Сила публичного выступления зависит не столько от содержания выступления, сколько от того, как оно было произнесено. Античные ораторы отмечали этот парадоксальный факт. Еще более удивительно то, что сегодня, когда люди кажутся более рациональными, мало что изменилось. Аудитория по-прежнему первично воспринимает тембр, эмоциональность, мелодичность и другие характеристики голоса, отводя содержанию речи лишь вспомогательную роль. В презентациях это означает, что недостаточно предоставить факты о продукте или решении; более важно подать информацию в привлекательной форме.
Голос в презентации как фактор привлекательности
Вопросам о том, как голос в отрыве от содержания сказанного влияет на восприятие речи, посвящено множество научных исследований. И все они, по сути, сходятся во мнении, что вокальные характеристики говорящего играют решающую роль не только в общественной жизни, но и в коммерческой деятельности (например, как они помогают или мешают продажам). Один исследование, проведенное в 2018 году Кейси Клофстад и Ринди Андерсон, профессора Флоридского Атлантического университета, представили доказательства того, что высота и сила голоса существенно влияют на то, как люди воспринимают друг друга.
В частности, ученые проанализировали голоса людей, принимавших участие в выборах на различные должности, и выяснили, что кандидаты с более низким голосом, независимо от пола, при прочих равных условиях, имеют значительно более высокие шансы на победу. Определенный тембр голоса воспринимается как убедительный, и даже как «лидерский» на подсознательном уровне. Как показывают различные исследования, прямой связи между вокальными данными и реальными способностями человека нет. Таким образом, голос оратора является весьма эффективным инструментом для создания имиджа и повышения привлекательности.
То же самое относится и к коммерческие презентации – правильно поставленное голосовое сообщение повышает доверие к докладчику и продукту, который он представляет. Этот момент особенно важен при продвижении сложных технических решений, которыми изобилует сфера ИТ. Допустим, вы рассказали о самой передовой системе кибербезопасности. Подготовленный слушатель (их обычно немного) уже понимает суть вопроса и не особо вникает в детали выступления. Первичная аудитория редко имеет отличное представление о том, с чем имеет дело, надеясь разобраться позже, да и то при условии, что продукт окажется интересным. В такой ситуации единственный эффективный способ привлекать внимание потенциальных клиентов — эмоционально окрасить свою речь.
Важно не то, что было сказано, а то, как вы это сказали
Эндрю Ньюберг, доктор медицинских наук, Университет и больница Томаса Джефферсона в Филадельфии, заметки в его кабинете что реакция неподготовленных людей на незнакомую фразу (в качестве примера он взял цитату из медицинской энциклопедии) существенно различается в зависимости от того, как она была произнесена. Не понимая смысла сказанного, респонденты подсознательно ориентировались на другие факторы, не имеющие никакого отношения к смысловому содержанию сообщения.
Зрительный контакт
Выражение лица
Вокальный тон
Жесты и невербальные сигналы тела
Настроение говорящего (расслабленное или напряженное)
Скорость речи
Лаконичная речь
Содержание сказанного
Как видите, на первый план выходят зрительные образы, а значение самих слов не имеет большого значения. Только голос может достичь высокого уровня потенциального успеха, даже если нет возможности организовать визуализацию.
Исследователи из Амстердамского университета обнаружили, что выражения гнева, презрения, отвращения, страха, грусти и удивления лучше передаются голосом, чем выражением лица. Но лицо точнее передает выражение радости, гордость и смущение. В деловой среде голос может быть больше, чем просто признак лидерства, но и фактором, повышающим доверие к человеку, продукту или компании, которую они представляют.
Темп речи не менее важен — никогда не следует говорить слишком быстро. Например, в Хьюстонском университете (США) был проведен соответствующий эксперимент, который показал, что когда врачи снижали скорость речи при сообщении пациентам плохих новостей, они гораздо менее болезненно воспринимали такую информацию, а к самим врачам относились с большим доверием. .
Эмоциональная составляющая голоса также играет важную роль. Когда человек злится, взволнован или напуган, высота и сила его голоса, а также скорость речи увеличиваются. Для аудитории это подсознательно становится тревожным сигналом, а тревога снижает доверие к докладчику и негативно сказывается на впечатлении от выступления. А вот мягкая и «теплая» речь улучшает восприятие.
Насколько важна подача информации и насколько она превосходит по своему влиянию информацию в сообщении? На эти вопросы ответила работа исследовательской группы, которая проанализировала выступления TED. Авторы попытались разобраться, почему спектакли на очень похожую, по сути, идентичную тему, показанные примерно в одно и то же время, привлекают совершенно разную по размеру аудиторию. Например, при одинаковых исходных условиях одна презентация набрала 600 тысяч просмотров, а другая — более 21 миллиона, хотя их содержание не отличалось кардинально (как и известность спикеров). Не вдаваясь в подробности, скажем, что первостепенным фактором было то, как спикер представил свою презентацию, а также насколько харизматичным и эмоциональным получилось выступление. Эффект сохранялся даже для аудитории, не понимающей языка сообщений.
Выводы
Подготовка презентации — сложный, творческий процесс. Эффективность которого (то, как ваша идея или продукт будут восприняты аудиторией) зависит от совокупности нескольких факторов. Голос оратора — тембр, сила, интонация, эмоциональная составляющая, темп речи и т. д. играет здесь существенную роль. Не всегда удается добиться оптимальной вокальной настройки, а аудитория подсознательно воспринимает малейшую неуверенность в речи как фактор, снижающий доверие. Лучше всего не только потренироваться в чтении презентации, добиваясь правильных интонаций и смысловых акцентов, но и записать свою лучшую попытку в качестве учебного выступления, которое затем можно будет тиражировать онлайн или офлайн. К счастью, для этого есть уже является подходящим решением.
-
Автор: Игорь Кириллов
Источник: наша статья в Обсуждение бизнеса
