Наша команда Pitch Avatar В нем представлены одни из самых актуальных и интересных данных, с которыми мы столкнулись, — сведения, которые помогают составить более четкое представление о современном профиле онлайн-покупателя.
В качестве источников мы использовали данные из первичных отчетов (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, Бюро переписи населения США). Данные о размере рынка и уровне внедрения обновлены до 2026 года; данные поведенческих опросов представлены за последний опубликованный год, дата указана непосредственно в тексте, поскольку несколько ключевых опросов (таких как опрос Eurostat) выпустят свои следующие издания в 2027 году.
TL; DR: Электронная коммерция продолжает расти – к 2026 году около 2.86 миллиарда человек (примерно треть планеты) будут совершать покупки онлайн, прогнозируется, что электронная коммерция составит около 21% всех розничных продаж в мире, а мобильные устройства теперь являются основным инструментом для онлайн-продаж. Но проблемы остаются: около 70% корзин по-прежнему остаются брошенными (ближе к 78% на мобильных устройствах), и доверие, сложность оформления заказа и ожидания относительно доставки являются основными причинами, по которым покупатели уходят. Приведенные ниже более 70 статистических данных описывают современного онлайн-покупателя – кто он, как он ищет информацию, сколько тратит, почему отказывается от покупок и что внушает доверие. Данные о размере рынка отражают прогнозы на 2026 год; поведенческие данные основаны на самых последних опубликованных данных опроса, датированных непосредственно в тексте.
Ключевые показатели онлайн-покупателей вкратце.
| Метрика | Figure | Источник |
|---|---|---|
| Покупатели в интернете по всему миру (2026) | ~2.86 миллиарда (~33% населения) | Capital One Шоппинг |
| Глобальные объемы продаж в сфере электронной розничной торговли (2026 г.) | ~6.88 триллионов долларов | eMarketer |
| Доля электронной коммерции в общем объеме розничных продаж (2026 г.) | ~ 21.1% | eMarketer |
| Пользователи интернета в ЕС, совершавшие покупки онлайн (2025 г.) | 78% | Евростат |
| Средний показатель отказов от корзины | 70.22% | Институт Баймарда |
| Средний показатель отказов от покупок в корзине на мобильных устройствах | ~ 78% | Динамическая доходность |
| Покупатели, отказавшиеся от покупок из-за отсутствия доверия (США) | 69% | eMarketer/Liquid Web |
| Возвратные заказы благодаря улучшенному процессу оформления заказа. | ~ 260 млрд долларов | Институт Баймарда |
| Покупатели ожидают завершения покупки в течение ≤4 минут. | 66% | Capterra |
| Доля продаж в электронной коммерции через мобильные устройства (2025 г.) | ~ 59% | Capital One Шоппинг |
| Бесплатная доставка — главный критерий доставки (США). | ~ 70% | Statista |
| Рост розничного трафика, привлеченного с помощью ИИ (1 квартал 2026 г., в годовом исчислении) | + 393% | Adobe Аналитика |
Размер рынка онлайн-шопинга
- В 2026 году около 2.86 миллиарда потребителей совершали покупки в интернете., что составляет приблизительно одна треть (33%) населения мира – увеличение примерно на 3% по сравнению с 2025 годом.Capital One Шоппинг).
- По прогнозам, объем мировых розничных продаж в сфере электронной коммерции достигнет примерно 6.88 триллиона долларов США в 2026 году.Рост примерно на 7% по сравнению с 2025 годом, поскольку темпы роста несколько восстановились после замедления в 2025 году.eMarketer).
- Ожидается, что к 2026 году на электронную коммерцию будет приходиться около 21.1% всех розничных продаж в мире.Доля выросла с 20.5% в 2025 году и, по прогнозам, достигнет примерно 22.5% к 2028 году.eMarketer).
- Китай является безусловно крупнейшим рынком, на который приходится приблизительно 975 миллионов онлайн-покупателей — около 83% китайских потребителей. (Capital One Шоппинг).
- В Соединенных Штатах электронная коммерция достигла примерно... 18.3% от общего объема розничных продаж по состоянию на 4 квартал 2025 годаПосле рекордного объема онлайн-продаж в США за год, составившего около 1.19 триллиона долларов, этот сектор продолжает расти быстрее, чем розничная торговля в целом.Бюро переписей США).
Кто совершает покупки в интернете?
В развитых странах онлайн-шопинг стал практически повсеместным, и демографическая картина меняется: поколение Z является самой быстрорастущей группой покупателей, в то время как старшие поколения — наиболее стабильными и часто совершающими покупки.
В глобальном масштабе и в США:
- По всему миру примерно В 2026 году 2.86 миллиарда человек (примерно треть населения земного шара) будут совершать покупки в интернете.Ожидается, что большая часть будущего роста будет приходиться на поколение Z, поскольку другие поколения приближаются к насыщению рынка.eMarketer).
- Поколение Z — самая быстрорастущая группа покупателей в цифровой среде.Кроме того, они более охотно, чем предыдущие поколения, меняют бренды, что делает их ключевой целью для поглощения в ближайшие несколько лет.eMarketer).
- В США, 73% потребителей поколения Z совершили покупку в интернете за последние 12 месяцев.34% опрошенных заявили, что предпочитают онлайн-покупки покупкам в обычных магазинах.Capital One Шоппинг).
- Поколение миллениалов — самые преданные онлайн-покупатели. В результате большинство их покупок совершаются онлайн примерно на 14.3% чаще, чем у любого другого поколения. (Capital One Шоппинг).
- Частота онлайн-покупок, как правило, выше, чем ожидалось: Потребители поколения X примерно на 9.5% чаще, чем среднестатистический американец, совершают онлайн-покупки еженедельно.Кроме того, представители поколения бэби-бумеров на 8.4% чаще, чем другие поколения, совершают покупки в интернете хотя бы раз в год.Capital One Шоппинг).
- Около 52% покупателей в интернете по всему миру совершают покупки у иностранных продавцов.благодаря этому трансграничная торговля стала скорее массовым, чем нишевым явлением.eMarketer/отраслевые данные).
Европа:
- В ЕС В 2025 году 78% интернет-пользователей совершали покупки или заказывали товары или услуги онлайн.по сравнению с 62% в 2015 году (Евростат).
- Пик онлайн-покупок приходится на период... Возрастная группа 25-34 лет (90%)Затем следуют возрастные группы 35-44 лет (87%) и 16-24 лет (84%). С возрастом этот показатель снижается до 69% для людей в возрасте 55-64 лет и до 55% для людей в возрасте 65-74 лет.Евростат).
- Занятость и образование также влияют на ситуацию: В 2025 году 85% работающих совершали покупки онлайн по сравнению с 60% пенсионеров, и 89% лиц с высшим образованием по сравнению с 59% лиц с более низким уровнем образования.Евростат).
- Онлайн-шопинг стал привычкой, а не случайным явлением: в ЕС 62% онлайн-покупателей совершили покупку в течение последних трех месяцев. опрос будет проведен в 2025 году (Евростат).
- Только приблизительно 15% интернет-пользователей в ЕС никогда не совершали онлайн-покупок. В 2025 году онлайн-шопинг стал нормой, а не исключением.Евростат).
Как покупатели проводят исследования перед покупкой
- Большинство покупателей проводят исследования перед покупкой: подавляющее большинство изучают товар в интернете, прежде чем посетить магазин или оформить заказ, и поисковые системы и онлайн-торговые площадки являются двумя основными отправными точками для таких исследований.Statista).
- Почти половина потребителей предпочитает начинать поиск товаров с [указать местоположение]. онлайн-торговые площадки, а не напрямую на сайтах брендов или розничных продавцов. (Statista).
- Отзывы стали неотъемлемой частью процесса поиска информации, и покупатели все чаще проверяют репутацию бренда не только на его собственном веб-сайте, прежде чем совершить покупку.eMarketer).
- Опыт других пользователей важнее, чем рекламные сообщения бренда: 47% пользователей социальных сетей предпочитают покупать в основном органические продукты. (отзывы клиентов (26%) и рекомендации других пользователей (21%)) против 37%, которые полагаются на брендированный контент (Bazaarvoice, Индекс покупательского опыта 2025).
- 57% взрослых жителей США начинают поиск товаров на Amazon. а не поисковая система или веб-сайт бренда, что делает его наиболее распространенной отправной точкой для покупателей в США.eMarketer).
- «Поиск отзывов или оценок» — это самый распространенный шаг (43%). Покупатели совершают покупки после того, как находят товар или принимают решение о его приобретении.Bazaarvoice).
- Сам канал проведения исследований меняется: среди людей в возрасте 18–34 лет, 41% пользователей теперь используют инструменты генеративного искусственного интеллекта для поиска товаров. вместо традиционных поисковых систем (Bazaarvoice, Индекс покупательского опыта 2025).
- Само по себе количество отзывов является показателем доверия: 39% покупателей говорят, что количество отзывов значительно влияет на их уверенность в себе. в продукте (Bazaarvoice).
Как искусственный интеллект меняет способы совершения покупок.
Последнее изменение в поведении онлайн-покупателей связано с появлением ИИ-помощников на этапе совершения покупки — и это происходит быстрее, чем любое другое изменение в каналах продаж за последнее время. Приведенная ниже база данных основана на данных американских розничных веб-сайтов (где данные наиболее полны), но поведение покупателей носит глобальный характер.
- 39% потребителей использовали ИИ для онлайн-покупок, и 85% из них говорят, что это улучшило их опыт. – покупатели используют его для поиска информации о товарах (55%), рекомендаций (47%) и поиска выгодных предложений (43%)Опрос 5,000 потребителей, проведенный компанией Adobe Analytics.).
- Рост трафика на розничные веб-сайты, привлеченного с помощью ИИ. Рост на 393% в годовом исчислении в первом квартале 2026 года.и примерно вырос 14 раз с октября 2024 годас тех пор, как Adobe начала отслеживать его — самый быстрорастущий канал трафика в электронной коммерции (Adobe Аналитика).
- Качество этого трафика изменилось: в марте 2025 года посещения, перенаправленные через ИИ, привели к конверсии. на 38% хуже чем через другие каналы; к марту 2026 года они осуществили конверсию. На 42% лучше – полный разворот событий за двенадцать месяцев (Adobe Аналитика).
- Покупатели, перешедшие по ссылкам из ИИ, являются наиболее заинтересованными посетителями у многих продавцов: они тратят больше денег. На 53% больше времени на объекте и просматривают на 23% больше страниц за посещение, чем посетители из поисковых систем, электронной почты или социальных сетей.Adobe Analytics, май 2026 г.).
- Доверие растет с использованием: 79% потребителей, использующих ИИ для покупок, говорят, что чувствуют себя более уверенно в своих приобретениях.и 66% считают, что инструменты ИИ дают точные результаты (Опрос потребителей Adobe Analytics).
- Для тех, кто уже использует ИИ, он становится основным каналом исследований: 73% покупателей, использующих ИИ, называют его основным источником информации о товарах.и 83% говорят, что с большей вероятностью будут использовать ИИ для более крупных или сложных покупок.Adobe Аналитика).
- Использование искусственного интеллекта при покупке может даже снизить количество возвратов: 68% покупателей утверждают, что после использования ИИ для оформления покупки вероятность возврата товара снижается. – а количество возвратов товаров, возвращенных через интернет, снизилось на 1.2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в праздничный сезон 2025 года.Adobe Аналитика).
Модели расходов и транзакций
- В среднем, в 2024 году средняя сумма, потраченная за одно посещение интернет-магазина, составляла около 2.61 доллара.при этом самые высокие средние показатели наблюдаются в категориях «Здоровье и красота» (3.02 доллара) и «Бытовая техника» (2.66 доллара).Statista).
- В среднем онлайн-транзакция содержала около 4.95 товаров. в 2024 (Statista).
- В течение зимнего сезона покупок 2024 года американские онлайн-покупатели потратили около 1.2 триллиона долларов, что на 3% больше, чем в 2023 году. (Инвестопедия / Salesforce).
- Инфляция меняет потребительские привычки: 88% покупателей переключили свое внимание на более выгодные предложения.54% перешли на более дешевые бренды. 45% отложили покупки, не являющиеся предметами первой необходимости, и 37% активно используют купоны и скидочные коды.Bazaarvoice, Отчет о предпочтениях покупателей за 2025 год).
- Программы лояльности являются частью стремления к получению выгоды: 32% покупателей присоединились к программе лояльности. специально для получения более выгодных предложений (Bazaarvoice, Отчет о предпочтениях покупателей за 2025 год).
- «Создание скобок» стало стандартной практикой: Примерно 62% покупателей приобретают несколько размеров или вариантов товара с намерением вернуть тот, который не подойдёт. – что приводит к завышению как средней стоимости заказа, так и процента возвратов (Capital One Шоппинг).
- Социальные сети все чаще стимулируют покупки: 32% потребителей говорят, что социальные сети познакомили их с новым продуктом.и 29% используют его для сравнения цен и товаров.Bazaarvoice, Отчет о предпочтениях покупателей за 2025 год).
Брошенные тележки: постоянная проблема
- Примерно 70% онлайн-корзин покупок остаются незавершенными до совершения покупки. Согласно данным компании Baymard, основанным на 50 исследованиях, цифра 70.22% – и этот показатель оставался выше 68% на протяжении более десяти лет.Институт Баймарда).
- В значительной степени отказ от просмотра сайтов происходит просто из-за беглого просмотра: 43% покупателей бросили корзину, потому что они «просто просматривали товары / не были готовы к покупке». (Институт Баймарда).
- Основные причины отказа от покупки: слишком высокие дополнительные расходы – доставка, налоги, сборы (39%)слишком медленная доставка (21%), отсутствие доверия к веб-сайту в отношении данных карты (19%), необходимость создания учетной записи (19%) и слишком долгий или сложный процесс оформления заказа (18%)Statista, 2025).
- Исправление этой ситуации обойдется дорого: по оценкам Baymard, это обойдется примерно в... Упущенные заказы на сумму 260 миллиардов долларов подлежат возмещению. в электронной коммерции США и ЕС благодаря улучшенному процессу оформления заказа (Институт Баймарда).
- Уровень отказов варьируется в зависимости от устройствоМобильная связь имеет самый высокий показатель, примерно... 78%Затем следуют планшеты (~69%) и настольные компьютеры (~67%) – чем меньше экран, тем выше процент отказов.Динамическая доходность, февраль 2025 г.).
- By областьНаибольший процент заброшенных книг наблюдался в Азиатско-Тихоокеанском регионе (~80%), за ним следуют Европа/Ближний Восток/Африка (~77%) и Северная и Южная Америка (~71%).Динамическая доходность, февраль 2025 г.).
- By категории продуктовНаибольший процент отказов наблюдался в сфере предметов роскоши и ювелирных изделий (~83%), в то время как в сфере ухода за домашними животными и ветеринарных услуг этот показатель был самым низким (~54%).Динамическая доходность, февраль 2025 г.).
Доверие и процесс покупки: что заставляет покупателей уходить?
- 69% взрослых жителей США отказались от онлайн-транзакций или регистрации, потому что не доверяли сайту. (eMarketer / Liquid Web).
- 60% указали ложную личную информацию. (временный адрес электронной почты или вымышленное имя), когда они считали веб-сайт ненадежным.eMarketer / Liquid Web).
- Покупатели активно изучают бренды перед покупкой: 61% используют поиск Google для проверки надежности бренда, 43% проверяют Reddit, а 31% — Бюро по защите прав потребителей. (eMarketer / Liquid Web).
- Самые быстрые способы подорвать доверие: грамматические или орфографические ошибки на веб-сайте (73%), отсутствие контактной информации (62%) и нечеткая политика конфиденциальности или защиты данных (59%) (eMarketer / Liquid Web).
- Ситуация сложилась на фоне реальных рисков: интернет-преступления обходятся американским потребителям в рекордную сумму. 16.6 млрд долларов США в 2024 году,и 73% взрослых жителей США сталкивались с тем или иным видом онлайн-мошенничества.Pew Research).
- С другой стороны, отзывы являются самым сильным фактором доверия: 52% покупателей называют реальные отзывы клиентов самым важным фактором при принятии окончательного решения о покупке. (Bazaarvoice, Отчет о предпочтениях покупателей за 2025 год).
- Сигналы доверия работают: 98% потребителей могут распознать как минимум один символ доверия. (звездочный рейтинг, отзыв или значок безопасности), повышающие вероятность совершения покупки.Купить отзывы TrustPilot).
- Но сама подлинность стала кризисом: 75% покупателей обеспокоены возможностью столкнуться с поддельными отзывами.97% опрошенных говорят, что фейковые отзывы заставляют их терять доверие к бренду.Bazaarvoice).
- Покупатели с опаской относятся к контенту, который выглядит слишком привлекательно: 44% не доверяют слишком позитивным или общим отзывам., и 39% с подозрением относятся к резкому увеличению количества отзывов за короткий период времени (Bazaarvoice, Отчет о предпочтениях покупателей за 2025 год).
Скорость и трение при оформлении покупки
Скорость и удобство оформления заказа имеют решающее значение – у покупателей есть определенные ожидания относительно того, сколько времени это займет, и превышение этих ожиданий может иметь серьезные последствия.
- 80% онлайн-покупателей откажутся от покупки, если процесс оформления заказа окажется слишком сложным. и Каждый пятый отменит регистрацию, если она потребуется. (Инвестопедия / Каптерра).
- Покупатели ожидают быстрой обработки заказа: 66% рассчитывают выполнить задание за 4 минуты или меньше, а 29% — менее чем за 2 минуты. (Capterra).
- Проблемы часто возникают по нашей собственной вине: В среднем процесс оформления заказа в США включает около 23.48 элементов формы. по умолчанию, когда идеальный процесс может быть коротким, содержащим всего лишь 12-14 элементов (Институт Баймарда).
- Улучшение дизайна страницы оформления заказа — одно из самых эффективных решений в электронной коммерции: средний крупный сайт может получить примерно на 100% больше прибыли. 35.26% увеличение коэффициента конверсии за счет одних только улучшений процесса оформления заказа (Институт Баймарда).
- 76% американских потребителей хотят использовать предпочитаемый ими способ оплаты. При совершении покупок в интернете многие отказываются от покупки, если такой возможности нет.Глобальный индекс цифрового шопинга Visa Acceptance 2025).
- В отчете Forter's Trust Premium Report за 2024 год говорится, что 31% потребителей бросают корзины именно из-за сложного процесса оформления заказа. (Фортер).
- Принудительное создание учетной записи — это очевидная и предотвратимая ошибка: Примерно 19% покупателей отказываются от покупки, когда от них требуется создать учетную запись.Таким образом, предоставление возможности оформления заказа без регистрации является одним из наиболее эффективных решений.Институт Баймарда).
Ожидания в отношении мобильных устройств, доставки и платежей
Способы и способы совершения покупок все больше смещаются в сторону мобильных устройств, быстрой доставки и гибких вариантов оплаты, и теперь ожидания крупных розничных продавцов распространяются на всех.
- Бесплатная доставка — это важнейший критерий доставки. для около 70% онлайн-покупателей в США, а затем быстрая доставка со скидкой 60% (Statista).
- Скорость доставки действительно является решающим фактором: согласно опросу Digital Commerce 360, 27% покупателей отказались от заказа, потому что он не прибудет вовремя.18% из-за слишком медленной доставки и 12% из-за неясности даты доставки.Цифровая коммерция 360).
- В настоящее время мобильные устройства являются движущей силой большей части онлайн-покупок: около К 2025 году 59% мировых продаж в сфере электронной коммерции приходилось на мобильные устройства.По прогнозам, к 2028 году этот показатель достигнет 63% — именно поэтому более высокий уровень отказов от использования мобильных приложений имеет такое большое значение.Capital One Шоппинг).
- Цифровые кошельки стали основным способом онлайн-платежей, используемым уже около 100 лет. 56% всех онлайн-покупок в мире в 2025 годупри этом прогнозируется дальнейший рост этой доли.Capital One Шоппинг).
- Для многих онлайн-шопинг стал еженедельной привычкой: 49% американских потребителей совершают покупки в интернете как минимум раз в неделю. (Capital One Шоппинг).
Опыт после покупки
- В ЕС 63% покупателей в интернете сообщили об отсутствии проблем с совершением покупок в 2025 году.(Евростат).
- Там, где возникали проблемы, наиболее распространенными были следующие: Доставка осуществляется медленнее, чем было обещано (20%).затем проблемы с удобством использования веб-сайта (12%) и неправильные или поврежденные товары (10%) (Евростат).
- Возвраты являются основной проблемой после покупки: по оценкам, американские потребители вернули около 100 000 товаров. Объем продаж товаров в 2025 году составит 849.9 миллиарда долларов — около 15.8% от всех розничных продаж. (Национальная федерация розничной торговли).
- Онлайн-заказы повторяются гораздо чаще, чем заказы в магазине: Процент возвратов в интернет-магазинах составляет приблизительно 20% — примерно в два-три раза выше, чем в обычных магазинах. (Национальная федерация розничной торговли; Capital One Шоппинг).
- Скорость также имеет значение при возврате товара: 76% потребителей с большей вероятностью выберут вариант возврата, предусматривающий мгновенный возврат средств или обмен товара. (NRF и с Днем возвращения!).
- Поколение Z демонстрирует самый высокий уровень возврата товаров: покупатели в возрасте 18–30 лет в среднем совершили покупки на сумму... 7.7% онлайн-возвратов за последние 12 месяцев – больше, чем любое другое поколение (NRF и с Днем возвращения!).
- Доходность в значительной степени зависит от категории товара: в 2025 году, 26% американских потребителей вернули одежду, купленную онлайн (это самый высокий показатель среди всех категорий).), за ними следуют обувь (18%) и аксессуары (13%) (Capital One Шоппинг).
- Главная причина – размер: размер, посадка и цвет составляют приблизительно 45% всех возвратов товаров из розничной торговли (Capital One Шоппинг).
- Удобная политика возврата товара — это не просто расходный фактор, а важный аспект при принятии решения о покупке: 82% потребителей говорят, что бесплатный возврат товара является важным фактором при выборе места покупки. (NRF и с Днем возвращения!).
- Скорость возврата средств способствует формированию лояльности: 85% покупателей ожидают возврата денег в течение одной недели.хотя большинство возвратов средств занимают 9-10 дней.Capital One Шоппинг).
- Риск негативных последствий столь же реален: 71% потребителей с меньшей вероятностью снова совершат покупку у того же продавца после неудачного опыта возврата товара.по сравнению с 67% в 2024 году, и четверо из пяти говорят, что расскажут об этом друзьям и семье.NRF и с Днем возвращения!).
- Возвращающееся поведение имеет свои негативные последствия: nДве трети потребителей признают, что хотя бы один раз совершают дорогостоящие действия, связанные с возвратом товара. (смешивание вещей в одной корзине, переодевание в другую, отправка обратно разных вещей), и 45% считают, что «искажение правды» допустимо. при возврате товара (NRF и с Днем возвращения!).
Что это значит для вашего онлайн-бизнеса?
Статистика полезна только тогда, когда помогает принимать решения. Несколько практических соображений относительно приведенных выше цифр:
Рынок зрелый, и темпы роста не показывают признаков замедления – около 21% всех розничных продаж сейчас совершаются онлайн, а трансграничные продажи стали обычным явлением. Вопрос роста сместился с «Будут ли люди совершать покупки онлайн?» на «Завершит ли они покупку и будут ли доверять вам настолько, чтобы вернуться?».
Самая большая и легко решаемая проблема — это процесс оформления заказа. Учитывая, что примерно 70% корзин остаются невостребованными, наиболее выгодным вариантом для большинства компаний является не увеличение трафика, а более короткий, понятный и надежный процесс оформления заказа с прозрачными первоначальными затратами.
Доверие теперь является не просто второстепенной ценностью, а фактором, способствующим конверсии. Когда 69% покупателей отказываются от покупки из-за недоверия, и большинство проверяют вашу информацию в Google и Reddit перед совершением покупки, видимая безопасность, четкая политика, реальные контактные данные и авторитетное присутствие за пределами вашего собственного веб-сайта напрямую приводят к покупкам.
Мы надеемся, что эти выводы помогут вам сформировать и усовершенствовать планы развития вашего онлайн-бизнеса.
Pitch Avatar ИИ-аватары, многоязычная озвучка, клонирование голоса, аналитика вовлеченности по слайдам и интеграция с HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook и PowerPoint превращают презентации, PDF-файлы и видеоролики в интерактивный контент для продаж, маркетинга, обучения и поддержки. Для команд электронной коммерции и маркетинга это означает масштабирование видеоконтента, генерирующего спрос и рекламного потенциала, на разных рынках, персонализацию взаимодействия с более широкой аудиторией и прямую связь данных о вовлеченности с оценкой потенциальных клиентов. Если приведенная выше статистика онлайн-покупателей заставила вас задуматься о том, какое место видео с использованием ИИ занимает в вашем клиентском пути, начать бесплатно or Закажите 15-минутную демонстрацию.
Об этих данных
Статистические данные в этом руководстве получены из первоисточников и авторитетных источников. Показатели размера рынка и внедрения отражают данные и прогнозы за 2026 год; данные поведенческих опросов приведены за последний опубликованный год (дата указана в тексте), поскольку результаты нескольких ключевых опросов публикуются с задержкой в один год.
Указаны основные и авторитетные источники: eMarketer и Capital One Шоппинг (Рыночные данные и данные о внедрении за 2026 год), Евростат (Опрос ЕС по ИКТ 2025 года, около 330 000 человек; следующее издание ожидается в 2027 году). Институт Баймарда (метаанализ 50 исследований по проблеме отказа от покупки), Бюро переписи населения США (доля розничной электронной коммерции в США), Statista (Настройки оформления заказа и доставки), Adobe Аналитика (Покупки с помощью ИИ, основанные на более чем 1 триллионе посещений сайтов розничной торговли США и опросе 5,000 потребителей). Pew Research (преступления в интернете) и Инвестопедия/Салесфорс (покупки к праздникам).
В качестве источников конкретных данных были указаны дополнительные исследовательские компании, а посредник, предоставивший отчет, указан непосредственно в тексте: Liquid Web (Состояние цифрового доверия в 2025 году), Dynamic Yield (показатели отказа от покупок в корзине в 2025 году по устройствам, регионам и категориям). Capterra (ожидания при оформлении заказа), Фортер (Отчет Trust Premium за 2024 год), Цифровая коммерция 360 (отказ от доставки в установленные сроки), Национальная федерация розничной торговли и Happy Returns (Отчет о ситуации с возвратами товаров в розничной торговле за 2025 год: 2,006 потребителей + 358 специалистов в сфере электронной коммерции), Купить отзывы TrustPilot (сигналы доверия), а также Bazaarvoice (отчет о предпочтениях покупателей и индекс покупательского опыта 2025 года, более 8,000 потребителей по всему миру; социальное доказательство и поведение при возврате товаров).
Мы пересматриваем эту статью ежеквартально, чтобы поддерживать актуальность данных. Последнее обновление: июль 2026 г.
Часто задаваемые вопросы
