Перша частина цієї статті присвячена порадам, як підготуватися до відповідей на запитання перед заходом. У другій частині ми зосередимося на тому, що робити безпосередньо під час секції запитань на презентації.
Запитання — це гарно. Гарні запитання — ще краще.
Відповіді на запитання аудиторії є найважливішою частиною будь-якого онлайн-заходу. Крім, звичайно, викладу основного матеріалу. Запитання є чудовим показником того, наскільки добре ви впораєтеся підготував свою презентацію.
По-перше, мають бути запитання. Якщо після вашого заходу ніхто не задає жодних питань, це фіаско. Це означає, що вам не вдалося зацікавити та захопити аудиторію, а зміст потребує кардинальної переробки для наступної презентації.
По-друге, із запитань має бути зрозуміло, чи відвідувачі заходу зрозуміли, що ви хотіли до них донести, а зараз кожен просто намагається уточнити деталі та нюанси, які важливі для них особисто. Якщо для відповіді на запитання потрібно фактично переказувати частину основного матеріалу презентації — зауважте собі на майбутнє, що виклад потрібно зробити зрозумілішим.
Коли відповідати на запитання – під час презентації чи у спеціально відведений час?
Деякі досвідчені оратори віддають перевагу першому варіанту, оскільки це найбільш динамічний підхід і найбільше нагадує дружню розмову. Проте він найбільш трудомісткий, найскладніший у підготовці, ефективний лише при невеликій аудиторії. Навіть з десятьма глядачами працювати в такому форматі дуже важко, тому що реакція спікера на запитання постійно обриває нитку основної розповіді. Такий варіант підійде тільки для близького кола «друзів» – співробітників або постійних клієнтів.
У більшості випадків найкращим варіантом є виділення спеціального часу в плані презентації для питань і відповідей. Таке рішення дозволяє спікеру повністю контролювати захід і проводити його основний сегмент за власним планом, працюючи у відведений час. Очевидно, що заключна частина презентації найкраще підходить для відповідей на запитання. Однак, якщо це тривалий вебінар, який триває годину або більше, можна створити кілька блоків запитань, наприклад, після кожного розділу.
Спеціально для тієї частини аудиторії, яка з якихось причин не ознайомилася з планом презентації, корисно буде нагадати про те, коли саме ви відповідатимете на запитання.
Репетиція – запорука успішної роботи з аудиторією.
До блоку запитань/відповідей потрібно готуватися ще ретельніше, ніж до проведення основної частини. Заздалегідь продумайте, які запитання можуть виникнути в аудиторії. Репетируйте за участю колег, бізнес-партнерів, друзів або постійних клієнтів. Гарною підмогою для репетицій може стати інформація про відвідувачів заходу — не пошкодуйте часу на те, щоб вивчити форми реєстрації. Постарайтеся провести репетиції в умовах близьких до реальних і обов’язково ведіть їхній запис для подальшого вивчення. Крім того, записи, за необхідності, допоможуть звернутися за порадою до більш досвідчених доповідачів.
Зберігайте спокій.
Тримайте емоції під контролем, навіть якщо питання або те, як його поставлено, вас дратує. Найгірше, що ви можете зробити, це накинутися на запитувача. Майте на увазі, що в переважній більшості випадків ніхто не хоче провокувати вас або сумніватися у вашій компетентності. Просто більшість із нас зі шкільних років звикли сприймати запитання як акт агресії, спрямований на те, щоб вивести із зони комфорту.
Проте, навіть якщо вас навмисно провокують — спокійно і професійно відповівши на таке запитання, ви заробите додаткові бали в очах інших слухачів. Максимум, що можна собі дозволити — легку іронію. Водночас ваша аудиторія не має вирішити, що ви поводитеся глузливо або поблажливо.
Крім того, важливо не плутати спокій із награною приязністю.
Заздалегідь оголосіть формат запитання.
Перед початком заходу і перед початком блоку запитань/відповідей сповістіть аудиторію про формат, у якому можна ставити запитання. Наприклад — не довше тридцяти секунд вголос або трьохсот знаків у текстовому чаті. Уточніть, що це мають бути саме питання, а не коментарі чи роздуми. Відведіть під відповідну «нагадайку» невелику частину екрана.
Щоб отримати додаткові поради, перегляньте наш наступний допис.
Всім вдалих презентацій і високих доходів!
