Знаменитое правило 7%-38%-55% профессора психологии Альберта Мейерабиана гласит, что словами люди передают всего 7% информации. Еще 38% – с помощью интонации, а оставшиеся 55% приходятся на язык тела.
Вышеуказанное утверждение никогда не было секретом для опытные ораторы. Мы знаем, что особое внимание уделялось жестам, позам и мимике при обучении ораторскому искусству в Древней Греции и Древнем Риме. Ничего удивительного в этом нет. Язык тела намного старше разговорной речи. Даже с появлением членораздельной речи язык тела продолжал совершенствоваться и развиваться. Например, у первобытных охотников, которые, чтобы не спугнуть добычу, часто были вынуждены общаться без слов.
А разве в наши дни мы его не используем? В данном случае мы имеем в виду не специальный язык жестов. Наверняка каждый из нас легко вспомнит примеры из своей жизни, когда информацию приходилось передавать без слов и письменного текста. Например, на уроках или лекциях.
Итак, хотим мы этого или нет, как докладчики, мы неизбежно транслируем большой объем информации с помощью языка тела. Если вы делаете это не очень хорошо, если вы не научились его контролировать, этот процесс будет происходить на подсознательном уровне. В этом случае вы наверняка «рассказать» аудитории что-то дополнительное.
То, что большинство зрителей воспримут эту информацию неосознанно, ничего не меняет. Недоверие к спикеру, а значит и к изложенной им информации, возникшее подсознательно ничем не лучше, а может и хуже ситуаций, когда у потенциального клиента появляются рациональные мотивы отказаться от предлагаемого товара или услуги.
Именно поэтому каждый презентер должен освоить хотя бы азы владения языком тела, а лучше изучить его до уровня Proficient. Надеемся, наши советы помогут сделать несколько шагов в этом направлении.
Почему язык тела важен в презентациях
Независимо от того, проводите ли вы презентацию для потенциальных клиентов, выставку-продажу, демонстрацию продукта клиенту или внутренний тренинг, язык вашего тела во время презентации формирует восприятие аудиторией вашей компетентности, уверенности и профессионализма – зачастую еще до того, как вы произнесете хотя бы одно слово.
Рассмотрим влияние на реальный мир:
- В ходе телефонных переговоров с клиентами и демонстраций.Потенциальный клиент, увидев нервного, застенчивого оратора, подсознательно снизит свою оценку продукта – независимо от того, насколько сильны его характеристики.
- На заседаниях совета директоров и исполнительного руководства.Положительный язык тела, такой как прямая осанка и целенаправленные жесты, сигнализирует об авторитете и готовности.
- В виртуальном взаимодействии и асинхронном видеоЯзык тела становится еще более концентрированным: при видеозвонке через веб-камеру ваше лицо и верхняя часть тела являются главными объектами внимания. весь визуальное сообщение.
Для пакетов B2B Когда командам приходится рассылать сотни информационных видеороликов или запускать повторяющиеся демонстрационные серии, поддерживать уверенный язык тела на протяжении всей записи практически невозможно. Наступает усталость. Возвращаются нервные привычки. Это одна из причин, по которой команды все чаще обращаются к... ИИ-аватары которые обеспечивают отточенные, соответствующие бренду невербальные сигналы в больших масштабах – об этом позже.
Для начала давайте заложим основу: основные приемы языка тела, которыми должен владеть каждый выступающий.
Советы, которые помогут освоить основы языка тела.
Ваше поведение должно выглядеть естественно.
Механическое воспроизведение заученных жестов и гримас в лучшем случае насмешит, в худшем – оттолкнет зрителей. Помните момент из фильма Джеймса Камерона, в котором Джон Коннор учит Терминатора улыбаться? В данном случае персонаж Арнольда Шварценеггера отличный пример того, как не надо вести себя перед зрителями. Какие бы “слова” языка тела вы не воспроизводили, научитесь делать это так, чтобы они органично вписывались в ваш образ. Не стесняйтесь репетировать перед зеркалом или записывая свои действия на камеру.Сядьте прямо и открыто, не сутультесь и не напрягайтесь.
Ваша поза должна говорить о том, что вы уверены в себе и готовы к общению. Расправьте плечи, не заваливайтесь в одну из сторон, но при этом не сидите так, будто проглотили палку. Свободную, расслабленную позу поможет принять и сохранять хороший стул с регулируемой спинкой. Первое, на что обращает внимание аудитория, — это ваша осанка и язык тела. Открытая, прямая осанка (сидя или стоя) говорит окружающим о том, что вы контролируете ситуацию. Сутулая осанка говорит о том, что вы предпочли бы находиться где-нибудь в другом месте.Дышите ровно и спокойно.
Наше дыхание — еще один показатель нашего настроения. Слишком быстрое дыхание может указывать на страх и желание убежать. Неровное дыхание, с зевотой и тяжелыми вздохами может указывать на усталость, скуку или желание что-то скрыть. Ровное, спокойное дыхание является хорошей демонстрацией уверенности и также одним из лучших способов обрести эту уверенность. Быстрая подсказка: Перед началом презентации сделайте три медленных, глубоких вдоха: вдохните на четыре счета, задержите дыхание на четыре счета и выдохните на четыре счета. Это активирует парасимпатическую нервную систему и физически снижает частоту сердечных сокращений, что делает ваши жесты более плавными, а голос — более устойчивым.Презентация стоя
Для онлайн-мероприятий, в отличии от записи живого выступления перед залом, стоящий спикер – скорее исключение. У зрителей это может вызвать самые разные ассоциации – с университетским профессором, артистом стендап-шоу, конферансье или с начальником. При этом достаточно высока вероятность того, что ассоциации эти будут с эмоциональным знаком “минус”. Поэтому лучше их избежать, оправдав выступление на ногах обстоятельствами. Например, это логичное решение, если презентация связана с крупным объектом. Автомобиль, квартира, крупная бытовая техника или мебель, туристическая достопримечательность, гостиничный номер, предметы искусства в галерее – рассказывать об этих и им подобных объектах стоя и/или на ходу – логично. Как правило, докладчики Чувствую себя комфортно, выступая с презентациями стоя.вне зависимости от контекста. Это вселяет в них уверенность и чувство комфорта. Если вы относитесь к этой категории, попробуйте активно работать с магнитной доской для письма, картинками и маркерами. И никаких указок – только жесты рук. Указательный палец – это резкий отсыл к временам учебы, которые, как уже упоминалось, вызывают у многих негативные эмоции и ассоциации.Отсутствие эмоций – хуже любой эмоции.
Столкнувшись с необходимостью контролировать свои жесты и мимику, многие начинающие спикеры принимают решение вообще отказаться от языка тела. Они застывают в одной позе, как статуя, фиксируют остекленевший невидящий взгляд на одной точке и с каменным выражением лица на одной интонации читают текст. Жуткое зрелище! Если у вас мелькнула мысль поступить таким образом – сразу выкиньте ее из головы. А еще лучше не поленитесь, и запишите на видео любой текст в таком стиле. Уверяем – одного подобного эксперимента будет достаточно. Обучение Превратите эмоции в эффективный инструмент для презентаций. (Благодаря мимике, жестам и энергии голоса) именно это отличает запоминающихся докладчиков от тех, кого легко забыть.Выделяйте и подчеркивайте ключевые моменты с помощью мимики.
Улыбка, слегка приоткрытые глаза, слегка приподнятые брови, легкий, нежный кивок головой — эти простые жесты помогут подчеркнуть важность момента. Например, в начале и в конце презентации в целом или ее отдельных разделов.Зрительный контакт: залог установления контакта
Смотрите на всю аудиторию.
В большинстве случаев ведущий онлайн-мероприятия не видит свою аудиторию. В такой ситуации очень легко забыть, что зрители вас прекрасно видят и подсознательно реагируют на ваш взгляд почти так же, как если бы вы находились рядом с ними.
Поэтому вам нужно вести себя так, как будто перед вами сидит аудитория, смотрящая не на конкретного зрителя, а на всю аудиторию одновременно. Для этого научитесь менять направление взгляда каждые несколько секунд, делая это плавно и спокойно, чтобы охватить взглядом всех.
Не фиксируйте свой взгляд подолгу на одной точке.
В случае, если эта точка зрачок камеры или приблизительный центр экрана, у зрителя может возникнуть ощущение, что вы пристально смотрите конкретно на него, а это одна из самых явных форм агрессивного поведения.
Если же получится так, что ваш неподвижный взгляд зафиксирован так, что вы как бы сознательно не смотрите на аудиторию – например на одном из углов экрана – может возникнуть впечатление, что вы попросту не желаете смотреть на зрителей. Это, в свою очередь, может быть воспринято как проявление высокомерия и/или презрения.
Не бегайте глазами и не опускайте взгляд.
Вы демонстрируете неуверенность, переводя взгляд из стороны в сторону, вверх и вниз. Часто такое поведение воспринимается как желание солгать или как попытка активно лгать.
Такое поведение — один из явных признаков вины, подчинения и неуверенности. Кроме того, аудитория раздражается, когда выступающий постоянно смотрит куда-то за пределы экрана. В лучшем случае можно украдкой взглянуть на клавиатуру. Но лучше этого не делать и освоить слепую печать, если вам нужно работать с клавиатурой.
Следите за руками.
Ваши руки могут многое рассказать. Сложенные на груди руки сигнализируют о том, что вы заняли оборонительную позицию, а сжатые кулаки демонстрируют готовность к нападению. Чесание носа, постоянная поправка очков, щипание мочек ушей, взъерошивание волос и хватание за край стола или подлокотники – все эти действия показывают неуверенность и вызывают недоверие. Конечно, всего вышеперечисленного лучше избегать.
Если вы не уверены в том, что сможете с помощью жестикуляции усилить положительное впечатление от презентации, лучше всего занять руки чем-то утилитарным. Например положить правую руку на компьютерную мышь, а левую держать рядом с клавиатурой. Олдскульный вариант из доцифровой эпохи – ручка и блокнот – тоже годится. Но, говоря по правде, это временное решение. Хороший спикер обязан научиться “говорить” руками.
Каковы основные принципы жестикуляции?
Жест должен быть плавным.
Чем он более плавный, тем лучше. Резкое движение воспринимается как прямая угроза. Но не стоит, при этом, путать плавность с медлительностью.
Пользуйтесь принципом «руки в коробке».
Широкие жесты говорят о несдержанности. Кроме того, в случае с онлайн-презентацией, широкий жест заставляет руки вылетать из кадра. Чтобы этого избежать, представьте себе, что ваши руки помещены в коробку со сторонами размером, скажем, с пятнадцатидюймовый экран компьютера. Все ваши жесты должны совершаться в пределах этой условной коробки.
Четко представляйте, что вы хотите сказать своим жестом.
Как и в случае с плохо построенной фразой и неточным термином, неудачный жест может исказить смысл информации, которую вы хотите донести. Ваши жесты должны быть осмысленным действием, а не инстинктивным шевелением руками.
Вот несколько примеров осмысленных жестов:
Перечисление - нумерация пальцами.
Рост – расположенная горизонтально раскрытая ладонь, поднимающаяся снизу вверх.
Маленькое или уменьшающееся – соединенные или соединяющиеся большой и указательный пальцы.
Победа – указательный и средний палец, образующие букву “V”. Ладонь при этом должна быть развернута в сторону зрителей.
(или “вы” в значение аудитория в целом) – ладонь обращенная пальцами к зрителям. Важно помнить, что указывать на человека или аудиторию одним пальцем – невежливый и агрессивный жест. Даже если вы хотите жестом подчеркнуть слово “я” или “мне”, делать это лучше всей ладонью.
Поэтапно – расположенная горизонтально раскрытая ладонь, как бы шагающая по лестнице.
Хорошо все взвесьте – две ладони, образующие горсти, как бы покачивающиеся относительно друг друга.
Stop – раскрытая ладонь, обращенная к аудитории.
Ошибки в языке тела, которых следует избегать.
Даже опытные докладчики склонны к... ошибаясь В стрессовых ситуациях. Вот наиболее распространенные ошибки в языке тела и способы их исправления:
| Ошибка | Что воспринимает аудитория | Fix |
|---|---|---|
| Скрестив руки на груди | Оборонительная позиция, изоляция | Положите руки вдоль тела или примите «исходное» положение (слегка согните их вместе на уровне талии). |
| Нервно теребит ручку, кольцо или волосы. | Нервозность, неподготовленность | Займите руки чем-нибудь полезным — мышью, ведением записей или целенаправленными движениями. |
| Раскачивание или покачивание | Тревога, отвлечение | Поставьте ноги на ширине плеч; двигайтесь только целенаправленно. |
| Читаю по записям, опустив голову. | Недостаточная подготовка, отстраненность | Используйте маркированные списки подсказок на уровне глаз; практикуйтесь достаточно, чтобы поддерживать зрительный контакт. |
| Смотреть прямо в одну точку (или в камеру), не отрываясь от экрана. | Агрессивные или роботизированные роды | Плавно перемещайте взгляд каждые 3-5 секунд, переводя его на разные части зала. |
| Невозмутимое выражение лица/отсутствие эмоций | Равнодушие, неискренность | Подбирайте выражение лица в соответствии с содержанием разговора: улыбайтесь в позитивные моменты, проявляйте искреннюю заботу в проблемных ситуациях. |
Если вы не уверены, какие привычки у вас проявляются под давлением, самый простой способ их выявить — записать свою презентацию и прослушать её без звука. Ваш язык тела сам по себе многое расскажет о том, когда вы не отвлекаетесь на свои слова.
Язык тела для виртуальных и очных презентаций
Виртуальные презентации – уже сегодня! более 67% всех презентаций – создают уникальные проблемы с точки зрения языка тела. Ваша аудитория видит сильно обрезанный кадр (обычно это снимок головы и плеч), который усиливает каждое микровыражение и сужает диапазон жеста. Вот как адаптироваться:
- Камера = зрительный контакт. При изложении ключевых моментов смотрите в объектив камеры (а не на экран). Это имитирует прямой зрительный контакт со зрителями.
- Выстройте свои жесты в ряд. Упомянутый выше принцип «руки в кадре» еще более важен при съемке. Держите жесты в пределах видимого кадра – примерно на уровне груди и подбородка.
- Слегка наклонитесь вперед. Небольшой наклон в сторону камеры указывает на заинтересованность. Отклонение назад воспринимается как безразличие или чрезмерная небрежность.
- Обратите внимание на фон и освещение. Отвлекающие факторы отвлекают внимание от вашей осанки. Чистое, хорошо освещенное пространство помогает сосредоточить внимание на себе.
- Справиться с усталостью от работы в виртуальном режиме. После записи нескольких дублей или проведения нескольких демо-записей подряд ваша энергия заметно падает, и в первую очередь страдают осанка и язык тела. Плечи опускаются. Выражение лица становится бесстрастным. Жесты исчезают.
Это именно то место, где Видеопрезентации, созданные с помощью искусственного интеллекта Предлагается практичная альтернатива. Когда вам нужно донести одно и то же уверенное, хорошо продуманное сообщение до десятков потенциальных клиентов или учебных модулей, аватар с искусственным интеллектом поддерживает последовательный язык тела (естественный зрительный контакт, плавные жесты, заинтересованное выражение лица) без усталости или изменений. Вы сосредотачиваетесь на сценарии и стратегии; аватар занимается физической подачей информации.
Адаптация языка тела к контексту выступления
Большая аудитория (более 50 человек)
В большом зале все должно быть соразмерно. Делайте свои жесты более выразительными и продуманными – то, что кажется вам преувеличенным, будет восприниматься как нормальное с 20-го ряда. Замедлите движения, чтобы они были видны с задних рядов. Поддерживайте зрительный контакт между секциями аудитории, а не пытайтесь установить контакт с отдельными людьми.
Презентации для руководителей и членов совета директоров
При выступлениях перед руководителями высшего звена и лицами, принимающими решения, ваша осанка должна передавать спокойствие и авторитет. Сведите к минимуму ненужные движения. Жесты должны быть точными и сдержанными. Поддерживайте устойчивый, уверенный зрительный контакт – особенно во время вопросов и ответов, когда руководители оценивают вашу выдержку так же, как и ваши ответы. Открытая осанка (не скрещенные руки, видимые ладони, прямая осанка) сигнализирует об открытости и уверенности.
Небольшие встречи (5–10 человек)
В небольших группах лучше всего работает язык тела, используемый в непринужденной обстановке. Устанавливайте прямой зрительный контакт с каждым участником. Используйте естественные, умеренные жесты. Отражайте энергию аудитории – если группа заинтересована, проявляйте интерес вместе с ней. Чрезмерно «демонстративный» язык тела на небольшой встрече может выглядеть неестественно.
Отражение эмоций и установление взаимопонимания посредством языка тела.
Зеркальное отражение (тонкое соответствие позе, жестам или энергетике аудитории) — один из наиболее эффективных методов установления контакта, доступных докладчику. Когда кто-то из аудитории наклоняется вперед, ваш легкий наклон вперед создает неосознанную связь. Когда кто-то кивает, мягкий кивок в ответ сигнализирует о том, что вы слушаете.
Ключ к успеху — тонкость. Явное зеркальное отражение воспринимается как манипуляция. Естественное зеркальное отражение создает ощущение связи. Обратите внимание на коллективную энергию вашей аудитории: если они вовлечены и внимательно слушают, поддержите эту энергию. Если вы чувствуете напряжение, замедлите темп, немного убавьте громкость и примите более открытую позу, чтобы показать, что вы чувствуете себя в безопасности.
Синхронизация вербальной и невербальной коммуникации
Один из наиболее часто упускаемых из виду аспектов языка тела в презентациях — это соответствие между тем, что вы говорите, и тем, что делает ваше тело. Когда ваши слова говорят: «Я в восторге от этой функции», но ваше лицо бесстрастно, а руки неподвижны, аудитория всегда больше доверяет вашему телу, чем вашим словам.
Для эффективной синхронизации:
- Жест для усиления эффекта. Ваши руки должны двигаться на словах, которые вы обычно выделяете в разговоре, — не раньше и не позже.
- Сопоставьте выражение лица с содержанием. Улыбайтесь, когда делитесь положительными результатами. Проявляйте искреннюю заботу, обсуждая болевые точки. Пусть ваше лицо будет таким же выразительным, как и ваши... голос и речь.
- Сделайте паузу, сосредоточив внимание не только на голосе, но и на теле. Чтобы усилить эффект, сделайте паузу, расслабьте руки и сохраняйте неподвижную позу. Физическая пауза подкрепляет словесную.
Культурные особенности международных презентаций
Если вы выступаете перед международной аудиторией (будь то вживую или в формате локализованного видеоконтента), помните, что язык тела не является универсальным. Вот несколько примеров:
- Жест «большой палец вверх» считается позитивным в большей части западных стран, но может быть оскорбительным в некоторых частях Ближнего Востока и Западной Африки.
- В деловой культуре Северной Америки и Европы прямой, продолжительный зрительный контакт считается признаком уважения и доверия, но в некоторых частях Восточной Азии он может восприниматься как конфронтация.
- Жест «ОК» (большой и указательный пальцы, образующие круг) имеет совершенно разное значение в разных культурах.
В сомнительных случаях используйте открытые ладони, умеренные жесты и доброжелательное выражение лица — это наиболее близкие к универсально позитивным сигналам языка тела. Для команд, проводящих презентации на разных рынках и на разных языках, локализация на основе ИИ может адаптировать не только сценарий и язык, но и внешний вид аватара, а также стиль речи в соответствии с культурными ожиданиями.
Как практиковать и улучшать язык тела
Знание того, как выглядит хороший язык тела, — это только половина дела. Вот как развить мышечную память, чтобы это стало автоматическим:
1. Потренируйтесь перед зеркалом.
Классический метод по-прежнему работает. Просмотрите свою презентацию, наблюдая за собой. Сосредоточьтесь на одном элементе за раз – сначала на осанке, затем на жестах, а потом на выражении лица. Попытка исправить все сразу приводит к роботизированной подаче, которой вы пытаетесь избежать.
2. Запишите себя на видео и посмотрите его без звука.
Видео не лжет. Запишите репетицию, а затем посмотрите ее без звука. Спросите себя: выглядит ли мое тело уверенно? Мои жесты целенаправленные или нервные? Соответствует ли выражение моего лица содержанию? Это самый быстрый способ выявить бессознательные привычки.
3. Проведите репетицию перед коллегами.
Попросите доверенного коллегу понаблюдать за вашей речью и дать конкретные комментарии по поводу вашей невербальной коммуникации, а не только содержания. Его точка зрения выявит «слепые зоны», невидимые в зеркалах и камерах.
4. Практика поэтапно.
Не пытайтесь сразу полностью изменить выражение лица и жесты. Выберите один навык (например, поддержание зрительного контакта с каждым человеком в течение 3-5 секунд) и практикуйте его, пока он не станет естественным. Затем добавьте следующий.
5. Используйте аватары ИИ для оценки производительности и масштабирования.
После того, как вы отрепетировали свою презентацию, вы можете использовать ведущих с искусственным интеллектом Это позволяет создавать видеопрезентации с естественными жестами, постоянным зрительным контактом и выразительными движениями лица — всё на основе вашего сценария. Это особенно полезно, когда вам нужно создать десятки персонализированных видеороликов или обучающих модулей, где поддерживать одинаковый уровень энергии во всех записях в прямом эфире было бы утомительно (или невозможно).
Правила и рекомендации по языку тела: краткий справочник
| ✅ Делай | ❌ Не надо |
|---|---|
| Стойте или сидите, сохраняя открытую, прямую осанку. | Сутулиться, опираться на подиум или наклоняться вперед |
| Установите зрительный контакт на 3–5 секунд, затем постепенно переключитесь на другой режим. | Смотрите в одну точку или полностью избегайте зрительного контакта. |
| Используйте целенаправленные, плавные жесты в кадре. | Нервно ерзайте, скрещивайте руки или делайте резкие, отрывистые движения. |
| Пусть выражение лица соответствует содержанию вашего сообщения. | Сохраняйте невозмутимое выражение лица или изображайте неестественные эмоции. |
| Двигайтесь целенаправленно, чтобы подчеркнуть переходы. | Бесцельно бродить туда-сюда, качаться на качелях или просто бесцельно бродить. |
| Перед выступлением и во время него дышите глубоко и ровно. | Задержите дыхание или дышите поверхностно (это вызывает видимое напряжение). |
| Ненавязчиво передавайте позитивную энергию своей аудитории. | Игнорируйте сигналы языка тела аудитории. |
| Во время виртуальных презентаций смотрите в объектив камеры. | Смотрите на изображение или экран, а не на камеру. |
Поза во время слушания: язык тела во время вопросов и ответов.
Язык тела во время презентации не заканчивается после показа последнего слайда. Ваша физическая реакция во время вопросов и ответов и взаимодействия с аудиторией одинаково важна. Когда кто-то из аудитории задает вопрос:
- Смотрите им прямо в глаза В глаза и уделите им все свое внимание.
- Слегка кивнуть Когда они говорят, это показывает, что вы слушаете и обрабатываете информацию.
- Держите руки на виду и расслабленными. – Скрещенные руки или ладони в карманах во время вопросов и ответов свидетельствуют о защитной реакции.
- Сделайте короткую паузу перед отвечая на вопрос. Это показывает, что вы обдумали вопрос, а не ответили на него рефлексивно.
Ваша манера слушать демонстрирует уважение и уверенность. Аудитория, которая чувствует, что её слышат, с гораздо большей вероятностью доверится вашим ответам.
Резюме
После появления подготовка презентацииЯзыку тела следует уделять столько же внимания, сколько и тексту, поскольку информацию можно передать невербально так же, как и словами и интонацией. Примеры в этой статье призваны проиллюстрировать важность языка тела для выступающих и дать общее представление о его богатстве. Профессиональные ораторы должны изучать и совершенствовать его на протяжении всей своей жизни.
Всем удачи и высоких доходов!
-
Эта статья является частью нашей электронной книги «Психология презентации»
Часто задаваемые вопросы
