao fazer compras online, muitos abandonam a compra se essa opção não estiver disponível (Índice Global de Compras Digitais e Aceitação de Vistos em 2025).
- O Relatório Trust Premium de 2024 da Forter constatou 31% dos consumidores abandonaram seus carrinhos de compras especificamente por causa de um processo de finalização de compra complicado. (forter).
- Forçar a criação de contas é um erro claro e evitável: Aproximadamente 19% dos compradores abandonam uma compra quando precisam criar uma conta., portanto, oferecer a opção de finalizar a compra sem cadastro é uma das soluções mais eficazes (Instituto Baymard).
Expectativas em relação a dispositivos móveis, entrega e pagamento
Onde e como as pessoas compram está cada vez mais se voltando para dispositivos móveis, entregas rápidas e opções de pagamento flexíveis – e as expectativas em relação aos grandes varejistas agora se estendem a todos.
- O frete grátis é o critério de entrega mais importante. por cerca de 70% dos compradores online nos EUA, seguido de frete rápido a 60% (Estadista).
- A velocidade de entrega é um fator decisivo: segundo uma pesquisa da Digital Commerce 360, 27% dos compradores abandonaram um pedido porque ele não chegaria a tempo., 18% porque a entrega seria muito lenta e 12% porque a data de entrega não estava clara (Comércio Digital 360).
- Atualmente, a maioria das compras online é feita por dispositivos móveis: cerca de Em 2025, 59% das vendas mundiais de comércio eletrônico foram realizadas por meio de dispositivos móveis., com previsão de atingir 63% até 2028 – e é exatamente por isso que a maior taxa de abandono em dispositivos móveis é tão importante (Compras na Capital One).
- As carteiras digitais tornaram-se o método de pagamento online padrão, utilizadas por cerca de 56% das compras online globais em 2025, com essa participação projetada para continuar a crescer (Compras na Capital One).
- Para muitos, as compras online se tornaram um hábito semanal: 49% dos consumidores americanos fazem compras online pelo menos uma vez por semana. (Compras na Capital One).
A experiência pós-compra
- Na UE, 63% dos compradores online relataram não ter problemas para fazer compras em 2025.(Eurostat).
- Nos casos em que ocorreram problemas, os mais comuns foram: Entrega mais lenta do que a prometida (20%), seguido por problemas de usabilidade do site (12%) e itens incorretos ou danificados (10%) (Eurostat).
- As devoluções são o principal problema pós-compra: estima-se que os consumidores americanos devolveram um total de [inserir valor aqui] produtos. US$ 849.9 bilhões em mercadorias em 2025 – cerca de 15.8% de todas as vendas no varejo. (Federação Nacional de Varejo).
- Os pedidos online retornam com muito mais frequência do que os pedidos feitos na loja física: o A taxa de devolução no comércio eletrônico é de aproximadamente 20% – cerca de duas a três vezes maior que a taxa em lojas físicas. (Federação Nacional de Varejo; Compras na Capital One).
- A rapidez também é importante na hora de devolver um item: 76% dos consumidores têm maior probabilidade de escolher uma opção de devolução que ofereça reembolso ou troca imediata. (NRF e Feliz Retorno).
- A geração Z é a que mais retorna: os compradores com idades entre 18 e 30 anos gastaram em média 7.7 devoluções online nos últimos 12 meses – mais do que qualquer outra geração (NRF e Feliz Retorno).
- Os retornos dependem muito da categoria: em 2025, 26% dos consumidores americanos devolveram roupas compradas online (a maior porcentagem entre todas as categorias).), seguidos por calçados (18%) e acessórios (13%) (Compras na Capital One).
- O principal motivo é o tamanho: Tamanho, ajuste e cor representam aproximadamente 45% de todas as devoluções no varejo (Compras na Capital One).
- Uma política de devolução conveniente não é apenas uma despesa, é um fator importante nas decisões de compra: 82% dos consumidores afirmam que devoluções gratuitas são um fator importante na hora de decidir onde comprar. (NRF e Feliz Retorno).
- A rapidez no reembolso fideliza os clientes: 85% dos compradores esperam receber seu reembolso em até uma semana., embora a maioria dos reembolsos leve de 9 a 10 dias para ser concluída (Compras na Capital One).
- O risco de consequências negativas é igualmente real: 71% dos consumidores têm menos probabilidade de comprar novamente do mesmo varejista após uma experiência ruim com uma devolução., em comparação com 67% em 2024 – e quatro em cada cinco dizem que contarão a amigos e familiares sobre isso (NRF e Feliz Retorno).
- O comportamento de retorno tem suas próprias consequências negativas: nQuase dois terços dos consumidores admitem ter pelo menos um comportamento de devolução dispendioso. (misturar itens em uma cesta, trocar roupas para outra, devolver itens diferentes), e 45% Acreditam que "distorcer a verdade" é aceitável. ao devolver um item (NRF e Feliz Retorno).
O que isso significa para o seu negócio online?
As estatísticas só são úteis quando ajudam a tomar uma decisão. Algumas considerações práticas sobre os números acima:
O mercado está maduro e o crescimento não mostra sinais de desaceleração – cerca de 21% de todas as vendas no varejo são feitas online, e as vendas internacionais se tornaram comuns. A questão do crescimento mudou de “As pessoas vão comprar online?” para “Elas vão finalizar a compra e confiar o suficiente em você para voltar?”.
O maior e mais fácil problema é o processo de finalização da compra. Com aproximadamente 70% dos carrinhos abandonados, a opção mais lucrativa para a maioria das empresas não é o aumento do tráfego, mas sim um processo de finalização de compra mais curto, simples e confiável, com custos transparentes desde o início.
A confiança agora é um fator decisivo para a conversão, e não apenas um valor secundário. Quando 69% dos compradores abandonam uma compra por desconfiança, e a maioria verifica suas informações no Google e no Reddit antes de comprar, segurança visível, políticas claras, informações de contato reais e uma presença confiável além do seu próprio site se traduzem diretamente em compras.
Esperamos que essas informações ajudem você a moldar e aprimorar seus planos de crescimento para o seu negócio online.
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Sobre esses dados
As estatísticas deste guia foram obtidas de fontes primárias e confiáveis. Os dados sobre tamanho de mercado e adoção refletem informações e projeções para 2026; os dados de pesquisas comportamentais são referentes ao último ano publicado (data indicada no texto), visto que os resultados de diversas pesquisas importantes são publicados com um ano de atraso.
Fontes primárias e confiáveis citadas: eMarketer e Compras na Capital One (Dados de mercado e adoção de 2026) Eurostat (Pesquisa de TIC da UE de 2025, ~330,000 indivíduos; próxima edição prevista para 2027), o Instituto Baymard (meta-análise de abandono de carrinho de compras de 50 estudos), Departamento do Censo dos EUA (participação do comércio eletrônico no varejo dos EUA), Estadista (preferências de finalização de compra e entrega), Adobe Analytics (Compras assistidas por IA, com base em mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, além de uma pesquisa com 5,000 consumidores respondentes) Pew Research (crime online), e Investopedia/Salesforce (compras de férias).
Outras empresas de pesquisa citadas para dados específicos, com a indicação da agência intermediária no texto: Liquid Web (Estado da Confiança Digital em 2025), Dynamic Yield (Referências de abandono de carrinho em 2025 por dispositivo, região e categoria), Capterra (expectativas de finalização da compra), forter (Relatório Trust Premium de 2024), Comércio Digital 360 (abandono do prazo de entrega), a Federação Nacional de Varejo e Happy Returns (Relatório sobre o panorama das devoluções no varejo em 2025: 2,006 consumidores + 358 profissionais de comércio eletrônico) Trustpilot (sinais de confiança) e Bazaarvoice (Relatório de Preferências do Consumidor e Índice de Experiência do Consumidor 2025, mais de 8,000 consumidores globais; prova social e comportamento de devolução).
Revisamos este artigo trimestralmente para manter os dados atualizados. Última atualização: julho de 2026.
Perguntas frequentes
