Depois de escrever o título, percebi que estava adicionando um esclarecimento: não apenas "funcionários", mas "funcionários humanos". O que antes parecia ficção científica tornou-se realidade. Por exemplo, nossa equipe está trabalhando em um produto que já pode substituir um humano hoje em dia nas funções de anfitrião, palestrante, consultor de produto, especialista em RH conduzindo entrevistas iniciais, guia de integração, vendedor online, tradutor de vídeo, narrador de audiolivros e muito mais.
Mas – e isto é muito importante de entender – não em todas as situações. Embora, claro, estejamos trabalhando ativamente para expandir as capacidades de nossas soluções de IA.
Ao mesmo tempo, entendemos claramente que substituir completamente os humanos em muitas áreas de atividade é provavelmente impossível. Francamente, nem sequer estamos tentando alcançar esse objetivo. Nossa tarefa é mais modesta: libertar as pessoas do trabalho rotineiro. Ouso dizer que a maioria dos especialistas na área de desenvolvimento de IA e ferramentas de IA enxerga sua missão principal da mesma forma.
Deixemos que as pessoas se concentrem na criatividade e no desenvolvimento de novas ideias, e que a rotina fique para os robôs – esse é o nosso lema.
Mas mesmo essa abordagem apresenta desafios. O fato é que nós, humanos, somos notavelmente universais. Essa é a nossa força. Poderíamos dizer que somos a espécie mais universal do planeta. Afinal, vivemos e trabalhamos em todos os continentes, em todas as zonas climáticas e até mesmo além do planeta, em estações orbitais. A história da evolução mostra claramente que quanto mais especializada uma espécie é, maior o risco de extinção. Se a fonte de alimento específica na qual ela se especializa desaparece – pronto, nos vemos em um museu de paleontologia.
No entanto, uma alta universalidade equivale a uma relativa fraqueza em cada habilidade individual. Enxergamos pior que águias e ouvimos pior que gatos, corremos pior que cavalos e nadamos pior que golfinhos, e quando se trata de olfato, qualquer cachorro nos supera facilmente. Sem mencionar quantas criaturas no planeta são mais fortes, mais perigosas e melhor equipadas com dentes e garras. O que nos salva é o nosso cérebro, que nos permite criar ferramentas especializadas que amplificam nossas habilidades. Prenda um dente de pedra em uma vara longa, o que você diria disso, tigre-dentes-de-sabre? Binóculos para enxergar melhor, carros para "correr" mais rápido, e assim por diante.
As máquinas inteligentes (ou, mais precisamente, o software inteligente) são, nesse sentido, herdeiras das primeiras ferramentas. Sua força e fraqueza residem na especialização – assim como a força e a fraqueza de um ser humano residem na universalidade. Considere, por exemplo, um programa de xadrez que joga em nível de grande mestre. O que acontece se você lhe oferecer uma partida de Go? Para que ele jogue, especialistas precisariam realizar um trabalho considerável. Um ser humano, por outro lado, só precisa que as regras sejam explicadas. Sim, é claro, um iniciante jogará pior do que um programa especializado. Mas jogará. E iniciar sua primeira partida levará minutos, não muitas horas de trabalho de programadores.
Trocar rapidamente a capacidade de um robô treinado para executar uma tarefa de realizar outra é muito mais difícil do que trocar a capacidade de um humano.
Mesmo em ações simples e rotineiras, como manipular esteiras transportadoras, ainda estamos longe de máquinas que possam receber tarefas com a mesma rapidez e facilidade que os humanos. Usuários de IA conversacional moderna sabem bem que até mesmo as versões mais avançadas cometem erros com a mesma frequência que as pessoas. A intervenção humana é necessária para revisar, editar, ajustar e corrigir os resultados da IA.
É claro que, se você treinar e configurar um chatbot especialista baseado em IA, preenchendo sua base de conhecimento com as informações necessárias, ele não funcionará pior e, em média, funcionará melhor do que um humano. Mas apenas dentro dos limites de sua competência. Por exemplo, se você usar Pitch Avatar Criar um consultor online que explique um produto específico oferece diversas vantagens em relação a um humano. Mas, se você precisar de um palestrante para uma apresentação infantil, terá que treinar e configurar um agente de IA diferente.
Um ser humano, no entanto, pode "alternar" quase instantaneamente entre diferentes tarefas. Sim, com graus variados de sucesso. Mas, teoricamente, como Sherlock Holmes, uma pessoa pode ser simultaneamente detetive, boxeador e um violinista improvisador razoavelmente bom.
Além disso, os sistemas de IA ainda carecem completamente de pensamento criativo original. Eles já sabem compilar informações com base em exemplos conhecidos tão bem quanto os humanos, e até mais rápido. Mas conceber algo fundamentalmente novo, original e não convencional ainda não é o seu domínio.
Por isso, não aconselho executivos de empresas e organizações a exagerarem nos planos de automação. A universalidade humana, a flexibilidade e o pensamento criativo ainda não têm substitutos à altura.
Ouso supor que, mesmo quando construirmos uma SuperIA universal, sua universalidade em comparação com os humanos será bastante condicional. A SuperIA sempre carecerá de espontaneidade, aleatoriedade e imprevisibilidade geradas pela influência das emoções, instintos e impulsos naturais da mente. Além disso, provavelmente não será muito eficaz no que se chama de "compreender os humanos". Em suma, a SuperIA carecerá de humanidade.
A menos que, no futuro, consigamos combinar as capacidades humanas e da Superinteligência Artificial em um único ser (ou máquina?). Mas mesmo que isso aconteça, será num futuro muito, muito distante e, francamente, não vejo essa direção como particularmente promissora.
Muito provavelmente, um certo equilíbrio surgirá em um futuro próximo. As máquinas de IA assumirão todo o trabalho pesado, perigoso, rotineiro, árduo e de composição. Os humanos, por sua vez, se concentrarão na criatividade, na formulação de tarefas e na revisão do trabalho realizado pelas máquinas de IA. E, claro, continuarão a inventar novas máquinas. Gostaríamos de acreditar que, ao longo desse caminho, seremos capazes de criar uma inteligência artificial que adquira autoconsciência, pensamento criativo original e se torne uma parceira em pé de igualdade.
