Os elementos mais importantes:
– A eficiência da percepção da informação no modo remoto é reduzida em 40-50% em comparação com a comunicação pessoal, mas a comunicação remota permanece conosco por muito tempo (90% dos executivos da empresa têm a mesma opinião), então algo precisa ser feito .
– A maneira mais eficaz de aumentar a produtividade do teletrabalho é proporcionar contato visual. A presença do apresentador no quadro aumenta a taxa de sucesso em 127%.
– Os sinais não-verbais têm maior influência na audiência (55% do efeito), seguidos pelo grau de importância – sinais sonoros abstratos (tom, timbre da voz, entonação da fala) e em último lugar, (7%) informações verbais (palavras faladas).
– Os vídeos podem ser um fator adicional para ajudar na assimilação da informação, pois são muito mais convincentes do que o texto ou apenas uma apresentação de voz. As imagens visuais também ajudam a percepção – gráficos, diagramas e outras ilustrações (mas devem ser tão visuais quanto possível, não exigindo interpretação profunda).
– Você terá de 30 a 60 segundos para cativar o público com sua apresentação, portanto, no início da apresentação você deve usar alguns dos slides mais poderosos.
Interessante? Então vamos aos detalhes.
O homem é um ser social. A comunicação direta e a troca eficaz de experiências pessoais são um dos fatores mais importantes que deram à nossa espécie uma vantagem evolutiva. Num sentido lato, a situação não mudou muito ao longo das últimas centenas de milhares de anos – apesar da abundância de meios modernos de comunicação, o diálogo face a face ou o discurso de um conferencista perante uma audiência numa sala proporcionam sempre uma melhor compreensão e assimilação de informações do que comunicação remota. Existem vários trabalhos científicos sobre este tema. Um dos estudos mais recentes realizados em 2020, ou seja, no auge de uma pandemia, mostrou que, por exemplo, em condições de ensino à distância a eficácia da percepção da informação diminui em média 40-50% (independentemente do género). dos assuntos).
“Trabalho remoto” – a nova realidade
Por outro lado, ainda não está claro quanto tempo durará a pandemia e as restrições de quarentena que a acompanham, necessariamente, palestras remotas, apresentações remotas, webinars e outras ferramentas “digitais” continuarão a ser uma prioridade na comunicação empresarial por muito tempo. Por exemplo, um recente estudo da McKinsey & Company relata que 90% dos tomadores de decisão B2B esperam manter o atual modelo de vendas remotas no longo prazo, enquanto 75% dos entrevistados acreditam que tal modelo é igual (ou até mais) eficaz do que os métodos de interação que eram tradicionais antes a pandemia. Além disso, de acordo com o mesmo estudo, apenas 20% dos clientes empresariais preferem comunicar pessoalmente com os representantes da empresa vendedora, prevendo-se que esta situação continue mesmo após o fim da crise do coronavírus. Isso significa que as empresas precisam continuar buscando formas de aumentar o engajamento do público no processo de interação remota, aproximando-o o máximo possível da comunicação real.
Não desligue a câmera
A maneira mais fácil e eficaz de fazer isso é através do contato visual. Se falamos da esfera comercial, por exemplo, da venda de produtos, ou ainda mais de projetos, através das plataformas online a presença do palestrante no quadro aumenta radicalmente a probabilidade de sucesso. Por exemplo, estatísticas mostram que quando um vendedor tem uma webcam ligada, a probabilidade de um negócio bem-sucedido mais que dobra (127%) em comparação com vendas cegas. Se a câmera do comprador também estiver ligada, esse indicador aumenta ainda mais.
Por que a diferença é tão significativa? A questão está nas peculiaridades da percepção humana. Assim, de acordo com Albert Mehrabian, distinto professor de psicologia da Universidade da Califórnia em Los Angeles, que é um dos maiores especialistas mundiais na área de comunicação interpessoal, a informação verbal (ou seja, palavras faladas diretamente) representa apenas 7% de o efeito total produzido no público…Mas até 38% é dado por sinais sonoros abstratos – tom, timbre de voz e entonação da fala. Mas, a maior influência sobre o público (55%) é proporcionada por sinais não-verbais – habilidades motoras, expressões faciais, gestos, etc.
Em outras palavras, se um discurso ou apresentação não for apoiado por uma sequência de vídeo, sua eficácia será reduzida para mais da metade. Assim, a utilização da videocomunicação no processo de comunicação remota é a melhor alternativa ao falar cara a cara com potenciais clientes. O contato visual permite que todos os participantes do processo captem, nos níveis consciente e subconsciente, os menores sinais não-verbais dos interlocutores. Para um potencial cliente isso resulta no aumento da confiança no palestrante, para um vendedor é uma forma de captar o estado de espírito do público (o que em alguns casos permitirá alterar a sua apresentação em tempo real).
Grave vídeos e muito mais
Os vídeos podem ser um fator adicional para ajudar na assimilação da informação, pois são muito mais convincentes do que apenas um texto ou uma mensagem de voz. Este fenómeno é apoiado de forma convincente, por exemplo, pelos resultados de um estudo realizado pela empresa wyzwol, que mostrou que em 2021, 87% dos profissionais de marketing notaram um ROI positivo após a utilização de vídeo em campanhas publicitárias, enquanto em 2015 havia apenas 33% .
Num sentido mais amplo, este facto pode ser aplicado a qualquer meio de comunicação, incluindo falar em público e apresentações remotas. Além disso, um número de estudos mostram que se, ao ler o texto de uma apresentação, uma pessoa assimila em média 10% das informações que o palestrante gostaria de transmitir, então no caso de um vídeo esse número chega a 95%. Este facto deve-se em grande parte à fisiologia humana: a capacidade de transmissão da visão é 100 vezes superior à da audição. O que mais, de acordo com HubSpot, 72% dos clientes preferem conhecer um produto ou serviço por meio de vídeo. E de acordo com a Forbes, 65% dos CEOs visitaram o site alvo e 39% ligaram para a empresa depois de assistir a um vídeo de marketing.
Ao mesmo tempo, é ideal que a duração do vídeo não ultrapasse um minuto, caso contrário corre-se o risco de perder a atenção dos ouvintes.
É claro que o vídeo não é a única maneira de tornar sua apresentação mais envolvente para o ouvinte. Todos os tipos de ilustrações são um bom meio de reter a atenção. A sua seleção e a lógica da sua aplicação são uma forma de arte. Mas, se resumirmos brevemente a experiência dos profissionais, o principal é que as ilustrações sejam o mais claras possíveis, compreensíveis ao público-alvo a um nível intuitivo. Via de regra, ninguém está pronto para olhar um slide para entender as nuances – qualquer informação gráfica ou textual deve apenas ajudar o ouvinte a não perder pontos importantes. O mesmo se aplica a tabelas, gráficos e tabelas – mostre apenas os parâmetros mais importantes, é melhor explicar os detalhes por voz.
Luta por atenção
Nem todas as mensagens funcionam de forma igualmente eficaz – uma nuance importante da percepção reside no facto de que a capacidade do cérebro humano para processar imagens específicas é muito maior do que o processamento mental de informação abstracta, o que significa que a ideia incorporada num slide ou vídeo deve ser o mais claro, concreto e conciso possível.
Mesmo que a fala não contenha vídeo, lembre-se que com a ajuda da voz você também pode conseguir bons resultados de percepção, mas para isso a apresentação deve ser enquadrada para que seu texto não 'fale' tudo para o palestrante (caso contrário o o público-alvo lerá mais do que ouvirá). Em vez disso, a apresentação deve ser usada como base e motivo para iniciar uma conversa,
Ao mesmo tempo, a prática mostra que qualquer público está disposto a gastar não mais do que um minuto do seu tempo na apresentação (dependendo de vários fatores, este valor oscila na faixa de 30-60 segundos) e se durante este período os ouvintes não foram capaz de cativar, então o resto da performance não conseguirá captar a atenção deles. Isto se aplica a qualquer tipo de informação – texto, visual, voz – em formato pessoal ou remoto.
Uma análise da conhecida plataforma Slideshare, utilizada ativamente por dezenas de milhões de pessoas em todo o mundo, mostra de forma convincente que as melhores apresentações ali postadas (aquelas que receberam o maior número de visualizações), via de regra, têm vários ( 3-5, raramente mais) slides 'cativantes' no início, que cobrem amplamente a área de assunto, seu significado, escala (às vezes podem até ser avaliações de clientes), e só então há uma transição para a consideração de um produto específico ou solução.
Conclusões
O trabalho remoto estará connosco por muito tempo, talvez para sempre, o que significa que é necessário adaptar ao máximo todas as ferramentas de negócio a esta modalidade, incluindo os métodos de entrega da informação ao cliente.
As pessoas são mais capazes de perceber as informações visuais, o que significa que as webcams devem estar ligadas e os vídeos devem fazer parte de qualquer apresentação que pretenda ser eficaz e atrair clientes em potencial.
Você não terá mais do que um minuto para cativar o público com sua apresentação, portanto, no início da apresentação, você precisará usar de 3 a 5 dos slides mais poderosos e 'cativantes'.
Não basta apenas enviar uma apresentação para potenciais clientes – ela deve ser no mínimo bem dublada, no máximo, aprimorada com recursos visuais ou elementos de interatividade. Também é altamente desejável poder interagir diretamente com o público – através de comunicação de vídeo e áudio ou chat, a fim de maximizar o efeito da apresentação.
