Nossa equipe na Pitch Avatar apresenta os principais insights e métricas que chamaram nossa atenção, destacando tendências atuais e desenvolvimentos futuros em inteligência artificial conversacional.
- Em 2018, foi fundada a um estudo do Instituto de Tecnologia de Massachusetts revelou que a IA conversacional permite que 90% das empresas resolvam os problemas dos clientes mais rapidamente, enquanto 80% relataram melhorias no tratamento de chamadas.
- De acordo com as Tidio53% das pessoas consideram os longos tempos de espera o aspecto mais frustrante da interação com as empresas.
- Dados de Gnani.ai indica que a equipe de suporte de TI necessita de 10 a 80 horas de treinamento anualmente.
- MERCADO RESPINGO relata que 78% das empresas de serviços implantam bots de IA conversacional para tarefas simples de autoatendimento.
- Em 2022, 91% dos adultos que usam assistentes de voz os acessaram por meio de smartphones (MERCADO RESPINGO).
- Gartner descobriram que 68% das pessoas que interagiram com chatbots valorizaram seus tempos de resposta rápidos e 42% apreciaram a disponibilidade fora do horário de trabalho.
- O mercado global de chatbots nos setores bancário, financeiro e de seguros, avaliado em US$ 586 milhões em 2019, deverá atingir US$ 7 bilhões até 2030 (CPNM).
- De acordo com as HubSpot, 35% dos profissionais de marketing, 54% dos blogueiros e 41% dos líderes empresariais incorporam IA conversacional entre outras ferramentas baseadas em IA em seu trabalho.
- Os cinco principais países que lideram o uso de IA conversacional são os EUA, a Índia, a Alemanha, o Reino Unido e o Brasil (MERCADO RESPINGO).
- Espera-se que até 2025 95% das interações entre marcas e clientes envolvam IA (Negócios de IA).
- em toda parte relata que 80% dos clientes avaliam suas experiências com chatbots positivamente.
- MERCADO RESPINGO destaca que 35% dos usuários contam com IA conversacional para resolver problemas e coletar informações, com 37% dispostos a usá-la em emergências.
- O chatbot GReaTa da GRT Hotels & Resorts coletou dados de contato de 84% dos seus usuários e 40% estavam prontos para fazer uma reserva (MERCADO RESPINGO).
- No início de 2022, mais de 50% dos americanos interagiram com IA conversacional para atendimento ao cliente (EMERCADOR).
- A previsão é que o mercado de IA conversacional cresça de US$ 13.2 bilhões em 2024 para US$ 49.9 bilhões até 2030, a uma taxa de crescimento anual de 24.9% (Mercados e Mercados).
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Experimente e sinta a diferença!
Mariana Akishenko
Maryna Akishenko é especialista em SMM e comunicações na Pitch Avatar, destacando-se em conduzir estratégias de mídia social e comunicações de marca. Com paixão por contar histórias e engajamento do público, ela amplifica a voz da marca e impulsiona o crescimento da comunidade em todas as plataformas.
