Vamos concordar desde o início que este texto é principalmente sobre crianças. Não os menores em geral, especialmente porque a maioridade varia muito de país para país, mas apenas aqueles que ainda não entraram no período rebelde da adolescência das suas vidas. Adolescentes e estudantes são categorias especiais de clientes e falaremos deles em outra oportunidade.
Agora, voltando às crianças. Mesmo hoje, quando seu papel na “cadeia de consumo” não requer evidências adicionais, você pode encontrar gerentes, marqueteiros e vendedores que não se preocupam em criar conteúdo online direcionado a crianças. “Por quê?”, eles perguntam, “Se os pais pagam mesmo assim?”
Principalmente para eles, vamos perguntar: com que frequência você já se deparou com situações em que uma criança está tentando convencê-lo de alguma coisa e ela teimosamente se recusa a aceitar argumentos que são inegáveis, à primeira vista?
Um exemplo típico – os pais estão tentando enviar seus filhos para um acampamento de verão por duas ou três semanas. Eles mostram slides e vídeos coloridos da apresentação no site do acampamento, contam como a natureza é maravilhosa ali, como será bom nadar no lago, caminhar na mata, escalar montanhas, respirar ar puro, fazer novas amizades , e em geral – para fugir da agitação da cidade grande. Mas em vez de alegre: “Oba, que bom, obrigado, é hora de arrumar a mochila!” eles obtêm, na melhor das hipóteses, uma reação cautelosa e cética.
Os pais então jogam o seu trunfo – 'Se tivéssemos oportunidade, iríamos de férias naquele acampamento!'. Mas a reação da criança não muda. Por que? Os pais estão sendo totalmente sinceros, mas o problema é que estão falando dos seus sonhos. São eles que desejam uma mudança de cenário e férias da agitação da cidade. Seus argumentos são projetados para adultos.
Uma criança vê tudo sob uma luz completamente diferente. Sim, eles estão inclinados a buscar novas impressões e aventuras, pois abrem suas asas pelo mundo e em todos os tipos de situações. Mas para eles a questão da segurança desempenha um papel importante. A criança tenta expandir gradualmente o “seu território”, no centro do qual está uma ilha de segurança – a sua casa com adultos em cuja protecção e tutela está habituada a confiar, e com quem, poderíamos dizer, aprendeu a aprender. manipular bem. No “seu próprio território” eles sabem quem é seu amigo e quem é seu inimigo, e o que fazer quando encontrarem um ou outro. O acampamento de verão é uma Terra incógnita absoluta. Adultos desconhecidos, colegas desconhecidos. Sempre que conhecemos alguém novo devemos construir novos relacionamentos, e as crianças sabem muito bem que este é um processo difícil e nem sempre agradável. E tudo isso acontecerá em total isolamento de tudo o que associam à segurança. Em terreno completamente desconhecido.
No exemplo acima, os pais falham completamente em suas tentativas porque chamar a atenção da criança para as próprias coisas que lhes causam ansiedade. Além disso, eles não levaram em conta que as partes do cérebro da criança responsáveis pelo pensamento analítico e crítico não são tão bem desenvolvidas quanto as dos adultos. Ao contrário das responsáveis pelas emoções…
No entanto, não nos apressemos em acusar os pais de estarem mal preparados para a conversa. Afinal, eles entregaram os cartões aos filhos, e são exatamente os mesmos cartões que lhes foram entregues pelo comerciante, que estava promovendo as comodidades do acampamento. E eles, por sua vez, criaram conteúdo online voltado para o público adulto. E guiaram-se pelo mesmo argumento que já mencionámos – não são os filhos que pagam, mas sim os pais.
Mas o problema é que o consumidor final de quaisquer bens e serviços infantis é uma criança. Portanto, a forma ideal de promovê-los é fazer com que a criança chegue até os pais e diga: “Eu quero!”
Além disso, vale a pena pensar nas crianças como público-alvo, mesmo que você esteja promovendo produtos puramente “adultos”. Aumentar o número de clientes é uma estratégia de longo prazo muito eficaz. Um excelente exemplo disso é André Citroën, que em 1923 lançou a produção de carrinhos infantis. Claro, esses brinquedos foram estampados com o logotipo da Citroën.
Não se apresse em agarrar a cabeça e perguntar-se quando e onde encontrar tempo para estudar psicologia infantil. Achamos que as dicas que você encontrará neste artigo serão suficientes para você começar.
Duração da apresentação online “infantil”
Vamos começar com as boas notícias. Apesar do fato de que, como comumente se acredita, é mais difícil para as crianças concentrarem sua atenção, para os apresentadores esse fato é quase irrelevante. Por que isso é verdade fica claro pelo tempo médio gasto por crianças concentrando sua atenção: 2 anos: 4-6 minutos, 4 anos: 8-12 minutos, 6 anos: 12-18 minutos, 8 anos: 16-24 minutos, 10 anos: 20-30 minutos, 12 anos: 24-36 minutos (Ready Kids).
Como você pode ver, mesmo que tenha que fazer uma apresentação infantil de vinte minutos usando a fórmula de Kawasaki, você pode contar com a atenção da maior parte do seu público.
É claro que, para conteúdo de marketing online infantil (assim como para conteúdo adulto), 20 minutos é muito tempo. O tempo médio de visualização de uma apresentação online moderna é de 4.24 minutos para desktop e 3.41 minutos para dispositivos móveis (Storydoc). É por isso que recomendamos definir uma duração de 3 a 4 minutos para o corpo principal da apresentação.
Trabalhe com emoções e associações em vez de números e argumentos
Mesmo o conteúdo de marketing voltado para adultos não deve apenas satisfazer o seu apetite, mas também agradar os seus sentidos. Com as crianças, porém, as emoções definitivamente vêm em primeiro lugar. Não tente convencer as crianças com números, cálculos e referências de estudos. Mesmo argumentos simples como “é bom para você” ou “ajuda você a ser saudável/forte/inteligente/bonito” podem não agradar a uma criança, a menos que sejam generosamente temperados com imagens que evoquem uma resposta emocional.
Para ilustrar isso, vamos pedir ajuda às Tartarugas Ninja. Por que você acha que a Pizza Hut decidiu fazer parceria com uma franquia sobre as aventuras de Leonardo, Donatello, Rafael e Michelangelo? Isso porque promoveram perfeitamente o principal produto da empresa entre as crianças, nas quais esses personagens evocam uma resposta emocional viva. Não é necessário explicar nada sobre a qualidade dos produtos utilizados na fabricação de suas pizzas. Ou melhor, é necessário, mas isso é informação para os pais. As crianças estão fartas da associação de um tipo específico de pizza com heróis corajosos, hábeis e espirituosos, que derrotam com confiança uma variedade de vilões.
Idealmente, as apresentações online para crianças deveriam funcionar de maneira semelhante. Brinque com suas emoções e evoque associações positivas, em vez de tentar chegar à criança com informações racionais. Na mente de uma criança, um simples “gosto” (ou “não gosto”) pode superar qualquer argumento, mesmo o mais indiscutível.
Leve a sério os problemas e tarefas da criança
Como adultos, adoramos falar sobre as nossas “infâncias despreocupadas”. Você pode até ouvir os alunos dizerem algo como: “Lembro-me das bobagens que me incomodaram e preocuparam durante meus anos escolares”. O que deveríamos dizer sobre aqueles que agora têm a cabeça mergulhada no atoleiro do trabalho, das relações familiares, dos pagamentos de serviços públicos, das hipotecas e de outras “delícias” da vida adulta. Mas, na verdade, a criança tem que resolver tarefas que são mais, e não menos, complexas. Eles estão constantemente aprendendo sobre si mesmos e sobre o mundo, tentando encontrar o seu lugar na realidade que os cerca, onde todos os dias você tem que enfrentar algo completamente novo e desconhecido. E tudo isso tendo como pano de fundo as rápidas mudanças associadas ao seu crescimento físico, intelectual e emocional, que um adulto nunca poderia sonhar em suportar.
A imersão cuidadosa de um profissional de marketing no mundo dos interesses, problemas e desafios das crianças é uma das chaves para o sucesso. Veja as roupas, por exemplo. Um adulto prestará atenção, em primeiro lugar, à conformidade de uma peça de roupa com a moda. Mas uma criança tem outras perguntas quando olha para ela. “Essa jaqueta tem bolsos confortáveis e espaçosos o suficiente?”, “Essa camisa vai rasgar nos galhos?”, “Esses tênis são fortes o suficiente para jogar futebol?” - e assim por diante.
Ao aprender a levar a sério os desafios das crianças e demonstrar em suas apresentações como o produto ou serviço promovido os resolve, você certamente terá sucesso com seu público.
Use mais conteúdo visual e menos texto
Para enfatizar a importância do título, vamos repetir parte dele assim: 'MAIS CONTEÚDO VISUAL'. Você entendeu o que estamos querendo dizer? Até mesmo o público adulto prefere que as apresentações tenham mais recursos visuais em geral (Dectopus) e vídeo em particular (Storydoc). Além disso, a presença de vídeo no conteúdo de marketing online aumenta a probabilidade de compra em 85%. Obviamente, no caso das crianças, o papel da visualização é ainda maior.
Então vamos colocar desta forma – no caso do público infantil, procure apresentar todas as informações sem usar texto e com o mínimo de “talking heads”. Ao mesmo tempo, você não deve confiar em imagens estáticas, mas em vídeo e animação. Esqueça a apresentação no estilo: “Vou escrever o texto primeiro e depois fazer algumas ilustrações”. Faça o oposto – apresente imediatamente o roteiro na forma de imagens, vídeo e animação.
Preste atenção ao fato de que a taxa média de percepção das informações faladas pelas crianças é 124 palavras por minuto (Ethos3). Com base nisso, você pode calcular facilmente quanto texto pode dublar na apresentação online de uma criança.
Não se esqueça dos pais
Ao criar conteúdo para um público infantil, é absolutamente necessário incorporar informações que sejam endereçadas às suas “carteiras” – também conhecidas como pais. Isso, convenhamos, é bastante difícil, pois, como já mencionado, crianças e adultos muitas vezes se interessam por informações completamente diferentes sobre um produto ou serviço. Talvez a melhor opção seja colocar links nos quais os pais possam clicar para descobrir informações que sejam relevantes para eles ao longo da apresentação online, como composição do produto, segurança do material, recomendações do Ministério da Saúde, regras de segurança e restrições de idade . Você pode até vincular uma apresentação especial para pais a uma apresentação para crianças. Isto não quebrará o estilo geral da apresentação das crianças e também mostrará aos pais que você leva a sério todas as questões “adultas”.
Envolva-se, brinque, incentive
A participação ativa do espectador em uma apresentação online é uma das principais ferramentas do profissional de marketing. Segundo a pesquisa, 64% dos espectadores acreditam que a interatividade torna uma apresentação mais atraente do que o normal, e 70% dos profissionais de marketing dizem que ela desempenha um papel fundamental nisso (Duarte).
A maneira mais fácil de envolver as crianças em uma apresentação é complementá-la com uma variedade de jogos. Mais de 90% das crianças jogam jogos digitais regularmente (Jan L. Plass, Bruce D. Homer, Foundations of Game-Based Learning). É hora de esquecer as reclamações sobre o “impacto negativo dos jogos de computador”. Pesquisas atuais mostram que eles se tornaram um fenômeno cultural importante, desenvolvendo habilidades sociais, introduzindo habilidades de leitura e até mesmo melhorando a capacidade de escrita (CNN).
Brincar é um processo muito mais natural para as crianças do que ouvir algo passivamente. O segredo é ter certeza de que o jogo que você oferece é realmente interessante para eles. Talvez você não queira presumir que eles gostarão de testes e pesquisas – esse método pode muito bem desencadear associações com a escola. Claro que há muitas crianças que amam genuinamente a escola, mas é melhor não arriscar. Em geral, ser capaz de manipular slides interativos e assumir o controle de personagens de computador é provavelmente mais apropriado para o público infantil.
Outra boa abordagem é permitir que as crianças partilhem as suas opiniões de uma forma ou de outra. Tenha em mente que nem todas as crianças estão prontas para falar. Constrangimento e medo de ser ridicularizado são normais. A participação de outra criança apresentadora ou, alternativamente, de um boneco que age como uma criança, pode ajudar a relaxá-los. Ao expressarem as suas opiniões e participarem em tarefas interativas, estes tipos de co-apresentadores podem ajudar os espectadores infantis a sentirem-se mais confortáveis.
Tenha em mente que, em qualquer caso, a participação ativa em uma apresentação requer incentivo dos apresentadores. E não um formal “bem feito”, mas atenção personalizada, que levará em conta a contribuição feita e falada por cada criança. É claro que apresentações interativas online exigem mais tempo para organizar e conduzir, mas, como já mencionado, vale a pena. Além disso, hoje algumas soluções permitem que você utilize apresentações interativas fora das transmissões ao vivo. Apresentações interativas agora são bem possíveis ao usar material gravado e conectar-se a eles, se necessário, no momento em que alguém começa a assisti-los.
Fale com seus filhos como um profissional de marketing fala com um cliente
Deixamos essa dica para o final porque queremos enfatizá-la. Freqüentemente, você descobrirá que os vendedores e profissionais de marketing lutam para encontrar o estilo de comunicação certo com as crianças. O objetivo é incentivar as crianças a se abrirem e a absorverem as informações com cuidado e confiança. Alguns profissionais de marketing começam a se posicionar como professores, outros tentam falar com as crianças como se fossem seus colegas e alguns até adotam a entonação perfumada de mel das babás e avós do cinema. Tudo isso faz com que as crianças fiquem entediadas, irritadas ou até riam maldosamente, dependendo das circunstâncias.
Na verdade, a melhor escolha nesses casos é a maneira mais simples. Seja você mesmo. Ou seja, um profissional de marketing comunicando-se com um cliente. Nem mais nem menos. Claro, com uma margem para o público infantil, para o qual piadas e comparações “adultas” não são apropriadas.
Se você levou em consideração todas as dicas anteriores e criou uma apresentação brilhante, imaginativa, interativa, não sobrecarregada de informações textuais e focada na solução de problemas reais de crianças, então você já fez todos os ajustes necessários para o seu público. Não há absolutamente nenhuma necessidade de brincar, tentar copiar gírias infantis e muito menos ensinar no tom de um mentor.
Boa sorte a todos, apresentações de sucesso e altos rendimentos!
