Давним-давно письменники-фантасти передрікали, що машини витіснять людей з ремесла, і вони пошкодують про цей поворот на шляху прогресу.
Але ці побоювання не виправдалися. Люди із задоволенням користуються новинками, які відкривають нові можливості як для покупців, так і для продавців. У той же час, з розвитком технологій, людей, які займаються своєю професією, стає не менше.
Саме люди придумують дизайни для інтернет-магазинів і рекламують товари, складають описи і знімають відео для презентацій, обдзвонюють клієнтів і укладають угоди.
Всупереч прогнозам песимістів, сучасні технології зблизили покупця і продавця один з одним. Адже до недавнього часу придбання товару з іншого міста чи країни було досить складним, а часом і нездійсненним завданням.
Але прямого людського спілкування в онлайн-продажах насправді недостатньо. Це не тому, що це важко зробити, а тому, що багато сучасних продавців забувають, що вітрина, презентація та опис самі по собі нічого не продають.
На жаль, не всі онлайн-бізнесмени замислюються про наявність у своїх командах достатньої кількості спеціалістів, здатних налагодити та підтримувати регулярну комунікацію з покупцем. Зазвичай клієнт самостійно обирає товар – «блукаючи» інтернет-магазином.
Це неправильний підхід і він заснований на інерції мислення. Перші інтернет-магазини не могли реально забезпечити нормальний діалог між покупцем і продавцем. Але сьогодні ситуація кардинально змінилася. Сервіси онлайн-продажів пропонують багаті можливості для організації прямого спілкування з клієнтом. Деякі з цих можливостей включають месенджери, чат-ботів і кол-ботів. І звичайно, Pitch Avatar, у якому ми вбудували систему зворотного зв’язку, яка базується на сповіщенні доповідача, коли хтось переглядає його презентацію. Невикористання цих інструментів є помилкою. Роздрібна та оптова торгівля, продаж програмного забезпечення, B2B – не за горами той день, коли більшість угод у цих сферах здійснюватиметься онлайн.
Проникливі бізнесмени в цих секторах повинні подбати про те, щоб найняти продавців, навчених працювати з покупцем у режимі реального часу. Тим, хто покладається виключно на свої вітрини та презентації для самостійного продажу своєї продукції, буде нелегко конкурувати з сайтами, які покладаються на оперативне спілкування з клієнтами.
