Vamos começar respondendo primeiro à segunda parte da pergunta. Para qual propósito? Claro, a resposta é aumentar as conversões e impulsionar as vendas. Observe imediatamente que, mesmo se você estiver trabalhando com apresentações não comerciais, não tenha pressa em fechar esta guia. Os métodos utilizados para realizar uma venda também são eficazes em apresentações educacionais, científicas e sociais, onde a “venda” é atingir a reação desejada do público.
Agora volte para o tópico. Por que a surpresa aumenta as vendas? Porque nós – humanos como espécie biológica – estamos programados dessa forma. Aqueles que souberam ser surpreendidos, isto é, que prestaram atenção a qualquer coisa brilhante, incomum ou fora do comum em seu ambiente habitual – sobreviveram melhor do que seus equivalentes indiferentes. Eles eram mais rápidos em encontrar frutas e bagas, melhores em caçar e mais rápidos em reagir ao perigo. Uma fruta de cores vivas numa árvore surpreende, desperta a curiosidade e a mão é atraída para colhê-la. É isso que tentamos alcançar quando tentamos surpreender o público durante uma apresentação online.
O mais importante é que a surpresa não provoque outra reação que esteja intimamente relacionada a ela. Ou seja, medo e/ou agressão. E essa segunda reação, aliás, é alcançada com muito mais facilidade do que emoções positivas. Imagine que você deu a uma criança a tarefa de surpreendê-lo. O que, provavelmente, eles tentarão fazer? Isso mesmo – de repente, pule do esconderijo com um grito. Talvez vestido de fantasma ou algum tipo de monstro. Infelizmente, as crianças não são as únicas que entendem a palavra “surpresa” desta forma.
Como você deve ter percebido, agora passamos suavemente da resposta “Com que propósito?” para responder ao enigma de “Como?” Devo dizer que “Surpreenda o cliente” se tornou um conselho comum nas recomendações de vários gurus de marketing, coaches e empreendedores de sucesso. Mas como exatamente fazer isso geralmente não é explicado de forma detalhada, e apenas usando as frases mais gerais. Com isso, muitos apresentadores se concentram em conceitos infantis de surpresa e tentam influenciar o público no estilo de filmes de ação e filmes de terror. Todos nós provavelmente já experimentamos eventos online onde o público é torturado por sons agudos, flashes brilhantes e o aparecimento repentino de personagens berrantes. É como um susto terrível. Depois de receber um, a maioria das pessoas simplesmente fecha o laptop, abaixa a janela do carro e tenta esquecer o que acabou de ver.
O que devemos fazer para que a surpresa beneficie tanto o apresentador quanto o público? Aqui estão algumas dicas que acreditamos que irão ajudá-lo a encontrar a melhor resposta para essa pergunta para cada situação específica.
- Compartilhe um fato ou história interessante sobre o tema da apresentação. Nem sempre é a tarefa mais fácil, mas se você fizer direito, esse tipo de anedota vai surpreender e chamar a atenção do público. Digamos que sua apresentação promova… bem, digamos suco de marmelo. Você poderia começar dizendo que em diversas fontes antigas o fruto da Árvore do Conhecimento era um marmelo, não uma maçã. Interessante, não é? Aliás, você pode apresentar o fato de diferentes maneiras. Por exemplo, tente apresentá-lo enquanto conta ao público uma história coesa.
- Faça um quiz ou teste com perguntas e tarefas focadas no tema da apresentação. É improvável que a maioria dos espectadores espere que lhes seja oferecida a oportunidade de participar de um jogo. E provavelmente ficarão agradavelmente surpresos. Isto é especialmente verdadeiro se lhes forem oferecidos prêmios. Por exemplo, um desconto no produto ou serviço apresentado. Você deve perceber que quem ganhar esse desconto quase certamente se tornará seu cliente. Além disso, concursos, quizzes, questionários e testes têm a maravilhosa propriedade de atrair o público para o processo de apresentação, transformando-o em participantes ativos do evento. E qualquer interatividade, como você sabe, aumenta drasticamente a eficácia da apresentação.
- Adicionar vídeo. Por mais estranho que possa parecer, esta técnica ainda é usada raramente. Se você pedir aos espectadores (e autores) que descrevam uma apresentação típica, quase certamente a maioria dirá que é algo com slides e comentários do apresentador e/ou palestrantes. Pergunte a si mesmo. Você pensa em vídeos quando pensa em uma apresentação online? Enquanto isso, para acreditar nas estatísticas, usar vídeo em uma apresentação aumenta as vendas em 85%. A conclusão é óbvia: qualquer que seja a apresentação online que você fizer, tente transmitir algumas de suas ideias e conceitos com a ajuda de vídeo ou animação. É melhor, claro, usar esses elementos no início da sua apresentação.
- Ofereça uma visão fora do padrão do produto ou serviço. O que é uma visão fora do padrão? É melhor explicar com um exemplo concreto. Consideremos a velha história de marketing sobre um certo proprietário de uma rede de lucrativas concessionárias de automóveis, que exigia de seus vendedores que chamassem a atenção dos jovens compradores para modelos com banco traseiro espaçoso, dando atenção especial ao seu conforto… Precisa que expliquemos o que eles estavam sugerindo?
- Convide palestrantes interessantes. Outra boa maneira de surpreender o seu público e aumentar seu foco é ter convidados surpresa como palestrantes e co-apresentadores. Você não conhece nenhum desses convidados para convidar? Isso não é mais um problema. Você mesmo pode criá-los. Por exemplo, com a ajuda de Pitch Avatar, um assistente de apresentador inteligente.
Para finalizar, guardamos mais uma dica. Você conhece a maneira mais fácil de encontrar algo que possa realmente surpreender o seu público? Encontre algo sobre o tema da sua apresentação que o surpreenda. Nesse caso, você terá cem por cento de sucesso.
Boa sorte, apresentações de sucesso e altos rendimentos!
