A força de um discurso público não depende tanto do conteúdo do discurso, mas da forma como foi proferido. Os oradores antigos notaram este fato paradoxal. Ainda mais surpreendente é que hoje, quando as pessoas parecem ser mais racionais, pouca coisa mudou. O público ainda percebe principalmente o timbre, a emotividade, a melodia e outras características da voz, atribuindo apenas um papel auxiliar ao conteúdo da fala. Nas apresentações, isso significa que não basta apresentar fatos sobre um produto ou solução; é mais importante transmitir a informação de uma forma apelativa.
A voz na apresentação como fator de atração
Muitos estudos científicos têm se dedicado às questões de como a voz, isoladamente do conteúdo do que é dito, afeta a percepção de uma fala. E todos, de facto, concordam que as características vocais do falante desempenham um papel crítico não só na vida social, mas também nas actividades comerciais (por exemplo, como ajudam ou dificultam as vendas). Um estudo realizado em 2018 por Casey Clofstad e Rindy Anderson, professores da Florida Atlantic University, forneceram evidências de que o tom e a força da voz afetam significativamente a maneira como as pessoas percebem umas às outras.
Em particular, cientistas analisaram os votos de pessoas que participaram de eleições para vários cargos e descobriram que candidatos com voz mais baixa, independentemente do gênero, todas as outras coisas sendo iguais, têm chances significativamente maiores de vencer. Um certo timbre de voz é percebido como convincente e até mesmo como "liderança" em um nível subconsciente. Como vários estudos mostram, não há conexão direta entre qualidades vocais e habilidades humanas reais. Assim, a voz do orador é uma ferramenta muito eficaz para criar uma imagem e aumentar a atratividade.
O mesmo se aplica a apresentações comerciais – uma mensagem vocal bem entregue aumenta a credibilidade do orador e do produto que ele apresenta. Este ponto é especialmente importante na promoção de soluções técnicas complexas que abundam no setor de TI. Digamos que você falou sobre o sistema de segurança cibernética mais avançado. Um ouvinte treinado (geralmente há poucos deles) já entende o problema e não entra realmente nos detalhes do discurso. O público primário raramente tem uma excelente ideia do que está lidando, esperando descobrir mais tarde, e mesmo assim, com a condição de que o produto se mostre interessante. Em tal situação, a única maneira eficaz de atrair a atenção de clientes em potencial é dar um tom emocional ao seu discurso.
Não é o que foi dito que importa, mas como você disse
Andrew Newberg MD, da Universidade e Hospital Thomas Jefferson na Filadélfia, notas em seu estudo que a reação de pessoas não treinadas a uma frase desconhecida (como exemplo, ele pegou uma citação de uma enciclopédia médica) varia significativamente dependendo de como ela foi pronunciada. Não entendendo o significado do que foi dito, os entrevistados subconscientemente focaram em outros fatores que não tinham nada a ver com o conteúdo semântico da mensagem.
Contato visual
Expressão facial
Tom vocal
Gestos e sinais corporais não-verbais
Humor do palestrante (relaxado ou tenso)
Taxa de fala
Discurso lacônico
Conteúdo do que foi dito
Como você pode ver, as imagens visuais vêm à tona e o significado das palavras em si não tem a maior importância. Somente uma voz pode atingir um alto nível de sucesso potencial, mesmo que não haja como organizar a visualização.
Pesquisadores da Universidade de Amsterdã descobriram que expressões de raiva, desprezo, nojo, medo, tristeza e surpresa são melhor transmitidas pela voz do que por expressões faciais. Mas o rosto transmite com mais precisão expressões de alegria, orgulho e constrangimento. Em um ambiente de negócios, a voz pode ser mais do que apenas uma sinal de liderança, mas também um factor de criação de maior confiança na pessoa, produto ou empresa que representam.
O ritmo da fala é igualmente importante – você nunca deve falar rápido demais. Por exemplo, na Universidade de Houston (EUA), foi realizado um experimento correspondente, que mostrou que quando os médicos reduziam a velocidade de fala ao contar más notícias aos pacientes, eles percebiam essas informações com muito menos dor e tratavam os próprios médicos com mais confiança. .
O componente emocional da voz também desempenha um papel importante. Quando uma pessoa está com raiva, agitada ou assustada, o tom e a força de sua voz, bem como a velocidade da fala, aumentam. Para o público, isso se torna inconscientemente um sinal alarmante, e a ansiedade reduz a confiança no palestrante e afeta negativamente a impressão da apresentação. Mas a fala suave e “calorosa” melhora a percepção.
Quão importante é a apresentação da informação e quanto ela supera, em sua influência, a informação da mensagem? Estas questões foram respondidas pelo trabalho de uma equipe de pesquisa que analisou as palestras do TED. Os autores tentaram descobrir por que performances sobre um tema muito semelhante, na verdade idêntico, exibidas quase ao mesmo tempo, atraem públicos de tamanhos completamente diferentes. Por exemplo, em condições iniciais semelhantes, uma apresentação recebeu 600 mil visualizações e a outra – mais de 21 milhões, embora o seu conteúdo não fosse radicalmente diferente (nem o destaque dos oradores). Sem entrar em detalhes, digamos que o fator principal foi a forma como o palestrante fez sua apresentação, bem como o quão carismático e emocionalmente carregado o discurso acabou sendo. O efeito persistiu mesmo para um público que não compreendia a linguagem das mensagens.
Conclusões
Fazer uma apresentação é um processo complexo e criativo. A eficácia do qual (como sua ideia ou produto será percebido pelo público) depende de uma combinação de vários fatores. A voz do orador – timbre, força, entonação, componente emocional, velocidade de fala, etc. desempenha um papel essencial aqui. Nem sempre é possível atingir a configuração vocal ideal, e o público percebe subconscientemente a menor incerteza na fala como um fator que reduz a confiança. É melhor não apenas praticar a leitura da apresentação, alcançando as entonações e acentos semânticos corretos, mas também escrever sua melhor tentativa como uma performance de treinamento, que pode então ser replicada online ou offline. Felizmente, para isso há já é uma solução adequada.
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Autor: Igor Kirillov
Fonte: nosso artigo em Falar de Negócios
