Каждый доллар, вложенный в онлайн-обучение персонала, позволит сэкономить в десять раз больше в течение следующих нескольких лет, это статистический факт. Но, как обычно, это не так просто, есть важные нюансы, которые нужно знать, чтобы деньги, силы и время не были потрачены впустую.
6% сотрудников считают, что возможности профессионального роста являются одним из важнейших аспектов корпоративной культуры.
87% миллениалов (которые в настоящее время составляют основную рабочую силу в большинстве компаний) считают важным обучение и развитие на рабочем месте.
70% сотрудников готовы сменить работу, чтобы перейти в организацию, которая инвестирует в обучение персонала. При этом общие потери компании, связанные с поиском работы и интеграцией в рабочий процесс нового сотрудника взамен уволившегося, могут достигать 200% годового оклада по соответствующей должности.
Среднегодовые инвестиции в обучение на одного сотрудника в 2020 году составили 1,111 долларов США.
В крупных компаниях объем обучения вырос с 42.2 часа в 2017 году до 102.6 часа в 2020 году.
89% сотрудников хотят, чтобы обучение было доступно в любое время и в любом месте, и в 2020 году спрос на мобильные обучающие платформы удвоился.
60% новой информации забывается в течение 48 часов, поэтому тренировки необходимо регулярно повторять.
Высокая динамичность — одна из характерных черт современного бизнеса. Для успешной компании жизненно важно отслеживать огромное количество изменений в окружающем мире и своевременно на них реагировать. Решающую роль в этой ситуации играет образование, получение которого уже стало непрерывным процессом. Каждый должен постоянно учиться — как на работе, так и вне офиса. Это экономика знаний. Знания — основной источник денег, если смотреть на проблему глобально. В то же время данных сегодня слишком много. Даже если отсечь очевидный информационный шум, все равно создается даже столько полезной информации, что сотрудники многих компаний, как правило, не в состоянии самостоятельно справиться с этими информационными нагрузками.
Вот в чем парадокс – с каждым днем нужно знать все больше и больше, но при этом познавательные способности человека, в среднем, остались такими же, как у охотников-собирателей позднего палеолита. Правда, в отличие от древних людей, у нас есть очень эффективные системы тренировок, но нужно еще уметь ими правильно пользоваться, и тут могут возникнуть трудности.
Что поможет удержать отличного специалиста в вашей компании? Правильно, деньги. Хотя понятно, что рост зарплаты может достигать лишь разумного предела. С другой стороны, если сотрудник получает новые знания, постоянно повышает свою квалификацию, проходит обучение, то, соответственно, его навыки можно «продать» по более высокой цене, что также должно отразиться на доходе специалиста. Но, интересной приметой настоящего времени является тот факт, что знания становятся некой самоцелью. Например, Согласно масштабному исследованию, проведенному образовательной компанией Lorman, 87% миллениалов (которые сейчас составляют основной контингент сотрудников в большинстве компаний) считают обучение и развитие на рабочем месте важными. При этом 76% людей считают, что возможности профессионального развития являются одним из важнейших аспектов корпоративной культуры. Такой же процент представителей поколения Y (то есть тех, кто родился в период с 1981 по 1996 год) считают, что компания выглядит привлекательнее, если предлагает своим сотрудникам дополнительное образование в профессиональной сфере.
Примерно 70% сотрудников готовы сменить работу, чтобы перейти в организацию, которая, как известно, вкладывает значительные средства в развитие и обучение персонала. Кроме того, были опрошены люди, недавно обосновавшиеся на новом месте, и оказалось, что 86% из них остались бы на прежнем месте работы, если бы работодатель предложил обучение и повышение квалификации.
Исследования IBM также обнаружила что сотрудники, которые не видят реальных карьерных целей в своей нынешней организации, в 12 раз чаще уходят, чем те, кто видит перспективы. Причём это касается постоянных сотрудников, для тех, кто только устроился на новую работу, вероятность уйти от работодателя по той же причине возрастает в 30 раз. Так сказать, сотрудники, которые чувствуют, что погрязли в карьерном «болоте», почти гарантированно уйдут от своего работодателя в кратчайшие сроки). Это означает, что постоянное развитие на рабочем месте должно быть обеспечено с первых же недель, иначе новые, талантливые сотрудники не останутся в компании надолго.
В целом, согласно упомянутому ранее исследованию Lorman, в компаниях с развитой культурой корпоративного обучения уровень удержания сотрудников увеличивается на 30–50 % по сравнению с другими участниками рынка.
И это замечательное конкурентное преимущество, ведь сегодня сотрудники часто являются главным активом компании, а поиск новых квалифицированных сотрудников может привести к весьма значительным затратам. Например, по данным Центра американского прогресса, общие потери, связанные с поиском и интеграцией нового сотрудника в операционный рабочий процесс для замены уволившегося сотрудника, составляют 20% от годового оклада соответствующей должности. И это если речь идет о рядовом сотруднике. Если речь идет о высококвалифицированных специалистах или руководителях, то этот показатель возрастает до 213%.
Эти данные относятся к рынку США, и ситуация может существенно различаться в зависимости от особенностей конкретной отрасли. Но по данным Гэллапа, цифра, на которую следует обратить внимание, в среднем составляет от 50 до 200% годового оклада для должности, которую компания ищет для заполнения. Сюда входят не только прямые затраты, но и затраты, связанные со снижением производительности, интеграцией человека в команду, потерей клиентов и т. д. В любом случае цифры большие.
С другой стороны, образование не бесплатное. Верно, да, но его затраты несоизмеримы с положительным эффектом, который дает образование.
За качественные знания нужно платить — вряд ли кто-то будет делиться ценной информацией бесплатно. Если информация чего-то стоит, то за нее все равно выставят счет — сейчас или позже, прямо или косвенно. Поэтому большинство компаний предпочитают инвестировать в обучение сотрудников очень конкретные суммы.
Согласно отчету об индустрии обучения, специализированный ресурс, большинство компаний в развитых странах инвестировали в среднем около $1,111 в обучение одного постоянного сотрудника в конце 2020 года. Эта цифра существенно различается в зависимости от размера организации. Для компаний с численностью сотрудников от 100 до 999 человек она составила $1,678, для организаций с численностью сотрудников от 1,000 до 9,999 человек — $581, а для более крупных корпораций — $924. На основании этих цифр сложно определить тенденцию, но если посмотреть на ситуацию в другом контексте, с учетом временных затрат становится очевидным, что по мере увеличения размера компании удельные затраты на обучение одного работника уменьшаются.
В частности, по данным компании Statista, занимающейся бизнес-данными, все крупные компании США за последние три года резко увеличили свои инвестиции в обучение персонала. При этом среднее время обучения одного работника увеличилось с 42.2 часа в 2017 году до 102.6 часа в 2020 году.
Есть еще одна важная тенденция. Несмотря на растущую информационную нагрузку и важность образовательных программ, бюджеты, которые компании готовы выделять на развитие сотрудников, за последние два года сократились. Очевидно, это вызвано последствиями пандемии и необходимостью оптимизации затрат. Но согласно Отчет об индустрии обучения за 2020 год, в 2020 г. расходы на образование в среднем сократятся всего на 1%, а уровень реальной заработной платы упал за тот же период на целых 18% (данные, опять же, по США, но можно предположить, что и в других развитых странах аналогичная ситуация). Очевидно, что компании, особенно крупные, готовы сокращать зарплаты, а не инвестировать в обучение.
Чтобы сохранить эффективность образовательных программ и при этом снизить их стоимость, компании все чаще переходят на дистанционный формат обучения. Но и здесь есть важные нюансы.
Несколько лет назад самым популярным форматом обучения были лекции, которые проводились в формате личной встречи, когда докладчик и аудитория физически присутствовали в одном помещении. Однако пандемия и тотальный переход на удаленная работа требует новых решений, и как следствие, все больше обучения проводится онлайн, в формате вебинаров. Так, по сравнению с 2019 годом, в 2020 году (данные за 2021 год пока отсутствуют) спрос на обучение в формате виртуального класса, с присутствием лектора онлайн, вырос на 8% (до 23%), а доля вебинаров и тренингов, проводимых с использованием мобильных устройств, увеличилась вдвое (с 5 до 10%). Также интересно отметить, что по состоянию на 2020 год такие передовые технологии, как виртуальная реальность и искусственный интеллект, не получили широкого распространения на образовательных платформах. При этом 54% компаний после преодоления пандемии планируют полностью перейти на смешанный формат обучения, сочетающий как онлайн-семинары, так и очные занятия.
Есть одна существенная проблема – корпоративное обучение, которое, как правило, проводится в рабочее время, отнимает продуктивное рабочее время, тем более, что вполне естественно, что одинаковое время для занятий подойдет не всем. Согласно отчету Udemy, посвященному основным тенденциям корпоративного образования в 2021 году, нехватка времени является самым большим препятствием для эффективного обучения сотрудников. LinkedIn утверждает то же самое, заявляя, что в среднем почти у половины всех сотрудников не хватает свободного времени для эффективного обучения. И это занимает довольно много времени.
Согласно исследованию Лормана, 89% сотрудников хотят, чтобы обучение было доступно в любом месте и в любое время, что позволило бы им эффективно распределять время для работы и учебы. Поэтому 89% сотрудников хотят самостоятельно выбирать время обучения в соответствии со своим личным графиком. Кроме того, почти все сотрудники хотят, чтобы получаемая ими информация была актуальной и максимально персонализированной (с учетом опыта, навыков и информационных потребностей конкретного сотрудника).
Второй важный момент, о котором часто забывают, — это так называемая «кривая забывания» (как назвал ее когда-то немецкий психолог Герман Эббингауз, открывший это явление). Короче говоря, суть в том, что за последующие 48 часов мы полностью забываем до 60% того, что выучили накануне. Это означает, что на столько же снижается эффективность инвестиций в корпоративное обучение. Но выход есть – просто время от времени повторяйте курсы обучения.
Непрерывное обучение является важной частью корпоративной культуры и эффективным способом удержания сотрудников, особенно квалифицированных специалистов.
Обучение не требует существенных вложений по сравнению с тем положительным эффектом, который оно оказывает на сотрудников и результаты компании в целом.
Однако большинство сотрудников не имеют достаточно времени для посещения традиционных офлайн-мероприятий и хотели бы иметь доступ к персонализированные профессиональные курсы в любое время и в любом месте, желательно с возможностью просмотра на мобильном устройстве.
Кроме того, полученные знания необходимо регулярно обновлять и пересматривать, иначе эффект от обучения снижается более чем вдвое.
---
Автор: Игорь Кириллов
