Кожен долар, вкладений в онлайн-навчання персоналу, заощадить у десять разів більше протягом наступних кількох років, це статистичний факт. Але, як зазвичай, це не так просто, є важливі нюанси, які потрібно знати, щоб гроші, сили і час не були витрачені даремно.
6% співробітників вважають можливість професійного зростання одним із найважливіших аспектів корпоративної культури.
87% мілленіалів (які зараз є основною робочою силою в більшості компаній) вважають важливим навчання та розвиток на робочому місці.
70% співробітників готові змінити роботу, щоб перейти в організацію, яка інвестує в навчання персоналу. При цьому сумарні збитки для компанії, пов’язані з пошуком роботи та інтеграцією в трудовий процес нового працівника на зміну вибулому, можуть досягати 200% річного окладу на відповідній посаді.
Середньорічні інвестиції в навчання на одного працівника у 2020 році становили 1,111 доларів США.
У великих компаніях обсяг навчання зріс з 42.2 годин у 2017 році до 102.6 годин у 2020 році.
89% працівників хочуть, щоб навчання було доступним у будь-який час і будь-де, а попит на мобільні навчальні платформи подвоївся у 2020 році.
60% нової інформації забувається протягом 48 годин, тому навчання необхідно повторювати регулярно.
Висока динамічність є однією з характерних рис сучасного бізнесу. Для успішної компанії життєво важливо відстежувати величезну кількість змін в навколишньому світі і вчасно на них реагувати. Вирішальну роль у цій ситуації відіграє освіта, здобуття якої вже стало безперервним процесом. Кожен має постійно вчитися – як на роботі, так і поза офісом. Це економіка знань. Знання – основне джерело грошей, якщо дивитися на проблему глобально. Водночас даних на сьогодні забагато. Навіть якщо відсікти явний інформаційний шум, все одно корисної інформації виходить настільки багато, що співробітники багатьох компаній, як правило, не в змозі самостійно впоратися з цими інформаційними навантаженнями.
Ось у чому парадокс – з кожним днем потрібно знати все більше і більше, але при цьому когнітивні здібності людини в середньому залишилися такими ж, як у мисливців-збирачів пізнього палеоліту. Правда, на відміну від стародавніх людей, ми маємо дуже ефективні системи навчання, але нам ще потрібно вміти правильно ними користуватися, і тут можуть виникнути труднощі.
Що допоможе утримати в компанії чудового спеціаліста? Правильно, гроші. Хоча зрозуміло, що підвищення зарплати може зрости лише до якоїсь розумної межі. З іншого боку, якщо працівник отримує нові знання, постійно підвищує свою кваліфікацію, проходить навчання, то, відповідно, його навички можуть бути «продані» дорожче, що також повинно вплинути на дохід спеціаліста. Але, цікавою ознакою сьогодення є те, що знання стають якоюсь самоціллю. Наприклад, за великою вчитися проведеного освітньою компанією Lorman, 87% мілленіалів (які зараз становлять основний контингент співробітників більшості компаній) вважають важливим навчання та розвиток на робочому місці. Водночас 76% людей вважають можливість професійного розвитку одним із найважливіших аспектів корпоративної культури. Стільки ж відсоток представників покоління Y (тобто тих, хто народився з 1981 по 1996 рік) вважає, що компанія виглядає привабливіше, якщо пропонує своїм співробітникам додаткову професійну освіту.
Приблизно 70% працівників готові змінити роботу, щоб перейти до організації, яка, як відомо, інвестує значні кошти в розвиток і навчання персоналу. Крім того, були опитані люди, які нещодавно оселилися на новому місці, і виявилося, що 86% з них залишилися б на попередній роботі, якби роботодавець пропонував навчання та підвищення кваліфікації.
Дослідження IBM також знайдений що працівники, які не бачать відчутних кар’єрних цілей у своїй поточній організації, мають у 12 разів більше шансів звільнитися, ніж ті, хто бачить перспективи. І це стосується довгострокових працівників, у тих, хто тільки влаштувався на нову роботу, ймовірність піти від роботодавця з тієї ж причини зростає в 30 разів. Так би мовити, працівники, які відчувають, що загрузли в кар’єрному «болоті», майже гарантовано покинуть роботодавця якнайшвидше). Це означає, що безперервний розвиток на робочому місці повинен бути забезпечений з перших тижнів, інакше нові талановиті співробітники не затримаються в компанії надовго.
Загалом, згідно зі згаданим раніше дослідженням Лормана, у компаніях із розвиненою культурою корпоративного навчання рівень утримання співробітників зростає на 30–50% порівняно з іншими учасниками ринку.
І це неабияка конкурентна перевага, адже сьогодні працівники часто є основним активом компанії, а пошук нових кваліфікованих працівників може призвести до дуже значних витрат. Наприклад, за даними The Center for American Progress, загальні втрати, пов’язані з пошуком та інтеграцією нового працівника в робочий процес для заміни звільненого працівника, становлять 20% річної зарплати на відповідній посаді. І це якщо мова йде про рядового працівника. Якщо говорити про висококваліфікованих спеціалістів чи керівників, то цей показник зростає до 213%.
Ці дані стосуються ринку США, і ситуація може значно відрізнятися залежно від особливостей конкретної галузі. Але згідно Дані Gallup, цифра, на яку слід звернути увагу, у середньому становить від 50 до 200% річної зарплати для посади, яку компанія хоче заповнити. Це включає не лише прямі витрати, але й витрати, пов’язані зі зниженням продуктивності, інтеграцією людини в команду, втратою клієнтів тощо. У будь-якому випадку цифри великі.
З іншого боку, освіта не безкоштовна. Щоправда, так, але його витрати неспівмірні з тим позитивним ефектом, який дає освіта.
За якісні знання потрібно платити – навряд чи хтось поділиться цінною інформацією безкоштовно. Якщо інформація чогось варта, вони все одно виставлятимуть за неї рахунок – зараз чи пізніше, прямо чи опосередковано. Тому більшість компаній вважають за краще вкладати в навчання співробітників цілком конкретні суми.
За даними Training Industry доповідь, спеціалізований ресурс, наприкінці 1,111 року більшість компаній у розвинених країнах інвестували в середньому близько 2020 доларів США для навчання одного постійного співробітника. Ця цифра суттєво відрізняється залежно від розміру організації. Для компаній з кількістю співробітників від 100 до 999 вона становила 1,678 доларів, для організацій з кількістю співробітників від 1,000 до 9,999 – 581 долар, а для великих корпорацій – 924 долари. Виходячи з цих цифр, важко визначити тенденцію, але якщо подивитися на ситуацію в інший контекст, враховуючи витрати часу, стає очевидним, що зі збільшенням розміру компанії питомі витрати на навчання одного працівника зменшуються.
Зокрема, за даними компанії Statista, що займається бізнес-даними, усі великі компанії США за останні три роки різко збільшили інвестиції в навчання персоналу. При цьому середній час навчання на одного працівника зріс з 42.2 години у 2017 році до 102.6 години у 2020 році.
Є ще одна істотна тенденція. Незважаючи на зростання інформаційного навантаження та важливість освітніх програм, бюджети, які компанії готові виділяти на розвиток співробітників, за останні два роки зменшилися. Очевидно, це викликано наслідками пандемії та необхідністю оптимізувати витрати. Але згідно Звіт про індустрію навчання за 2020 рік, у 2020 році витрати на освіту в середньому знизяться лише на 1%, тоді як рівень фактичної заробітної плати за той самий період впав аж на 18% (дані знову ж таки для США, але можна припустити, що в інших розвинених країнах країни ситуація схожа). Очевидно, що компанії, особливо великі, готові швидше скорочувати зарплати, ніж відмовлятися від навчання.
Щоб зберегти ефективність освітніх програм і водночас знизити їх вартість, компанії все частіше переходять на дистанційний формат навчання. Але і тут є важливі нюанси.
Кілька років тому найпопулярнішим форматом навчання були лекції, які проводилися у вигляді особистої зустрічі, де доповідач і аудиторія фізично перебували в одній кімнаті. Однак пандемія і тотальний перехід на дистанційну роботу вимагали нові рішення, і як наслідок, все більше навчання проводиться онлайн, у форматі вебінару. Тому, коли порівняний з 2019 р. у 2020 р. (даних за 2021 р. ще немає) попит на навчання у форматі віртуальної аудиторії з присутністю лектора онлайн зріс на 8% (до 23%), а відсоток вебінарів і вдвічі (з 5 до 10%) зросли тренінги, проведені з використанням мобільних пристроїв. Цікаво також відзначити, що передові технології, такі як віртуальна реальність і штучний інтелект, станом на 2020 рік не отримали широкого застосування на освітніх платформах. Водночас 54% компаній після подолання пандемії планують повністю перейти на змішаний формат навчання, який поєднує як онлайн-семінари, так і аудиторні заняття.
Є одна суттєва проблема – корпоративне навчання, яке, як правило, проводиться в робочий час, займає продуктивний робочий час, тим більше, цілком природно, що один і той самий час для занять підійде не всім. Відповідно до звіту Udemy, який розглядає основні тенденції корпоративної освіти 2021 року, брак часу є найбільшою перешкодою для ефективного навчання співробітників. Те ж саме стверджує LinkedIn, заявляючи, що в середньому майже половина всіх співробітників не мають достатньо вільного часу для ефективного навчання. А це займає досить багато часу.
Згідно зі Дослідження Лормана89% співробітників хочуть, щоб навчання було доступне в будь-якому місці і в будь-який час, що дозволило б їм ефективно розподіляти час на роботу і навчання. Таким чином, 89% співробітників хочуть самостійно обирати час навчання відповідно до особистого графіка. Крім того, майже всі працівники хочуть, щоб інформація, яку вони отримують, була актуальною та максимально персоналізованою (з урахуванням досвіду, навичок та інформаційних потреб конкретного працівника).
Другий важливий момент, про який часто забувають, це так звана «крива забування» (як її свого часу назвав німецький психолог Герман Еббінгауз, який відкрив цей феномен). Коротше кажучи, суть полягає в тому, що протягом наступних 48 годин ми повністю забуваємо до 60% того, що навчилися напередодні. Це означає, що на стільки ж знижується ефективність корпоративних інвестицій у навчання. Але вихід є – просто час від часу повторюйте курси навчання.
Постійне навчання є важливою частиною корпоративної культури та ефективним способом утримати співробітників, особливо кваліфікованих фахівців.
Навчання не потребує значних вкладень у порівнянні з тим, що воно позитивно впливає на співробітників і результати компанії в цілому.
Однак більшість співробітників не мають достатньо часу для відвідування традиційних офлайн-заходів і хотіли б мати доступ до персоналізованих професійних курсів в будь-який час і в будь-якому місці, бажано з можливістю перегляду на мобільному пристрої.
Крім того, набуті знання необхідно регулярно оновлювати і повторювати, інакше ефект від навчання знижується більш ніж вдвічі.
---
Автор: Ігор Кириллов