Які конкретні переваги діалогових програм і цифрових співрозмовників на основі штучного інтелекту з точки зору бізнесу? Які товари цієї категорії представлені на ринку і чим вони відрізняються один від одного? The Pitch Avatar команда надає огляд цих та інших питань, пов’язаних із чат-ботами.
Поява чат-ботів на основі ШІ зробила революцію в онлайн-спілкуванні з користувачами. Вони значно спростили спілкування з потенційними та існуючими клієнтами в месенджерах, соціальних мережах чи на сайтах. У той час як попередні чат-боти покладалися виключно на заздалегідь підготовлені сценарії, нинішні використовують великі лінгвістичні моделі (LLM), обробку природної мови (NLP) і машинне навчання (ML). Це дозволяє їм розуміти запити користувачів у будь-якій формі та генерувати відповідні відповіді у стилі реального діалогу з реальною людиною.
Чат-боти розроблені, щоб допомогти компаніям залучити потенційних клієнтів і підвищити задоволеність клієнтів, що, у свою чергу, призводить до підвищення лояльності до бренду.
Чат-боти можуть виконувати широкий спектр завдань, наприклад:
- Відповідайте на часті запитання
- Консультація щодо продуктів і послуг
- Заохочуйте транзакції або покупки, ділячись інформацією про акції, знижки та нові продукти
- Рекомендувати продукти, товари та послуги відповідно до вподобань клієнтів
- Обробляйте замовлення, оплату та доставку
- Збирайте відгуки та пропозиції
- Надсилайте персоналізовані повідомлення та сповіщення
За допомогою чат-ботів компанії можуть забезпечити більш ефективний і персоналізований досвід клієнтів, що може призвести до збільшення продажів і лояльності клієнтів. Крім того, чат-боти можна використовувати для автоматизації маркетингових процесів і підтримки кампаній з підтримки електронної пошти, серед іншого. Чат-боти є потужним інструментом для компаній, які прагнуть оптимізувати свою діяльність і покращити залучення клієнтів.
Порівняно з традиційними формами спілкування чат-боти мають такі основні переваги:
- Працюють швидко, цілодобово, без перерв.
- Вони не допускають фактичних помилок в описі товару чи послуги.
- Вони здатні обслуговувати велику кількість клієнтів одночасно.
- Вони зменшують витрати на навчання та оплату персоналу, який спілкується з клієнтами.
- Вони терпляче прагнуть вести дружній і індивідуальний діалог з клієнтами, незалежно від їхнього настрою.
Проте все вищесказане – не що інше, як загальні характеристики сучасних чат-ботів. Звичайно, кожен розробник, який працює в цій сфері, прагне наділити свого інтернет-співрозмовника індивідуальними рисами та можливостями. Наш огляд має на меті дати уявлення про те, які чат-боти для маркетингу та продажів доступні сьогодні на ринку та чим вони відрізняються. Для простоти огляд розміщено в алфавітному порядку.
Це рішення в першу чергу цікавить компанії, які масштабують свій маркетинг і продажі на міжнародному рівні. З його допомогою ви можете створювати багатомовні багатофункціональні чат-боти, які пропонують візуалізовану аналітику та статистику, серед іншого. Серед особливостей відзначимо Айво можливість пропонувати клієнтам відео поради та відеоінструкції.
Основні особливості цього рішення для створення чат-бота включають конструкцію drag-and-drop без коду, інтеграцію з популярними платформами (Facebook, WhatsApp тощо), попередньо навчені моделі, які економлять час на налаштування чат-бота для кожного конкретного виду бізнесу. Зазначаємо Ада здатність аналізувати профілі та метадані для персоналізації спілкування та підтримки понад 50 мов.
Простий конструктор чат-ботів без коду. Пропонує різні настроювані шаблони, варіанти інтеграції та, серед іншого, можливість створювати віртуальних помічників ШІ. На основі ChatGPT OpenAI.
Створені за допомогою цього рішення чат-боти в першу чергу орієнтовані на продажі та маркетингові завдання. Завдяки великій кількості шаблонів їх легко налаштувати та розгорнути, вони можуть не лише підтримувати клієнтів, але й надсилати персоналізовані пропозиції. З корисних додаткових функцій відзначимо інструменти аналізу, відстеження продуктивності чат-бота, розмовні форми для генерації лідерів, інтеграцію з популярними месенджерами та соцмережами.
Chatfuel — платформа для чат-ботів, створена в основному для роботи з клієнтами в соціальних мережах. Відповідно, він простий у використанні та пропонує багато шаблонів та інтеграцій. Однією з важливих особливостей є бажання визначити налаштованих для покупки потенційних клієнтів і зосередитися на роботі з ними.
Chatling — це простий конструктор, який дозволяє за лічені хвилини налаштувати та додати чат-бота на ваш веб-сайт. По суті, все Спілкування користувачам потрібно «надати» чат-боту URL-адреси та адреси ресурсів і сторінок, на яких він має проходити навчання.
Customers.ai пропонує послуги на основі ШІ для автоматизації продажів, з яких чат-боти є лише частиною. Серед основних особливостей в Customers.ai, відзначимо ідентифікацію анонімних відвідувачів веб-сайту по електронній пошті, солідні набори інструментів і шаблонів для автоматизації продажів, багату базу даних, дуже високу сумісність та інтеграцію з іншими рішеннями та продуктами.
Дрейфувати пропонує розмовний ШІ як одну зі своїх пропозицій. Загалом, Дрейфувати має на меті надати користувачам гіпертаргетинг шляхом поєднання чат-ботів, керованих ШІ, електронної пошти та відеовмісту. Навчання та налаштування чат-бота Drift спрямовані на максимальну персоналізацію взаємодії з клієнтом на всіх етапах.
Платформа для створення чат-ботів з широким спектром завдань. Маркетологів і продавців він може зацікавити в першу чергу через заявлену творцями систему безпеки банківського рівня.
Чат-бот на основі OpenAI розробки від Внутрішня зв'язок, спеціально створений для безперебійної та розширеної підтримки клієнтів для компаній усіх рівнів, розмірів і видів діяльності. Серед іншого, він пропонує інструменти аналітики та звітності, внутрішній месенджер, інтеграцію з Salesforce та інші корисні функції та інструменти.
Платформа, створена в основному для служб підтримки. Його чат-боти не лише відповідають на прості запитання користувачів, але й допомагають класифікувати та сортувати запити, направляючи їх відповідно до налаштувань. В той самий час, Продуманий ШІ рішення можуть працювати як помічники для співробітників, забезпечуючи їх своєчасною довідковою та аналітичною інформацією.
Конструктор чат-ботів від платформи маркетингу та продажів може похвалитися простотою використання та хорошим функціоналом. Серед іншого, користувачі мають доступ до шаблонів чат-ботів, інтеграції з CRM, можливостей масштабування зв’язку та аналізу дій клієнтів. Зверніть увагу, що в цьому випадку ШІ не грає «першу скрипку». Це скоріше доповнення до налаштувань, які вибирає користувач.
Розмовна платформа AI, яка дозволяє створювати чат-ботів і голосових агентів для автоматизації взаємодії з клієнтами в різних каналах. Враховуючи ІТ-бренд, до якого він належить, це не дивно IBM Watsonx Assistant забезпечує найширший діапазон інтеграції та бездоганного використання.
Цей конструктор дозволяє створити чат-бота, який використовує як попередньо налаштовані відповіді, так і відповіді, згенеровані ШІ, які імітують людське спілкування. Інфобіп стратегія передбачає omnichannel юзабіліті, тож клієнт може спілкуватися з компанією-чатботом на будь-якій зручній для нього платформі. Разом із чат-ботом ви можете використовувати шаблони маршрутизації клієнтів, інструменти аналітики та інтеграції.
Цей інструмент є свого роду гібридом «чат-бот + людина». Перш за все, це помічник, який допомагає керувати спілкуванням із клієнтами за кількома каналами. Його основна мета — сортувати та перенаправляти клієнтів до відповідних спеціалістів. Однак його можна навчити та налаштувати, щоб він сам давав відповіді на найпоширеніші запитання. Серед його особливостей — широкі можливості для аналізу взаємодії з клієнтами та створення відповідних звітів.
Kore.AI — це розмовна платформа штучного інтелекту, насамперед орієнтована на компанії та корпорації. с Коре.АІ, ви можете створювати чат-ботів і віртуальних помічників для взаємодії з клієнтами, а також для допомоги окремим співробітникам, відділам і організаціям в цілому. Він пропонує широкі можливості для налаштування навчання, тестування, аналізу та керування помічниками ШІ та чат-ботами.
Це рішення пропонує конструктор чат-ботів, який дозволяє створювати онлайн-розмовників для будь-яких цілей, смаків і платформ за допомогою перетягування. Користувачі мають доступ до широкого спектру налаштувань дизайну, поведінки та шаблонів, які допомагають налаштовувати різні типи чат-ботів. Наприклад, для створення потенційних клієнтів, проведення опитувань або підтримки клієнтів. Зауважте, що Ландбот чат-боти можуть збирати дані користувачів, класифікувати клієнтів, відстежувати та аналізувати різні показники взаємодії.
Чат-бот із широкими можливостями та функціями, чий штучний інтелект навчався розмовам і повідомленням понад 20 років. The LivePerson віртуальний співрозмовник може пропонувати продукти та послуги, створювати рекомендації на основі запитів користувачів, надавати підтримку клієнтам і співробітникам, вирішувати конфлікти та проводити довгу корисну розмову без втрати контексту. Збираючи та аналізуючи інформацію, отриману під час спілкування, він може ефективно «передати» клієнта людині-співробітнику для укладення угоди або відповідей на питання, що виходять за межі компетенції ШІ.
ManyChat — це платформа, що спеціалізується на чат-ботах для маркетингу та продажів через Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, електронну пошту та SMS. Він інтегрується з веб-сайтами та профілями в соціальних мережах. Він взаємодіє з такими популярними інструментами, як Google Sheets, MailChimp, Klaviyo, HubSpot, Zapier та іншими. Серед його можливостей відзначимо автоматизований процес збору контактних даних. Наприклад, почавши розмову в соціальних мережах, ManyChat можна продовжити, надсилаючи електронні листи та SMS на електронну адресу та номер телефону, вказані в профілі співрозмовника.
Ідея цього чат-бота полягає в тому, щоб забезпечити продажі та підтримку клієнтів 24/7 з максимальною автоматизацією. Серед переваг Чат ProProfs це простота налаштування та використання, фокус на персоналізації, передбачення запитань клієнтів, аналіз даних та інтеграція з популярними платформами.
Як ви могли здогадатися, однією з головних особливостей чат-ботів, створених за допомогою цього інструменту, є те, що вони легко і безпомилково інтегруються з усіма Salesforce продуктів. Це в першу чергу стосується Salesforce Service Cloud. Іншими словами, боти отримують доступ до даних CRM і можуть використовувати інформацію про клієнтів у своїй роботі.
Чат-бот, орієнтований на потреби маркетологів і продавців, які зосереджені насамперед на роботі з клієнтами через WhatsApp. Серед можливостей — моніторинг і аналітика на основі даних, отриманих під час спілкування, і формування персоналізованих пропозицій.
Це комплексне сервісне рішення забезпечує підтримку клієнтів і співробітників на основі ШІ за допомогою чат-ботів, електронної пошти, соціальних мереж і мобільного зв’язку. Серед переваг відзначимо хороший рівень (90+) інтеграції з іншими інструментами та продуктами.
На завершення, незважаючи на різноманітність існуючих конструкторів чат-ботів, жоден віртуальний співрозмовник, створений з їх допомогою, ще не здатний повністю автоматизувати спілкування з клієнтами. Так, вони можуть усунути витрати на звичайний допоміжний персонал, який виконує монотонну та виснажливу роботу з сортування та класифікації клієнтів. Але висококваліфікований персонал служби підтримки, маркетингу та продажів ще довго залишатиметься ключовими фігурами на шахівниці бізнесу. Тільки вони зараз здатні вирішувати складні проблеми споживачів, просувати продукти на основі оригінальних креативних ідей і укладати угоди, гнучко змінюючи тактику переговорів.
Всім удачі, успішних презентацій та високих доходів!
