Даємо кілька порад, які допоможуть задовольнити цікавість аудиторії так, щоб від вашої пропозиції не могли відмовитись.
Для початку давайте розберемося, навіщо взагалі потрібний режим “питання/відповідь” в онлайн-презентації? Задовольнити цікавість запитувача? Хм ... Як другорядна мета - зійде. Але головне завдання питань та відповідей – те саме залучення, про яке серед коучої та порадників у сфері онлайн-маркетингу не говорить лише лінивий. А оскільки ми теж не ліниві, зауважимо, що згідно з дослідженнями більше 60% глядачів вважають презентації з двосторонньою взаємодією більш привабливими і такими, що краще запам'ятовуються, ніж ті, в яких аудиторії відводиться пасивна роль.
Крім того, відповідаючи питанням конкретного глядача ви, власне, створюєте персоналізований контент. А персоналізація, як відомо, допомагає глядачеві вивчати матеріали презентації уважніше. до матеріалів презентації.
Глядачам важливим є сам факт активної участі у презентації. Можливість поставити запитання і почути на нього відповідь чи не важливіша за фактичний зміст відповіді. Те, ЯК ви відповідаєте на питання, потрібно поставити вище того, ЩО ви відповідаєте. З тим, ЩО відповідати, якщо ви розумієтеся на тему презентації, проблем бути не повинно. Головне не скотитися в академізм і говорити легко та коротко. Втім, це вже стосується категорії, ЯК, а тому закінчуємо вступ і переходимо до списку наших порад.
Це найкращий спосіб привести себе в стан впевненого спокою для проведення презентації та відповіді на живі запитання. Щоб репетиція пройшла успішно, вам, безсумнівно, знадобиться допомога колег. Набагато складніше самостійно передбачити, які питання можуть бути задані. Крім того, такі репетиції допомагають виявити і усунути слабкі місця у виступі.
З часів, коли більшість доповідей проводилися очно, збереглася традиція присвячувати заключну частину запитанням. Цей стандарт закладено в нашій свідомості школами та університетами. Але якщо поміркувати, такий підхід непридатний для онлайн-презентацій, оскільки він виводить аудиторію з активної участі протягом більшої частини події. Набагато ефективніше дозволити запитання та коментарі протягом усієї презентації. У чаті в будь-який час. Озвучуйте запитання під час прямого ефіру після кожного «глави» презентації. Дозволяючи живі запитання та відповіді під час події, ви створюєте режим діалогу. Це змушує глядачів відчувати себе співавторами, починаючи сприймати ваш продукт чи послугу як щось своє. Єдиним винятком є короткі онлайн-презентації, де тривалість основної частини 1-3 хв. У таких випадках зрозуміло, що відповіді на запитання слід залишити до кінця.
Будьте готові до того, що вам будуть ставити дратівливі запитання. Каверзні, недовірливі, які перетворюються з питання на коментар, критикують, занадто довгі і просто погано сформульовані. Інакше й не може, оскільки більшість аудиторії ораторському мистецтву не навчалася. У будь-якому випадку реагуйте спокійно та доброзичливо. Якщо щось незрозуміло – уточніть. Якщо погано сформульовано – постарайтеся сформулювати за запитувача. Така реакція дасть вам додаткові окуляри в очах аудиторії. Якщо ж ви зірветесь, продемонструєте роздратування, агресію чи образу, то відштовхнете і запитувача, і всіх інших глядачів. Максимум умовно-негативної реакції, який ви можете собі дозволити – м'яка іронія та трохи гумору. Однак використовувати ці інструменти потрібно дуже обережно, щоб не виникло враження, що ви дражните і висміюєте запитуючого.
Це дуже простий прийом, що дозволяє привернути до себе співрозмовника і згладити гострі кути. Просте, "Дякую за ваше питання", працює практично безвідмовно, на рівні рефлексів. Навіть якщо розумом глядачі розуміють, що ваша вдячність – проста ввічливість, на підсвідомому рівні вони сприйматимуть її як жест.
Який формат спілкування з глядачами принесе більше користі презенту-марекетологу, діалогу чи конфлікту? Відповідь очевидна. Але при цьому багато питань містить зерно конфлікту. Щоб спілкування проходило у конструктивному руслі, починайте відповідь не з заперечень, а за згодою. Наприклад: “Дякую за питання. Погоджуся, що це дуже цікава проблема. Давайте спробуємо в ній розібратися”, або “Дякую за питання. Не можу не погодитись, що цей момент потребує додаткових роз'яснень”. При цьому не обов'язково озвучувати формальну згоду. “Радій, що ви звернули увагу на цю обставину. Його дійсно варто прокоментувати”, – така фраза, не будучи згодою за формою, є такою по суті.
Ой, уважний глядач задав вам запитання, для якого ви не мати відповіді на місці. Це трапляється набагато частіше, ніж ви думаєте. Тому дуже важливо бути готовим до такої ситуації. Спокійно та впевнено дайте відповідь на кшталт: «Дякую за складне та цікаве запитання. На жаль, на даний момент я не можу дати вичерпну та точну відповідь. Після презентації я проконсультуюся з нашою командою та повернуся до вас із відповіддю». Ви також можете зазначити, що готові надіслати відповідь усім іншим глядачам.
Спілкуючись із глядачами, особливо у режимі активного діалогу, досить легко випустити з рук шкіперський штурвал. Особливо якщо серед аудиторії виявиться харизматичний та самовпевнений персонаж. На цей випадок у вас мають бути заготовлені стандартні рішення, що дозволяють зберегти керованість ситуацією. Наприклад: “Здається, ми трохи зациклилися на цьому моменті. Давайте поспілкуємось із цього приводу після заходу, а зараз продовжимо презентацію”. Тим самим ви одночасно нагадаєте, “хто в хаті господар” і продемонструєте, що не ухиляєтесь від обговорення конкретної теми.
Ми вже двічі згадували, що стиль діалогу у формі запитань і відповідей може продовжуватися після презентації. Тепер додамо, що це не тільки може, а й має тривати. І чим більше глядачів ви зможете залучити, тим краще. Такий підхід дозволяє «вирощувати потенційних клієнтів», перетворюючи їх на клієнтів (часто постійних) з часом після презентації. За статистикою, перетворивши приблизно 60% глядачів на покупців займає не менше 3 місяців, а 20% займає більше року. Близько 80% покупців стали такими після 5 взаємодій з продавцями. Тому, відповідаючи на запитання, намагайтеся максимально використовувати простий хід, наприклад: «Звичайно, це коротка відповідь, у дуже загальних рисах. Щоб отримати більш вичерпну та точну відповідь на ваше запитання, давайте зв’яжемось у зручний для вас час після презентації». Природно, щоб цього досягти, необхідно мати максимально зручний засіб контакту. Наприклад, такий вбудовані в Pitch Avatar.
Ми залишили цю пораду наостанок, щоб привернути до неї особливу увагу. Багато ведучих, особливо ті які відчувають невпевненість під час публічних виступів або люблять дотримуватися щільного графіка, сприймають запитання глядачів і необхідність відповідати на них негативно. Свідомо чи ні, вони намагаються їх уникати. Скажемо чітко: з таким ставленням грошей не заробиш. Прийміть це як даність – запитання хороші. Чим більше, тим краще. Якщо є запитання, це означає, що ви зачепили струни в серцях і умах глядачів. Відсутність питань — вірна ознака того, що онлайн-презентація не вдалася і її потрібно переробляти. Тому не втомлюйтеся нагадувати всім, що ви готові відповісти на будь-які запитання, які виникнуть, навіть дійшовши до конкретних глядачів із запитанням: «Чи є у вас запитання щодо цього розділу/теми презентації?»
Будь-якому питанню треба радіти, як позитивному явищу та намагатися будувати онлайн-захід так, щоб вони виникали, свідомо викликаючи глядачів на діалог та підштовхуючи їх до залучення до процесу презентації.
Всім удачі, успішних презентацій та високих доходів!
Еволюція динаміки робочого місця призвела до появи все більш оцифрованих, різноманітних і розосереджених по всьому світу команд. У цьому швидко мінливому…
Дотримуючись цих порад від Pitch Avatar команди, ви можете легко покращити якість текстів, створених за допомогою AI…
Вкладка Pitch Avatar команда досліджує, як помічник на основі штучного інтелекту може допомогти професорам, викладачам і всім, кому доручено читати лекції, заощадити час...
