Майте на увазі – це не означає, що мистецтво прямого спілкування продавця автомобіля з клієнтом потрібно списати за непотрібністю та відкласти в архів. Зовсім навпаки.
Почнемо з важливого факту – обсяги світових продажів автомобілів значно зросли і будуть зростати. У 2020 році він становив $237.93 млрд і, згідно з аналітиками Allied Market Research, досягне $722.79 млрд до 2030 року, додаючи 12.2% на рік. Звичайно, є й інші прогнози. Але всі вони сходяться на думці, що покупців, які вибиратимуть і оплачуватимуть автомобіль в Інтернеті, буде все більше.
Це означає, що автодилери повинні адаптувати своє мистецтво до сучасних технологій. Не випадково ми вдруге вживаємо слово «мистецтво». З таким визначенням погодиться кожен, хто відвідає автосалон і, образно кажучи, «попаде в руки» справжнього майстра. Просто захоплююче дивитися, як професіонал, який знає і любить свою справу, проводить презентацію автомобіля, напам'ять розповідаючи про його характеристики та особливості, підказуючи під час тест-драйву, що і як робити, щоб отримати від водіння максимум задоволення. досвід. І спостерігаючи за тим, як їм вдається переконати купити автомобіль того, хто прийшов в автосалон «просто подивитися», або довести економному покупцеві, що найвигідніший варіант — заплатити за додаткове обладнання, мимоволі починаєш думати про магію.
Питання в тому, чи можна цю магію перенести в Інтернет? Очевидно, так. Інакше звідки б узялися вражаючі 250 мільярдів доларів річного обсягу продажів? Скажемо відверто – сучасні технології дають масу можливостей красиво подати автомобіль. І це можна зробити без великого бюджету порівняно з витратами на традиційну рекламу. Досить недорогого фотоапарата або смартфона. Освоїти програми редагування та створення презентацій також не проблема.
Великою перевагою інтернет-тест-драйву як для продавця, так і для покупця є можливість не змагатися з часом. Як довго можна вивчати машину в реальному житті? Півгодини? годину? Швидше за все, на поїздку піде максимум десять-п'ятнадцять хвилин. З мережевою презентацією ви дійсно можете звернути увагу на кожну дрібницю. Ви можете показати, як поводиться машина в різних умовах, режимах і швидкостях, вдень і вночі. Ви можете уважно вивчити обладнання в різних комплектаціях, розглянути, що знаходиться під капотом і в салоні, відправити на підйомник, щоб оглянути знизу і т.д.
Парадоксально, але така презентація може бути більш інформативною, ніж класичний похід до автосалону. Особливо, якщо ви не обмежуєтеся розмовою про сам автомобіль, а можете приділити час розповісти про те, як ви працюєте, як можна зробити покупку дистанційно та як здійснюється доставка. Так, звичайно, невимовне відчуття, яке виникає від знайомства з автомобілем своїми руками та ногами… нехай це буде вашим резервом, його ніколи не замінять повністю. Але останнє далеко не для всіх важливо. А для тих, хто просто не уявляє без цього вибір автомобіля, якісна інтернет-презентація цілком може стати стимулом відвідати автосалон.
Якщо ви все зробили правильно, то завдяки інтернет-тест-драйву у кожного, хто його спостерігає, неодмінно повинно виникнути бажання купити новий автомобіль. Питання в тому, як перетворити це бажання на завершену операцію? Як посилити магію презентації? У дилерському центрі продавець робить це, «зачаровуючи» клієнта в особистій розмові, підігріваючи його інтерес, відповідаючи на запитання або навіть передбачаючи їх. Але сьогодні в Інтернеті ви можете зробити те саме. Способів зв'язатися з потенційним покупцем і поспілкуватися в чаті більш ніж достатньо.
Команда Pitch Avatar презентаційний сервіс, оснащена власною системою зворотного зв’язку, пішла найдальше в забезпеченні зручності процесу. Головною особливістю цієї системи є повідомлення продавця про те, що хтось дивиться його презентацію. Відразу ж після його отримання ви можете повідомити клієнта, що ви онлайн і готові відповісти на будь-які запитання, які виникнуть під час онлайн-тест-драйву. Для підприємливих клієнтів також можна включити функцію реверсу – кнопку, за допомогою якої вони самі можуть повідомити продавця, що хочуть поспілкуватися відразу. Ви також можете налаштувати форму збору контактних даних, яка з’являється під час презентації, а також звіт про поведінку клієнтів. Ви знаєте, що робити з цією інформацією, чи не так?
До речі Pitch Avatar практично «всеїдний». У нього можна завантажити презентацію, створену за допомогою майже будь-якого інструменту, включаючи PowerPoint, Keynote. або навіть відео на YouTube. І Pitch Avatar сама презентація може бути вбудована в інший сайт. Наприклад, у вашому оголошенні про продаж автомобіля.
До речі, сподіваюся, у вас не здається, що цим текстом ми звертаємося лише до продажу нових автомобілів. Якщо ви так вважаєте, то поспішимо розвіяти це глибоко помилкове враження. Кожен, хто працював у салоні вживаних автомобілів, знає, що працівники проводять більшу частину часу в очікуванні клієнтів. Чому б замість цього не провести хоча б прості інтернет-тест-драйви тих автомобілів, на які хочеться звернути особливу увагу?
