Чем конкретно полезны диалоговые программы и цифровые собеседники на базе искусственного интеллекта с точки зрения бизнеса? Какие продукты в этой категории представлены на рынке и чем они отличаются друг от друга. Об этом и других вопросах, связанных с чат-ботами – в обзоре от команды Pitch Avatar .
Появление чат-ботов на базе ИИ совершило если не революцию в онлайн-общении с пользователями, то что-то очень к этому близкое. Во всяком случае они здорово упростили общение с потенциальными и существующими клиентами в мессенджерах, социальных сетях или на сайтах. Если прежние чат-боты работали опираясь исключительно на заранее заготовленные сценарии, то нынешние используют большие лингвистические модели (LLM), обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML). Это позволяет им понимать запросы пользователей заданные в произвольной форме и генерировать соответствующие ответы в стиле реального диалога с настоящим человеком.
Чат-боты призваны помогают бизнесу привлекать лиды и повышать удовлетворенность клиентов что, в свою очередь, ведет к повышению уровня лояльности к бренду.
Чат-боты могут выполнять довольно широкий спектр задач. Например:
- Отвечать на часто задаваемые вопросы;
- Консультировать по товарам, продуктам и услугам;
- Подталкивать к оформлению сделки или покупке рассказывая об акциях, скидках и новинках;
- Подбирать товары, продукты и услуги в соответствии с пожеланиями клиента;
- Оформлять заказ, оплату и доставку.
- Собирать отзывы и пожелания;
- Рассылать персонализированные сообщения и уведомления.
Используя чат-ботов, компании могут обеспечить более эффективное и персонализированное обслуживание клиентов, что может привести к увеличению продаж и лояльности клиентов. Кроме того, чат-боты можно использовать, среди прочего, для автоматизации маркетинговых процессов и поддержки кампаний по развитию электронной почты. Чат-боты — мощный инструмент для компаний, стремящихся оптимизировать свою деятельность и улучшить взаимодействие с клиентами.
По сравнению с традиционными формами коммуникации чат-боты обладают следующими основными преимуществами:
- Работают быстро, круглосуточно и без перерывов;
- Не допускают фактических ошибок в описании товара, продукта или услуги;
- Способны обслуживать одновременно большое количество клиентов;
- Сокращают затраты на обучение и оплату труда персонала, коммуницирующего с клиентами;
- Вне зависимости от настроения клиента “терпеливо” стремятся вести с ними дружественный и персонализированный диалог.
Однако все вышеперечисленное не более чем, так сказать, общие характеристики современных чат-ботов. Разумеется, каждый разработчик работающий в этой области стремится придать своему интернет-собеседнику индивидуальные черты и возможности. Наш обзор призван дать представление о том, какие чат-боты для нужд маркетинга и продаж сегодня представлены на рынке и чем они отличаются. Для простоты обзор составлен в алфавитном порядке.
Это решение в первую очередь может заинтересовать компании, масштабирующие маркетинг и продажи на международном уровне. С его помощью можно создавать многоязычных мультиплатформенных чат-ботов, среди прочего предлагающих визуализированную аналитику и статистику. Среди особенностей отметим способность Aivo предлагать клиентам видеоподсказки и видеоинструкции.
Основные особенности этого решения для создания чат-ботов: конструирование методом перетаскивания без использования кода, интеграция с популярными платформами (Facebook, WhatsApp и др.), предварительно обученные модели, позволяющие сэкономить время на настройке чат-бота для каждого конкретного вида бизнеса. Отметим способность Ada анализировать профили и метаданные для персонализации общения и поддержку более чем 50 языков.
Простой no-code конструктор чат-ботов. Предлагает различные настраиваемые шаблоны, варианты интеграции и, помимо прочего, возможность создания виртуальных ИИ-помощников. Базируется на ChatGPT от OpenAI.
Чат-боты созданные с помощью этого решения ориентированы в первую очередь на задачи сейлов и маркетологов. Благодаря множеству шаблонов они просты в настройке и развертывании и могут не только заниматься поддержкой клиентов, но и отправлять персонализированные предложения. Среди полезных дополнительных функций отметим инструменты анализа, отслеживание производительности чат-ботов, разговорные формы для лидогенерации и интеграцию с популярными мессенджерами и соцсетями.
Эта платформа чат-ботов создана в первую очередь для работы с клиентами в соцсетях. Соответственно она проста в использовании и предлагает множество шаблонов и интеграций. Одна из важный особенностей – стремление определить лиды настроенные на покупку и сосредоточиться на работу с ними.
Простой конструктор, позволяющий настроить и добавть чат-бот на сайт за считанные минуты. По большому счету все, что нужно от пользователя Chatling – “скормить” чат-боту урлы и адреса ресурсов и страниц, на данных которых он должен обучаться.
Чат-боты – только часть услуг на базе ИИ, которые предлагает эта платформа для автоматизации продаж. Среди главный особенностей Customers.ai отметим идентификацию анонимных посетителей сайта по электронной почте, солидные наборы инструментов и шаблонов для автоматизации продаж, богатую базу данных очень высокий уровень совместимости и интеграции с другими решениями и продуктами.
Drift предлагает диалоговый ИИ в качестве одного из своих предложений. В целом Drift стремится обеспечить пользователям гипертаргетирование с помощью объединения под управлением искусственного интеллекта чат-ботов, электронной почты и видеоконтента. Обучение и настройка чат-ботов от Drift нацелено на максимальную персонализацию работы с клиентами на всех этапах.
Платформа для создания чат-ботов с широким кругом задач. Маркетологов и сейлов в первую очередь может заинтересовать благодаря заявленной создателями системе безопасности банковского уровня.
Чат-бот на базе разработок OpenAI от Intercom, специально созданный для бесперебойной и продвинутой поддержки клиентов компаний всех уровней, размеров и видов деятельности. Помимо прочего предлагает средства аналитики и отчетности, внутрикомандный мессенджер, интеграцию с Salesforce и другие полезные функции и инструменты.
Платформа созданная в первую очередь для служб поддержки. Ее чат-боты не только отвечают на простые вопросы пользователей, но и помогают классифицировать и сортировать обращения, маршрутизируя их в соответствии с настройками. При этом решения от Forethought AI способны работать ассистентами для сотрудников, своевременно обеспечивая их справочной и аналитической информацией.
Конструктор чат-ботов от платформы для маркетинга и продаж может похвастаться простотой в использовании и хорошим функционалом. Среди прочего к услугам пользователей шаблоны чат-ботов, интеграция с CRM, возможности для масштабирования общения и анализа действий клиентов. Отметим, что в данном случае ИИ не играет “первую скрипку”. Он, скорее, дополнение к тем настройкам, которые выбирает пользователь.
Платформа разговорного ИИ позволяющая создавать чат-боты и голосовых агентов для автоматизации взаимодействия с клиентами по различным каналом. С учетом того, какому IT-бренду она принадлежит, не удивительно, что IBM Watsonx Assistant обеспечивает широчайшие возможности для интеграции и бесшовного использования.
Этот конструктор позволяет создать чат-бот использующий как настроенные ответы и реакции, так и сгенерированные ИИ, имитирующим человеческое общение. Стратегия Infobip предполагает омниканальное юзабилити, поэтому клиент сможет общаться с использующей чат-бот компанией с помощью любой удобной для себя платформы. Вместе с чат-ботом можно воспользоваться шаблонами маршрутизации клиента, инструментами аналитики и интеграциями.
Этот инструмент представляет собой своего рода гибрид “чат-бот + человек”. В первую очередь это ассистент помогающий управлять общением с клиентами сразу по нескольким каналам. Его базовое назначение – сортировка и перенаправление клиентов к соответствующим специалистам-людям. Однако его вполне можно обучить и настроить таким образом, чтобы он давал самостоятельно давал ответы на наиболее распространенные вопросы. Среди его особенностей – широкие возможности для анализа взаимодействий с клиентами и создание соответствующих отчетов.
Платформа разговорного ИИ ориентированая в первую очередь на компании и корпорации. С помощью Kore.AI можно создать чат-боты и виртуальных ассистентов как для взаимодействия с клиентами, так и для помощи отдельным сотрудникам, отделам и организации в целом. Предлагает богатые возможности для настройки обучения, тестирования, анализа и управления ИИ-помощниками и чат-ботами.
Это решение предлагает конструктор чат-ботов, позволяющее создавать онлайн-собеседников для любых целей, на любой вкус и для любых площадок методом перетаскивания. К услугам пользователя широкий спектр настроек дизайна, поведения и шаблонов, помогающих настроить разные типы чат-ботов. Например для лидогенерации, проведения опросов или поддержки клиентов. Отметим, что чат-боты Landbot могут собирать пользовательские данные, классифицировать клиентов, мониторить и анализировать различные показатели взаимодействия с пользователями.
Чат-бот с широкими возможностями и функционалом, ИИ которого обучен на анализе бесед и сообщений за более чем 20 лет. Виртуальный собеседник LivePerson может предлагать товары и продукты, создавать рекомендации на основе пользовательских запросов, осуществлять поддержку клиентов и сотрудников, решать конфликты и обеспечивать длительный, полезный собеседнику диалог без потери контекста. Собирая и анализируя полученную в ходе общения информацию, он способен эффективно “передать” клиента сотруднику-человеку для заключения сделки или ответа на вопросы, которые выходят за пределы компетенции ИИ.
Платформа, специализирующаяся на чат-ботах для маркетинга и продаж через Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, электронную почту и SMS. Интегрируется с сайтами и профилями в соцсетях. Взаимодействует с популярными инструментами, такими как: Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier и другие. Среди способностей отметим автоматизированный процесс сбора контактных данных. Например, начав общение в социальных сетях ManyChat способен продолжить его отправляя письма и SMS на электронную почту и номер телефона, которые обнаружил в профиле собеседника.
Идея этого чат-бота заключается в стремлении обеспечить продажи и поддержку клиентов 24/7 с максимальным уровнем автоматизации. Среди преимуществ ProProfs Chat – простота в настройке и использовании, нацеленность на персонализацию, предвосхищение вопросов клиента, анализ данных, интеграция с популярными платформами.
Одна из главных особенностей чат-ботов, созданных с помощью этого инструмента, как нетрудно догадаться, заключается в том, что он легко и без сбоев интегрируется со всеми продуктами Salesforce . В первую очередь это относится к Salesforce Service Cloud. Иначе говоря, боты получают доступ к данным CRM и могут использовать в работе информацию о клиентах.
Чат-бот ориентированный на нужды маркетологов и сейлов делающих ставку в первую очередь на работу с клиентами через WhatsApp. Среди возможностей – мониторинг и аналитика на основе данных, полученных в ходе общения и формирование персонализированных предложений.
Это комплексное сервисное решение обеспечивает работу с клиентами и сотрудниками на базе ИИ с помощью чат-ботов, электронной почты, в соцсетей и мобильной связи. Среди преимуществ отметим неплохой уровень (90+) интеграции с другими инструментами и продуктами.
Заканчивая обзор заметим, что несмотря на многообразие существующих конструкторов чат-ботов, ни один виртуальный собеседник созданный с их помощью пока не в состоянии полностью автоматизировать общение с клиентами. Да, от расходов на обычных сотрудников службы поддержки, выполняющих монотонную и нудную работу по сортировке и классификации клиентов, они способны избавить. Но высококвалифицированные сотрудники служб поддержки, маркетинга и продаж еще долго будут одними из ключевых фигур на шахматной бизнес-доске. Только они пока способны разбираться со сложными проблемами клиентов, продвигать товар на основе оригинальных творческих идей и заключать сделки гибко меняя тактику переговоров.
Всем удачи, успешных презентаций и высоких доходов!
