Наша команда Pitch Avatar ділиться деякими з найактуальніших та найцікавіших даних, які нам вдалося знайти – висновками, що допомагають отримати чіткіше уявлення про сучасний профіль онлайн-клієнта.
Ми використовували дані з первинних звітів (eMarketer, Eurostat, Baymard, Capital One Shopping, Бюро перепису населення США) як джерела. Дані щодо розміру ринку та впровадження оновлено станом на 2026 рік; дані поведінкових опитувань представлені за останній опублікований рік із зазначенням дати безпосередньо в тексті, оскільки кілька ключових опитувань (таких як опитування Євростату) випустять свої наступні видання у 2027 році.
TL; DR: Електронна комерція продовжує зростати – до 2026 року приблизно 2.86 мільярда людей (приблизно третина планети) здійснюватимуть покупки онлайн, прогнозується, що електронна комерція становитиме близько 21% усіх роздрібних продажів у світі, а мобільні пристрої зараз є основним інструментом для онлайн-продажів. Але проблеми залишаються: близько 70% кошиків все ще залишаються (ближче до 78% на мобільних пристроях), а довіра, складність оформлення замовлення та очікування доставки є основними причинами, через які покупці залишають магазин. Наведена нижче статистика (понад 70 статистичних даних) описує сучасного онлайн-клієнта – хто він, як він досліджує, скільки витрачає, чому він відмовляється від покупок і що вселяє довіру. Дані про розмір ринку відображають прогнози на 2026 рік; дані про поведінку базуються на останніх опублікованих даних опитування, датованих безпосередньо в тексті.
Ключові показники покупців інтернет-магазинів з першого погляду
| Metric | Figure | Source |
|---|---|---|
| Онлайн-покупці по всьому світу (2026) | ~2.86 мільярда (~33% населення) | Покупки Capital One |
| Глобальні роздрібні продажі електронної комерції (2026) | ~6.88 трильйонів доларів | eMarketer |
| Частка електронної комерції від усіх роздрібних продажів (2026) | ~ 21.1% | eMarketer |
| Користувачі інтернету з ЄС, які здійснювали покупки онлайн (2025) | 78% | Eurostat |
| Середній показник покидання кошика | 70.22% | Інститут Baymard |
| Середній показник покидання кошика на мобільних пристроях | ~ 78% | Динамічний прибуток |
| Покупці, які відмовилися від покупок через брак довіри (США) | 69% | Електронний маркетолог/ліквідний веб |
| Відновлювані замовлення завдяки покращеному процесу оформлення замовлення | ~ 260 млрд доларів | Інститут Baymard |
| Покупці очікують оформлення замовлення через ≤4 хвилини | 66% | Каптерра |
| Частка продажів електронної комерції з мобільних пристроїв (2025) | ~ 59% | Покупки Capital One |
| Вважайте безкоштовну доставку головним критерієм доставки (США) | ~ 70% | Statista |
| Зростання роздрібного трафіку, що надходить завдяки штучному інтелекту (1 квартал 2026 р., порівняно з аналогічним періодом минулого року) | + 393% | Adobe Analytics |
Розмір ринку онлайн-шопінгу
- У 2026 році приблизно 2.86 мільярда споживачів здійснюватимуть покупки онлайн, що становить приблизно одна третина (33%) населення світу – збільшення приблизно на 3% порівняно з 2025 роком. (Покупки Capital One).
- Прогнозується, що світові роздрібні продажі електронної комерції досягнуть близько 6.88 трильйона доларів у 2026 році., що приблизно на 7% більше, ніж у 2025 році, оскільки зростання дещо відновлюється після уповільнення у 2025 році (eMarketer).
- Очікується, що електронна комерція становитиме близько 21.1% усіх роздрібних продажів у світі у 2026 році., що більше, ніж 20.5% у 2025 році, і, за прогнозами, досягне приблизно 22.5% до 2028 року (eMarketer).
- Китай є найбільшим ринком, приблизно 975 мільйонів онлайн-покупців – близько 83% китайських споживачів (Покупки Capital One).
- У Сполучених Штатах електронна комерція досягла приблизно 18.3% від загального обсягу роздрібних продажів станом на 4 квартал 2025 року, після рекордних ~1.19 трильйона доларів США онлайн-продажів за рік – і вони продовжують зростати швидше, ніж загальний роздрібний ринок (Бюро перепису населення США).
Хто робить покупки онлайн
У розвинених країнах онлайн-шопінг став майже повсюдним, і демографічна картина змінюється: покоління Z є найшвидше зростаючою групою покупців, тоді як старші покоління є найстабільнішими та найчастішими покупцями.
Глобально та США:
- У всьому світі, приблизно 2.86 мільярда людей (близько третини населення світу) здійснюватимуть покупки онлайн у 2026 році, і очікується, що більша частина майбутнього зростання припадатиме на покоління Z, оскільки інші покоління наближаються до насичення ринку (eMarketer).
- Покоління Z – найшвидше зростаюча група покупців цифрових технологій, і вони більш охоче, ніж попередні покоління, змінюють бренди, що робить їх ключовою ціллю придбання протягом наступних кількох років (eMarketer).
- В США, 73% споживачів покоління Z здійснили покупку онлайн протягом 12 місяців, а 34% кажуть, що надають перевагу онлайн-покупкам, ніж у магазинах (Покупки Capital One).
- Мілленіали – найвідданіші онлайн-покупці, здійснюють більшість своїх покупок онлайн приблизно на 14.3% частіше, ніж будь-яке інше покоління (Покупки Capital One).
- Частота онлайн-покупок загалом вища, ніж очікувалося: Споживачі покоління X приблизно на 9.5% частіше, ніж середньостатистичний американець, роблять покупки онлайн щотижня., а бебі-бумери на 8.4% частіше, ніж інші покоління, роблять покупки онлайн принаймні раз на рік (Покупки Capital One).
- Близько 52% онлайн-покупців у всьому світі купують у іноземних продавців, що робить транскордонні покупки скоріше масовим, ніж нішевим явищем (Дані електронного маркетолога/галузевих компаній).
Європа:
- в ЄС, 78% користувачів Інтернету купували або замовляли товари чи послуги онлайн у 2025 році, що більше, ніж 62% у 2015 році (Eurostat).
- Пік онлайн-покупок припадає на Вікова група 25-34 роки (90%), далі йдуть 35-44 (87%) та 16-24 (84%). З віком цей показник знижується до 69% для людей віком 55-64 років та до 55% для людей віком 65-74 років (Eurostat).
- Зайнятість та освіта також впливають на картину: У 2025 році 85% працівників здійснювали покупки онлайн порівняно з 60% пенсіонерів, а також 89% тих, хто мав вищу освіту, порівняно з 59% тих, хто мав нижчий рівень освіти (Eurostat).
- Онлайн-шопінг став звичкою, а не випадковим явищем: у ЄС, 62% онлайн-покупців здійснили покупку протягом останніх трьох місяців проходження опитування у 2025 році (Eurostat).
- Only 15% інтернет-користувачів ЄС ніколи не здійснювали покупок онлайн у 2025 році – онлайн-шопінг став нормою, а не винятком (Eurostat).
Як покупці досліджують товар перед покупкою
- Більшість покупців досліджують товар перед покупкою: переважна більшість досліджує товар онлайн, перш ніж відвідати магазин або зробити замовлення, а пошукові системи та онлайн-майданчики є двома основними відправними точками для такого дослідження (Statista).
- Майже половина споживачів вважають за краще починати пошук товарів з онлайн-майданчики, а не безпосередньо на веб-сайтах брендів чи роздрібних торговців (Statista).
- Відгуки тепер є частиною процесу дослідження, і покупці все частіше перевіряють достовірність бренду поза межами його власного веб-сайту, перш ніж здійснити покупку.eMarketer).
- Досвід інших користувачів важливіший за рекламні повідомлення бренду: 47% покупців, які купують товари через соціальні мережі, переважно покладаються на органічні джерела (відгуки клієнтів (26%) та рекомендації інших користувачів (21%)) порівняно з 37%, які покладаються на брендований контент (Bazaarvoice, Індекс досвіду покупців 2025 року).
- 57% дорослих у США починають дослідження своїх товарів на Amazon а не пошукова система чи вебсайт бренду, що робить його найпоширенішою відправною точкою для покупців у США (eMarketer).
- «Пошук відгуків або оцінок» – це найпоширеніший крок (43%) покупці роблять це після того, як знайшли товар або вирішили його купити (Базарний голос).
- Сам канал дослідження змінюється: серед людей віком 18–34 років, 41% зараз використовують генеративні інструменти штучного інтелекту для пошуку товарів замість традиційних пошукових систем (Bazaarvoice, Індекс досвіду покупців 2025 року).
- Кількість відгуків сама по собі є сигналом довіри: 39% покупців кажуть, що кількість відгуків клієнтів суттєво впливає на їхню довіру у продукті (Базарний голос).
Як штучний інтелект змінює спосіб покупок
Найновіша зміна в поведінці покупців інтернет-магазинів – поява помічників зі штучним інтелектом у процесі покупки, і це відбувається швидше, ніж будь-яка інша зміна в каналах продажів за останній час. База даних нижче використовує веб-сайти роздрібної торгівлі США (де дані є найповнішими), але поведінка є глобальною.
- 39% споживачів використовували штучний інтелект для онлайн-покупок, і 85% з них кажуть, що це покращило їхній досвід. – покупці використовують його для дослідження товарів (55%), рекомендацій (47%) та пошуку пропозицій (43%)Опитування Adobe Analytics серед 5,000 споживачів).
- Трафік, спрямований штучним інтелектом на веб-сайти роздрібної торгівлі, зріс 393% у річному обчисленні у першому кварталі 2026 рокуі приблизно 14× з жовтня 2024 року, коли Adobe почала відстежувати його – канал трафіку, що найшвидше розвивається в електронній комерції (Adobe Analytics).
- Якість цього трафіку змінилася: у березні 2025 року відвідування, спрямовані штучним інтелектом, конвертувалися на 38% гірше ніж через інші канали; до березня 2026 року вони конвертували На 42% краще – повний розворот за дванадцять місяців (Adobe Analytics).
- Покупці, яких залучив штучний інтелект, є найбільш залученими відвідувачами багатьох продавців: вони витрачають на 53% більше часу на сайті і переглядають на 23% більше сторінок за відвідування, ніж відвідувачі з пошуку, електронної пошти чи соціальних каналів (Adobe Analytics, травень 2026 р.).
- Довіра зростає з використанням: 79% споживачів, які використовують штучний інтелект для покупок, кажуть, що вони почуваються впевненіше у своїх покупках, а 66% вважають, що інструменти штучного інтелекту забезпечують точні результати (Опитування споживачів Adobe Analytics).
- Для тих, хто вже використовує ШІ, він стає основним каналом досліджень: 73% покупців, які використовують штучний інтелект, називають його основним джерелом дослідження товарів, а 83% кажуть, що вони частіше використовуватимуть штучний інтелект для більших або складніших покупок (Adobe Analytics).
- Купівля за допомогою штучного інтелекту може навіть зменшити прибутковість: 68% покупців кажуть, що вони з меншою ймовірністю повернуть товар після використання штучного інтелекту для покупки – а онлайн-дохідність знизилася на 1.2% у річному обчисленні у святковий сезон 2025 року (Adobe Analytics).
Моделі витрат та транзакцій
- Команда Середні витрати на одне відвідування інтернет-магазину у 2024 році становили близько 2.61 долара США., з найвищим середнім показником у сфері здоров'я та краси ($3.02) та побутової техніки ($2.66) (Statista).
- Команда середня онлайн-транзакція містила близько 4.95 товарів в 2024 (Statista).
- Протягом зимового святкового шопінгового сезону 2024 року покупці онлайн у США витратили близько 1.2 трильйона доларів, що на 3% більше, ніж у 2023 році (Інвестопедія / Salesforce).
- Інфляція змінює споживчі звички: 88% покупців переключили свою увагу на вигідніші пропозиції54% перейшли на дешевші бренди, 45% відклали несуттєві покупки, а 37% активно використовують купони та коди знижок (Bazaarvoice, Звіт про вподобання покупців 2025 року).
- Програми лояльності є частиною цього прагнення до цінності: 32% покупців приєдналися до програми лояльності спеціально для доступу до вигідніших пропозицій (Bazaarvoice, Звіт про вподобання покупців 2025 року).
- «Брекетинг» став стандартною практикою: приблизно 62% покупців купують товар кількох розмірів або варіантів з наміром повернути той, який їм не підходить – що завищує як середню вартість замовлення, так і коефіцієнт повернення (Покупки Capital One).
- Соціальні мережі дедалі частіше стимулюють покупки: 32% споживачів кажуть, що соціальні мережі познайомили їх з новим продуктом, а 29% використовують його для порівняння цін і товарів (Bazaarvoice, Звіт про вподобання покупців 2025 року).
Відмова від кошика: постійна проблема
- Близько 70% онлайн-кошиків покупців залишаються до здійснення покупки. За даними Баймарда, на основі 50 досліджень, цей показник становить 70.22% – і залишається вище 68% протягом понад десятиліття. (Інститут Baymard).
- Значна частина відмови полягає просто в перегляді: 43% покупців покинули кошик, бо вони «лише переглядали / не були готові до покупки» (Інститут Baymard).
- Основні причини відмови від покупок у кошику: занадто високі додаткові витрати – доставка, податки, збори (39%), занадто повільна доставка (21%), недовіра до веб-сайту щодо даних картки (19%), необхідність створення облікового запису (19%) та надмірно тривалий або складний процес оформлення замовлення (18%) (Statista, 2025).
- Виправлення цієї ситуації обійдеться дорого: за оцінками Baymard, приблизно 260 мільярдів доларів втрачених замовлень можна відшкодувати в електронній комерції США та ЄС лише завдяки покращеному процесу оформлення замовлення (Інститут Baymard).
- Рівень відмов залежить від пристріймобільний зв'язок має найвищий показник приблизно 78%, далі йдуть планшети (~69%) та настільні комп’ютери (~67%) – чим менший екран, тим вищий рівень відмови (Динамічна врожайність, лютий 2025 р.).
- By регіонНайбільший рівень перерваних замовлень спостерігався в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (~80%), далі йдуть Європа/Близький Схід/Африка (~77%) та Америка (~71%)Динамічна врожайність, лютий 2025 р.).
- By категорія продукту, предмети розкоші та ювелірні вироби мали найвищий рівень покинутих товарів (~83%), тоді як догляд за домашніми тваринами та ветеринарні послуги мали найнижчий (~54%) (Динамічна врожайність, лютий 2025 р.).
Довіра та процес покупки: що змушує покупців йти
- 69% дорослих американців відмовилися від онлайн-транзакції або реєстрації, оскільки не довіряли сайту. (Електронний маркетолог / Liquid Web).
- 60% ввели фальшиву особисту інформацію (тимчасова адреса електронної пошти або фальшиве ім'я), коли вони вважали вебсайт ненадійним.Електронний маркетолог / Liquid Web).
- Покупці активно досліджують бренди перед покупкою: 61% використовують Пошук Google для перевірки достовірності бренду, 43% перевіряють Reddit, а 31% – Бюро з покращення ділової практики. (Електронний маркетолог / Liquid Web).
- Найшвидші способи втратити довіру: граматичні або орфографічні помилки на веб-сайті (73%), відсутня контактна інформація (62%) та нечітка політика конфіденційності або даних (59%) (Електронний маркетолог / Liquid Web).
- Ситуація склалася на тлі реальних ризиків: інтернет-злочини коштують споживачам США рекордних збитків $ 16.6 млрд. 2024, а 73% дорослих у США стикалися з певним видом онлайн-шахрайства (Pew Research).
- З іншого боку, відгуки є найсильнішим фактором довіри: 52% покупців називають відгуки реальних клієнтів найважливішим фактором у своєму остаточному рішенні про покупку (Bazaarvoice, Звіт про вподобання покупців 2025 року).
- Сигнали довіри працюють: 98% споживачів можуть визначити принаймні один тип символу довіри (зірковий рейтинг, відгук або значок безпеки), що підвищує ймовірність того, що вони здійснять покупку (Trustpilot).
- Але сама автентичність перетворилася на кризу: 75% покупців стурбовані тим, що можуть зіткнутися з фальшивими відгуками, а 97% кажуть, що фальшиві відгуки призводять до втрати довіри до бренду (Базарний голос).
- Покупці з обережністю ставляться до контенту, який виглядає занадто добре: 44% не довіряють надмірно позитивним або загальним відгукам, а 39% з підозрою ставляться до різкого зростання кількості відгуків за короткий період (Bazaarvoice, Звіт про вподобання покупців 2025 року).
Швидкість оформлення замовлення та тертя
Швидкість і простота оформлення замовлення мають вирішальне значення – клієнти мають певні очікування щодо того, скільки часу це займе, і перевищення цих очікувань може мати серйозні наслідки.
- 80% онлайн-покупців відмовляться від покупки, якщо процес оформлення замовлення буде занадто складним та кожен п'ятий скасує реєстрацію, якщо вона обов'язкова (Інвестопедія / Каптерра).
- Покупці очікують швидкої оплати: 66% очікують виконати це за 4 хвилини або менше, а 29% очікують завершити менш ніж за 2 хвилини. (Каптерра).
- Проблеми часто виникають самостійно: Середній процес оформлення замовлення в США містить близько 23.48 елементів форми за замовчуванням, коли ідеальний процес може бути коротким, лише з 12-14 елементів (Інститут Baymard).
- Кращий дизайн оформлення замовлення – одне з найбільш прибуткових рішень в електронній комерції: середньостатистичний великий сайт може отримати приблизно Збільшення коефіцієнта конверсії на 35.26%. лише за рахунок покращень оформлення замовлення (Інститут Baymard).
- 76% споживачів у США хочуть використовувати свій улюблений спосіб оплати під час покупок онлайн, і багато хто відмовляється від покупки, якщо така опція недоступна (Глобальний індекс цифрових покупок за 2025 рік, що приймає Visa).
- Звіт Forter про премію довіри за 2024 рік знайдено 31% споживачів відмовилися від кошиків саме через складний процес оформлення замовлення (Фортер).
- Примусове створення облікового запису – це очевидна помилка, якої можна уникнути: близько 19% покупців відмовляються від покупки, коли їм потрібно створити обліковий запис, тому пропонування можливості оплати без реєстрації є одним із найефективніших рішень (Інститут Baymard).
Очікування щодо мобільних пристроїв, доставки та оплати
Де і як люди роблять покупки, постійно зміщується в бік мобільних пристроїв, швидкої доставки та гнучких варіантів оплати, і очікування великих роздрібних торговців тепер поширюються на всіх.
- Безкоштовна доставка – найважливіший критерій доставки для о 70% покупців онлайн у США, а потім швидка доставка на рівні 60% (Statista).
- Швидкість доставки є справжнім вирішальним фактором: в опитуванні Digital Commerce 360, 27% покупців відмовилися від замовлення, оскільки воно не прибуло вчасно, 18% через те, що доставка була б занадто повільною, а 12% через те, що дата доставки була неясною (Цифрова комерція 360).
- Мобільні пристрої зараз є рушійною силою більшості онлайн-покупок: приблизно 59% світових продажів електронної комерції у 2025 році було здійснено з мобільних пристроїв., який, за прогнозами, досягне 63% до 2028 року – саме тому вищий рівень відмов від мобільних пристроїв має таке велике значення (Покупки Capital One).
- Цифрові гаманці стали стандартним методом онлайн-платежів, який використовується приблизно 56% світових онлайн-покупок у 2025 році, причому прогнозується, що ця частка продовжить зростати (Покупки Capital One).
- Для багатьох онлайн-шопінг став щотижневою звичкою: 49% американських споживачів роблять покупки онлайн принаймні раз на тиждень (Покупки Capital One).
Досвід після покупки
- в ЄС, 63% онлайн-покупців повідомили про відсутність проблем із здійсненням покупок у 2025 році(Eurostat).
- Там, де виникали проблеми, найпоширенішими були повільніша за обіцяну доставку (20%), далі йдуть проблеми зі зручністю використання веб-сайту (12%) та неправильні або пошкоджені товари (10%) (Eurostat).
- Повернення товарів є визначальною проблемою після покупки: споживачі у США повернули приблизно 849.9 мільярда доларів США товарів у 2025 році – близько 15.8% усіх роздрібних продажів (Національна Федерація Торгівлі).
- Онлайн-замовлення повертаються набагато частіше, ніж ті, що зроблені в магазині: Коефіцієнт повернення товарів з електронної комерції становить приблизно 20% – приблизно вдвічі-втричі вищий за показник у магазинах (Національна Федерація Торгівлі; Покупки Capital One).
- Швидкість також має значення при поверненні товару: 76% споживачів частіше оберуть варіант повернення, який передбачає миттєве відшкодування коштів або обмін (NRF та щасливих повернень).
- Покоління Z повертається найбільше: покупці віком 18–30 років в середньому 7.7 онлайн-повернень за останні 12 місяців – більше, ніж будь-яке інше покоління (NRF та щасливих повернень).
- Дохідність значною мірою залежить від категорії: у 2025 році 26% споживачів у США повернули одяг, придбаний онлайн (найвищий показник серед усіх категорій)), далі йдуть взуття (18%) та аксесуари (13%) (Покупки Capital One).
- Основна причина — це розмір: розмір, посадка та колір становлять приблизно 45% усіх повернень товарів у роздрібній торгівлі (Покупки Capital One).
- Зручна політика повернення — це не просто витрати, а й фактор, що впливає на рішення про покупку: 82% споживачів кажуть, що безкоштовне повернення є важливим фактором при виборі місця для покупок (NRF та щасливих повернень).
- Швидкість повернення коштів формує лояльність: 85% покупців очікують повернення коштів протягом одного тижня, хоча більшість повернень коштів обробляються протягом 9-10 днів (Покупки Capital One).
- Ризик негативних наслідків такий же реальний: 71% споживачів рідше купують у того ж продавця знову після невдалого досвіду повернення., порівняно з 67% у 2024 році – і четверо з п’яти кажуть, що розкажуть про це друзям та родині (NRF та щасливих повернень).
- Повернення поведінки має свої негативні наслідки: nперші дві третини споживачів визнають принаймні одну дороговартісну поведінку з повернення товарів (змішування речей в один кошик, перевдягання в інший, повернення різних речей) та 45% вважають, що «спотворення правди» є прийнятним під час повернення товару (NRF та щасливих повернень).
Що це означає для вашого онлайн-бізнесу
Статистика корисна лише тоді, коли вона допомагає приймати рішення. Кілька практичних міркувань щодо наведених вище цифр:
Ринок зрілий, і зростання не демонструє ознак уповільнення – близько 21% усіх роздрібних продажів зараз здійснюється онлайн, а транскордонні продажі стали звичайним явищем. Питання зростання змістилося з «Чи будуть люди робити покупки онлайн?» на «Чи завершать вони покупку та чи будуть вони вам довіряти достатньо, щоб повернутися?».
Найбільшою та найлегше вирішуваною проблемою є процес оформлення замовлення. З огляду на те, що приблизно 70% кошиків покинуті, найвигіднішим варіантом для більшості компаній є не збільшення трафіку, а коротший, чистіший та надійніший процес оформлення замовлення з прозорими початковими витратами.
Довіра тепер є важелем конверсії, а не просто другорядною цінністю. Коли 69% покупців відмовляються від покупки через недовіру, і більшість перевіряє вашу інформацію в Google та Reddit перед здійсненням покупки, видима безпека, чіткі правила, реальні контактні дані та авторитетна присутність поза межами вашого власного веб-сайту безпосередньо призводять до покупок.
Сподіваємося, що ці поради допоможуть вам сформувати та вдосконалити плани розвитку вашого онлайн-бізнесу.
Pitch Avatar перетворює презентації, PDF-файли та відео на інтерактивний контент для продажів, маркетингу, навчання та підтримки за допомогою аватарів зі штучним інтелектом, багатомовного дубляжу, клонування голосу, аналітики взаємодії з кожним слайдом та інтеграції з HubSpot, Salesforce, Gmail, Outlook та PowerPoint. Для команд електронної комерції та маркетингу це означає масштабування відеоконтенту, що генерує попит, на різних ринках, персоналізацію взаємодії з ширшою аудиторією та пряме пов’язування даних про взаємодію з оцінкою потенційних клієнтів. Якщо наведена вище статистика покупців інтернет-магазинів змушує вас задуматися про те, яке місце займає відео зі штучним інтелектом у вашому шляху клієнта, почати безкоштовно or замовити 15-хвилинну демонстрацію.
Про ці дані
Статистика в цьому посібнику отримана з первинних та авторитетних джерел. Показники розміру ринку та впровадження відображають дані та прогнози за 2026 рік; дані поведінкових опитувань наведено за останній опублікований рік (дата вказана в тексті), оскільки результати кількох ключових опитувань публікуються з річною затримкою.
Цитовані первинні та авторитетні джерела: eMarketer та Покупки Capital One (дані про ринок та впровадження за 2026 рік), Eurostat (опитування ЄС щодо ІКТ 2025 року, ~330 000 осіб; наступне видання очікується у 2027 році), Інститут Baymard (мета-аналіз 50 досліджень щодо відмови від покупок у кошику), Бюро перепису населення США (частка роздрібної електронної комерції в США), Statista (налаштування оформлення замовлення та доставки), Adobe Analytics (Шопінг за допомогою штучного інтелекту, заснований на понад 1 трильйоні відвідувань роздрібних магазинів США та опитуванні споживачів серед 5,000 респондентів), Pew Research (онлайн-злочинність) та Інвестопедія/Salesforce (святкові покупки).
Додаткові дослідницькі фірми, на які посилаються для отримання конкретних даних, із зазначенням посередника у звітності безпосередньо в тексті: Liquid Web (Стан цифрової довіри у 2025 році), Dynamic Yield (Показники відмови від кошика у 2025 році за пристроями, регіонами та категоріями), Каптерра (очікування щодо оформлення замовлення), Фортер (Звіт про премію довіри за 2024 рік), Цифрова комерція 360 (відмова від дотримання термінів доставки), Національна федерація роздрібної торгівлі та Happy Returns (Звіт про стан повернень товарів у роздрібній торгівлі за 2025 рік: 2,006 споживачів + 358 фахівців з електронної комерції), Trustpilot (сигнали довіри) та Bazaarvoice (Звіт про вподобання покупців та Індекс досвіду покупців 2025, понад 8,000 споживачів з усього світу; соціальний доказ та поведінка повернень).
Ми переглядаємо цю статтю щоквартально, щоб дані були актуальними. Останнє оновлення: липень 2026 року.
Поширені запитання
